O documento descreve o processo de compra dos Microsoft Online Services com pagamento por boleto bancário no Brasil, incluindo: 1) os passos para escolher a opção de pagamento com boleto, 2) como funciona a emissão e pagamento dos boletos, 3) perguntas frequentes sobre pagamentos, taxas e suporte.

1. Processo de compra dos Microsoft
Online Services pelo website1 e
perguntas frequentes
Inclui opção para pagamento com BOLETO BANCÁRIO para
compras acima de US$ 250 por mês
[1] A outra forma de comprar os Microsoft Online Services é inclui-lo dentro de um contrato Enterprise Agreement (EA) ou
Enterprise Agreement Subscription (EAS)

2. [1] Cliente acessa o website www.microsoft.com/brasil/online

3. [2] Na página “Como comprar”, cliente escolhe serviço desejado

4. [3] Autenticação com Windows Live ID é requerida

5. [4] Carrinho de compras é preenchido com serviço e número de seats
escolhidos. Para pagar com boleto bancário, a compra mínima é de
US$ 250 por mês

6. [5] Forma de pagamento é escolhida. Para pagar com boleto
bancário, cliente deve escolher a opção “Fatura”

7. [6] Informações de Pagamento são preenchidas e confirmadas

8. [7] Cliente aceita os termos e condições dos Microsoft Online Services

9. [8] Última verificação do pedido antes da confirmação de compra

10. [9] Email de confirmação da compra é enviado para o Live ID usado
na autenticação

11. [10] Como pagar com BOLETO BANCÁRIO: o que acontece após a
finalização do pedido
[Passo 1] Cliente receberá email em nome de “Microsoft Online Services”, com assunto
“Microsoft Online Services - Boleto Bancário”, no qual será oferecida a alternativa de
pagamento via boleto bancário
– ATENÇÃO: só receberão este email clientes que optarem por pagamento via “Fatura”
– O Anexo A traz um exemplo deste email
[Passo 2] Cliente deverá informar seu CNPJ e
confirmar a opção por pagamento com boleto
bancário no website indicado no email descrito
anteriormente (exemplo na tela ao lado)
[Passo 3] Cliente receberá mensalmente email
descrevendo valores a serem pagos
– O Anexo B traz um exemplo deste email
– O boleto bancário em si será enviado anexo a
este email mensal
[Passo 4] Cliente deverá pagar boleto bancário
dentro do vencimento indicado

12. [Anexo A] Exemplo de email oferecendo a opção de boleto bancário
para o cliente após a finalização da compra

13. [Anexo B] Exemplo de email mensal enviado aos clientes que
escolheram o boleto bancário. O boleto em si segue anexo a este
email enviado mensalmente

14. [Anexo C] Perguntas frequentes
As perguntas frequentes estão divididas nos temas abaixo. Encontre nas próximas páginas as
perguntas e respostas específicas dentro de cada tema.
• Dúvidas gerais
• Pagamento e cobrança
• Taxas e impostos
• Erros durante a escolha do pagamento com boleto bancário
• Contato e atendimento ao cliente

15. [Anexo C] Perguntas frequentes
Dúvidas gerais
DÚVIDAS GERAIS
PERGUNTA: Quem faz a cobrança com boleto bancário? É a própria Microsoft? O que é a Arvato?
RESPOSTA: A Microsoft, no Brasil, contratou a empresa especializada Arvato para emitir o boleto bancário dos
Microsoft Online Services.
P: O pagamento em boleto bancário vale só para BPOS? Ou vale para Azure também?
R: Vale para BPOS, Azure e qualquer serviço online comprado pelo website com valor mínimo de US$ 250 por mês.
P: O valor pago em cada boleto pode variar mês a mês, em função da variação cambial?
R: Sim, o cliente está comprando um serviço da Microsoft Corporation nos EUA e pode haver alteração mês a mês no
valor em R$ (reais) que aparece no boleto bancário em função da variação na taxa de câmbio.
P: Após escolher o pagamento com fatura e receber o email oferecendo a alternativa de pagamento com boleto
bancário, em quanto tempo devo informar o CNPJ no website?
R: Em 15 dias após o envio do primeiro email oferecendo a alternativa de pagamento com boleto bancário. Serão
enviados dois emails de lembrete, um a cada sete dias.
P: Não achei nada no website da Microsoft explicando a opção de pagamento por boleto bancário.
R: A operação detalhada de pagamento com boleto bancário é explicada neste documento. Em caso de dúvidas, ligue
para o atendimento a clientes dos Microsoft Online Services no telefone 0800-761-1405 ou para a central de
atendimento da Arvato no telefone (11) 3383-4706.

16. [Anexo C] Perguntas frequentes
Pagamento e cobrança
PAGAMENTO E COBRANÇA (pág. 1 de 3)
PERGUNTA: O valor pago em cada boleto pode variar mês a mês, em função da variação cambial?
RESPOSTA: Sim, o cliente está comprando um serviço da Microsoft Corporation nos EUA e pode haver alteração no
preço em R$ (reais) que aparece no boleto bancário em função da variação na taxa de câmbio.
P: Como é determinada a data de vencimento do boleto?
R: Cerca de 30 dias após a escolha do boleto bancário como forma de pagamento vence o primeiro boleto. Os boletos
referentes às faturas subsequentes vencem mensalmente na mesma data ou em data aproximada.
P: Como é determinada a taxa de câmbio?
R: A taxa de câmbio usada para a conversão dos boletos é a taxa interna utilizada para a conversão do faturamento e
demonstrativos financeiros determinada pela tesouraria da Microsoft.
P: E se eu não concordar com a taxa de câmbio? Como proceder?
R: Existe sempre a opção de efetuar o pagamento através de uma transferência bancária internacional. As instruções
para tal encontram-se no rodapé da fatura disponível no website dos Microsoft Online Services.
P: Gostaria de antecipar os pagamentos e solicitar a emissão de um boleto para todas as faturas.
R: Não é possível. A cobrança e o pagamento são feitos mês a mês.

17. [Anexo C] Perguntas frequentes
Pagamento e cobrança
PAGAMENTO E COBRANÇA (pág. 2 de 3)
P: Cliquei para pagar através de boleto, mas mudei de idéia e quero pagar por transferência bancária. O que devo
fazer com o boleto?
R: O cliente deve entrar em contato com a Arvato e explicar a necessidade. A Arvato pode ser contatada através do
email suportebposboleto@arvatodigitalservices.com.br, do telefone (11) 3383-4706 e do fax (11) 3383-4512.
P: Paguei por transferência bancária neste mês e quero, a partir do próximo, pagar com boleto. Como proceder?
R: O cliente deve entrar em contato com a Arvato e explicar a necessidade. A Arvato pode ser contatada através do
email suportebposboleto@arvatodigitalservices.com.br, do telefone (11) 3383-4706 e do fax (11) 3383-4512.
P: Meu boleto venceu e não há tempo para emissão de um novo antes do vencimento da fatura. O que devo fazer?
R: Há duas opções. Opção 1: o pagamento poderá ser feito através de transferência internacional, seguindo as
instruções disponíveis no rodapé da própria fatura. Opção 2: o valor a ser pago será incluído na fatura do período
seguinte, sendo possível pagar as faturas em aberto e as faturas do período atual através de um só boleto bancário.
P: Como faço para pagar um boleto após o seu vencimento?
R: Não é possível pagar um boleto vencido. O cliente deverá entrar em contato com a Arvato e solicitar novo boleto.

18. [Anexo C] Perguntas frequentes
Pagamento e cobrança
PAGAMENTO E COBRANÇA (pág. 3 de 3)
P: Como alterar a cobrança atual em cartão de crédito para boleto bancário?
R: A partir do momento em que uma opção é escolhida, não se pode alterar mais o formato. Vale lembrar que apenas
em compras acima de US$ 250 por mês a opção de boleto bancário é disponibilizada.
P: Efetuei o pagamento do boleto e, no entanto, meu serviço foi suspenso. Com quem devo falar?
R: Com a Arvato, que confirmará se o pagamento foi recebido com sucesso. A Arvato pode ser contatada através do
email suportebposboleto@arvatodigitalservices.com.br, do telefone (11) 3383-4706 e do fax (11) 3383-4512.
P: Meu serviço havia sido suspenso por falta de pagamento, mas já quitei o meu débito. No entanto, meu serviço
ainda não foi reativado. Com quem devo falar?
R: Com a Arvato, que confirmará se o pagamento foi recebido com sucesso. A Arvato pode ser contatada através do
email suportebposboleto@arvatodigitalservices.com.br, do telefone (11) 3383-4706 e do fax (11) 3383-4512.

19. [Anexo C] Perguntas frequentes
Taxas e impostos
TAXAS E IMPOSTOS
PERGUNTA: Como é feito o cálculo do valor do ISS a ser descontado?
RESPOSTA: O cálculo do ISS é feito a partir do CEP fornecido pelo cliente no portal dos Microsoft Online Services. Como
o ISS é um imposto municipal, ele será calculado em função do município do cliente.
P: Quais são os tributos que tenho que recolher e como faço para recolhê-los?
R: O cliente deve buscar orientação tributária de sua confiança para entender quais tributos são aplicáveis na aquisição
dos Microsoft Online Services e recolhê-los adequadamente.
P: Por que apenas o ISS está descontado?
R: O cliente deve buscar orientação tributária de sua confiança para entender quais tributos são aplicáveis na aquisição
dos Microsoft Online Services e recolhê-los adequadamente.

20. [Anexo C] Perguntas frequentes
Erros durante a escolha do pagamento com boleto bancário
ERROS DURANTE A ESCOLHA DO PAGAMENTO COM BOLETO BANCÁRIO
PERGUNTA: Clico no link que está no email, mas não acontece nada.
RESPOSTA: Alguns provedores de email bloqueiam links no corpo da mensagem. Selecione o link que está no email,
copie e cole no seu navegador.
P: Acesso o link, mas aparece a mensagem “Server Error”.
R: Certifique-se que o endereço que você está acessando é o mesmo que está no email.
P: Clico no botão ‘Enviar’ após preencher meu CNPJ, mas nada acontece.
R: Tente acessar o link em outro navegador, como a versão mais recente do Internet Explorer, por exemplo. Podem
ocorrer problemas de compatibilidade com alguns navegadores.
P: Estou recebendo a mensagem “Erro! Informações previamente recebidas. Não houve atualizações.”
R: Desconsidere a mensagem. Você já fez a opção por boleto bancário e não há necessidade de efetuar esse
procedimento novamente.

21. [Anexo C] Perguntas frequentes
Contato e atendimento ao cliente
CONTATO E ATENDIMENTO AO CLIENTE
PERGUNTA: Tive um problema com meu boleto. Com quem entro em contato para resolvê-lo?
RESPOSTA: Com o atendimento a clientes na Arvato dedicado ao pagamento com boleto bancário dos Microsoft Online
Services, através do email suportebposboleto@arvatodigitalservices.com.br, do telefone (11) 3383-4706 ou do fax (11)
3383-4512.
P: O que é a Arvato?
R: A Microsoft, no Brasil, contratou a empresa especializada Arvato para emitir o boleto bancário dos Microsoft Online
Services.
P: Estou com um problema técnico no BPOS. Como entro em contato com o suporte técnico?
R: Por telefone, no 0800-761-1405, ou abrindo uma solicitação de serviço em inglês no portal do cliente Microsoft
Online Services.
P: Em qual situação devo entrar em contato com a Arvato e em qual devo falar com a Microsoft?
R: Arvato: caso tenha algum problema relacionado ao pagamento através de boleto bancário.
Microsoft: para todo e qualquer tipo de dúvida ou problema, com exceção das questões sobre pagamento dos serviços
através do boleto bancário.