O documento descreve as responsabilidades de um profissional de redes sociais, incluindo coordenar as contas da empresa em plataformas como Facebook e Twitter, descobrir o que o público quer em relação à marca, e servir como representante oculto da empresa na internet.

1. É a pessoal por trás de todo o processo que envolve a
comunicação entre o público (cliente ou não) e a
companhia.
Ele é responsável por coordenar toda a dinâmica das
redes sociais como Twitter, Facebook, LinkedIn e Orkut
(isso só para citar algumas).

2. O profissional de redes sociais é uma espécie de ser
onipresente.
Enquanto profissional, sua função é descobrir o que o
público reclama, elogia, quer e precisa em relação à
empresa.

3. Um bom profissional é aquele que está a
serviço da empresa e não usa as redes sociais –
ou seu cargo – como oportunidade para fazer
amigos.
Lembre-se: ele está ali servindo de ponte e não
deve se envolver de forma errada com o
público.

4. Esse profissional existe, mas nunca é visto, servindo como
uma espécie de representante oculto da empresa.
Assim, ele deve buscar informações que mostrem, através
da internet (e suas redes sociais), tudo que envolva a
empresa e os internautas.

5. ...que o Brasil, junto com a Índia e a Espanha, é o país
com maior número de companhias (90%) que utilizam
redes sociais como Twitter e Facebook?
...que 9 entre cada 10 empresas que utilizam esses
sistemas, declararam que estão lucrando com as
ferramentas?
Portanto, não é um emprego que deva ser dado a
qualquer pessoa. Entenda o porquê...

6. A marca de uma empresa – que demorou anos para ser
construída no mercado – pode ser prejudicada com um
profissional mal-preparado.
Afinal, o profissional de redes sociais deve representar a
sua marca na internet, sendo uma espécie de assessor de
imagem da sua companhia.
E é aí que eu, Leonardo Freitas, entro 

7. Meus amigos me consideram um grande “rato virtual”, ou
seja, consigo pesquisar, esmiuçar e encontrar
praticamente tudo que procuro na internet.
Isso vai desde a procura por detalhes daquela pessoa que
a amiga está querendo saber um pouco mais ou vasculhar
as redes sociais para tentar encontrar informações que
me interessam.

8. Porém, para ser um bom profissional de redes sociais é
necessário mais do que, simplesmente, ficar vasculhando.
Deve-se, primeiramente:
- Estudar as características de cada rede
- Saber falar e observar com quem está falando (afinal,
deve-se responder pela empresa e não por si mesmo)
- Ouvir os clientes e acompanhar a movimentação a
respeito da companhia nas redes sociais

9. -Porque sou responsável e quando estou disposto a fazer
algo, nunca desisto.
-Porque eu poderia contribuir com novas ideias e
sugestões que ajudariam a livrar a marca de situações
que poderiam prejudicar a reputação da empresa.
- Porque uso a internet há treze anos e vi como as redes
sociais transformaram os internautas e as companhias. E
vice-versa.
--

10. ... acesso Twitter várias vezes ao dia e, como bom
observador, converso com amigos sobre algumas falhas
das redes sociais de certas companhias ao interagir com
os internautas. Entre elas, a falta de ajuda nas dúvidas e a
subestimação em relação ao que o internauta tem a dizer.
... me dispus a fazer todos esses dez slides com carinho e
amor. Afinal, senso de humor é necessário para qualquer
emprego. Haha. Até mais! 