Apresentação da equipe Via Uno

Apresentação da Equipe
Apresentação da Consultora
VIA UNO
Dinâmica de apresentação

Empresa Via Uno
A Via Uno foi fundada em 05
de Novembro de 1991 na
cidade gaúcha de Novo
Hamburgo/Brasil.

Empresa Via Uno
Visão: “Ser uma empresa de marca Global.”
Missão: “A VIA UNO tem como missão o desenvolvimento de uma marca de valor
em todos os mercados, buscando um relacionamento comercial com alto
comprometimento com os resultados mútuos. Para isso, capacitará e dará condições
de trabalho para todos os profissionais e empresas vinculadas.”
Conceito “ON DEMAND”
produção conforme a demanda.

Valores VIA UNO
COMUNICAÇAO
ATITUDE
CUMPLICIDADE
CONHECIMENTO

Posicionamento
+ CLÁSSICO + MODA
+ PREÇO

Pesquisa e design
Feira de aviamentos
Feira de componentes
Pesquisa Internacional
Show Room

RASTEIRA
Nomenclatura
RASTEIRA

SANDÁLIAS
SALTOBAIXO
(até 4,5cm)
SALTO MÉDIO
(4,5 a 7,5cm)
SALTO ALTO
(acima de 7,5cm)
Nomenclatura
SANDÁLIA

Nomenclatura
SANDÁLIA ANABELA

SAPATILHA Nomenclatura
SAPATILHA

MOCASSIN
Nomenclatura
MOCASSIM

CANO CORTO
CANO BAIXO
BOTAS
Nomenclatura
BOTA
CANO MEDIO
CANO ALTO
Obs: não há bota na
coleção 210

ANKLE BOOT
BOTAS
SUMMER BOOT
Nomenclatura

CHINELOS EM EVA
Nomenclatura
CHINELO EVA

CHINELOS EM EVA
Nomenclatura
BOLSA CARTEIRO

CHINELOS EM EVA
Nomenclatura
BOLSA “SACO”

CHINELOS EM EVA
Nomenclatura
BOLSA CARTEIRA

CHINELOS EM EVA
Nomenclatura
BOLSA CLUTCH

CHINELOS EM EVA
Nomenclatura
MAXI BOLSA

Composição do Calçado
PU (Poliuretano)
TR(Borracha Termoplástica)
LAQUEADO
PVC (Poli Vinil Cloreto)
EVA (Etil Vinil Acetato de Etila)
Solado

Formatar telas com TABELAS ABAIXO
Solado
PU (Poliuretano) CARACTERÍSTICAS VANTAGENS
Branco: Pintado cores claras
Preto: Pintado cores escuras
Sola Injetada
Resistência
Durabilidade
Leveza

PU RÍGIDO CARACTERÍSTICAS VANTAGENS
Cepa sem forro
F
Forro Corda
Forro Fachete
Sola Injetada e Forrada
Resistência
Durabilidade
Leveza
Solado

TR (Termoplástico) CARACTERISTICAS VANTAGENS
Base de borracha injetada
Única cor ou bicolor
Resistência
Durabilidade
Flexibilidade
Antiderrapante
Conforto e Maciez
Solado

LAQUEADO CARACTERISTICAS VANTAGENS
Base de borracha
sintética
Usado em calçados
sofisticados
Resistência
Durabilidade
Flexibilidade
Antiderrapante
Solado

POLICARBONATO (Acrílico)
ABS (Acrilonitrila butadieno estireno)
PS (Poliestireno)
PP (Polipropileno)
Salto

Policarbonato CARACTERISTICAS VANTAGENS
Transparência
Resistência
Produção em série
Beleza que
diferencia as
construções
Pode ser injetada
em cores ou
pintadas
Salto

Policarbonato CARACTERISTICAS VANTAGENS
• Translucido ou pode ser
colorido
• Sensível a impacto
(perigo de quebrar)
Moderno
Salto

ABS CARACTERISTICAS VANTAGENS
Pode ser pintado de
várias cores
Usado também no
“corpo” do calçado,
como a meia pata.
Tubo de aço interno nos
saltos finos ou maior
que 7cm
Durabilidade
Resistência para
saltos altos
Salto

SALTO ABS FORRADO
SALTO CRÚ
SALTO FORRADO COM
COURO JÁ COM
ACABAMENTO
+
=
FORRO DE COURO
=
Pode ou não ser utilizado o mesmo material usado no cabedal:
Salto

Fachete: Couro empilhado como um “sanduíche”
Depois de montado, este salto fachetado é encerado para dar brilho
SALTO ABS FORRADO COM FACHETE
FACHETE SALTO CRÚ FORRADO COM FACHETE E
ACABAMENTO ENCERADO
+ =
Salto

SALTO CRÚ SALTO PINTADO
SALTO ABS PINTADO
SALTO PINTURA
IMITAÇÃO DE FACHETE
Salto
SALTO ABS PINTADO
SALTO CRÚ

SALTO ABS PINTADO
Salto
SALTO ABS SUBLIMADO

Saltos Fachetados
Natural
Preto
Cru
Café Rústico

Palmilha de Montagem
Composta por fibra de celulose (plantex) e reforço (fibra de
celulose mais dura)
PLANTEX + EVA
PLANTEX
REFORÇO

ALMA DE ARAME
Usado em saltos abaixo de 8cm
Resistente
ALMA DE AÇO
Usado em saltos acima de 8cm
Temperada para manter a conformação
Super resistente

TPU CARACTERÍSTICAS VANTAGENS
Resistência ao
desgaste
Não deforma
Pouco barulho ao
caminhar
Taco
Termo-fixo plástico
Possui pino de alumínio
afixado no taco é através
de pressão

Contraforte
Os mais grossos, resistentes e
maiores são usados nos saltos
mais altos, quanto mais baixo o
salto mais finos e maleáveis
eles vão ficando
Servem para conformar o
traseiro, depois de submetidos
ao frio e ao calor;
Também servem para
estruturas e estabilizar o calce.

PALMILHAS INTERNAS
Palmilha
Composição Efeitos no Pé Aplicação
LATEX Amortecimento Mocassin
EVA Amortecimento TÊNIS
ESPUMA Amortecimento
Sandálias,
sapatos

Palmilha de couro
• C V B A
Eliminação da transpiração O couro evacua naturalmente a
humidade
Controlo de odores O couro limita naturalmente os
odores.

Composição Efeitos no Pé Aplicação
Couro de Porco
Excelente absorção do
suor
Mocassin
100% PU Ótima absorção do suor
Sapatos, Sapatilhas
e Botas, Mules e
Sandálias
Poliéster (Cacharel) Ótima absorção do suor
Tênis
e no cano das Botas
Obs.: PU – Forro a base de Poliuretano
Forro

Paçter,
PALTERM
Palterm
Manutenção do couro
Limpeza Solução de Calçe

Palmilha de Ajuste.
Problema: Pés Magros.
Para aquela cliente que prova um calçado e os pés escorregam para
frente. Ela tem os pés magros.
Solução: Evita que os pés escorreguem para frente, fazendo o ajuste do
calce. Não aparece após o calce.
Palterm

Segurança de Calcanhar.
Problema:
Calcanhar Fino.
Sabe aquela cliente que prova um calçado e deixa de comprar porque o calcanhar escapa? Ela tem o
calcanhar fino.
Solução:
Evita a fricção e que o calcanhar escape do calçado.
Palterm

Segurança de Calcanhar em gel
Problema: Calcanhar Fino.
Sabe aquela cliente que prova um calçado e deixa de comprar porque o calcanhar
escapa? Ela tem o calcanhar fino.
Solução:Construída em gel transparente, evita a fricção e que o calcanhar escape do
calçado
Palterm

Apoio Plantar.
Problema: Conforto sem sair do salto.
Solução: Absorve o impacto na planta do pé, proporcionando
proteção e conforto. Não aparece após o calce.
Palterm

Calcanheira Slim
Problema:Conforto para o calcanhar.
Solução:Para aquela cliente que prova um calçado e reclama de
dores no calcanhar.
Palterm

Antiderrapante.
Problema: Sola Lisa.
Para aquela cliente que prova um calçado e diz que a sola é lisa.
Solução: Melhora a aderência dos calçados, evitando tombos e
escorregões.
Palterm

Amaciante
Problema: Pés Gordinhos.
Para aquela cliente que prova um calçado e deixa de comprar porque ficou
muito justo. Ela tem os pés gordinhos.
Solução: Amacia todos os tipos de calçados de couro liso, camurça e
nobuk.
Palterm

Pasta para couro
Problema: Embelezamento do couro.
Para aquele cliente que gosta de manter seus calçados sempre bonitos.
Solução: Produzido com ceras naturais. Hidrata, amacia e dá brilho aos artigos de
couro liso. Também cobre pequenos defeitos.
Palterm

Impermeabilizante Nobuk e Camurça
Problema:Nobuk e Camurça molham e mancham.
Sabe aquela cliente que diz que os calçados de nobuk e camurça molham
e mancham?
Solução:Protege calçados e artigos de nobuk e camurça contra líquidos
em geral.
Palterm

Impermeabilizante Couro Liso
Problema: Couro Liso molha e mancha.
Sabe aquela cliente que diz que os calçados de couro liso molham e
mancham?
Solução: Protege calçados e artigos de couro liso como atanado, anilina e
couro graxo contra líquidos em geral.
Palterm

Estudos realizados comprovaram que a maioria das clientes que entra nas lojas se dirige
para direita. Assim, podemos observar que os equipamentos da frente do lado direito são
os equipamentos de destaque.
Hierarquia de Exposição

Hierarquia de Exposição
Regras de Exposição-famílias
Tema Natural Look na base de vidro
e o Tema Saara Chic nas bases de
madeira da mesa central.
Quando a loja recebe novidade, os temas
que estão expostos na mesa central
caminham para o primeiro equipamento do
lado direito.
1 EQUIPAMENTO
3 EQUIPAMENTO 2 EQUIPAMENTO

PRÁTICAS DE ATENDIMENTO
MÓDULO 4

Introdução
Normalmente o cliente adquire um produto
porque o deseja, não porque precisa dele.
O vendedor precisa descobrir estes desejos
e identificar os produtos em sua loja que
irão satisfazê-los.
Associado a venda estão aspectos subjetivos
tais como:
Sonhos, fantasias e desejos.
Ao vender um produto Via Uno você está
vendendo:
Moda, conforto, beleza e bem estar...
aspectos subjetivos que estão inseridos no
desejo do público feminino que ingressa na
loja.

Porque os clientes resistem ?
Decepção por experiências anteriores;
Cliente não pôde contar com um vendedor quando
precisou;
Alguém lhe vendeu um dia um produto errado;
Vendedor era “esperto ou insistente e chato”.
Vendedor não sabia o suficiente sobre o produto.
Cliente precisava de mais tempo para tomar a
decisão, mas o vendedor continuou insistindo de
forma inconveniente;
Vendedor não se esforçou para descobrir os desejos
e necessidades do cliente.
Introdução

TODOS CONCORREM COM VOCÊ !
Introdução

COMPETÊNCIAS DO VENDEDOR

COMPETÊNCIAS DO VENDEDOR
O vendedor precisa desenvolver algumas competências que são
bem destacadas nas profissões de:
PINTOR
ARQUITETO
PSICÓLOGO
ARTISTA
CONSULTOR DE MODA

Preparação diária
Abertura da venda
Sondagem
Demonstração
Objeções
Fechamento da venda
Confirmações e convites
Etapas da Venda

Etapas da Venda
Preparação Diária

Conhecimento dos preços
Conhecimento da concorrência
Conhecimento do produto
Percorrer à Loja e o Estoque
Conhecimento das Metas
Conhecimento de Moda
Preparação Diária

Abertura da Venda
a) Deixar o cliente à vontade no ambiente;
b) Vencer a resistência inicial do cliente;
Todo cliente, ao entrar na loja, deve ser
cumprimentado com um “bom dia, boa
tarde ou boa noite, em seguida, “Seja
Bem Vindo à Via Uno” e um sorriso.
Assim, “quebramos o gelo” inicial do
cliente, transmitindo uma atmosfera
profissional e amigável.
Abordagem:
OBJETIVO:

Abertura da Venda
OBJETIVO:
1) Deixá-lo à vontade para se ambientar na
loja: ver os produtos, sentir o aroma, ouvir a
música, ver os produtos que interessam... Mas
fique de olho nele, para ver suas expressões, o
que lhe encanta, o que ele parece não gostar...
2) Vencer a resistência inicial do cliente;
3) Iniciar a conversa com um assunto que não
seja diretamente ligado à produto ou à venda;
4) Durante a conversa, descobrir a
necessidade de compra do cliente;
= Bate-papo inicial
Durante o bate papo, vendedor dá inicio ao
processo de sondagem;

Abertura da Venda
Dar atenção a mais de um cliente ao
mesmo tempo.
Esta técnica pode ser traduzida como
venda simultânea. Isso significa que
você deve aprender a lidar com mais de
um cliente ao mesmo tempo, sem
deixá-los se sentirem “ABANDONADOS”.
Contrato Verbal
Como Fazer ?

SONDAGEM

Sondagem
CONHECIMENTO É PODER
Quanto mais você souber sobre seus clientes,
mais chances terá de selecionar o produto
perfeito e itens adicionais que aumentarão o
volume das suas vendas...
Qualquer vendedor sem treinamento
pode descobrir O QUE um cliente
deseja.
Um vendedor VIA UNO tem que
descobrir POR QUE o cliente deseja
aquilo. Isso é parte do processo da
sondagem.

“Clientes podem demitir todos de uma
empresa, do alto executivo para baixo,
simplesmente gastando seu dinheiro
em algum outro lugar”
San Walton – Wal Mart

Sondagem
SONDAGEM: fazendo perguntas...
Perguntas abertas são feitas com as palavras:
Quem, O Que (Qual), Onde, Quando, Como, Quanto, Por que ?
Para Quem você está comprando ?
Quem é o felizardo ?
Que estilo você prefere ?
Com que freqüência você irá usá-lo ?
Em que você trabalha ?
Qual é a ocasião especial ?
Onde o evento especial vai acontecer ?
Para onde você vai viajar ?
Quando é a ocasião especial ?
Como você prefere seu calçado novo ?
Há quanto tempo você esta procurando ?
Por que é importante ser azul ?

Demonstração
Quando isto é feito com habilidade, você dá ao produto uma
razão de ser e ao cliente uma razão para comprar.
Escolher a característica certa com a vantagem e o benefício
adequados é a maneira mais eficaz de personalizar um atendimento.

Demonstração
CARACTERÍSTICA
VANTAGEM
BENEFÍCIO
ATRAÇÃO
As pessoas não compram o que o produto
tem, mas o que ele proporciona.
Estabelecer o valor e aumentar o desejo de posse são
metas a serem atingidas através do método:
Características – Vantagem – Benefício – Atração.
A técnica do C.V.B.A. consiste em apresentar um
produto de maneira eficaz.

OBJEÇÕES

Objeções
O vendedor deve fazer uma
demonstração indicando Características,
Vantagens e Benefícios para o cliente e
direcionar uma pergunta de atração ao
amigo.
Tendo a concordância e aprovação do
amigo, o cliente fica mais seguro.
O amigo acompanhante pode ser um
grande aliado seu.
Clientes eventualmente trazem um
acompanhante para a loja.

Fechamento da Venda

Confirmações e Convites
CONFIRMAÇÕES E CONVITES
(Stanley Marcus – Fundador de uma cadeia
de lojas de departamentos do EUA)
“Varejo é um lugar onde você
vende produtos que não voltam
para pessoas que voltam .”

Confirmações e Convites
Eleito em 97 pelo Guinness Book como o
maior vendedor do mundo, pela magnífica
marca alcançada vendendo automóveis.
Esse homem vendia sozinho mais
automóveis do que a concessionária inteira
junta: enquanto um vendedor comum leva
em média cinco anos para vender 600
automóveis, ele vendeu em um ano mais
de 600 carros, só com indicações.
O Maior Vendedor do Mundo
Joe Girard
"A venda não acaba quando o cliente
compra, ela está apenas começando".

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