O documento discute que a comunicação de massa verdadeira envolve troca de informações entre emissor e receptor, ao contrário da TV e rádio que são unilaterais. Isso faz com que as redes sociais sejam os verdadeiros meios de comunicação em massa hoje, pois permitem interação e troca entre usuários. Empresas reconhecem isso e usam cada vez mais redes sociais para se comunicar com o público.

1. Redes Sociais: O autêntico veículo de
comunicação de massa.
Por: Andy Castro
Quando se pergunta quais os meios de comunicação em massa, muita gente responde:
TV, Rádio, Jornal etc. Isso está certo? Errado!
Para entendermos melhor isso vamos relembrar o que é realmente o significado da
palavra Comunicação.
Comunicação: "É um processo social básico, onde há troca da informação entre receptor
e emissor".
Os autênticos meios de comunicação tem que permitir que haja a troca realmente de
informação. As programações de Televisão e rádio são predefinidas por um funcionário e
transmitidas ao receptor, sem que haja um feedback daquela informação.
Ou seja, a “Comunicação” é unilateral, não há troca da informação, por isso podemos
afirmar que estes não são meios legítimos de comunicação.
Vejamos:
Então se os meios antigos não são meios de comunicação em sua essência, como
podemos chamá-los?
A resposta é: Veículos de massa.
A comunicação autêntica ocorre na troca da informação entre o emissor e o receptor.
Veja:

2. Tendo exposto isso logo percebemos que as redes sociais desempenham o legítimo papel
da comunicação de massa.
E este poder que o usuário tem de trocar informações, interagir, ter voz ativa (realmente
se comunicar) é que faz das redes sociais um sucesso.
E por isso, grandes empresas estão cada vez mais presentes nas redes sociais, fazendo
parte de um novo contexto de comunicação com o seu público