ServiceNow bootcamp

2. © 2021 Aoop Cloud Solutions - Todos os direitos reservados 2
Condutores do programa
Giseli Reche Leandro Benatti Luiz Lindner Diego Beltrame
HR Manager Arquiteto Digital Squad Treinamentos

3. © 2021 Aoop Cloud Solutions - Todos os direitos reservados 3
Recomendações práticas
Siga Aoop no YouTube e LinkedIn
Participe desde um desktop ou laptop
Mantenha o microfone no mudo e ative quando
quiser participar ou dar sua opinião!
Participe das atividades propostas e intervalos nos
horários propostos pontualmente.

4. © 2021 Aoop Cloud Solutions - Todos os direitos reservados 4
Objetivos
Queremos preparar você para ser o melhor
profissional especialista em ServiceNow.
Esse programa imersivo é o primeiro passo.
Participe de forma ativa, questione, aprenda,
apoie seus colegas e entre para surfar a onda que
está transformando as maiores empresas do
planeta.
Seja SHARK!

5. © 2021 Aoop Cloud Solutions - Todos os direitos reservados 5
Agenda
11 e 12 de Janeiro:
Trilhas em ServiceNow
Quem é Servicenow?
Capacidades da plataforma
13 a 21 de Janeiro:
Workflow e Flow Designer
Aplicação escopada,
Integrações,
Service Portal
Melhores práticas de desenvolvimento
22 de Janeiro: Workshop final – Avaliação para formatura
10 encontros de 3 horas,
totalizando 30 horas de
conteúdo!

6. © 2021 Aoop Cloud Solutions - Todos os direitos reservados 6
Como se Preparar?

7. © 2021 Aoop Cloud Solutions - Todos os direitos reservados 7
community.servicenow.com
https://cutt.ly/servicenow-now-community
docs.servicenow.com

8. © 2021 Aoop Cloud Solutions - Todos os direitos reservados 8
nowlearning.servicenow.com
developer.servicenow.com

9. © 2021 Aoop Cloud Solutions - Todos os direitos reservados 9
Preparando sua Instância

10. © 2021 Aoop Cloud Solutions - Todos os direitos reservados 10
Intro ServiceNow

11. 11 © 2020 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential.
~80%
da Fortune 500
97%
Renovação
Nossos clientes
’10 ’18
’11 ’16 ’17
~$3.5Billion(2)
’19
’15
’14
’13
’12
94% dos colaboradores
elogiam
(1) As of Q4 2019
(2) FY19 total revenue reported on January 29, 2020
- Lìder em:
2020 Magic Quadrant for Enterprise Low-Code Application Platforms
2020 Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center
2020 Magic Quadrant for IT Service Management Tools
2020 Magic Quadrant for Software Asset Management Tools
2020 Magic Quadrant for IT Risk Management
2020 Magic Quadrant for IT Vendor Risk Management Tools
- Líder em:
The Forrester Wave™: Value Stream Management Solutions, Q3 2020
The Forrester Wave™: Governance, Risk, and Compliance Platforms,
Q1 2020
The Forrester Wave™: Enterprise Service Management, Q4 2019
TM
© 2021 Aoop Cloud Solutions - Todos os direitos reservados 11
ServiceNow
Seu parceiro estratégico de confiança.

12. 12 © 2020 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential.
cliente
© 2021 Aoop Cloud Solutions - Todos os direitos reservados 12

13. 13 © 2020 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential.
clientes
ti
como posso maximizar a
agilidade da minha ti?
como garanto o SLA dos meus
serviços e de forma
automatizada?
© 2021 Aoop Cloud Solutions - Todos os direitos reservados 13

14. 14 © 2020 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential.
sistemas de
Registros
cliente
canais
fluxos de trabalho
plataforma now
fluxos de trabalho
da TI
fluxos de trabalho
para os colaboradores
fluxos de trabalho
para os clientes
app
engine
Agente virtual Fluxos de
trabalho
AIOps catálogo e base
de conhecimento
Aprendizado de
máquina
Analytics APIs
© 2021 Aoop Cloud Solutions - Todos os direitos reservados 14

15. © 2021 Aoop Cloud Solutions - Todos os direitos reservados 15
ServiceNow
Seu parceiro estratégico de confiança.

16. Fornecendo fluxos de
trabalho digitais em que seus
clientes e colaboradores
podem confiar
Atribuir Privilégios de
Acesso
Sistemas de Provisão
Fluxos de
Trabalho
Requerimentos
Histórico Completo
do Status
Iniciar treinamentos de
Conformidade
Aprovações
Gerenciar notificações

17. Vemos uma consolidação em plataformas estratégicas
Infraestrutura ERP RH Finanças
Vendas
© 2021 Aoop Cloud Solutions - Todos os direitos reservados 17

18. Sistemas de Registro
Experiência atual do fluxo de trabalho
Infraestrutura ERP RH Finanças
Vendas
© 2021 Aoop Cloud Solutions - Todos os direitos reservados 18

19. Experiência Inteligente do usuário / Sistema de ação
Sistemas de Registro
Colocando tecnologia a serviço das pessoas
Infraestrutura ERP RH Finanças
Vendas
© 2021 Aoop Cloud Solutions - Todos os direitos reservados 19

20. 20 © 2020 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential.
Sistemas de Registro
Workflows
Comunicação das
equipes
Portal de acesso,
intranet corporativa
Produtividade das
equipes
Colaboração de
documentos
Infraestrutura ERP RH Finanças
Vendas
© 2021 Aoop Cloud Solutions - Todos os direitos reservados 20

21. 21 © 2020 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential.
Sistemas de Registro
Infraestrutura ERP RH Finanças
Cliente
Customer
Service
Field Serv.
Mgmt.
Colaborador
HR Service
Delivery
TI
IT Service
Mgmt.
IT Ops
Mgmt.
Sec. Ops GRC
IT Asset
Mgmt.
Enterprise
DevOps
IT Business
Mgmt.
Plataforma
Web, Mobile
CMDB Enterprise
Service Mgt
Developer
Tools
ML AI and
Analytics
Workflows and
Integrations
Vendas
Comunicação das
equipes
Portal de acesso,
intranet corporativa
Produtividade das
equipes
Colaboração de
documentos
Interfaces
Safe
Workplace
Workplace
Service
Delivery
Personalizado
Workflows
App Engine Process &
Integration
© 2021 Aoop Cloud Solutions - Todos os direitos reservados 21

22. 22 © 2020 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential.
ITSM
ServiceNow capabilities
Workflows and integrations
Platform
interfaces
Conversational Mobile Service Portal Workspaces Notifications
Web Services (API)
Change Mgmt.
Industry Solutions:
Internal use only
ITOM ITAM ITBM DevOps
Security
Operations
Integrated
Risk Mgmt.
HR Service
Delivery
Safe
Workplace
Workplace
Service
Delivery
Customer
Service
Mgmt.
Field
Service
Mgmt. App Engine
Process &
Integration
Financial Services Operations, Telecom Network Performance Mgmt., Telecom Service Mgmt.
* Log Analytics is part of Loom Systems.
CMDB Enterprise Service Mgmt. Machine Learning, AI,
and Analytics
Web, Mobile, and
Conversational UX
Developer Tools
IT
Workflows
Employee
Workflows
Customer
Workflows
TBD
Workflows
Continual
Improvement
Mgmt.
Incident Mgmt.
Problem Mgmt.
Request Mgmt.
Agent Client
Collector
Cloud Insights
Cloud
Provisioning &
Governance
Discovery
Event Mgmt.
Log Analytics*
Service
Mapping
Cloud Spend
Dashboard
Hardware
Asset Mgmt.
SaaS License
Mgmt.
Software
Asset Mgmt.
Software
Spend
Detection
Application
Portfolio Mgmt.
Demand Mgmt.
Innovation
Mgmt.
Investment
Funding
Project &
Portfolio Mgmt.
Release Mgmt.
Resource Mgmt.
Scrum & Scaled
Agile Framework
Timecards
DevOps
Change
Automation
DevOps
Insights &
Analytics
Continuous
Compliance
Value Stream
Mgmt.
Configuration
Compliance
Security
Incident
Response
Threat
Intelligence
Vulnerability
Response
Vulnerability
Solution Mgmt.
Audit Mgmt.
Business
Continuity
Mgmt.
Operational
Risk Mgmt.
Policy and
Compliance
Mgmt.
Risk Mgmt.
Vendor Risk
Mgmt.
Employee
Document
Mgmt.
Employee
Service Center
Enterprise
Onboarding &
Transitions
HR Case Mgmt.
Contact
Tracing
Employee
Health
Screening
Safe
Workplace
Dashboard
Workplace
PPE Inventory
Mgmt.
Workplace
Safety Mgmt.
Workplace
Case Mgmt.
Workplace
Reservation
Communities
Customer
Case Mgmt.
Customer
Data Mgmt.
Omni-Channel
Major Issue
Mgmt.
Proactive
Customer
Service
Operations
Cost Mgmt.
Dynamic
Scheduling
and Dispatch
Field Service
Contractor
Mgmt.
Inventory
Mgmt.
Planned
Maintenance
App Engine
Studio
Guided App
Creator
Mobile Studio
Automated
Test Framework
IntegrationHub
Process
Automation
Designer
Advanced Work Assignment
Process Optimization
Playbook Experience
On-Call Scheduling
Flow Designer
Common Services
Data Model
MetricBase
Data Certification
Configuration Mgmt.
Assessment and Surveys
Knowledge Mgmt.
Service Catalog
Service Level Mgmt.
Natural Language
Processing
Operational Reporting
Performance Analytics
Predictive Intelligence
Localization & Language
Settings
Targeted Communications
Decision Tables
Instance Data Replication
Remote Tables
Security and Compliance
22
Now
Platform®
Mapa de Capacidades
© 2021 Aoop Cloud Solutions - Todos os direitos reservados 22

23. 23 © 2020 ServiceNow, Inc. All Rights Reserved. Confidential.
© 2021 Aoop Cloud Solutions - Todos os direitos reservados
aoop.com.br
MUITO MAIS QUE TECNOLOGIA
ENTREGAMOS RESULTADOS