1. Relatórios - Abertura de Chamados
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Documento do Projeto
Versão 1.0
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2. Projeto: Relatório - Abertura e Chamado
Documento: Documento do Projeto
Índice Analítico
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3. Projeto: Relatório - Abertura e Chamado
Documento: Documento do Projeto
1. Objetivo
Agilizar a solução dos problemas gerados no dia-a-dia, disponibilizado
um sistema online para abertura de chamados.
2. Produto
2.1. Escopo
Desenvolver uma ferramenta que permita o acesso aos funcionários
com permissão, a abertura de chamados do tipo Sugestão, Dúvida,
Manutenção. Na abertura da solicitação devem ser enviadas todas as
informações necessárias para a análise do suporte, incluindo telas dos
programas envolvidos, arquivos de log e telas das mensagens de erro. O
suporte irá receber as mensagens e analisar a prioridade de cada item. Após
a abertura do chamado o suporte poderá solicitar mais informações do
cliente (Status – Aguardando retorno do cliente) ou solucionar o chamado.
Mesmo após solução pelo suporte, caso o cliente não concorde com a
resposta, poderá reabrir o chamado.
2.2. Descrição
O aplicativo será desenvolvido na plataforma Java e utilizará o MySQL
como banco de dados.
O acesso ao sistema será dividido em dois níveis:
1. Administrador;
2. Usuário;
Abertura de Chamado
As informações que serão cadastradas para a abertura de chamado são:
• Produto;
• Tipo de Solicitação;
• Versão do Produto;
• Programa;
• Prioridade;
• Resumo;
• Detalhamento do Chamado;
• Cliente;
• Anexar arquivo;
• Status;
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4. Projeto: Relatório - Abertura e Chamado
Documento: Documento do Projeto
Suporte
A área de suporte poderá editar o chamado de acordo com as
informações solicitadas.
• Desenvolver analises;
• chat;
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5. Projeto: Relatório - Abertura e Chamado
Documento: Documento do Projeto
2.3. Requisitos
• O administrador terá todos os privilégios do sistema;
• Apenas o administrador poderá cadastrar e determinar o tipo de
usuário do sistema;
• O administrador poderá criar os usuários com o mesmo nível;
• Os usuários cadastrados no sistemas poderão abrir e editar suas
respectivas solicitações.
• Os usuários poderão visualizar o chamado abertos por outros
usuários.
3. Premissas
• O aplicativo será hospedado nos servidores da Libero;
• As imagens e esquema de layout serão disponibilizados pela
Libbero.
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6. Projeto: Relatório - Abertura e Chamado
Documento: Documento do Projeto
4. Prazo de Entrega
O prazo será dia 27/03.
5. Cronograma
Tabela 1 – Cronograma
Desenvolvimento Duração Custo Início Término Programador
Estrutura Banco de Dados 6 hrs Qui 15/03/12 Qui 15/03/12 Wislan
Módulo Acesso Usuario 10 hrs Qui 16/02/12 Qui 17/02/12 Danilo
Módulo Acesso Administrador 10 hrs Seg 17/03/12 Seg 17/03/12 Wislan
Módulo Suporte 8 hrs Ter 18/03/12 Ter 18/03/12 Danilo
Módulo Acesso 6 hrs Qua 19/03/12 Qua 19/03/12 Wislan
Módulo Cadastro do Chamado 6 hrs Qui 20/03/12 Qui 20/03/12 Danilo
Desenvolvimento 18 hrs Sex 21/03/12 Qua 22/03/12 Wislan
Integracao 18 hrs Sex 22/03/12 Qua 23/03/12 Danilo
Estrutura do Layout - Páginas 12 hrs Seg 24/03/12 Seg 25/03/12 Wislan
Fase de Teste e Homologação 6 hrs Ter 26/03/12 Ter 27/03/12 Danilo
Total 100
6. Orçamento
O projeto foi estimado em 100 horas de desenvolvimento.
As horas foram distribuídas em:
• 6 horas – Banco de Dados;
• 40 horas – Desenvolvimento das funções;
• 48 horas – Desenvolvimento web;
• 6 horas – Fase de testes e homologação.
O valor é de (mil e duzentos reais).
7. Controle de Versões
Versão Data Alteração Autor
1.0 27/03 Versão inicial Danilo Henrique Nader
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7. Projeto: Relatório - Abertura e Chamado
Documento: Documento do Projeto
4. Prazo de Entrega
O prazo será dia 27/03.
5. Cronograma
Tabela 1 – Cronograma
Desenvolvimento Duração Custo Início Término Programador
Estrutura Banco de Dados 6 hrs Qui 15/03/12 Qui 15/03/12 Wislan
Módulo Acesso Usuario 10 hrs Qui 16/02/12 Qui 17/02/12 Danilo
Módulo Acesso Administrador 10 hrs Seg 17/03/12 Seg 17/03/12 Wislan
Módulo Suporte 8 hrs Ter 18/03/12 Ter 18/03/12 Danilo
Módulo Acesso 6 hrs Qua 19/03/12 Qua 19/03/12 Wislan
Módulo Cadastro do Chamado 6 hrs Qui 20/03/12 Qui 20/03/12 Danilo
Desenvolvimento 18 hrs Sex 21/03/12 Qua 22/03/12 Wislan
Integracao 18 hrs Sex 22/03/12 Qua 23/03/12 Danilo
Estrutura do Layout - Páginas 12 hrs Seg 24/03/12 Seg 25/03/12 Wislan
Fase de Teste e Homologação 6 hrs Ter 26/03/12 Ter 27/03/12 Danilo
Total 100
6. Orçamento
O projeto foi estimado em 100 horas de desenvolvimento.
As horas foram distribuídas em:
• 6 horas – Banco de Dados;
• 40 horas – Desenvolvimento das funções;
• 48 horas – Desenvolvimento web;
• 6 horas – Fase de testes e homologação.
O valor é de (mil e duzentos reais).
7. Controle de Versões
Versão Data Alteração Autor
1.0 27/03 Versão inicial Danilo Henrique Nader
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