O documento descreve uma ferramenta para medir o desempenho através de indicadores-chave (KPIs), definindo metas e parâmetros de controle. Ele fornece exemplos de KPIs para recursos humanos, marketing e resultados financeiros, como taxa de absenteísmo, satisfação dos clientes e margem de lucro.

2. Objetivo da
ferramenta
Fazer controle e medições através do KPI -
Key Performance Indicator - Indicadores-
chave de desempenho.

4. Gerenciar metas através de
indicadores-chave. Definir os
tipos e parâmetros de controle.

5. Indicadores de desempenho
Recursos
humanos
Índice de
turnover da
equipe
Taxa de
absenteísm
o
Marketing
Market
share
Satisfação
dos clientes
Tempo de
resposta
resposta a
solicitações
Quantidade
de clientes
clientes
perdidos

6. Indicadores de resultados
Financeiros
Margem de
lucro
Receitas
totais
Rentabilidade
Rentabilidade
dos clientes

7. Exemplo KPI da qualidade no atendimento

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https://www.udemy.com/50-ferramentas-de-gestao