A ficha de trabalho número 14 para a disciplina de Técnicas de Atendimento pede aos alunos que: 1) identifiquem o que é a ANACOM; 2) descrevam o Portal do Consumidor no site da ANACOM; 3) expliquem como estes portais se relacionam com a comunicação telefônica ensinada na disciplina.

1. ANO LETIVO 2013/2014
CURSO CEF
TURMA: EC11A e B
Práticas Técnico-Comerciais
Técnicas de Atendimento -2º ano
Professoras: Leonor Alves e Margarida Martins
Ficha de Trabalho nº14
ANACOM
Aluno (a):
Pof:
Nº
Avaliação:
http://www.anacom.pt/
1 – O que é a ANACOM?
2 – Clique em Portal do consumidor do lado direito em cima, a verde e diga de que se trata
este portal.
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2. 3 – Na sua opinião, qual a ligação destes portais com a disciplina de Técnicas de
Atendimento, nomeadamente com a comunicação telefónica?
2