TDC São Paulo - 2019 Ter a possibilidade de buscar serviços disponíveis na ponta dos nossos dedos é algo incrível, a mobilidade gerada pelo uso dos Apps é indiscutível. A revolução gerada e o modo como mudamos nosso comportamento diante das inúmeras possibilidades, de fato é a comprovação da revolução digital batendo à nossa porta. Mas e quando ocorre uma indisponibilidade, qual o impacto gerado na vida de milhares de usuários, afetados pela era da transformação digital? Como garantir que o cliente impactado se mantenha fiel a sua marca? Com o objetivo de revolucionar o universo da alimentação, vamos falar um pouco como tratamos este assunto no Ifood.

1. Globalcode – Open4education
Trilha – MOBILE
TATIANE PAYÁ

2. Globalcode – Open4education
Caiu e Agora?
Como falhas críticas impactam a
experiência do cliente?
Como garantir que o cliente impactado se
mantenha fiel a marca?
Mudamos Comportamentos, hábitos e
rotinas, a possibilidade de buscar serviços
disponíveis na ponta dos dedos é algo
incrível, a mobilidade gerada pelo uso dos
Apps é indiscutível.

3. Globalcode – Open4education
Sistemas falham e isso SEMPRE vai acontecer...
Fonte: https://tecnoblog.net/260082/ifood-falha-cupons/

4. Globalcode – Open4education
Como tratamos falhas críticas em 5 PASSOS:
AÇÃO
Correção rápida (G. de Incidentes e Crises)
Comunicação, Transparência e Visibilidade
Análise de Impacto – RCA
Solução de Causa Raiz
Métricas
ALIADO
Monitoramento / Teste de API (Por min.)
Statuspage Interno
Blameless Postmortem
Gestão de Problemas
Reunião semanal de alinhamento
1
2
3
4
5
Estamos revolucionando o universo da alimentação usando nossa tecnologia para transformar hábitos, criar
experiências e mudar a vida de milhões de pessoas!
Ifood

5. Globalcode – Open4education
Quer saber mais e trocar figurinhas:
@tatypaya
/tatypaya
Quer conhecer mais sobre
DevOps e analogias do dia
a dia?
http://materiais.movile.c
om/ebookdevopsearran
cadas