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Mais de Jorge Serrano González-Barosa (7)
Reglas de comunicación: Como funciona el cerebro humano
- 1. ©
2009
Jorge
Serrano
González-‐Barosa
Reglas
de
Comunicación:
Como
funciona
el
cerebro
humano
Madrid,
17
de
Noviembre
de
2010
Jorge
Serrano
González-‐Barosa
- 2. ©
2009
Jorge
Serrano
González-‐Barosa
2
¨ Si buscas resultados
distintos, no hagas
siempre lo mismo ¨
Albert Einstein
- 4. ©
2009
Jorge
Serrano
González-‐Barosa
4
Marke;ng
Dynamics
is
about
Communica;on
and
Promo;on
to
impact
our
poten;al
customers
Innovar
en
Comunicación
es
ser
capaz
de
crear
y
ofrecer
un
modelo
diferente
al
de
nuestra
competencia
- 5. ©
2009
Jorge
Serrano
González-‐Barosa
5
Para
comunicar
mejor
hay
que
innovar
y
diferenciarse
de
la
competencia…
http://www.youtube.com/watch?v=0v2p-PLF14A&feature=related
- 6. ©
2009
Jorge
Serrano
González-‐Barosa
Your
Roadblocks
than
impede
results…
6
El
pilar
del
Éxito
en
el
siglo
XXI
es
la
comunicación
eficiente
con
todos
nuestros
clientes
internos
y
externos…
- 7. ©
2009
Jorge
Serrano
González-‐Barosa
Comunicación
en
alta
montaña
7
http://www.youtube.com/
watch?v=JobyDR2j9wk
http://
www.y
outube
.com/
watch?
v=THl
Q80N3
g1A
- 9. ©
2009
Jorge
Serrano
González-‐Barosa
El
Marke;ng
es
comunicación
pura
con
el
cliente
9
Antes
de
comunicar
algo
a
nuestro
cliente
(interno
o
externo)
debemos
saber
como
funciona
el
cerebro
humano
- 10. ©
2009
Jorge
Serrano
González-‐Barosa
Para
trabajar
con
personas
debemos
comprender
el
funcionamiento
del
cerebro
humano
10
Se
puede
comunicar
eficazmente
al
cliente
sólo
cuando
la
parte
racional
y
parte
crea;va
del
cerebro
están
trabajando
juntas
- 11. ©
2009
Jorge
Serrano
González-‐Barosa
11
Si
la
mente
se
es;mula,
independientemente
de
la
edad,
nuevas
ramas
crecen
en
cada
racimo
de
células
del
cerebro
e
incrementa
el
número
total
de
células
posibles.
Generamos
nuevas
conexiones
en
el
cerebro
más
rapidamente
que
la
media
de
pérdida.
Incluso
si
perdemos
10.000
células
de
cerebro
al
día
desde
nuestro
nacimiento,
el
número
total
perdido
a
la
edad
de
80
representaría
menos
del
3%.
Algunas
de
las
personas
más
crea;vas
han
sido
excepcionamente
prolíficas
a
edades
avanzadas
(Einstein,
Gauguin,
Miguel
Ángel,
Haydn,
Picasso)
- 12. ©
2009
Jorge
Serrano
González-‐Barosa
Velocidad
del
cerebro
12
El
cerebro
humano
entra
en
un
estado
de
aislamiento
después
de
10
minutos
si
no
hay
algo
que
lo
esBmule,
así
que
debemos
variar
los
medios
y/o
canales
para
trasmi;r
mensajes¡¡¡
La
media
de
palabras
que
una
persona
puede
pensar
en
un
minuto
asciende
a
800,
mientras
que
la
media
de
palabras
que
una
persona
puede
transmiBr
es
de
120
palabras
por
minuto.
Es
necesario
mo?var
a
todos
los
sen?dos
para
es?mular
al
cerebro
- 13. ©
2009
Jorge
Serrano
González-‐Barosa
Preferencias
del
cerebro
13
Cuando
un
mensaje
es
dado
una
sóla
vez,
el
cerebro
recuerda
únicamente
un
10%
del
mismo
pasado
un
Bempo;
sin
embargo
cuando
este
mismo
mensaje
es
repe;do
6
veces,
se
recuerda
hasta
el
90%.
La
mente
humana
prefiere:
Diagramas
redondeados
a
cuadrados
Letras
oscuras
y
fondos
claros
Mucho
color,
color,
color
U?lizamos
estos
criterios
a
la
hora
de
comunicar
Campañas,
Marca
y
Precios
a
nuestros
clientes?
- 14. ©
2009
Jorge
Serrano
González-‐Barosa
Change
Marke;ng
Dynamics
Use
of
WEB
2.0
Develop
the
new
CRM
Ecosystem
Learn
from
your
customers
There
are
4
key
areas
to
be
developed
faster
14
¨Elijamos
nuestro
mensaje
y
repítamoslo
al
menos
6
veces
a
nuestra
audiencia¨
- 15. ©
2009
Jorge
Serrano
González-‐Barosa
Presentaciones
Orales
15
En
una
presentación
oral,
las
palabras
(es
decir,
la
comunicación
verbal)
definen
como
máximo
un
15%
del
mensaje.
Hasta
el
93%
llega
al
interlocutor
mediante
comunicación
no
verbal:
las
caracterísBcas
de
la
voz
(el
paralenguaje)
transmiten
entre
el
20%
y
el
30%
del
mensaje,
y
el
resto
del
cuerpo
(especialmente
el
rostro)
entre
el
60%
y
el
80%.
La
mayor
influencia
que
un
orador
puede
tener
sobre
el
mensaje
que
llega
a
su
audiencia
no
se
debe
a
lo
que
dice,
sino
a
como
lo
dice,
sus
gestos,
su
ac;tud
y
su
expresión.
Cuando
comuniquemos
oralmente
debemos
u?lizar
mucho
más
nuestra
ac?tud,
entonación,
expresiones
y
gestos
- 16. ©
2009
Jorge
Serrano
González-‐Barosa
16
¨Hasta
el
93%
del
mensaje
llega
al
interlocutor
mediante
comunicación
no
verbal:
las
caracterís;cas
de
la
voz
(el
paralenguaje)
transmiten
entre
el
20%
y
el
30%
del
mensaje,
y
el
resto
del
cuerpo
(especialmente
el
rostro)
entre
el
60%
y
el
80%.
- 17. ©
2009
Jorge
Serrano
González-‐Barosa
Factores
que
influyen
en
el
recuerdo
de
las
cosas
(PRISA)
17
P rimero
Somos más propensos a recordar
el principio de eventos
R evisa
Los recuerdos se borran pronto
después de 24 horas sin revisión
I nusual
Recordamos cosas inusuales
extremadamente bien
S imil
El recuerdo es alto si las cosas
están ligadas a símiles, análogos
y mnemotécnicos
Al final
Somos más propensos a recordar
el final de los eventos o el último
de una serie
- 18. ©
2009
Jorge
Serrano
González-‐Barosa
Que
hemos
retenido?
18
Sobre
la
foto
anterior:
•
Cuantos
dedos
?ene
leventados
de
la
mano
izquierda?
•
En
qué
mano
lleva
el
maleNn?
•
De
qué
color
es
la
corbata?
•
Qué
había
en
el
suelo?
•
Llevaba
gafas?
•
Qué
representa
la
foto?
•
Que
quiere
decir
cada
letra?
- 19. ©
2009
Jorge
Serrano
González-‐Barosa
19
PRISA
nos
ayuda
a
recordar
más
y
mejor
...
- 20. ©
2009
Jorge
Serrano
González-‐Barosa
El
funcionamiento
del
Cerebro
20
LOGICA
Habla
Cálculos
Análisis
Intelectual
Lectura
Escritura
Nombrar
Ordenar
Secuenciar
Crí;ca
Evaluación
Lógica
CREATIVA
Crea;vidad
Ac;vidad
Arrs;ca
Habilidad
Musical/Ritmo
Emociones
Reconocimiento
Comprensión
Percepción
Expresiones
faciales
Intuición
Imágenes
Colores
- 21. ©
2009
Jorge
Serrano
González-‐Barosa
Es;mular
el
lado
Izquierdo
y
Derecho
de
la
Mente
21
Experimentos
realizados
demuestran:
Que
la
gente
que
ha
sido
entrenada
para
u;lizar
una
parte
de
cerebro
más
que
la
otra
(
contables,
ingenieros,
arBstas,
músicos,…)
encuentran
dificultades
para
¨cambiar
de
lado¨
cuando
es
necesario.
Que
cuando
el
lado
más
debil
es
es;mulado
y
animado
a
cooperar
junto
con
el
lado
más
fuerte
existe
una
gran
sinergia
(
1+1=5¡¡¡)
En
cualquier
ac?vidad
comunica?va
de
Marke?ng
es
necesario
es?mular
ambas
partes
del
cerebro
- 22. ©
2009
Jorge
Serrano
González-‐Barosa
22
PRISA
nos
ayuda
a
recordar
más
y
mejor
...
Es;mula
y
ganarás
...
- 23. ©
2009
Jorge
Serrano
González-‐Barosa
Decir
el
Color
no
la
Palabra
23
AMARILLO
AZUL
NARANJA
NEGRO
ROJO
VERDE
MORADO
AMARILLO
ROJO
NARANJA
VERDE
NEGRO
AZUL
ROJO
MORADO
VERDE
AZUL
NARANJA
- 24. ©
2009
Jorge
Serrano
González-‐Barosa
24
Color
Significado
Su
uso
aporta
El
exceso
produce
BLANCO
Pureza,
inocencia,
op;mismo
Purifica
la
mente
a
los
más
altos
niveles
-‐-‐-‐
LAVANDA
Equilibrio
Ayuda
a
la
curación
espiritual
Cansado
y
desorientado
PLATA
Paz,
tenacidad
Quita
dolencias
y
enfermedades
-‐-‐-‐
GRIS
Estabilidad
Inspira
la
crea;vidad
Simboliza
el
éxito
-‐-‐-‐
AMARILLO
Inteligencia,
alentador,
;bieza,
precaución,
innovación
Ayuda
a
la
es;mulación
mental
Aclara
una
mente
confusa
Produce
agotamiento
Genera
demasiada
ac;vidad
mental
ORO
Fortaleza
Fortalece
el
cuerpo
y
el
espíritu
Demasiado
fuerte
para
muchas
personas
NARANJA
Energía
Tiene
un
agradable
efecto
de
;bieza
Aumenta
la
inmunidad
y
la
potencia
Aumenta
la
ansiedad
ROJO
Energía,
vitalidad,
poder,
fuerza,
apasionamiento,
valor,
agresividad,
impulsivo
Usado
para
intensificar
el
metabolismo
del
cuerpo
con
efervescencia
y
apasionamiento
Ayuda
a
superar
la
depresión
Ansiedad
de
aumentos,
agitación,
tensión
PÚRPURA
Serenidad
Ú;l
para
problemas
mentales
y
nerviosos
Pensamientos
nega;vos
AZUL
Verdad,
serenidad,
armonía,
fidelidad,
sinceridad,
responsabilidad
Tranquiliza
la
mente
Disipa
temores
Depresión,
aflicción,
pesadumbre
AÑIL
Verdad
Ayuda
a
despejar
el
camino
a
la
conciencia
del
yo
espiritual
Dolor
de
cabeza
VERDE
Ecuanimidad
inexperta,
acaudalado,
celos,
moderado,
equilibrado,
tradicional
Ú;l
para
el
agotamiento
nervioso
Equilibra
emociones
Revitaliza
el
espíritu
Es;mula
a
sen;r
compasión
Crea
energía
nega;va
NEGRO
Silencio,
elegancia,
poder
- 25. ©
2009
Jorge
Serrano
González-‐Barosa
Ventajas
de
una
marca
fuerte
25
- 26. ©
2009
Jorge
Serrano
González-‐Barosa
Que
ves
en
la
foto?
26
- 27. ©
2009
Jorge
Serrano
González-‐Barosa
Cómo
favorecer
el
uso
de
los
dos
lados
del
cerebro
en
la
comunicación
27
Para
ayudar
al
consumidor
a
usar
ambos
lados
del
cerebro
debemos
recordar
que
la
información
es
almacenada
con
:
Very
High
Frecuency¨
(VHF)
•
Visual:
Fotos,
Escenas,
Imágenes,
Diagramas,
Logos,
Gráficos,
Dibujos
•
Hearing:
Palabras,
Sonidos,
Música,
Énfasis/Acentos,
Conversaciones
•
Feeling:
Emociones,
Olores,
Sabores,
Tacto,
etc
- 28. ©
2009
Jorge
Serrano
González-‐Barosa
28
Cuando la parte
racional y la
creativa del cerebro
están trabajando
juntas se puede ¨tocar¨
de forma objetiva a la
persona...