Material sobre a Palestra na AMCHAM - 28-09-2017

1. HeimanSoftware
Software
MarketingPlanNewAppLaunch2Q
Prepared by: Dorothy Mitchell
Endomarketinge
Relacionamento
InovadoraMente

2. Ajornadapelo
Engajamento
Adiferençaentremotivaçãoeengajamento
estáligadaaovalordotrabalhoeàcausada
organização.“Motivaçãoéoimpulsopara
começaralgo.Engajamentoéaforçapara
terminardeformabemfeitaoquefoi
iniciado”.
Ogestorprecisaentenderasnecessidades
decadacolaboradorebuscarmeiosde
conduzi-loemumajornadaembuscado
engajamento.
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3. A equipetem
quesairdo
lugar
Ogestortemqueofereceralgomaisdo
queumambienteestressanteembuscade
umameta!Aequipetemqueexperimentar
umaexperiênciabacanaequeaestimule!
Ogestordeveteraempatianecessária
paraconduziraequipeemumatrilhade
excelência,garantindoqueaequipe
busqueprazosequalidadeesperados,ao
invésdeimpormetasecobrá-lasdepois. InovadoraMente

4. AempatiaeMaslowCadapessoapossuiasuamotivaçãoprópriaecabeao
gestorentendê-la,parapoderpropormudançasque
melhorenãosóaperformancedocolaborador,masque
tambémajudenodesenvolvimentodacarreiradoesta
pessoa.
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5. HEIMANSOFTWARE::PAGE 5
Aspessoas
sãodiferentes
Ogestordeveobservaroquemotivasua
equipe,afinalaspessoasnãosãoiguais,
mesmodentrodeummesmocargo.
Quatrofatoressãodecisivosnomomentoda
motivaçãodeumapessoa:gratificação,
reconhecimento,objetivoscomuns,e
acreditaremsimesmo.
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6. Motivaçãopor
gratificação
Profissionaisalmejam,algumasvezes,umagratificaçãoao
atingirresultadosespecíficos.
Essagratificaçãopodevirnaformadebônusouaumento
salarial,oupromoçãonacarreira
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7. Motivação
por reconhecimento
Aspessoasparticipamcolaborativamente,porémbuscam
umreconhecimentopessoalouprofissional.
Sãocolaboradoresávidospornovosdesafiosouque
anseiampeloreconhecimentovindodogestornomomento
emqueumgrandedesafioébatido.
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8. Motivaçãopor amor
Aequipeacreditanodesafioe
trabalhajuntaembuscadeum
objetivocomum.
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9. Darvozésaberouvir
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Ogestorqueentendeas
necessidadesdesua
equipesetornaumcanal
decomunicaçãoefetivo,já
queeleéoeloentrea
empresaeos
colaboradores.
Saberouviréimportanteparafazerumaleituraadequadadoclima
organizacional. Secomunicarcomasuaequipeeentendersuas
necessidadeséamelhoroportunidadeparaumgestorseconectaràela!

10. Oendomarketingeo
protagonismo
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OEndomarketingtemcomofunçãoinstruir,formar,informareeducaros
colaboradoressobrecomopretendealcançaroclientefinal,ouseja,seus
valores,visão,missãoeplanejamentoestratégico.
Issofarácomqueocolaboradorentendamelhorseuposicionamento
estratégicoecomooqueelerealizadentrodaempresaimpactano
fluxodevalorenaexperiênciaqueoclientefinalcomamarca.
Oprotagonismonoscolaboradores aumenta ocomprometimentoe
fazcom que...
- Busquemsempremelhorarprocessos,produtoseserviços
-Setornempromotoresespontâneosdamarca
-Proporcionemumaexperiênciamelhorparaclienteemrelaçãoà
marca,atravésdeprazosequalidade

11. Criandoumacultura
demudança...
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OEndomarketingpodeseraplicadoemumagestãodeculturademudanças
dentrodaorganização,jáquetrabalhacomosobjetivoseestratégiasda
empresa,alémdeculturaorganizacional.
UmtrabalhobemfeitodeEndomarketingpodeajudargestoresamudaro
mindsetdoscolaboradoresparaquesealinhemaoposicionamentoestratégico
daorganização.

12. Eraumaveza
ComunicaçãoInterna...
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Amensagemdevechegaratéospúblicosinternoscomomínimoderuído,por
meiodocanaladequadoecomalinguagemcerta.Issoéfundamentalpara
engajarepotencializarocapitalhumanodeumaempresa.
EnquantooEndomarketingfuncionacomoodiálogoentreaempresaeos
colaboradores,digamosassim,aComunicaçãoInternaatuacomoomeiode
fazerissoacontecer.

13. Umafalhana
Comunicação Interna...
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Algunsproblemasacabamsurgindodevidoàfalhasnoprocessode
Comunicação,comoporexemplo...
-Linguageminadequadaparaalcançarospúblicosinternos;
-Falhanoenviodamensagem;
-Descentralizaçãodesordenadadasinformações;
-Falhanodiálogo;
-Desmotivaçãodocolaborador.

14. AComunicação Internae
seuscanais...
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Paraqueamensagemchegueaocolaboradorcomomínimoderuído,
aescolhadocanalaserutilizadoémuitoimportante.Dentreos
canaisdeComunicaçãoInternamaisusadospodemosdestacar...
-RedesSociaisCorporativas;
-TVCorporativa;
-E-Mail;
-Jornal-Mural;
-Bate-papocomgestores.
Nomomentodaescolhadocanaléoimportanteéqualterámaior
alcanceeefetividadeemrelaçãoaosseuspúblicosinternos...enem
sempreseráodamoda.

15. Mensurarépreciso...
principalmenteo
intangível!
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Paramensurareavaliarosresultadosdasaçõesplanejadasparaa
ComunicaçãoInternaéprecisocriareacompanharKPIs.
-DadosdeacessodaRedeSocialCorporativa;
-Mensuraçãodeperformancedee-mails
-Caixasdesugestões;
-Pesquisasdeclimaorganizacional;
-Participaçãodoscolaboradoresemcampanhasinternas;
-Avaliaçãodedesempenhodaliderançafeitapelaequipe.

16. O cenárioatualda
ComunicaçãoInterna...
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OsprofissionaisresponsáveispelaComunicaçãoInternaestão
alocadosnamaioriadasvezesnoRH(51%);
OalcancedaComunicaçãoInternaéparcialecomruídos;
AComunicaçãoInternanãoestábemestruturadaenãopossui
fluidez,ocasionandofalhas;
AfalhanaComunicaçãocausaatritoseretrabalhosnasequipes;
NãohámensuraçãoadequadaenemjustificativadoROI;
HápoucoinvestimentonaComunicaçãoInternaeorçamentoé
consideradobaixopelosresponsáveispelaComunicaçãoInterna(até
50milparapequenasemédiasempresaseentre50e300milpara
asgrandes).

17. Omaiordesafioda
ComunicaçãoInterna...
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Atualmente,omaiordesafiodaComunicaçãoInternaéjustamenteo
engajamentodogestor!
ASoluçãoéacapacitaçãodogestorem competências
comportamentaisquetrabalhemprincipalmenteaComunicaçãoea
Empatia,paraquedesenvolvamumamaiorfluêncianaconstruçãode
relacionamentoscomsuasequipes. Asprincipaisapostasnesse
camposão:
-Campanhaparaosgestoresmelhoraremasuacomunicaçãocomas
equipes;
-Pautasdecomunicaçãosegmentadasecomdesdobramentospara
asequipes;
-Treinamentoparaosgestoresaperfeiçoaremacomunicaçãocom
suasequipes.

18. Osoutrosdesafiosda
ComunicaçãoInterna...
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Alémdoengajamentodolíder/gestor,outrosquatrodesafiosestão
napautadasempresas:
-Servistacomoumaáreaestratégicaeimportanteparaaempresa;
-Mensurarasmudançasdecomportamentoemrelaçãoàsaçõesde
ComunicaçãoInterna;
-Estruturarnovoscanaisdecomunicaçãoparaoscolaboradores;
-Fazertodooplanejamentonecessáriocomumaequipereduzidae
seminvestimento.

19. Astendênciasparaa
ComunicaçãoInterna...
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Olíder/gestorcomocanalprincipaldecomunicação;
Continuarapostandonoscanaistradicionaisprincipalmente
(empresasdegrandeporte);
FocarnodesenvolvimentodeWorkplacesDigitais,com
newsletterserevistasdigitais,redessociaiscorporativase
intranetsinterativas(pequenasemédiasempresas);
CampanhaseProgramasdecelebração,geraçãodeideiase
comunicaçãoascendente;
Capacitargestoresemsecomunicarmelhorcomsuasequipes;
Criarindicadoresparaativaçãodeaçõesdeendomarketing.

20. Astendênciasparao
Endomarketing...
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Apoiarnahumanizaçãodagestãoparaummodelomaisorgânico;
Apoiarnaidentificaçãoeposicionamentoestratégicodos
colaboradores;
Trabalharagestãodemudanças;
Fomentarculturasdecolaboração,inovaçãoeGestãodo
Conhecimento.

21. Comorealizaressas
tendênciasparaa
ComunicaçãoInterna...
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AgilidadenaComunicaçãoeFomentoàCulturadeColaboração;
TrabalharsoboconceitoOmnichannel;
Segmentaçãodospúblicosinternos,criandopersonas;
CriarumDigitalWorkplace;
Oferecerconteúdoatraenteerelevanteaoscolaboradores
(curadoriaeprodução);
AumentarafrequênciadaComunicaçãocomoscolaboradores.

22. WorkplaceDigital...as
principaisapostas!
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MuraldigitalouTVCorporativa;
Intranetmaismodernaeinterativa;
RedesSociaisCorporativas;
Appsparasmartphones(maioraceitaçãoempequenasemédias
empresas);
Novaplataformaparae-mail;
Chatbotsdentrodasintranets*.

23. Tudoissoparaaumentar
ainteraçãodaempresa
comoscolaboradores...
...desenvolvendo
protagonismoe
colaboraçãoatravés
derelacionamentos!InovadoraMente

24. Case:DNA
Empresa:EMBRAERDefesa&Segurança
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25. HEIMANSOFTWARE::PAGE 5
Case:Handson
Conhecerospúblicosinternos
Entenderasnecessidadesdestespúblicos
Ouvirsoluçõesoscolaboradoressugerem
Entenderedefinirotipodeculturaaorganizaçãodeseja
Planejarcomoatraireconquistaroscolaboradores
Definiralinguagemeocanaladequadoparacadapúblicointerno
Mensuraroníveldeengajamento
Aprendereaplicarasliçõesaprendidasnasnovascampanhasde
ativação.
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Sugestõesdepontosdereflexãoparaativaçãodeaçõesdeengajamento
decolaboradores

26. Relacionamentos
impactam...
Principalmentenos
resultadosda
organização.
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27. HEIMANSOFTWARE::PAGE 5
Querfalarmais
sobreoassunto?
Ésómarcarum
café!
MARCELOOLIVEIRA
ConsultoremComunicaçãoOrganizacionale
GestãodeEquipes
www.inovadoramente.com.br
E-Mail:marcelo.oliveira@inovadoramente.com.br
Telefone:114699-2324
CelulareWhatsapp:1198758-0034
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