O documento discute a importância de tratar os outros com respeito e usar "palavras mágicas" como "por favor", "obrigado" em interações comerciais. Ele dá o exemplo de um café que cobra preços diferentes dependendo da forma como o cliente pede o café e argumenta que tratar os outros com dignidade cria laços e melhora a experiência para ambos os lados.

1. A imagem acima traz a máxima na relação de respeito mútuo, no caso entre um
prestador do serviço de um café, e o cliente, em um atendimento, na entrada do local
uma placa com os opcionais de pedido de café: “um café R$3,00” , “um café, por favor
R$2,00” e “bom dia, um café, por favor R$1,00” , onde aquele que atendente pede
respeito mútuo é ainda este é gratificável de alguma forma.
Oferecer dignidade e respeito é essencial para que seja ofertado o mesmo serviço por
um melhor preço ou valor para o cliente que compreende que do outro lado existe uma
pessoa como ele, que pode estar feliz ou triste naquele dia, que evidentemente prefere
ser bem tratado, que existe uma relação de troca num simples pedido de café e que a
experiência é sempre melhor quando se é respeitosa de ambos os lados.
Sobre o valor, é claro que nem todo negócio pode baixar os preços quando se é tratado
com carinho e respeito, mas sabemos e entendemos que o valor daquilo que recebemos
quando tratamos as pessoas com carinho numa simples fala são diferentes, pois tratar o
outro com respeito cria laços, poder deixar outra pessoa feliz com palavras de carinho
naturalmente nos trará felicidade, pois quem está em contato com o perfume estará
perfumado e quem está em contato com o azedume também trará para sua vida essa
essência.
O CAFÉZINHO E AS PALAVRAS MÁGICAS

2. 1
Desde nossa tenra infância aprendemos que tratar o outro com respeito e carinho quase
sempre traz melhores resultados e amigos, porém com o tempo na correria do dia a dia,
nos esquecemos desse importante aprendizado que recebemos de pais e professores, e
percebendo ou não numa relação de atendimento tanto cliente quanto o vendedor se
esquecem das famosas palavrinhas mágicas, vamos relembrar algumas delas “por favor,
obrigado, bom dia, com licença, desculpe-me”, tais palavras realmente são mágicas
entre as pessoas, atender e ser atendido dessa forma sempre torna tudo melhor, para o
cliente é a garantia de um atendimento mais compreensivo e para o vendedor além de
estimar o seu valoroso cliente pode garantir a venda e a fidelidade daquele cliente.
Com a internet um canal teoricamente "frio" devido a distância com ferramentas on-
line utilizadas entre as partes, tudo se torna mais complexo, mesmo quando a intenção
for boa uma simples palavra em negrito ou CAIXA ALTA, se destacam no texto e
chamam muita atenção do interlocutor que lê em primeiro estas palavras em destaque
para depois ler o restante, podendo soar agressivo e anular o efeito de qualquer outro
argumento, tais palavras mágicas são ainda mais importantes, são simples palavras que
transformam completamente um contato através de máquinas, uma forma de dar
sorriso as palavras que com certeza serão sempre bem recebidas do outro lado que
consciente oi inconscientemente recebe o gesto de simpatia ou gentileza, sendo a chave
para a solução de muitos problemas.
Com alguns anos de bagagem vivenciando atendimento nos dois lados, atendendo e
sendo atendidos, perceberemos que tal respeito de fato torna tudo mais fácil para
ambos, tudo flui melhor e ainda que porventura algo der errado, ambos se entendem
com maior facilidade pois aquele laço com uma palavra mágica criado no início do
contato é que traz isso.
Por Diogo Aurélio Sanfins (Gerente de E-commerce)