A rede de comunicações da cidade de Arligton está totalmente integrada.

1. SOBRE
ARLINGTON, TEXAS
Quando a cidade de Arlington, no Texas, decidiu terceirizar o suporte de sua complexa
rede de comunicações, pensou em um parceiro que pudesse confiar.
COM O SUPORTE DA MOTOROLA SOLUTIONS, A REDE DE COMUNICAÇÕES DA CIDADE DE ARLINGTON É "UNIPESSOAL"
CASO DE SUCESSO
SERVIÇOS GERENCIADOS DA MOTOROLA
PARA REDES DE SEGURANÇA PÚBLICA
SITUAÇÃO DESAFIO
SERVIÇOS GERENCIADOS
DA MOTOROLA PARA REDES
DE SEGURANÇA PÚBLICA
Considere a desalentadora proposta de ter de administrar, sem a
ajuda de ninguém, a rede sem fio de uma cidade inteira que
satisfaça a demanda de comunicações de rádio e serviços de
despacho em casos de emergência. Movidos pelo espírito "Nós
podemos" que caracteriza Arlington, Gerard Eads, Administrador
de Serviços de Comunicação, pôde implantar exatamente isso
nessa cidade... com a ajuda da Motorola Solutions.
Em se tratando da adoção de novas tecnologias, já faz tempo
que a cidade de Arlington, Texas, está na dianteira. Sendo
assim, não quis perder a oportunidade de testar a versão Beta
em seus novos sistemas. Como cliente da Motorola Solutions há
vários anos, a cidade tinha certeza de que receberia para seus
novos sistemas o mesmo nível imbatível de suporte integral
recebido até agora. De fato, quando o centro de serviço técnico
local necessitou suporte para a implantação do sistema
simulcast SmartNet em dois locais da cidade, equipados com os
componentes de dados Net Motion y AirMobile online, a
Motorola Solutions rapidamente enviou dois engenheiros para
colocar o sistema em funcionamento.
A cidade decidiu terceirizar o suporte de seus rádios e a
infraestrutura de comunicações, ação que lhe possibilitou
realocar alguns de seus recursos internos para outras áreas. “ A
tendência de apostar em tecnologias de comunicações de alta
gama continua, fazendo com que administrar sozinho estas redes
tão complexas seja cada vez mais difícil,” afirmou Eads. “A não
ser que você disponha de um departamento de TI ou de rádio
altamente capacitado, o melhor é chamar especialistas que o
ajudem a administrar o sistema e a executar a manutenção
apropriada.”
Como membro do Comitê de Planejamento de Comunicações
de Rádio para a Segurança Pública da Iniciativa de Segurança
Interna do Conselho do Governo do Centro Norte de Texas
(NCTCOG) e defensor ferrenho das necessidades da área da
segurança pública, Eads compreendeu a importância de manter
sempre à frente o sistema de comunicações de sua cidade.
Sem uma equipe dedicada de suporte interno e altamente
capacitada, Eads precisava de um parceiro eficaz e confiável
que se encarregasse do funcionamento da rede na cidade, a
qual estava se tornando cada vez mais complexa. Com base em
um relacionamento de confiança e de longa data mantido entre
a cidade e a Motorola Solutions, Eads contatou Derek Johnson,
Administrador de Suporte ao Cliente da Motorola, a fim de que
ele o ajudasse a criar um plano de suporte de administração
para um sistema personalizado e integral.
Além da coordenação de alto nível mantida com a Estação de
Serviço local da Motorola (MSS), DFW Communications,
Johnson desenvolveu uma estratégia de suporte capaz de
proporcionar os elementos adequados para poder prescindir,
sem inconvenientes, da política de "auto manutenção".
Além disso, o plano de suporte transfere à Motorola o serviço
de suporte de rede de ponta a ponta, garantindo não apenas o
suporte da rede para a cidade, mas também a definição das
bases para novas tecnologias a serem introduzidas no futuro.
Arlington, no Texas, é a 50°
cidade dos EUA, com uma
população de cerca de
375.000 habitantes. Situada
na metade do caminho
entre Dallas e Forth Worth,
Arlington tem o orgulho de
ser o berço das equipes
profissionais de futebol e de
baseball, bem como de ser
a sede de um parque
temático de categoria
mundial.

2. CASO DE SUCESSO
SERVIÇOS GERENCIADOS DA MOTOROLA
PARA REDES DE SEGURANÇA PÚBLICA
Em um contexto de compromisso excepcional para atingir um
ótimo nível de desempenho e confiabilidade de rede, Johnson e
Rob Bondurant, Executivo de Contas da Motorola, mantêm um
contato diário com Eads. Seja qual for a preocupação de seus
clientes, a Motorola está preparada e fica à disposição para
abordá-la. Com este nível de comunicação, Johnson e
Bondurant podem prever as necessidades do sistema e propor
soluções adequadas e efetivas, em muitos casos, antes mesmo
de surgir uma necessidade concreta.
Incluído neste acordo de serviço personalizado, o MSS local
proporciona um técnico para visitar o local diariamente a fim de
garantir que o sistema continue funcionando com sua
capacidade máxima, minimizando os tempos de resposta. Além
disso, para facilitar o monitoramento remoto, o sistema está
conectado internamente à rede e, se houver algum problema, o
administrador da oficina do MSS e o CSM da Motorola são
avisados de forma simultânea.
Mediante recomendação de Larry Escalona, Diretor de
Operações do Serviço Técnico da Motorola, a cidade de
Arlington organiza reuniões mensais com grupos de usuários.
Nestas reuniões, todos os usuários finais do sistema são
convidados a participar das atualizações e das novidades
relacionadas à rede e ao desempenho do sistema da Motorola.
Ao finalizar a reunião, um fórum aberto é realizado para que os
usuários possam apresentar suas preocupações, sugestões e
experiências diretamente a Eads, Johnson e à equipe de
suporte da Motorola. “Os representantes do Departamento de
Polícia, Bombeiros/Serviços de Emergências Médicas,
Departamentos de Serviços Públicos e órgãos externos que
usam este sistema reconheceram a importância das atualizações
mensais,” explicou Eads.
“Meu plano original era ampliar o centro de serviço técnico
interno para convocar técnicos, acrescentar mais espaço e
proporcionar mais ferramentas e capacitação,” revelou Eads.
“No entanto, depois de preencher um plano de negócios e de
analisar custos de suporte interno vs. externo, foi tomada a
decisão de fechar o centro e de terceirizar todo o serviço
técnico, deixando este por conta da Motorola.”
Desde que a cidade de Arlington transferiu para a Motorola o
gerenciamento e o suporte de toda a sua rede de comunicações,
a rede tem crescido de tal modo que é capaz de fornecer ao
usuário um nível de interoperabilidade, transferência de dados
e disponibilidade como nunca antes. E, com a Motorola
administrando a rede, os benefícios repercutem positivamente
nas finanças da cidade.
Entre os fatores chave para o sucesso deste acordo de serviços,
cabe destacar o compromisso, o nível de interação e a
receptividade entre a cidade de Arlington, os usuários finais da
rede e a Motorola, fornecendo uma disponibilidade constante
de rede de 99,999%.
O ciclo de reparos sempre é inferior a três dias, acordados
mediante um contrato, com um prazo médio de reposição que
não supera dois dias. Com base no feedback das reuniões
mensais realizadas com os grupos de usuários, a Motorola pode
começar, de forma imediata, a desenvolver soluções para
abordar as questões colocadas, independentemente daquilo
que tiver sido apurado nos relatórios e no monitoramento da
rede.
Graças ao sucesso desta parceria e ao entusiasmo com as
novas tecnologias, a cidade de Arlington recentemente migrou
a um sistema baseado no Protocolo de Internet (IP). Foi também
uma das primeiras cidades da região a implantar a Arquitetura
Habilitada para MeshNetworks (MEA) da Motorola. MEA,
originariamente desenvolvida para comunicações aprimoradas
objetivando concorrer no mercado, possibilitou a criação de
redes de dados táticas e instantâneas de autoformação e de
autorreparo entre os usuários e a infraestrutura da rede,
constituindo outro bom exemplo do compromisso "Nós
podemos", assumido pela cidade de Arlington. Desse modo, a
cidade busca proporcionar aos seus habitantes serviços de
excelente qualidade.
Para mais informações sobre como os Serviços da Motorola Solutions podem ajudar
sua empresa, visite motorolasolutions.com/services ou entre em contato com seu
representante local da Motorola.
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RESPOSTA E ENFOQUE PERSONALIZADOS
RESULTADOS SURPREENDENTES Desde que a cidade de
Arlington transferiu para a
Motorola o gerenciamento e
o suporte de toda a sua rede
de comunicações, a rede
tem crescido de tal modo
que é capaz de fornecer ao
usuário níveis de
interoperabilidade,
transferência de dados e
disponibilidade como nunca
antes. E, com a Motorola
administrando a rede, os
benefícios repercutem
positivamente nas finanças
da cidade.