O documento discute como as redes sociais podem ser benéficas para as empresas, mas muitas ainda estão inativas ou mal posicionadas nessas plataformas. A Azul Linhas Aéreas é destacada como exemplo de sucesso por ter perfis ativos e engajados no Facebook e Twitter, enquanto concorrentes como Gol, TAM e outras possuem poucos seguidores ou não estão presentes. O documento defende que empresas precisam de planejamento, conhecimento e atitude para se posicionarem melhor nas redes sociais.

1. Redes SOCIAIS e Mídias Sociais – A FAVOR DAS EMPRESAS Parte 2 / 3 www.otimizacaodesite.srv.br

2. Já entendemos o que são Redes Sociais e Mídias Sociais, porque já fazem parte de nossas vidas e como a insegurança sobre a tecnologia transforma-se em preconceito, fazendo colocarmos “defeitos” em quem a utiliza ao invés de entende-las e utilizá-las também.

3. Redes Sociais afavor das empresas

4. Agora precisamos entender que as mídias sociais também trazem novidades para as empresas e seus mercados. Além de seguirmos pessoas, seguimos também perfis institucionais. Seguimos pessoas, grupos, sistemas, comunidades, idéias e ideais.

5. Se a insegurança paralisa pessoas para criarem perfis particulares, infelizmente o medo do novo também tem paralisado as empresas. E neste caso, não apenas o medo do desconhecido:

6. 01. O medo do desconhecido;02. A falta de conhecimento sobre a tecnologia;03. A vergonha em assumir que não sabe o que fazer;04. O despreparo em lidar e responder comentários negativos e/ou reclamações. São os maiores empecilhos a serem vencidos.

7. Mas as empresas precisam entender que mesmo não possuindo perfis em Redes Sociais,JÁ SE ENCONTRAM LÁ! O público sempre falou das empresas,elas que não ouviam.

8. Não ouviam...não tinham como ouvir...ou não queriam ouvir... Agora podem e mais do que isso...DEVEM!

9. Ao buscar “Casas Bahia” no Twitter encontramos várias menções do tipo: “Não sou a Casas Bahia para ter dedicação total à você!” Legítima Propaganda Espontânea (a força do slogan).

10. “Maldita Casas Bahia, que parcelam câmera digital em 60 vezes!!!! kkkk”. O famoso: Falem bem, mas falem de mim. No mesmo post, xingam mas elogiam a facilidade da forma de pagamento.

11. O conceito mais importante que devemos entender com este exemplo é que enquanto a Casas Bahia define qual a melhor estratégia para entrar no Twitter e/ou Facebook, lá, ela já está!

12. Enquanto você está paralisado, um concorrente pode estar arrebanhando seguidores, tornando-se tão forte em Redes Sociais que quando você acordar, já será tarde demais!

13. Enquanto isso, aqueles que sabem o que fazer ou mesmo com medo, não se deixam paralisar, tomam espaços importantes em seus mercados. Vejamos o exemplo da Azul Linhas Aéreas que chega ao Brasil com a experiência em Redes Sociais obtida nos EUA.

14. Criou um perfil com bastante apelo: “Eu amo o Brasil”. Vários seguidores se identificaram e passaram a segui-lo. 269.642 seguidores

15. Criou outro perfil inteligente: “Praias do Brasil”. E outros tantos seguidores foram arrebanhados. 148.072 seguidores

16. Toda semana apresenta uma promoção, uma chamada, uma nova tarifa ao mesmo tempo que publica assuntos pertinentes ao mote da comunidade, como fotos de praia, imagens com as cores da bandeira brasileira, etc.

17. Resultado: Possui uma comunidade forte no perfil institucional Azul – Linhas Aéreas Brasileiras com quase 108 mil seguidores, atentos as suas promoções. 107.944 seguidores

18. Esses números são bons ou ruins? São suficientes? São fortes ou não? Vamos comparar com seus concorrentes:

19. A Gol nem postou um mísero comentário em seu perfil! 82 seguidores

20. A TAM (se é que esse perfil encontrado é dela mesmo) nem nasceu no Facebook ainda! Mas deve ser, pois gerou pelo menos interesse em anunciantes (vejam os 3 banners laterais). ZERO seguidores

21. A Varig nem mural possui. E nem credibilidade. Até assinantes não apostam no seu perfil! 32 seguidores

22. Avianca possui 950 seguidores e ... 950 seguidores 113 seguidores ... a Oceanair 113!

23. Webjet também não começou movimentar-se! 64 seguidores

24. A Trip também sem uma participação efetiva! 06 seguidores

25. E a Pantanal nem logo preocupou-se em colocar! ZERO seguidores

26. Agora perguntamos novamente: Esses números são bons ou ruins? SÃO ÓTIMOS!!!

27. Percebemos que as empresas ou estão paradas ou seus perfis são fruto de ações isoladas de funcionários tentando movimentá-los, sem o apoio dos responsáveis e o que é pior, sem o consentimento dos mesmos! 01. É melhor não ter, do que fazer mau feito?02. Contrata-se profissionais especializados em Redes Sociais?03. Qual a melhor mídia social para a minha empresa? Enquanto pensam...

28. A Azul oferece brindes, faz barulho, dá descontos, angaria mais seguidores... ... dominando completamente o Facebook , ganhando share, fidelizando-os.

29. As pessoas são tão hávidas por Redes Sociais e as empresas tão lentas e mau assessoradas que não percebem a força que possuem nas mãos! A Gol, mesmo sem ter feito um único post, teve um seguidor que postou:

30. “A minha linha favorita........”

31. Vemos claramente que há espaços e principalmente público. O que falta então? PLANEJAMENTO, CONHECIMENTO, VONTADE POLÍTICA, ATITUDE.

32. As duas únicas empresas com Twitter que encontramos é a Azul e a Gol. A Azul possui 32.077 seguidores. ZERO seguidores

33. A Gol muito melhor posicionada possui 80.565 seguidores no Perfil Promocional e 21.909 no Perfil Institucional. Notem que quase 4 vezes mais interesse porque é isso o que as pessoas querem: VANTAGENS!

34. Criamos um comparativo de acessos no Alexia entre o Orkut, Google, Twitter, Youtube e Facebook, podemos ver no último ano a arrancada do Facebook (em azul). Portanto, negligenciá-lo é no mínimo imprudente!

35. Com exceção do Orkut, todos cresceram, porém nenhum com tamanha força. O Twitter (em verde) que também se fala bastante, possui cerca de 20% da penetração do FB.

36. Percebemos que as empresas ou estão paradas ou seus perfis são fruto de ações isoladas de funcionários tentando movimenta-los, sem o apoio dos responsáveis e o que é pior, sem o consentimento dos mesmos! 01. É melhor não ter, do que fazer mau feito?02. Contrata-se profissionais especializados em Redes Sociais?03. Qual a melhor mídia social para a minha empresa?

37. Percebemos que as empresas estão paradas ou mau assessoradas. O que falta então? PLANEJAMENTO, CONHECIMENTO, VONTADE POLÍTICA, ATITUDE.

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