O documento discute a importância da Língua Brasileira de Sinais (Libras) no ambiente de trabalho como ferramenta de endomarketing para melhorar a comunicação entre funcionários surdos e ouvintes e a inclusão de pessoas surdas. Aprender Libras traz benefícios científicos e melhora o atendimento aos clientes internos. É necessário que as empresas promovam o aprendizado básico de Libras para todos os colaboradores.

1. LIBRAS COMO FERRAMENTA DE ENDOMARKETING
MAIO/2019
CAMAÇARI-BA

2. 1
APRESENTAÇÃO
Esta cartilha informativa, organizada como proposta do Projeto Integrador do Curso
Assistente Administrativo do SENAC (Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial)
em Camaçari/BA, sugere o uso da Libras entre colaboradores de TODOS os setores de
uma empresa como uma das ferramentas necessárias para o bom funcionamento das
engrenagens que movem a comunicação interna, inclusão e as boas relações no
ambiente de trabalho.
Aqui você encontrará algumas informações sobre a importância do aprendizado
desse idioma e como melhorar o relacionamento e a comunicação com pessoas
surdas dentro da empresa, afinal, eles podem apresentar as mesmas competências
de uma pessoa ouvinte.

3. 2
Sumário
APRESENTAÇÃO .........................................................................................................1
INTRODUÇÃO.............................................................................................................3
O QUE É ENDOMARKETING?......................................................................................4
DESAFIOS DO PROCESSO DE ATENDIMENTO AOS CLIENTES INTERNOS E A
VALORIZAÇÃO DA LIBRAS COMO SEGUNDA LÍNGUA NAS EMPRESAS ........................5
POR QUE APRENDER LIBRAS?.....................................................................................6
Razões científicas..................................................................................................6
COMO MELHORAR A COMUNICAÇÃO COM O SURDO ...............................................7
Deficiente auditivo ou surdo?...............................................................................7
Todo surdo é mudo?.............................................................................................7
A Leitura labial......................................................................................................7
Devem usar uniformes diferenciados? .................................................................7
É DIFÍCIL APRENDER LIBRAS?......................................................................................9
Datilologia (ou alfabeto manual) ..........................................................................9
SOBRE O CAPITAL INTELECTUAL...............................................................................12
LINKS ÚTEIS..............................................................................................................13

4. 3
INTRODUÇÃO
Alta velocidade da evolução do setor tecnológico tem proporcionado
muitas mudanças relacionadas ao entendimento e a maneira de lidar com o
trabalho. Os clientes internos e externos são vistos hoje como peças
fundamentais para as organizações. É necessário que as informações
também sejam passadas com a mesma rapidez, principalmente no mundo dos
negócios. Saber como cada um recebe, compreende e interpreta o conteúdo é o
desafio de algumas empresas.
Mesmo que haja apenas um profissional com deficiência, ele precisa ser lembrado e
é necessário haver um canal adequado para que ele receba a mensagem. Já imaginou
quantas boas ideias passam despercebidas por falta de boa interação entre
colaboradores surdos e ouvintes? A inclusão garante que diferentes formas de
expressão sejam ouvidas e valorizadas, contribuindo para o resultado final. Por que a
Libras pode ser uma boa aliada ao endomarketing? Mostraremos aqui como o
aprendizado dessa língua pode melhorar o desemprenho dos colaboradores surdos e
ouvintes.
A

5. 4
O QUE É ENDOMARKETING?
Marketing proporciona criar a necessidade de comprar determinado
produto que está à venda. Da mesma forma, o endomarketing oferece a
vontade de “comprar” os valores e metas estabelecidos para a equipe.
O endomarketing chega como estratégia para apresentar o benefício da
visão humana nas organizações e a importância da combinação entre uma equipe
motivada e sintonia com objetivos, garantindo um ambiente agradável para o
trabalho, com motivações através de recompensas. Assim, cada colaborador se torna
um propagador da marca.
Trata-se de uma das ações para diminuir a rotatividade de funcionários, fazendo com
que a empresa seja vista de forma melhor e passe a atrair profissionais cada vez mais
preparados.
O

6. 5
DESAFIOS DO PROCESSO DE
ATENDIMENTO AOS CLIENTES
INTERNOS E A VALORIZAÇÃO DA
LIBRAS COMO SEGUNDA LÍNGUA
NAS EMPRESAS
Atendimento ao cliente interno desempenha um papel fundamental no
sucesso dos negócios, embora eles não comprem os produtos. Um
profissional que não se entende bem com os colegas de trabalho pode ter
maior dificuldade de firmar bons relacionamentos com clientes externos, resultando
em poucas vendas.
Por meio da boa comunicação, tornam-se conhecidos todos os procedimentos,
informações e estratégias que são necessárias para a execução das funções.
Por que não elaborar um planejamento de estudo básico de Libras para que desde o
porteiro até o gerente saiba o mínimo para se comunicar com algum surdo na
empresa? Dessa forma, os deficientes entenderiam de forma clara o que se espera
deles dentro da empresa.
De acordo com a professora e escritora Tanya Felipe1
, muitos surdos foram excluídos
somente porque não falavam, mostrando que para os ouvintes o problema maior não
era a surdez propriamente dita, mas sim a falta da fala. Daquela época até hoje,
muitos ouvintes associam a habilidade de fala oral com a inteligência, embora a
palavra “fala” esteja etimologicamente ligada ao verbo/pensamento/ação e não ao
simples fato de emitir sons articulados.
O uso da língua de sinais para os surdos é primordial, é através dela que poderá
alcançar o pleno desenvolvimento mental, social e individual.
Devemos lembrar que a inclusão é um dever de todos e deve ser exercida diariamente
por todos nós, a inclusão vai muito além do que apenas uma contratação, os desafios
dos deficientes auditivos já começam na entrevista ao tentar entender os
recrutadores, por que são pouquíssimos os que não sabem Libras. A maioria das
empresas não se encontra apta para receber esse público alvo, que são os surdos.
1
FELIPE, Tanya A. LIBRAS em contexto: Curso básico: Livro do estudante. 8ª ed. Rio de Janeiro: WalPrint, 2007.
O

7. 6
POR QUE APRENDER LIBRAS?
Língua Brasileira de Sinais (Libras) é a 2ª língua oficial do Brasil. Foi
reconhecida pela lei nº 10.436 de 24 de abril de 2002. Esse reconhecimento
trouxe consigo as regulamentações que procuram garantir a sua circulação
no território nacional. Dessa maneira, o decreto também passa a ter efeitos
sobre o funcionamento de instituições, de forma a garantir que o poder público em
geral e as organizações desenvolvam formas de apoiar e ampliar o seu uso.
Razões científicas
Aprender Libras é como aprender qualquer outro idioma: além do foco e
determinação, exige também conhecer a cultura e o estilo de vida dos envolvidos,
gerando benefícios pessoais e profissionais.
Segundo o artigo 5 Razões Científicas Para Aprender Outro Idioma, publicado pela
Revista Galileu2, tais benefícios envolvem melhor desenvolvimento das atividades
multitarefas – habilidade que ajuda o desenvolvimento da capacidade de conciliar
várias tarefas ao mesmo tempo, visto que o cérebro passa a exercitar o revezamento
entre diferentes estruturas linguísticas. Diminuição do risco de ter Alzheimer ou
demência, fortalecimento da memória e melhor capacidade de tomar decisões. O
artigo ainda cita uma pesquisa da Universidade de Pompeu Fabra, na Espanha3
que
revelou que pessoas que falam mais de um idioma são mais observadoras e capazes
de manter o foco sobre informações relevantes. Também demonstram melhor
desempenho para identificar informações erradas.
2
Disponível em: https://revistagalileu.globo.com/Sociedade/noticia/2016/12/5-razoes-cientificas-para-aprender-
outro-idioma.html (Acesso em: 06 maio 2019).
3
Disponível em: https://www.academia.edu/7619193/A_CASE_STUDY_ON_THE_LINGUISTIC_PROFILE_AND_SELF-
PERCEPTION_OF_MULTILINGUAL_UNIVERSITY_STUDENTS. (Acesso em: 06 maio 2019)
A

8. 7
COMO MELHORAR A COMUNICAÇÃO
COM O SURDO
prender Libras é um passo fundamental na interação com pessoas surdas.
Porém, existem alguns fatos que precisam ser esclarecidos para evitar mal-
entendidos e constrangimentos.
Deficiente auditivo ou surdo?
A surdez ocorre por dois modos: fator genético ou durante a vida, devido a fatores
externos. É classificada por grau: leve, moderada, severa e profunda. Portanto, todo
surdo é deficiente auditivo, mas nem todo deficiente auditivo é surdo.
Todo surdo é mudo?
Surdos tem voz, apenas não usam o tempo todo. A maioria dos surdos podem ser
capazes de falar após passar por terapia com fonoaudiólogo. A mudez é outra
deficiência sem conexão com a surdez. Surdo-mudo é um termo incorreto.
A Leitura labial
Nem todo surdo faz leitura labial. Essa é uma habilidade adquirida. Pode ser realizada
pelas pessoas que apresentam um grau leve ou moderado de surdez ou por aquelas
que adquiriram a fala antes de ficarem surdas. Mas para os sujeitos com surdez
profunda bilateral, fazer a leitura labial é uma tarefa extremamente difícil, pois seria
necessário entender o significado da palavra.
Devem usar uniformes diferenciados?
Alguns acham que uniformes com cores diferentes ajudaria pessoas surdas a evitar
acidentes. Por exemplo, serem atropeladas dentro da empresa. Mas observa-se que
ficamos mais atentos aos estímulos visuais do que aos sonoros ao atravessar uma rua.
O atropelamento de funcionários por empilhadeiras, por exemplo, tem se relacionado
à falta de treinamento dos funcionários quanto às normas de segurança, ou ao
desrespeito a essas normas.
Identificar o surdo através de uniformes diferentes é uma forma de discriminação.
A

9. 8
Fonte:Própria.Fonte:Própria.
Fonte:Própria.
VERGONHAMEDOALEGRIA
COISAS QUE
ATRAPALHAM
Evite tocar o surdo
de forma imprevista,
sem que ele visualize
você. O toque é um
dos sentidos
aguçados da pessoa
surda e ela pode se
assustar. Então,
dirija -se a ela vindo
pela lateral e acene
até que você seja
visto.
A expressão facial é
muito importante
para dar sentido aos
sinais da Libras.
Além de fazer parte
da formação do
sinal, pode
esclarecer ainda
mais o que você
pretende dizer à
pessoa surda.
Atente-se a manter
contato visual
durante uma
conversa com o
surdo. Virar-se para
os lados durante
uma conversa
atrapalha a
visualização da boca
falante durante a
comunicação com o
surdo.

10. 9
É DIFÍCIL APRENDER
LIBRAS?
Datilologia (ou alfabeto manual)
Na Libras, cada palavra é representada por um sinal
específico. O alfabeto manual é um recurso utilizado
para descrever nomes próprios ou palavras que não tem
um sinal representativo. Não faria sentido desenvolver
uma conversação oral citando letra por letra. O mesmo
acontece com a Libras. A datilologia é usada para
soletrar as palavras com as mãos.
FONTE:www.ces.org.br/site/vamos-aprender-libras.
O surdo pode saber
perfeitamente a língua
de sinais, ser fluente
nela, e não entender o
alfabeto manual. Por
isso é necessário ser
alfabetizado na língua
oral correspondente.
Uma boa parte das
configurações de mão
usadas na língua de
sinais é composta pelo
alfabeto manual, por
isso é tão importante
que todos aprendam.

11. 10
ALGUNS CUMPRIMENTOS
Em todas as línguas há o ritual da saudação. Dependendo do contexto, esse
cumprimento será mais formal ou informal e geralmente é complementado
por gestos.
A Libras também tem sinais específicos para cada uma das situações,
acompanhados ou não de gestos para cumprimentos.
FONTE:www.ces.org.br/site/vamos-aprender-libras.

12. 11
CORES
DIAS DA SEMANA
FONTE:www.ces.org.br/site/vamos-aprender-libras.
FONTE:www.ces.org.br/site/vamos-aprender-libras.

13. 12
SOBRE O CAPITAL INTELECTUAL
omo mencionado no início, a era da informação tem proporcionado rápidas
mudanças relacionadas ao entendimento e a maneira de lidar com o trabalho.
Além disso, as pessoas passaram a ser vistas como seres produtivos e a
representar o capital humano. Isso pode agregar mais ou menos valores para a
organização.
Características humanas como talento, conhecimento e competências são
fundamentais para gerar o crescimento organizacional. Porém, isso não importará se
elas não forem valorizadas e alavancadas, ou seja, se não houver oportunidades para
serem mostradas e aproveitadas.
Com base no conteúdo dessa cartilha, é importante que as empresas tenham uma
formação continuada, por meio de uma estratégia de compartilhamento de
conhecimento acessível a todos, incluindo os colaboradores surdos.
C

14. 13
LINKS ÚTEIS
www.vlibras.gov.br
Resultado de uma parceria entre o Ministério do Planejamento, Desenvolvimento e
Gestão (MP), por meio da Secretaria de Tecnologia da Informação (STI) e a
Universidade Federal da Paraíba (UFPB), a Suíte VLibras consiste em um conjunto de
ferramentas computacionais de código aberto, responsável por traduzir conteúdos
digitais (texto, áudio e vídeo) para a Língua Brasileira de Sinais - LIBRAS, tornando
computadores, dispositivos móveis e plataformas Web acessíveis para pessoas
surdas.
www.ines.gov.br
O INES (Instituto Nacional de Educação de Surdos) é o centro nacional de referência
na área da surdez no Brasil, sendo um órgão do Ministério da Educação. Localizado
na cidade do Rio de Janeiro, no bairro das Laranjeiras, foi a primeira instituição nesta
área no Brasil, fundada por Hernest Huet em 1857.
Entre os objetivos institucionais do INES estão a produção, o desenvolvimento e a
divulgação de conhecimentos científicos e tecnológicos na área da surdez em todo o
Brasil, além de subsidiar a Política Nacional de Educação.
www.handtalk.me
Fundada em 2012, a Hand Talk realiza tradução digital e automática para a Língua
Brasileira de Sinais, por meio de dois produtos principais:
Seu Tradutor de Sites traz acessibilidade digital em Libras para a comunidade surda e
seu Aplicativo quebra a barreira de comunicação que há entre ela e os ouvintes. As
soluções buscam democratizar o acesso à informação e à comunicação, sendo
complementares ao trabalho dos intérpretes de Libras.
A empresa, premiada internacionalmente e referência no segmento, é comandada
por um simpático intérprete virtual, o Hugo, um personagem 3D que torna a
comunicação interativa e de fácil compreensão.
www.librasol.com.br
Site com foco em notícias da comunidade surda principalmente a Libras para surdos
e ouvintes, cursos de Libras para ouvintes, acessibilidade para surdos, empregos,
eventos, políticas, esportes e entre outros.

15. PROJETO INTEGRADOR: LIBRAS COMO FERRAMENTA DE ENDOMARKETING
CURSO: ASSISTENTE ADMINISTRATIVO
DISCENTES: LUANA F. VIEIRA; RITA DE CÁSSIA S. GONZAGA.
DOCENTE ORIENTADORA: ELANE BASTOS
SUPERVISORA: ANA CLÁUDIA COSTA