Desenhar interações de valor

Enriquecendo o DNA dos nossos clientes
O que é uma interação?




É o canal que envolve d i ou mais
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   atores (pessoa ou objet...
Interações: além dos processos

• Organizações possuem interações com 
  ambientes complexos
• As interações são pontos de...
O que é uma experiência?



Uma experiência significativa é tudo o que
    gera uma aprendizagem através d
               ...
A experiência em torno da bicicleta 

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                     ...
O que é inovação através da co‐criação?



 O processo de co-criação consiste em
    trazer para o centro da inovação a
  ...
Processo interno de co‐criação
                     •   Colaboração através das 
                         Colaboração atra...
Plataforma de co‐criação externa


                   2
Organizações oferecem
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•   Touch points
•   Transparência...
O valor da co‐criação

• O método de co‐criação é o método que trabalha 
  dentro com foco na sustentabilidade, pois envol...
Experience Interaction Design




   Um desenvolvimento sustentável pela
 identificação e criação de novas interações
 de ...
A nova taxonomia


Antiga                Nova
Processo              Interações
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Produtos e se...
Onde podemos tomar um café
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Um desenvolvimento sustentável pela identificação e criação de novas interações de valor

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Design de experiências @daniel_egger

  1. 1. Desenhar interações de valor Enriquecendo o DNA dos nossos clientes
  2. 2. O que é uma interação? É o canal que envolve d i ou mais l l dois i atores (pessoa ou objeto) num fluxo contínuo de troca de informações para a execução de uma atividade.
  3. 3. Interações: além dos processos • Organizações possuem interações com  ambientes complexos • As interações são pontos de contato As interações são pontos de contato • Interações oferecem algum tipo de valor  p percebido para ambas as partes. p p • O não foco em interações faz com que a  organização perca oportunidade de ganhos  financeiros • Empresas possuem um foco no processo de  produção e não no processo de consumo d ã ã d
  4. 4. O que é uma experiência? Uma experiência significativa é tudo o que gera uma aprendizagem através d di t é de reflexões emocionais e racionais. Ela é personalizada e única em cada ponto de li d ú i d t d interação e gera um valor agregado para todas t d as partes envolvidas. t l id Toda e periência transcende a visão usual experiência isão s al que é voltada a produtos e serviços.
  5. 5. A experiência em torno da bicicleta  E se eu pudesse criar  um logo somente meu? Onde posso levar meu  Gostaria de me sentir  amigo? em uma Ducatti Gostaria acompanhar  onde meu filho está  Quero roupas nas cores  andando a bicicleta da minha bicicleta.  Quantas pessoas no  mundo usam a mesma  bicicleta? Esse produto é  reciclável? Tenho vontade de  entrar com ela na  água... Minha casa é pequena,  como posso guardar  isso ? Essa bicicleta pode ser muito  O produto é legal, mas o  visada, como garantir a  atendimento... segurança do meu  filho?
  6. 6. O que é inovação através da co‐criação? O processo de co-criação consiste em trazer para o centro da inovação a interação entre os clientes (interno e ç ( externo), funcionários e demais partes interessadas, interessadas para que através da troca de experiências desenvolvam novas idéias e novas soluções que tragam benefícios a todos.
  7. 7. Processo interno de co‐criação • Colaboração através das  Colaboração através das 1 • experiências Co‐Criação e validação das idéias  com diversos agentes da cadeia  de valor de valor • Idéias robustas, melhor qualidade • Integração dos agentes da cadeia  de valor • Mudanças no  mind‐set Mudanças no “mind‐set” • Preparação da empresa para o  futuro • Pensamento sistêmico Organização Stakeholders
  8. 8. Plataforma de co‐criação externa 2 Organizações oferecem g ç • Touch points • Transparência • Dialogue • Plataforma tecnológica • Aumentando a experiências para os usuários • Conexões e troca de experiências
  9. 9. O valor da co‐criação • O método de co‐criação é o método que trabalha  dentro com foco na sustentabilidade, pois envolve  múltiplas perspectivas múltiplas perspectivas • Ao final busca‐se valor sustentável (ganha‐a‐ganha)  para todas partes envolvidas t d t l id • O valor percebido significativo e personalizado para  clientes, agentes da cadeia e partes, conforme a nova  proposta de valor que trará a diferenciação nos  mercados em que a organização está inserida mercados em que a organização está inserida
  10. 10. Experience Interaction Design Um desenvolvimento sustentável pela identificação e criação de novas interações de valor além dos processos conseguindo processos, identificar quais e como as interações criam ou destroem valor para a empresa e seu agentes hoje e no futuro, harmonizando a entrega de valor e sua estrutura de custo custo.
  11. 11. A nova taxonomia Antiga Nova Processo Interações ç Produtos e serviços Experiências Ambientes colaborativas  Tecnologia (on‐line e off‐line) Colaborador Indivíduo Comunidade C id d Stakeholder Indivíduo
  12. 12. Onde podemos tomar um café
  13. 13. Obrigado

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