O MODO DE ATENDIMENTO DISNEY DIFERENCIAIS DA DISNEY A FIDELIZAÇÃO DA DISNEY PADRONIZAÇÃO DISNEY COMO A DISNEY LIDA COMO RECLAMAÇÕES O MELHOR ATENDIMENTO DO MUNDO POR QUE?

1. PROFESSOR: JORGE MARIANO
MÓDULOVII

2. AULA 2
ATENDIMENTO AO CLIENTE

3. POR QUE?

6. 70 % DOS
RECEPTORES
SENSÓRAIS
ESTÃO NA
VISÃO

7. SEGURANÇA
CORTESIA
ESPETÁCULO
EFICIÊNCIA

8. FUNCIONÁRIO?
MEMBRO DO ELENCO
CLIENTE?
CONVIDADO
UNIFORME?
FANTÁSIA
BRINQUEDOS?
ATRAÇÕES
ENTREVISTA?
AUDIÇÃO
ÁREA DO PARQUE?
PALCO
CASTELOS?
CENÁRIOS

9. PRÓPRIA ESCOLA
BÔNUS
CURSOS EXTERNOS

10. REDE SOCIAL
CÓDIGOS INTERNOS
LIXO
ÓCULOS
UNHAS
ALTURA
BARBA

12. ESCUTE
PEÇA DESCUPAS
RESOLVA
AGRADEÇA

13. ONDE
QUANTIDADE
PERMANÊNCIA
INVESTIMENTO
VOLTARIA
NÃO GOSTOU

17. SORRIA
ENCOTRE OS OLHOS
RESPEITE
VALORIZE
INICIE CONTATO
CRIE SOLUÇÕES
ENCERRE AGRADECENDO

21. REUNIR EM GRUPO PARA REALIZAR
CRIAR UM PARQUE NO BRASIL
PROFESSOR: JORGE MARIANO

22. PROFESSOR: JORGE MARIANO
MÓDULOVII – AULA 2 - O MODO DISNEY DEATENDIMENTO