Social Media Analytics  Planning               @estevaosoares
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muito obrigado ;)
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Estevão Soares palestrando no ExpOn 2011 fala sobre Social Media Analytics Planning.

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  • Corporate Goals:\n Corporate Goals = Vision\n Understand, embrace & support\n Socialize goals widely\n Leverage motivating factors\n \n\n\n
  • Corporate Goals:\n Corporate Goals = Vision\n Understand, embrace & support\n Socialize goals widely\n Leverage motivating factors\n \n\n\n
  • Corporate Goals:\n Corporate Goals = Vision\n Understand, embrace & support\n Socialize goals widely\n Leverage motivating factors\n \n\n\n
  • Corporate Goals:\n Corporate Goals = Vision\n Understand, embrace & support\n Socialize goals widely\n Leverage motivating factors\n \n\n\n
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  • Corporate Goals:\n Corporate Goals = Vision\n Understand, embrace & support\n Socialize goals widely\n Leverage motivating factors\n \n\n\n
  • Corporate Goals:\n Corporate Goals = Vision\n Understand, embrace & support\n Socialize goals widely\n Leverage motivating factors\n \n\n\n
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    1. 1. Social Media Analytics Planning @estevaosoares
    2. 2. Estêvão Soares www.estrategi.ca www.admit.com.br facebook.com/estevaosoares @estevaosoares linkedin.com/in/estevaosoares contato@estrategi.caestrategi.ca @estevaosoares
    3. 3. estrategi.ca @estevaosoares
    4. 4. estrategi.ca @estevaosoares
    5. 5. atenção . aumento na conversa sobre a marca . aumento de menções . Sentimento intenção . CTRs .RTs . facebook / Twitter updates . conversa sobre produtos da marca desejo . bounce rate . tempo no site . pageviews . inbound links ação . taxa de conversão . ROIestrategi.ca @estevaosoares
    6. 6. estrategi.ca @estevaosoares
    7. 7. ciclo de vida do consumidor + funil Conhecimento Consideração Comparação Intenção compra Implementação Suporte Renovação Advocaciaestrategi.ca @estevaosoares
    8. 8. estrategi.ca @estevaosoares
    9. 9. Conhecer artigos ads indicações Gostar site recepção newsletter Confiar kit de marketing suporte grátis apresentação da venda Provar seminário online avaliação cuidado Comprar equipe de atendimento kit novos clientes financiamento / entrega Repetir levantar perspectiva cross selling eventos recorrentes Indicar resulta em reviews apresentação a parceiros eventos p2pestrategi.ca @estevaosoares
    10. 10. estrategi.ca @estevaosoares
    11. 11. estrategi.ca @estevaosoares
    12. 12. as empresas estão confusasestrategi.ca @estevaosoares
    13. 13. estrategi.ca @estevaosoares
    14. 14. estrategi.ca @estevaosoares
    15. 15. um framework simplesestrategi.ca @estevaosoares
    16. 16. um framework simples ouvir / conhecer dialogar advogar suporte inovarestrategi.ca @estevaosoares
    17. 17. como ouvirestrategi.ca @estevaosoares
    18. 18. como ouvir • Comece com ferramentas gratuítas: Google Blog Search, Twitter Search, Topsy, etc...estrategi.ca @estevaosoares
    19. 19. como ouvir • Comece com ferramentas gratuítas: Google Blog Search, Twitter Search, Topsy, etc... • Use termos relacionados a seus produtos, executivos e produtos da concorrênciaestrategi.ca @estevaosoares
    20. 20. como ouvir • Comece com ferramentas gratuítas: Google Blog Search, Twitter Search, Topsy, etc... • Use termos relacionados a seus produtos, executivos e produtos da concorrência • Avance para Softwares de Monitoramento como BrandWatch, Radian6, Sysomos, SocialMetrixestrategi.ca @estevaosoares
    21. 21. como ouvir • Comece com ferramentas gratuítas: Google Blog Search, Twitter Search, Topsy, etc... • Use termos relacionados a seus produtos, executivos e produtos da concorrência • Avance para Softwares de Monitoramento como BrandWatch, Radian6, Sysomos, SocialMetrix • Não deixe o escopo muito abrangente ou muito reduzidoestrategi.ca @estevaosoares
    22. 22. estrategi.ca @estevaosoares
    23. 23. estrategi.ca @estevaosoares
    24. 24. estrategi.ca @estevaosoares
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    27. 27. estrategi.ca @estevaosoares
    28. 28. estrategi.ca @estevaosoares
    29. 29. estrategi.ca @estevaosoares
    30. 30. estrategi.ca @estevaosoares
    31. 31. tempo dos programas de social mediaestrategi.ca2010 - Altimeter GroupEstados Unidos, @estevaosoares
    32. 32. tempo dos programas de social media 5% 4% 9% 29% 20% Menos de 1 ano Entre 1 e 2 anos 33% Entre 2 e 3 anos Entre 3 e 4 anos Entre 4 e 5 anosestrategi.ca2010 - Altimeter GroupEstados Unidos, Mais de 5 anos @estevaosoares
    33. 33. dos programas de Social Media iniciantes ou são intermediáriosestrategi.ca @estevaosoares
    34. 34. 77% dos programas de Social Media iniciantes ou são intermediáriosestrategi.ca @estevaosoares
    35. 35. estrategi.ca @estevaosoares
    36. 36. 44% dos programas de Social Mediaestrategi.ca @estevaosoares
    37. 37. 44% dos programas de Social Mediaestrategi.ca são reativos @estevaosoares
    38. 38. influencers?estrategi.ca @estevaosoares
    39. 39. ? WTFestrategi.ca @estevaosoares
    40. 40. estrategi.ca @estevaosoares
    41. 41. estrategi.ca @estevaosoares
    42. 42. estrategi.ca @estevaosoares
    43. 43. Mas... no Brasilestrategi.ca @estevaosoares
    44. 44. estrategi.ca @estevaosoares
    45. 45. social media...estrategi.ca @estevaosoares
    46. 46. estrategi.ca @estevaosoares
    47. 47. mamãe?estrategi.ca @estevaosoares
    48. 48. estrategi.ca @estevaosoares
    49. 49. social media guruestrategi.ca @estevaosoares
    50. 50. SOCIAL MEDIA FODÃOestrategi.ca @estevaosoares
    51. 51. estrategi.ca @estevaosoares
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    54. 54. Objetivos da Empresaestrategi.ca @estevaosoares
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    61. 61. Objetivos da Empresa Objetivos do Negócio KPIs Táticas Operacionaisestrategi.ca @estevaosoares
    62. 62. estrategi.ca @estevaosoares
    63. 63. políticasestrategi.ca @estevaosoares
    64. 64. políticas treinamentoestrategi.ca @estevaosoares
    65. 65. políticas treinamento processosestrategi.ca @estevaosoares
    66. 66. modelo políticas treinamento processos organizacionalestrategi.ca @estevaosoares
    67. 67. modelo políticas treinamento processos organizacional funçõesestrategi.ca @estevaosoares
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    69. 69. políticas de...estrategi.ca @estevaosoares
    70. 70. políticas de... ética social media gestão da comunidade privacidadeestrategi.ca @estevaosoares
    71. 71. estrategi.ca @estevaosoares
    72. 72. novas habilidadesestrategi.ca @estevaosoares
    73. 73. novas habilidades análise de compartilhamentoestrategi.ca @estevaosoares
    74. 74. novas habilidades análise de compartilhamento A Dell treinou 1.500 funcionários em 9 semanas com o SMaC Talkestrategi.ca @estevaosoares
    75. 75. processos admissão de insights suporteestrategi.ca @estevaosoares
    76. 76. processos triagem admissão de insights suporteestrategi.ca @estevaosoares
    77. 77. processos triagem plano de resposta a crise admissão de insights suporteestrategi.ca @estevaosoares
    78. 78. triagem em social media Faça algo considerável para resolver o problema e deixe-o saber Positivo Negativo Sim Sim Não Avaliar a Você quer Avaliar o O Cliente precisa de responder? mensagem propósito mais informações? Sim Sim Os fatos Não Nenhuma Cliente Corrija gentilmente estão resposta infeliz? os fatos corretos? Não Sim Você pode Não Sim Os fatos Não Crítico acrescentar estão dedicado valor? corretos? Não Yes O Problema Explique o que está Responder e Agradecer a Está fazendo Sim está sendo sendo feito para compartilhar pessoa gracinhas? resolvido? corrigir o problema Não Sim Deixe o post descansar e monitore-oestrategi.ca @estevaosoares
    79. 79. exercícioestrategi.ca @estevaosoares
    80. 80. estrategi.ca @estevaosoares
    81. 81. marketing 41%estrategi.ca @estevaosoares
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    83. 83. marketing corporativa web / digital 41% 30% 11%estrategi.ca @estevaosoares
    84. 84. marketing corporativa web / digital social media 41% 30% 11% 6%estrategi.ca @estevaosoares
    85. 85. modelo organizacional ! ! ! ! ! ! ! ! ! ! Descentralizado! Centralizado! Hub! Dente-de-leão! Holístico ou Colméia! DELL CRUZ SUN FORD HP e VERMELHA ZAPPOSestrategi.ca @estevaosoares
    86. 86. funçõesestrategi.ca @estevaosoares
    87. 87. funções estrategistaestrategi.ca @estevaosoares
    88. 88. funções estrategista gestor de comunidadeestrategi.ca @estevaosoares
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