Relatórios - Abertura de Chamados
________________________________________________________________________________________...
Projeto: Relatório - Abertura e Chamado
Documento: Documento do Projeto
Índice Analítico
2
Projeto: Relatório - Abertura e Chamado
Documento: Documento do Projeto
1. Objetivo
Agilizar a solução dos problemas gerad...
Projeto: Relatório - Abertura e Chamado
Documento: Documento do Projeto
Suporte
A área de suporte poderá editar o chamado ...
Projeto: Relatório - Abertura e Chamado
Documento: Documento do Projeto
2.3. Requisitos
• O administrador terá todos os pr...
Projeto: Relatório - Abertura e Chamado
Documento: Documento do Projeto
4. Prazo de Entrega
O prazo será dia 27/03.
5. Cro...
Projeto: Relatório - Abertura e Chamado
Documento: Documento do Projeto
4. Prazo de Entrega
O prazo será dia 27/03.
5. Cro...
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Projeto - Abertura de Chamados

20 visualizações

Publicada em

0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
20
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
3
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
2
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Projeto - Abertura de Chamados

  1. 1. Relatórios - Abertura de Chamados _________________________________________________________________________________________________ Documento do Projeto Versão 1.0 _____________________________________________________________________________
  2. 2. Projeto: Relatório - Abertura e Chamado Documento: Documento do Projeto Índice Analítico 2
  3. 3. Projeto: Relatório - Abertura e Chamado Documento: Documento do Projeto 1. Objetivo Agilizar a solução dos problemas gerados no dia-a-dia, disponibilizado um sistema online para abertura de chamados. 2. Produto 2.1. Escopo Desenvolver uma ferramenta que permita o acesso aos funcionários com permissão, a abertura de chamados do tipo Sugestão, Dúvida, Manutenção. Na abertura da solicitação devem ser enviadas todas as informações necessárias para a análise do suporte, incluindo telas dos programas envolvidos, arquivos de log e telas das mensagens de erro. O suporte irá receber as mensagens e analisar a prioridade de cada item. Após a abertura do chamado o suporte poderá solicitar mais informações do cliente (Status – Aguardando retorno do cliente) ou solucionar o chamado. Mesmo após solução pelo suporte, caso o cliente não concorde com a resposta, poderá reabrir o chamado. 2.2. Descrição O aplicativo será desenvolvido na plataforma Java e utilizará o MySQL como banco de dados. O acesso ao sistema será dividido em dois níveis: 1. Administrador; 2. Usuário; Abertura de Chamado As informações que serão cadastradas para a abertura de chamado são: • Produto; • Tipo de Solicitação; • Versão do Produto; • Programa; • Prioridade; • Resumo; • Detalhamento do Chamado; • Cliente; • Anexar arquivo; • Status; 3
  4. 4. Projeto: Relatório - Abertura e Chamado Documento: Documento do Projeto Suporte A área de suporte poderá editar o chamado de acordo com as informações solicitadas. • Desenvolver analises; • chat; 4
  5. 5. Projeto: Relatório - Abertura e Chamado Documento: Documento do Projeto 2.3. Requisitos • O administrador terá todos os privilégios do sistema; • Apenas o administrador poderá cadastrar e determinar o tipo de usuário do sistema; • O administrador poderá criar os usuários com o mesmo nível; • Os usuários cadastrados no sistemas poderão abrir e editar suas respectivas solicitações. • Os usuários poderão visualizar o chamado abertos por outros usuários. 3. Premissas • O aplicativo será hospedado nos servidores da Libero; • As imagens e esquema de layout serão disponibilizados pela Libbero. 5
  6. 6. Projeto: Relatório - Abertura e Chamado Documento: Documento do Projeto 4. Prazo de Entrega O prazo será dia 27/03. 5. Cronograma Tabela 1 – Cronograma Desenvolvimento Duração Custo Início Término Programador Estrutura Banco de Dados 6 hrs Qui 15/03/12 Qui 15/03/12 Wislan Módulo Acesso Usuario 10 hrs Qui 16/02/12 Qui 17/02/12 Danilo Módulo Acesso Administrador 10 hrs Seg 17/03/12 Seg 17/03/12 Wislan Módulo Suporte 8 hrs Ter 18/03/12 Ter 18/03/12 Danilo Módulo Acesso 6 hrs Qua 19/03/12 Qua 19/03/12 Wislan Módulo Cadastro do Chamado 6 hrs Qui 20/03/12 Qui 20/03/12 Danilo Desenvolvimento 18 hrs Sex 21/03/12 Qua 22/03/12 Wislan Integracao 18 hrs Sex 22/03/12 Qua 23/03/12 Danilo Estrutura do Layout - Páginas 12 hrs Seg 24/03/12 Seg 25/03/12 Wislan Fase de Teste e Homologação 6 hrs Ter 26/03/12 Ter 27/03/12 Danilo Total 100 6. Orçamento O projeto foi estimado em 100 horas de desenvolvimento. As horas foram distribuídas em: • 6 horas – Banco de Dados; • 40 horas – Desenvolvimento das funções; • 48 horas – Desenvolvimento web; • 6 horas – Fase de testes e homologação. O valor é de (mil e duzentos reais). 7. Controle de Versões Versão Data Alteração Autor 1.0 27/03 Versão inicial Danilo Henrique Nader 6
  7. 7. Projeto: Relatório - Abertura e Chamado Documento: Documento do Projeto 4. Prazo de Entrega O prazo será dia 27/03. 5. Cronograma Tabela 1 – Cronograma Desenvolvimento Duração Custo Início Término Programador Estrutura Banco de Dados 6 hrs Qui 15/03/12 Qui 15/03/12 Wislan Módulo Acesso Usuario 10 hrs Qui 16/02/12 Qui 17/02/12 Danilo Módulo Acesso Administrador 10 hrs Seg 17/03/12 Seg 17/03/12 Wislan Módulo Suporte 8 hrs Ter 18/03/12 Ter 18/03/12 Danilo Módulo Acesso 6 hrs Qua 19/03/12 Qua 19/03/12 Wislan Módulo Cadastro do Chamado 6 hrs Qui 20/03/12 Qui 20/03/12 Danilo Desenvolvimento 18 hrs Sex 21/03/12 Qua 22/03/12 Wislan Integracao 18 hrs Sex 22/03/12 Qua 23/03/12 Danilo Estrutura do Layout - Páginas 12 hrs Seg 24/03/12 Seg 25/03/12 Wislan Fase de Teste e Homologação 6 hrs Ter 26/03/12 Ter 27/03/12 Danilo Total 100 6. Orçamento O projeto foi estimado em 100 horas de desenvolvimento. As horas foram distribuídas em: • 6 horas – Banco de Dados; • 40 horas – Desenvolvimento das funções; • 48 horas – Desenvolvimento web; • 6 horas – Fase de testes e homologação. O valor é de (mil e duzentos reais). 7. Controle de Versões Versão Data Alteração Autor 1.0 27/03 Versão inicial Danilo Henrique Nader 6

×