1. Jornada
Els Residus
i la Comunicació
“A Comunicação e a Educação Ambiental
Ferramentas para a Participação Pública”
Paula Mendes (LIPOR)
paula.mendes@lipor.pt
Barcelona, 31 de Janeiro de 2011

2. Aspectos a Abordar
• A LIPOR – Enquadramento
• Comunicar
Porquê?
Como?
A Estratégia
• Indicadores de Desempenho
• Conclusões

3. Lipor – Quem somos
• Associação de Municípios
• 8 Municípios
• Área - 648 km2
• População - 1 milhão habitantes
• Produção RSU (2010) - 508.827,66 ton
• Capitação - 1,44 kg/hab/dia

4. Lipor – No Panorama Nacional
Área geográfica Portugal
Continental
População
Portugal
Continental
Lipor
≈1%
Lipor
≈ 10 %
Produção de RSU
Portugal
Continental
Lipor
≈ 12 %

5. Sistema Integrado
Correctivo
Central de
Recolha Orgânico
Valorização
selectiva de
Orgânica
Orgânicos
Produtos para
Comunicação e Separação nos Centro de
a Reciclagem
Sensibilização Ecopontos Triagem
Ambiental
Energia
Central de Confinamento
Valorização Técnico
Energética

6. Estruturação da Actividade
Orientações
Legislação Nacional
e Legislação
PERSU II
Comunitária
Plano Estratégico para a
Gestão Sustentável dos
Resíduos Sólidos da Lipor
Gestão Integrada Gestão Sustentável

7. Visão Lipor
•
Ser cada vez mais uma organização de referência, através da valorização de
recursos, da responsabilidade social e da eco-eficiência do desempenho.
SUSTENTABILIDADE

8. MARCA LIPOR

9. Comunicar Porquê?
As organizações assumem o seu posicionamento e precisam de
ganhar a confiança de todos com quem se relacionam.
COMUNICAÇÃO
FAZER SABER FAZER AGIR
ATITUDE
COMPORTAMENTO

10. Comunicar Como ?
Definir
Conceito e a mensagem a transmitir
Objectivos e os resultados esperados
Público – alvo definir os vários segmentos
Estratégia de acção meios, acções e recursos
Abordagem linguagem e construção do universo de comunicação
Avaliação avaliar os resultados
Acções de melhoria para implementar em estratégias/campanhas futuras
Dar feedback informar o público-alvo dos resultados

11. Comunicar e Envolver
COMUNICAR COMUNICAÇÃO
ALINHAMENTO
Envolvimento Transparência
Mudança Proximidade
STAKEHOLDERS Parceria Coerência-Conteúdo e
Feedback Forma

12. STAKEHOLDERS/TARGETS
FORNECEDORES
E EXPLORADORES
COMUNIDADE
LIPOR
CLIENTES DE
SERVIÇO E PRODUTO
COLABORADORES
MUNICÍPIOS

13. Estratégia de Comunicação
Plano de Comunicação e
Educação Ambiental
Definido
anualmente
Comunicação Comunicação
Interna Externa

14. Estratégia de Comunicação
Três Grandes Áreas de Comunicação
Comunicação
Temática
Comunicação
Corporativa
Comunicação
Interna

15. Comunicação Corporativa
Comunicação Corporativa assenta numa estratégia:
Comunicação de Massa
Campanhas de Comunicação (publicidade)
Marketing directo e Relações Públicas
Comunicação de Proximidade
Responsabilidade Social Externa (vertente Apoios e Mecenato)
Relacionamento com os Media
Envolvimento com os Stakeholders
Parcerias Nacionais e Internacionais
Eventos, Seminários, Publicações,…

16. Alguns exemplos

17. Estratégia de Comunicação Externa
Comunicação Temática assenta numa estratégia:
Comunicação de Massa
Campanhas de Comunicação de suporte
Comunicação de Proximidade
Educação e Sensibilização Ambiental

18. Alguns exemplos

19. Educação Ambiental

20. Educação Ambiental
Dó-Ré-Mi
do
Ambiente
Horta na
RE-AGIR
Escola
Lipor EDUCA
Projecto Acção
(2M) Prevenção
Projecto
Lipor TV
Recóleo

21. Educação Ambiental
Formação
Cidadão
Lipor
(IN)FORMA
Formação
Semana
Europeia da “Educação
Prevenção Ambiental e os
RSU’s”

22. Educação Ambiental
VI EEA
Visitas de
Compostagem Estudo
Doméstica
Lipor INTERAGE
Sábados
Campos de Verdes
Férias
Parque
Oficinas Dias
Aventura
Temáticos

23. Educação Ambiental

24. Alguns Indicadores
70.705 Acessos 952 7
www.lipor.pt Notícias Prémios 13.125 Visitantes
publicadas recebidos
588 Visitas
às instalações
54.901 px Base de dados de 95,94%
14.000
População contactos de e-mail Satisfação com
atingida nas os Seminários
nossas actividades
120
Escolas 166
8500 Apoios
Visitantes a instituições
Parque Aventura
* Indicadores ano 2010

25. Barómetro de Opinião
Resultados
•Satisfação com os Serviços da LIPOR – 5,46 *
•Notoriedade Efectiva da LIPOR – 74,6% **
•Imagem – 6,02 *
•Familiaridade com a Marca LIPOR – 5,95 *
•Afecto com a Marca LIPOR – 6,13 *
•Responsabilidade Social – 5,92*
* Escala de 7 pontos
** Escala de 100%
(In Estudo e Barómetro LIPOR Janeiro de 2010)

26. Conclusão
• A Comunicação é transversal a toda a Organização
• Esforço Colectivo de todos
• Forte Investimento
MARCA
Reforço e Reconhecimento…

27. Conclusão
• O que dizemos e o que fazemos interessa;
• Interessa não só o que fazemos mas aquilo que os outros fazem com o
que nós fazemos;
• O conteúdo da mensagem é central, Interessante, coerente, verdadeiro e
mobilizador;
• Responsabilidade partilhada.

28. Para saber mais…
www.consumosustentavel.com www.lipor.pt www.hortadaformiga.com
www.eunaofacolixo.com www.futurosustentavel.org www.semente.com.pt
www.agenda21grandeporto.com www.nutrimais.pt

29. Uma Boa Ideia para Comunicar a Sustentabilidade
http://www.youtube.com/watch?v=GLgh9h2ePYw

30. Comunicar Como?
• Garantir a coerência entre as mensagens e o posicionamento da
Organização(verdadeira; com evidências; clara e compreensível);
• Demonstrar que é tangível
• Comunicar os benefícios
• Abordar as consequências das práticas irresponsáveis
• Dar exemplos de acções (práticos e realizáveis)
• É simples e acessível a todos
• Criar um sentimento de compromisso colectivo que incentiva à acção
• Fomentar as parcerias
• Garantir a coerência entre as mensagens e a forma,…