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TIC pro


Especialistas em Infraesturtura de TIC
Eficiência e Resultados
Quem Somos



A TICpro nasceu há 3 anos com o objetivo de se tor-    Nós planejamos, implantamos, suportamos e ge-
nar uma referência em Soluções de Infraestrutura de    renciamos soluções de Infraestrutura para diversos
TI e Comunicações.                                     clientes , ajudando-os a atingir os objetivos de seus
                                                       negócios.
Idealizada para ser uma verdadeira Parceira de
Negócios para seus clientes, atualmente consegue       Nossa experiência envolve Data Center, Integração
cumprir seu papel com excelência.                      de Redes, Segurança, Comunicações Convergentes,
                                                       Experiência Interativa e Soluções Microsoft.
Hoje faz parte de um grupo de empresas que com-
partilham os mesmos valores e princípios e que         Procuramos constantemente estar um passo a
possuem o conhecimento e experiência em Tecno-         frente das inovações que ocorrem a todo momento
logias de Infraestrutura de TI e Comunicações que      no mundo, garantindo que nossos clientes estejam
a capacita a atender todas as necessidades de seus     preparados para os desafios de hoje e o crescimento
clientes como uma dinâmica Provedora de Soluções       do futuro.
e Serviços de TIC.
                                                       Isso só é possível porque mantemos uma forte rede
Nós da TICpro, somos especialistas em prover e         de parcerias globais com líderes do mercado como,
gerenciar todo o Ciclo de Vida de Soluções de Infra-   Cisco, Microsoft, VMWare, HP, Eaton, Alcatel, Furuka-
estrutura de TIC.                                      wa.
Porque Você Deve Considerar a Parceria Conosco


Compromisso com nossos clientes
Nosso profundo compromisso para com nossos clientes define como fazemos negócios.
Nós formamos nosso time em função dos seus requisitos de tecnologia, oferecendo serviços especializa-
dos e soluções que atendem as necessidades específicas do seu negócio. Procuramos entender seu setor
de atividade e combinar com nossa experiência para sermos mais assertivos na entrega de soluções que
incorpore as melhores práticas do setor. Com um modelo flexível e adequado para o tamanho da sua opera-
ção, oferecemos uma oportunidade de parceria baseada em risco e sucesso compartilhados. Seja qual for as
aspirações ou necessidades do seu negócio, nós temos profundo conhecimento, processos e metodologias
para entender como a tecnologia pode colaborar para alcançar seus objetivos.



Resultados                                            Parceria
Confiabilidade                                        Colaboração
Respeitar os prazos e orçamentos dos nossos clien-    Nós iremos trabalhar muito próximos a você para
tes tem sido sempre a maior marca do nosso com-       entender seus obetivos específicos de transforma-
promisso. Para nós os números dos orçamentos e os     ção do negócio, desenhar a melhor solução e asses-
prazos não são alvos móveis, eles são sólidos fun-    sorar o mais eficiente plano de implementação da
damentos para o planejamento do negócio e para        sua estratégia dentro da organização. Trabalhamos
tomada de decisões. Nós ajudamos você a entender      de uma forma aberta e transparente e por isso você
como as diversas tecnologias podem contribuir         sempre estará no controle do negócio, dos prazos e
para acelerar o cumprimento dos sues objetivos de     dos custos. Acreditamos que as melhores soluções
negócios.                                             vêem do relacionamento colaborativo com nossos
                                                      clientes.


Maximizando seu Investimento                          Abordagem Dedicada
Você precisa fazer muito mais e melhor com seus       Suas necessidades são nossa prioridade e, quaisquer
investimentos em TI e Comunicações. Nossa rigoro-     que sejam as suas preocupações, tenha certeza de
sa devoção, padrões e processos de classe mundial     que elas serão resolvidas. Nós trabalhamos com
asseguram que as soluções que desenvolvemos ma-       você através de um amplo ciclo de vida de compro-
ximize o retornno dos seus investimentos (ROI). Nós   metimento, desde a negociação para desenhar e en-
introduzimos previsibilidade, padronização e gover-   tregar soluções personalizadas. Mantendo canais de
nança aos seus processos, dando-lhe confiança para    comunicações abertos o tempo todo. Fazendo com
não apenas manter as operações do negócio, mas,       que nossos profissionais estejam sempre disponíveis
transformá-lo.                                        para colaborar e aproveitando nossa estreita parce-
                                                      ria com Líderes Industriais, Acadêmicos e Tecnoló-
                                                      gicos para trazer as mais importantes e inovadoras
                                                      soluções para você.
Nossas Áreas de Especialização e Experiência



   “Nosso portfólio de serviços e soluções aborda todas as camadas da infraestrutura
   de TIC para proporcionar resultados tangíveis e pragmáticos.”
Integração de Redes
                                       As Comunicações definem o cenário de negócios de hoje. A Inte-
                                       ração com colegas, clientes, fornecedores, parceiros de negócios
                                       e fontes de informações é constante e universal. A produtividade
                                       e efetividade organizacional depende de estar 24x7 on line, ter
                                       acesso em tempo real de qualquer lugar e de qualquer dispositivo
                                       - PC, laptop, smartphones, tablets, telefones móveis ou TV. A rede é
                                       o coração da comunicação e interação, provendo a rápida e segura
                                       conectividade que controla as operações do negócio. Nossas solu-
                                       ções e serviços de Integração de Redes asseguram que sua rede de
                                       comunicação tenha alta performance para apoiar seu negócio.




Core da Rede Nós planejamos a arquitetura de um ambiente seguro e resiliente, gerenciamos e suporta-
mos as necessidades de comunicações de hoje para conectar pessoas.

Cabeamento & Fibra Ótica Para operações críticas que precisam de alto desempenho com altas veloci-
dades e total gerenciamento.

Wireless e Mobilidade Nós criamos plataformas de comunicações sem fio seguras que se integram
facilmente ao core da rede e possibilitam o suporte a mobilidade - independentemente da localização dos
usuários ou o dispositivo de acesso utilizado.

Otimização de Perfomance Nós aperfeiçoamos o desempenho dos recursos de TIC e seus serviços que
passam pela rede de comunicações.

Gerenciamento de Operações Para cumprir o ciclo de vida das soluções de infraestrutura que oferece-
mos, entregamos um amplo portfólio de serviços de gerenciamento apoiados em processos e metodologias
e orientados pelos mais rigorosos níveis de serviços sugeridos pelas melhores práticas para gerenciamento
de serviços de TIC.
Comunicações Convergentes
No mercado competitivo de hoje, a agilidade de negócios da organização é determinada pela rapidez com
que ela pode transformar dados em informações e acelerar a comunicação - internamente, bem como, com
clientes e parceiros.


A TICpro ajuda seus clientes a integrar as ferramentas tradicionais de comunicação (telefones, e-mail) com
tecnologias de colaboração (IM, voice, vídeo e web conferência) que proporcionam novas formas para se
comunicar de qualquer lugar, usando qualquer dispositivo e acessando aplicações para aperfeiçoar os pro-
cessos e a produtividade.

Telefonia Proporcionar comunicações mais produtivas e redução de custos são algumas características que
alcançamos com uma infraestrutura de voz segura e robusta como plataforma de comunicação e colabora-
ção.

Colaboração Integrada Nós ajudamos você a reduzir custos e aperfeiçoar a rapidez nos processos de
negócios integrando múltiplos canais de comunicação e presença ao dia-a-dia dos seus usuários.

Contact Centers Nós ajudamos você a reter e aumentar o valor da sua base de clientes através de canais
de comunicações integrados e completo gerenciamento da interação com clientes.


Mobilidade Nós aumentamos a produtividade de colaboradores móveis e remotos através de acesso des-
complicado as ferramentas de comunicações e aplicações de negócios, independentemente da sua localiza-
ção, resultando em maior produtividade e eficiência.

Comunicações Visuais Imagine o quanto se pode ganhar com uma melhor interação e maior qualidade
na colaboração remota, eliminando as despesas e tempo de viagens através da Telepresença e Vídeo Confe-
rência.
Hoje os negócios dependem da TIC, isto representa um cenário cada vez mais sofisticado de ameaças, au-
menta os requisitos de conformidade e multiplica o impacto das violações de segurança. Esta dependência
força a evolução da Gestão da Segurança da Informação e as Soluções de Segurança da TICpro ajudam as
oragnaizações a abordarem áreas chave de segurança como conformidade regulatória, gerenciamento de
ameaças e prevenção contra perda e vazamento de dados. Nós também oferecemos segurança para tecno-
logias em evolução e tendências como wireless e mobilidade, virtualização e conexão a terceiros.


Nós temos a habilidade para entender as necessidades e vulnerabilidades do seu negócio, desenhar solu-
ções únicas, implantar e gerenciar soluções de segurança alinhadas com as melhores práticas do setor, sem
compormeter a agilidade e desempenho das aplicações de negócios.


Segurança
Governança, Risco e Conformidade Nossas soluções alinham os dados e ativos de infraestrutura ao
modelo de governaça corporativa, integrando o gerenciamento de riso e conformidade para proteger e
defender seu maior patrimônio, a Informação, usando as melhores práticas, padrões e metodologias do
mercado.

Gerenciamento de Ameaças Nós ajudamos você a ter ampla visão de suas vulnerabilidades e a par-
tir desta visão gerenciar seus riscos através de múltiplas camadas de defesa que determinam as ameaças,
aumentam a visibilidade, simplificam o gerenciamento e preparam para o futuro através de uma eficiente
estratégia de segurança.

Perda de Dados e Prevenção de Vazamentos Nós combinamos soluções de tecnologia de ponta com
políticas relevantes e serviços profissionais para prevenir abusos no fluxo das informações, sem impactos
para o seu negócio. Uma abordagem tecnológica baseada em dados, políticas, pessoas e processos para
proteger sua organização contra perda de dados.

Tecnologias em Evolução Nós gerenciamos as implicações de segurança inerentes a Virtualização, Wire-
less, Mobilidade, Comunicação Visual e BYOD (Bring Your Own Device - Traga Seu Próprio Dispositivo) para
assegurar que os benefícios para o seu negócio serão realizados, sem comprometer a segurança de TIC.
Esta abordagem inclui as melhores práticas em testes de penetração, medidas de reparação e validação em
produção conforme as melhores práticas do seu setor.
Experiência Interativa

O Contact Center com seu amplo
espectro de canais de comunica-
ção, tem sido largamente adotado
e recebendo a função crítica de
gerenciar o relacionamento com
o consumidor. A crescente adoção
da tecnologia IP como plataforma
de comunicações para negócios
está promovendo um alinhamento
mais eficiente da tecnologia com
os negócios.


Os Contact Centers estão sendo
parte integral da forma como as
organizações fazem negócios com
seus consumidores.




Integração do Contact Center Através de arquiteturas de gerenciamento de contatos basedas em TDM,
IP, NGN ou a combinação de todas estas tecnologias, nós maximizamos a eficiência e a inteligência no trata-
mento e gerenciamento dos seus consumidores.

Self service Nós automatizamos o relacionamento e interações para que seus consumidores possam na-
vegar, completar transações ou acessar informações em diversos canais através de aplicações Self-services,
com especial atenção ao reconhecimento de voz e resposta de voz interativa (IVR).

Otimização da Força de Trabalho Para que seus agentes ofereçam serviços mais efetivos e eficientes
aos seus consumidores, nós aumentamos seu desempenho através de competências, processos e ferramen-
tas de gerenciamento de performance e qualidade.

Operações Nós configuramos, operamos e desenvolvemos as operações do contact center da sua em-
presa para equilibrar o desempenho, o risco e o custo através de uma completa consultoria operacional e
outsourcing.
Soluções Microsoft
Os departamentos de TIC estão atarefados com projetos estratégicos para o negócio e ao mesmo tempo
têm que manter a infraestrutura fundamental para o dia a dia das operações. Com os investimentos certos
em tecnologias e soluções Microsoft, criamos o cenário ideal para extrair maior eficiência, ganhar produtivi-
dade e reduzir custos.
As Soluções Microsoft da TICpro ajuda você a planejar, implantar e gerenciar uma segura e otimizada infra-
estrutura de Desktop e Servidores que habilita uma comunicação e colaboração efetiva para conquistar os
objetivos de negócios.

Infraestrutura de Desktops e Servidores Soluções que reduzem custo, risco e complexidade de im-
plantação de desktops, servidores e aplicações enquanto melhoram a segurança e o gerenciamento do
ambiente.

Colaboração Nossas soluções permitem colaboradores, parceiros e clientes compartilharem informações
colaborar de uma forma segura e altamente gerenciável, usando uma plataforma comum de infraestrutura
interna e externa.

Comunicações Unficadas Nossas soluções integram-se aos canais de comunicação existentes, permitem
a introdução de novos canais e se integram a ferramentas e processos de produtividade para proporcionar
maior eficiência e custo efetivo.

Gerenciamento de Sistemas Nós combinamos ferramentas de gerenciamento e processos para oferecer
um efetivo gerenciamento fim a fim da infraestrutura Microsoft que aumentam a segurança, confiabilidade,
a visão e a agilidade de implantação.

Serviços de Software Inventariamos, gerenciamos a implantação, controlamos e protegemos os seus
ativos de software em todos os estágios do seu ciclo de vida, através de uma infraestrutura e processos pla-
nejados para apoiá-lo nesta importante missão.
Data Center e Armazenamento
Nosso portfólio de Soluções de Data Center e Armazenamento ajuda você a reduzir os riscos de negócios
associados a interrupções inesperadas dos recursos de TIC, aumentar a eficiência operacional e minimizar
custos e a complexidade. Fazemos isso através de soluções focadas na consolidação, continuidade e confor-
midade do seu data center e ambiente de storage.


Consolidação de Servidores e Armazenamento Nós enfrentamos o desafio da necessidade do au-
mento de capacidade de processamento dos servidores e armazenamento de dados com nossas soluções
de consolidação, virtualização, replicação de dados, monitoramento de servidores e aplicações, clustering e
armazenamento gerenciado.

Rede de Armazenamento Criamos uma infraestrutura inteligente para dados, voz, vídeo e armazena-
mento com um framework comum para segurança, qualidade de serviço (QoS) e gerenciamento.

Backup e Recuperação de Desastres Usamos nosso fremework de avaliação, design e implementação
para desenvolver uma infraestrutura de backup e restauração, recuperação de desastres e backup gerencia-
do.

Eficiência Energética Além dos benefícios energéticos conquistados com a consolidação de servidores a
TICpro ainda prove sistemas de gerenciamento eficiente de energia para ambientes computacionais poden-
do atingir grandes economias e benefícios para o planeta.
Completo Portfólio de Serviços

  Nosso Portfílio de Serviços foi desenhado para apoiar todo o Ciclo de Vida dos Serviços de TIC da sua em-
  presa. Nós alinhamos nossa oferta de serviços as melhores práticas do mercado e ao framework da ITIL para
  gerenciamento e entrega de serviços de TIC. Nossas capacidades multidisciplinares nos permitem oferecer
  serviços customizados que atendam suas necessidades específicas de tecnologia.



        Planejamento Nós executamos uma avaliação 360° das suas necessidades e atuamos como consul-
        tores para buscar soluções que se enquadrem nos objetivos do seu negócio e pemitam facilmente
        serem justificadas do ponto de vista do negócio.


        Implementação Temos o objetivo de assegurar que a solução apropriada foi adquirida e implemen-
        tada dentro do escopo, entregue dentro do prazo combinado e respeitando o orçamento previsto,
        eliminando riscos relativos aos projetos.


        Suporte Reunimos as pessoas, os processos e sistemas que nos habilitam a monitorar e manter o seu
        ambiente de tecnologia com alta qualidade, segurança e preços competitivos.


        Gerenciamento Assumimos a operação de todo o ciclo de vida de tecnologia da sua infraestrutura
        de TIC. Como resultado podemos citar a redução do custo de operação, redução do volume de in-
        cidentes e problemas, ainda acrescentamos a queda nos custos de gerenciamento do ambiente e o
        ajudamos a maximizar o retorno sobre os investimentos atuais em tecnologia.


        Melhoria Nós colaboramos com você para alinhar os investimentos de tecnologia aos obejtivos de
        negócios. Avaliando e assegurando que sua estratégia de TIC e a arquitetura da sua infraestrutura este-
        ja em constante evolução para apoiar a estratégia de negócio.


        Inovação Atuamos como orientadores para entender tendências e tecnologias inovadoras e que se-
        jam aderentes aos objetivos do negócio, proporcionando mais produtividade para seus colaboradores
        e gerando uma experiência positiva no relacionamento com seus clientes e parceiros de negócios para
        aumentar sua vantagem competitiva.




Consultoria     Aquisição         Monitoramento         Suporte a todo        Alinhamento           Novas Ideias
                Integração        Manutenção            Ciclo de Vida da      Benchmarking
                Entrega                                 Infraestrutura
Clientes
Alguns dos clientes que confiaram e experimentaram a satisfação de contar com nosso apoio e colaboração
e que hoje fazemos parte do seu dia a dia como verdadeiros parceiros de negócios.




Público                                        Financeiro                            Varejo
ANAC - Agência Nacional de Aviação Civil       Banco do Brasil                       Casas Bahia
Polícia Militar do Estado de São Paulo         Grupo Santander                       Magazine Luiza
Fundação para o Desenvolvimento da Educação    Unibanco                              Camicado
IBGE                                           BM&F                                  Leroy Merlin
Agência Estado                                 ML Serviços Financeiros
 Prefeitura de Uberlândia
                                              Serviços                               Manufatura
Parque da Juventude
                                              Nielsen Company                        Bunge
Educação                                      De Bernt Entschev Human Capital        Du Pont
Unesp                                         Abrilsan                               Natura
UFPR - Universidade Federal do Paraná         Yamar do Brasil                        GE
                                                                                     LG Eletronics
Energia e Saneamento                          Tecnologia
                                                                                     Cosan
Sabesp                                        GVT
                                                                                     Aços Villares
CPFL                                          CMA
                                                                                     ABB
Eletrosul                                     G4S
                                                                                     Pfizer
CNEN - Comissão Nacional de Energia Nuclear   CTC- Centro de Tecnologia Canavieira
                                                                                     Bosch
                                              Invensys
                                                                                     Magnet Marelli
Hotelaria                                     Transporte e Logística                 Continental
Hotéis Transamérica                           CCR Autoban                            Café Pelé
Pestana Hotéis e Resorts                      Via Quatro                             Nitro Química
Hotel Transamérica - Ilha de Comandatuba      Eco Vias                               Lorenzetti
Fasano                                        Dersa                                  Reiplas
Marriot                                       Gol                                    Prol Idústria Gráfica

Comunicação                                   Tam
Valor Economico S/A                           Brinks
Editora Globo                                 HiTech Logística
Nós Olhamos para o Futuro com Otimismo e Confiança




  Oferecemos soluções para suas necessidades de hoje e o crescimento do futuro.

  Nós pensamos a longo prazo, mas, nos empenhamos para fazer a diferença hoje.

  Nós oferecemos soluções e serviços para todo o ciclo de vida da infraestrutura de TIC - do planejamen-
  to a inovação.

  Nós teremos imenso prazer em discutir suas necessidades específicas de tecnologia. Entre em contato
  conosco para agendar uma visita ou solicitar uma proposta.
TIC pro




Sobre a TICpro - Tecnologia da Informação e Comunicação Ltda.
A TICpro é uma Intagradora de Soluções de Tecnologia para Negócios Especializada em Infraestrutura de TI e Comunicações.
Nossas soluções cobrem todas as camadas da infraestrutura de TI e Comunicações e nossos serviços atendem a todo o ciclo de
vida destas tecnologias dentro do ambiente de nossos clientes. Nossas parcerias ainda nos permitem oferecer todo o portfólio de
produtos envolvidos em projetos de infraesturtura, assim, nos tornamos capazes de atender a todas as necessidades de nossos
clientes em um ponto único de contato.




Para mais informações acesse:
www.ticpro.com.br




Serviços de TIC
Soluções para Negócios
Outsourcing


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Institucional TICpro

  • 1. TIC pro Especialistas em Infraesturtura de TIC
  • 3. Quem Somos A TICpro nasceu há 3 anos com o objetivo de se tor- Nós planejamos, implantamos, suportamos e ge- nar uma referência em Soluções de Infraestrutura de renciamos soluções de Infraestrutura para diversos TI e Comunicações. clientes , ajudando-os a atingir os objetivos de seus negócios. Idealizada para ser uma verdadeira Parceira de Negócios para seus clientes, atualmente consegue Nossa experiência envolve Data Center, Integração cumprir seu papel com excelência. de Redes, Segurança, Comunicações Convergentes, Experiência Interativa e Soluções Microsoft. Hoje faz parte de um grupo de empresas que com- partilham os mesmos valores e princípios e que Procuramos constantemente estar um passo a possuem o conhecimento e experiência em Tecno- frente das inovações que ocorrem a todo momento logias de Infraestrutura de TI e Comunicações que no mundo, garantindo que nossos clientes estejam a capacita a atender todas as necessidades de seus preparados para os desafios de hoje e o crescimento clientes como uma dinâmica Provedora de Soluções do futuro. e Serviços de TIC. Isso só é possível porque mantemos uma forte rede Nós da TICpro, somos especialistas em prover e de parcerias globais com líderes do mercado como, gerenciar todo o Ciclo de Vida de Soluções de Infra- Cisco, Microsoft, VMWare, HP, Eaton, Alcatel, Furuka- estrutura de TIC. wa.
  • 4. Porque Você Deve Considerar a Parceria Conosco Compromisso com nossos clientes Nosso profundo compromisso para com nossos clientes define como fazemos negócios. Nós formamos nosso time em função dos seus requisitos de tecnologia, oferecendo serviços especializa- dos e soluções que atendem as necessidades específicas do seu negócio. Procuramos entender seu setor de atividade e combinar com nossa experiência para sermos mais assertivos na entrega de soluções que incorpore as melhores práticas do setor. Com um modelo flexível e adequado para o tamanho da sua opera- ção, oferecemos uma oportunidade de parceria baseada em risco e sucesso compartilhados. Seja qual for as aspirações ou necessidades do seu negócio, nós temos profundo conhecimento, processos e metodologias para entender como a tecnologia pode colaborar para alcançar seus objetivos. Resultados Parceria Confiabilidade Colaboração Respeitar os prazos e orçamentos dos nossos clien- Nós iremos trabalhar muito próximos a você para tes tem sido sempre a maior marca do nosso com- entender seus obetivos específicos de transforma- promisso. Para nós os números dos orçamentos e os ção do negócio, desenhar a melhor solução e asses- prazos não são alvos móveis, eles são sólidos fun- sorar o mais eficiente plano de implementação da damentos para o planejamento do negócio e para sua estratégia dentro da organização. Trabalhamos tomada de decisões. Nós ajudamos você a entender de uma forma aberta e transparente e por isso você como as diversas tecnologias podem contribuir sempre estará no controle do negócio, dos prazos e para acelerar o cumprimento dos sues objetivos de dos custos. Acreditamos que as melhores soluções negócios. vêem do relacionamento colaborativo com nossos clientes. Maximizando seu Investimento Abordagem Dedicada Você precisa fazer muito mais e melhor com seus Suas necessidades são nossa prioridade e, quaisquer investimentos em TI e Comunicações. Nossa rigoro- que sejam as suas preocupações, tenha certeza de sa devoção, padrões e processos de classe mundial que elas serão resolvidas. Nós trabalhamos com asseguram que as soluções que desenvolvemos ma- você através de um amplo ciclo de vida de compro- ximize o retornno dos seus investimentos (ROI). Nós metimento, desde a negociação para desenhar e en- introduzimos previsibilidade, padronização e gover- tregar soluções personalizadas. Mantendo canais de nança aos seus processos, dando-lhe confiança para comunicações abertos o tempo todo. Fazendo com não apenas manter as operações do negócio, mas, que nossos profissionais estejam sempre disponíveis transformá-lo. para colaborar e aproveitando nossa estreita parce- ria com Líderes Industriais, Acadêmicos e Tecnoló- gicos para trazer as mais importantes e inovadoras soluções para você.
  • 5. Nossas Áreas de Especialização e Experiência “Nosso portfólio de serviços e soluções aborda todas as camadas da infraestrutura de TIC para proporcionar resultados tangíveis e pragmáticos.”
  • 6. Integração de Redes As Comunicações definem o cenário de negócios de hoje. A Inte- ração com colegas, clientes, fornecedores, parceiros de negócios e fontes de informações é constante e universal. A produtividade e efetividade organizacional depende de estar 24x7 on line, ter acesso em tempo real de qualquer lugar e de qualquer dispositivo - PC, laptop, smartphones, tablets, telefones móveis ou TV. A rede é o coração da comunicação e interação, provendo a rápida e segura conectividade que controla as operações do negócio. Nossas solu- ções e serviços de Integração de Redes asseguram que sua rede de comunicação tenha alta performance para apoiar seu negócio. Core da Rede Nós planejamos a arquitetura de um ambiente seguro e resiliente, gerenciamos e suporta- mos as necessidades de comunicações de hoje para conectar pessoas. Cabeamento & Fibra Ótica Para operações críticas que precisam de alto desempenho com altas veloci- dades e total gerenciamento. Wireless e Mobilidade Nós criamos plataformas de comunicações sem fio seguras que se integram facilmente ao core da rede e possibilitam o suporte a mobilidade - independentemente da localização dos usuários ou o dispositivo de acesso utilizado. Otimização de Perfomance Nós aperfeiçoamos o desempenho dos recursos de TIC e seus serviços que passam pela rede de comunicações. Gerenciamento de Operações Para cumprir o ciclo de vida das soluções de infraestrutura que oferece- mos, entregamos um amplo portfólio de serviços de gerenciamento apoiados em processos e metodologias e orientados pelos mais rigorosos níveis de serviços sugeridos pelas melhores práticas para gerenciamento de serviços de TIC.
  • 7. Comunicações Convergentes No mercado competitivo de hoje, a agilidade de negócios da organização é determinada pela rapidez com que ela pode transformar dados em informações e acelerar a comunicação - internamente, bem como, com clientes e parceiros. A TICpro ajuda seus clientes a integrar as ferramentas tradicionais de comunicação (telefones, e-mail) com tecnologias de colaboração (IM, voice, vídeo e web conferência) que proporcionam novas formas para se comunicar de qualquer lugar, usando qualquer dispositivo e acessando aplicações para aperfeiçoar os pro- cessos e a produtividade. Telefonia Proporcionar comunicações mais produtivas e redução de custos são algumas características que alcançamos com uma infraestrutura de voz segura e robusta como plataforma de comunicação e colabora- ção. Colaboração Integrada Nós ajudamos você a reduzir custos e aperfeiçoar a rapidez nos processos de negócios integrando múltiplos canais de comunicação e presença ao dia-a-dia dos seus usuários. Contact Centers Nós ajudamos você a reter e aumentar o valor da sua base de clientes através de canais de comunicações integrados e completo gerenciamento da interação com clientes. Mobilidade Nós aumentamos a produtividade de colaboradores móveis e remotos através de acesso des- complicado as ferramentas de comunicações e aplicações de negócios, independentemente da sua localiza- ção, resultando em maior produtividade e eficiência. Comunicações Visuais Imagine o quanto se pode ganhar com uma melhor interação e maior qualidade na colaboração remota, eliminando as despesas e tempo de viagens através da Telepresença e Vídeo Confe- rência.
  • 8. Hoje os negócios dependem da TIC, isto representa um cenário cada vez mais sofisticado de ameaças, au- menta os requisitos de conformidade e multiplica o impacto das violações de segurança. Esta dependência força a evolução da Gestão da Segurança da Informação e as Soluções de Segurança da TICpro ajudam as oragnaizações a abordarem áreas chave de segurança como conformidade regulatória, gerenciamento de ameaças e prevenção contra perda e vazamento de dados. Nós também oferecemos segurança para tecno- logias em evolução e tendências como wireless e mobilidade, virtualização e conexão a terceiros. Nós temos a habilidade para entender as necessidades e vulnerabilidades do seu negócio, desenhar solu- ções únicas, implantar e gerenciar soluções de segurança alinhadas com as melhores práticas do setor, sem compormeter a agilidade e desempenho das aplicações de negócios. Segurança Governança, Risco e Conformidade Nossas soluções alinham os dados e ativos de infraestrutura ao modelo de governaça corporativa, integrando o gerenciamento de riso e conformidade para proteger e defender seu maior patrimônio, a Informação, usando as melhores práticas, padrões e metodologias do mercado. Gerenciamento de Ameaças Nós ajudamos você a ter ampla visão de suas vulnerabilidades e a par- tir desta visão gerenciar seus riscos através de múltiplas camadas de defesa que determinam as ameaças, aumentam a visibilidade, simplificam o gerenciamento e preparam para o futuro através de uma eficiente estratégia de segurança. Perda de Dados e Prevenção de Vazamentos Nós combinamos soluções de tecnologia de ponta com políticas relevantes e serviços profissionais para prevenir abusos no fluxo das informações, sem impactos para o seu negócio. Uma abordagem tecnológica baseada em dados, políticas, pessoas e processos para proteger sua organização contra perda de dados. Tecnologias em Evolução Nós gerenciamos as implicações de segurança inerentes a Virtualização, Wire- less, Mobilidade, Comunicação Visual e BYOD (Bring Your Own Device - Traga Seu Próprio Dispositivo) para assegurar que os benefícios para o seu negócio serão realizados, sem comprometer a segurança de TIC. Esta abordagem inclui as melhores práticas em testes de penetração, medidas de reparação e validação em produção conforme as melhores práticas do seu setor.
  • 9. Experiência Interativa O Contact Center com seu amplo espectro de canais de comunica- ção, tem sido largamente adotado e recebendo a função crítica de gerenciar o relacionamento com o consumidor. A crescente adoção da tecnologia IP como plataforma de comunicações para negócios está promovendo um alinhamento mais eficiente da tecnologia com os negócios. Os Contact Centers estão sendo parte integral da forma como as organizações fazem negócios com seus consumidores. Integração do Contact Center Através de arquiteturas de gerenciamento de contatos basedas em TDM, IP, NGN ou a combinação de todas estas tecnologias, nós maximizamos a eficiência e a inteligência no trata- mento e gerenciamento dos seus consumidores. Self service Nós automatizamos o relacionamento e interações para que seus consumidores possam na- vegar, completar transações ou acessar informações em diversos canais através de aplicações Self-services, com especial atenção ao reconhecimento de voz e resposta de voz interativa (IVR). Otimização da Força de Trabalho Para que seus agentes ofereçam serviços mais efetivos e eficientes aos seus consumidores, nós aumentamos seu desempenho através de competências, processos e ferramen- tas de gerenciamento de performance e qualidade. Operações Nós configuramos, operamos e desenvolvemos as operações do contact center da sua em- presa para equilibrar o desempenho, o risco e o custo através de uma completa consultoria operacional e outsourcing.
  • 10. Soluções Microsoft Os departamentos de TIC estão atarefados com projetos estratégicos para o negócio e ao mesmo tempo têm que manter a infraestrutura fundamental para o dia a dia das operações. Com os investimentos certos em tecnologias e soluções Microsoft, criamos o cenário ideal para extrair maior eficiência, ganhar produtivi- dade e reduzir custos. As Soluções Microsoft da TICpro ajuda você a planejar, implantar e gerenciar uma segura e otimizada infra- estrutura de Desktop e Servidores que habilita uma comunicação e colaboração efetiva para conquistar os objetivos de negócios. Infraestrutura de Desktops e Servidores Soluções que reduzem custo, risco e complexidade de im- plantação de desktops, servidores e aplicações enquanto melhoram a segurança e o gerenciamento do ambiente. Colaboração Nossas soluções permitem colaboradores, parceiros e clientes compartilharem informações colaborar de uma forma segura e altamente gerenciável, usando uma plataforma comum de infraestrutura interna e externa. Comunicações Unficadas Nossas soluções integram-se aos canais de comunicação existentes, permitem a introdução de novos canais e se integram a ferramentas e processos de produtividade para proporcionar maior eficiência e custo efetivo. Gerenciamento de Sistemas Nós combinamos ferramentas de gerenciamento e processos para oferecer um efetivo gerenciamento fim a fim da infraestrutura Microsoft que aumentam a segurança, confiabilidade, a visão e a agilidade de implantação. Serviços de Software Inventariamos, gerenciamos a implantação, controlamos e protegemos os seus ativos de software em todos os estágios do seu ciclo de vida, através de uma infraestrutura e processos pla- nejados para apoiá-lo nesta importante missão.
  • 11. Data Center e Armazenamento Nosso portfólio de Soluções de Data Center e Armazenamento ajuda você a reduzir os riscos de negócios associados a interrupções inesperadas dos recursos de TIC, aumentar a eficiência operacional e minimizar custos e a complexidade. Fazemos isso através de soluções focadas na consolidação, continuidade e confor- midade do seu data center e ambiente de storage. Consolidação de Servidores e Armazenamento Nós enfrentamos o desafio da necessidade do au- mento de capacidade de processamento dos servidores e armazenamento de dados com nossas soluções de consolidação, virtualização, replicação de dados, monitoramento de servidores e aplicações, clustering e armazenamento gerenciado. Rede de Armazenamento Criamos uma infraestrutura inteligente para dados, voz, vídeo e armazena- mento com um framework comum para segurança, qualidade de serviço (QoS) e gerenciamento. Backup e Recuperação de Desastres Usamos nosso fremework de avaliação, design e implementação para desenvolver uma infraestrutura de backup e restauração, recuperação de desastres e backup gerencia- do. Eficiência Energética Além dos benefícios energéticos conquistados com a consolidação de servidores a TICpro ainda prove sistemas de gerenciamento eficiente de energia para ambientes computacionais poden- do atingir grandes economias e benefícios para o planeta.
  • 12. Completo Portfólio de Serviços Nosso Portfílio de Serviços foi desenhado para apoiar todo o Ciclo de Vida dos Serviços de TIC da sua em- presa. Nós alinhamos nossa oferta de serviços as melhores práticas do mercado e ao framework da ITIL para gerenciamento e entrega de serviços de TIC. Nossas capacidades multidisciplinares nos permitem oferecer serviços customizados que atendam suas necessidades específicas de tecnologia. Planejamento Nós executamos uma avaliação 360° das suas necessidades e atuamos como consul- tores para buscar soluções que se enquadrem nos objetivos do seu negócio e pemitam facilmente serem justificadas do ponto de vista do negócio. Implementação Temos o objetivo de assegurar que a solução apropriada foi adquirida e implemen- tada dentro do escopo, entregue dentro do prazo combinado e respeitando o orçamento previsto, eliminando riscos relativos aos projetos. Suporte Reunimos as pessoas, os processos e sistemas que nos habilitam a monitorar e manter o seu ambiente de tecnologia com alta qualidade, segurança e preços competitivos. Gerenciamento Assumimos a operação de todo o ciclo de vida de tecnologia da sua infraestrutura de TIC. Como resultado podemos citar a redução do custo de operação, redução do volume de in- cidentes e problemas, ainda acrescentamos a queda nos custos de gerenciamento do ambiente e o ajudamos a maximizar o retorno sobre os investimentos atuais em tecnologia. Melhoria Nós colaboramos com você para alinhar os investimentos de tecnologia aos obejtivos de negócios. Avaliando e assegurando que sua estratégia de TIC e a arquitetura da sua infraestrutura este- ja em constante evolução para apoiar a estratégia de negócio. Inovação Atuamos como orientadores para entender tendências e tecnologias inovadoras e que se- jam aderentes aos objetivos do negócio, proporcionando mais produtividade para seus colaboradores e gerando uma experiência positiva no relacionamento com seus clientes e parceiros de negócios para aumentar sua vantagem competitiva. Consultoria Aquisição Monitoramento Suporte a todo Alinhamento Novas Ideias Integração Manutenção Ciclo de Vida da Benchmarking Entrega Infraestrutura
  • 13. Clientes Alguns dos clientes que confiaram e experimentaram a satisfação de contar com nosso apoio e colaboração e que hoje fazemos parte do seu dia a dia como verdadeiros parceiros de negócios. Público Financeiro Varejo ANAC - Agência Nacional de Aviação Civil Banco do Brasil Casas Bahia Polícia Militar do Estado de São Paulo Grupo Santander Magazine Luiza Fundação para o Desenvolvimento da Educação Unibanco Camicado IBGE BM&F Leroy Merlin Agência Estado ML Serviços Financeiros Prefeitura de Uberlândia Serviços Manufatura Parque da Juventude Nielsen Company Bunge Educação De Bernt Entschev Human Capital Du Pont Unesp Abrilsan Natura UFPR - Universidade Federal do Paraná Yamar do Brasil GE LG Eletronics Energia e Saneamento Tecnologia Cosan Sabesp GVT Aços Villares CPFL CMA ABB Eletrosul G4S Pfizer CNEN - Comissão Nacional de Energia Nuclear CTC- Centro de Tecnologia Canavieira Bosch Invensys Magnet Marelli Hotelaria Transporte e Logística Continental Hotéis Transamérica CCR Autoban Café Pelé Pestana Hotéis e Resorts Via Quatro Nitro Química Hotel Transamérica - Ilha de Comandatuba Eco Vias Lorenzetti Fasano Dersa Reiplas Marriot Gol Prol Idústria Gráfica Comunicação Tam Valor Economico S/A Brinks Editora Globo HiTech Logística
  • 14. Nós Olhamos para o Futuro com Otimismo e Confiança Oferecemos soluções para suas necessidades de hoje e o crescimento do futuro. Nós pensamos a longo prazo, mas, nos empenhamos para fazer a diferença hoje. Nós oferecemos soluções e serviços para todo o ciclo de vida da infraestrutura de TIC - do planejamen- to a inovação. Nós teremos imenso prazer em discutir suas necessidades específicas de tecnologia. Entre em contato conosco para agendar uma visita ou solicitar uma proposta.
  • 15. TIC pro Sobre a TICpro - Tecnologia da Informação e Comunicação Ltda. A TICpro é uma Intagradora de Soluções de Tecnologia para Negócios Especializada em Infraestrutura de TI e Comunicações. Nossas soluções cobrem todas as camadas da infraestrutura de TI e Comunicações e nossos serviços atendem a todo o ciclo de vida destas tecnologias dentro do ambiente de nossos clientes. Nossas parcerias ainda nos permitem oferecer todo o portfólio de produtos envolvidos em projetos de infraesturtura, assim, nos tornamos capazes de atender a todas as necessidades de nossos clientes em um ponto único de contato. Para mais informações acesse: www.ticpro.com.br Serviços de TIC Soluções para Negócios Outsourcing Todo conteúdo e informações presentes neste documento é de propriedade da TICpro -Tecnologia da Informação e Comunicação Ltda. Ne- nhum material deste documento poderá ser copiado, modificado, reproduzido, republicado, transmitido, postado ou distribuído de nenhuma forma sem a expressa autorização por escrito da TICpro. O uso indevido e não autorizado do conteúdo ou informações contidos neste docu- mento poderá violar as Leis de Direitos, Marcas e outras aplicáveis e poderão resultar em penalidades civil e criminal. 2012 Todos os Direitos Reservados. TICpro Ltda.