MKT Digital métricas

MARKETING DIGITAL
MÓDULO 2
Aula 1
Métricas de Marketing Digital
prof. Gustavo Zimmermann

01.
Business
Model
Canvas
02 e 03.
Os 8Ps do
Marketing
Digital
01.
Métricas de
Marketing Digital
02.
Montagem de
Relatórios
03.
Planejamento
de Marketing
Digital
01.
Princípios do Design
de Anúncios
02.
Ferramentas do
Marketing Digital
03.
Gestão de Leads
04.
Mídias Sociais
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MKT Digital (Módulo 2) – Aula 1 – Métricas de Marketing Digital
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MÉTRICAS DE
RECEITA DE
VENDAS

Métricas de Receita e Vendas
[1/4]: ROI (Retorno Sobre Investimento)
Essa, logo de cara, é uma das métricas mais importantes em
qualquer negócio. Aliás, podemos dizer que é a métrica
número um a ser avaliada, já que trata diretamente do lucro.
No marketing, é fundamental conhecer o retorno gerado por
uma determinada ação, como uma campanha de anúncios
específica, ou mesmo por toda a estratégia.

O ROI mostra justamente qual foi o retorno sobre o valor
investido.
Além disso, essa métrica mostra quando (e se) você deve
escalar o investimento. Enquanto o ROI for positivo e a
empresa ainda tiver capacidade de produção, o ideal é
aumentar os investimentos em marketing digital.

A maneira mais simples de calcular o ROI é seguindo esta
fórmula:
ROI =
Receita Obtida - Valor Investimento
Valor Investimento
* 100

[2/4]: CAC (Custo de Aquisição por Cliente)
Se você não sabe quanto cada novo cliente custa
para a empresa, está dando tiros no escuro.
O CAC serve justamente para conhecer quanto a
empresa gasta para conquistar um consumidor, seja
para um serviço ou produto.

Aqui é importante incluir todos os custos envolvidos:
investimentos em mídia, vendas, salários da equipe etc.
Portanto, para calcular o Custo de Aquisição do Cliente,
você deve somar todas as despesas com marketing e
vendas durante um determinado período e comparar com
o número de novos consumidores que entraram.

Fórmula do CAC:
CAC =
Despesas + Investimentos em MKT e Vendas
Nº de Novos Clientes em um Período
Você pode fazer o calculo por canal e abstrair o valor das
“Despesas”

[3/4]: Ticket Médio
O Ticket Médio é uma métrica que aponta o valor que
cada cliente gasta, em média, nos serviços ou produtos da
empresa.
Caso você identifique que o ticket médio está baixo
demais, pode implementar estratégias para aumentá-lo.

[3/4]: Ticket Médio
O ideal é encontrar o ticket médio mensal (valor total
médio gasto por cada cliente por mês). Assim, você
poderá usar a métrica para calcular outras métricas
relevantes.
Ticket Médio Mensal =
Receita do Mês
Nº de Clientes do Mês

[4/4]: LTV (Lifetime Value)
O CAC, por si só, nunca será alto ou baixo demais. O importante
é colocá-lo em um contexto para saber se o cliente está
gerando retorno.
Para quem trabalha com produtos ou até mesmo com serviços
pontuais, fica mais fácil fazer a comparação, bastando olhar
para o ticket médio. O ticket médio deve, naturalmente, ser
maior do que o custo para concretizar a venda.

Por outro lado, empresas de serviços recorrentes (assinaturas ou
contratos) costumam ter mais dificuldade em saber se um
cliente realmente está gerando lucro.
Nesses casos, nada melhor do que medir o valor do tempo de
vida do cliente. O Lifetime Value, como é chamado, permite que
você identifique o potencial de lucro de cada consumidor,
tendo uma previsibilidade de rendimentos.

Basicamente, essa métrica consiste na receita média que cada
cliente gera para a sua empresa ao longo de todo o tempo em
que vocês fazem negócios.
O ideal, para um negócio financeiramente sustentável, é que o
LTV seja ao menos três vezes maior do que o CAC.
LTV =Ticket Médio * Nº de Compras * Tempo de Relacionamento

Métricas de Campanhas Pagas
[1/3]: CTR (Taxa de Cliques)
A taxa de cliques (Click-Through-Rate) diz muito sobre a real
efetividade de um anúncio. Afinal de contas, de nada adianta
ter muitas veiculações se poucas pessoas chegarem à sua
página de destino.
A partir dessa métrica, você pode avaliar diferentes aspectos de
um anúncio ou campanha, como: a segmentação, as palavras-
chave, as imagens e os textos.

[1/3]: CTR (Taxa de Cliques)
Esse é um dos pontos de partida para aprimorar uma
campanha que já está rodando, melhorando o retorno sobre o
investimento.
Normalmente, o CTR é utilizado em forma de porcentagem,
seguindo a fórmula:
CTR =
Nº de Cliques
Nº de Impressões
* 100

[2/3]: CPC (Custo Por Clique)
Em uma campanha de tráfego pago, o custo por clique é
uma métrica extremamente importante.
Por meio dele você consegue determinar quanto está sendo
investido para que cada pessoa chegue até uma
determinada página do seu site, como uma landing page,
por exemplo.

[2/3]: CPC (Custo Por Clique)
Essa métrica também é importante para avaliar quais versões
dos anúncios estão apresentando uma melhor performance
e quais devem ser descartadas.
CPC =
Custo da Campanha
Nº de Cliques Obtidos

[3/3]: CPL (Custo Por Lead)
É verdade que nem todas as estratégias de
marketing digital buscam gerar leads —
algumas organizações vão para o “tudo ou
nada” e arriscam vender sem construir um
relacionamento com seus potenciais clientes.

É verdade que nem todas as estratégias de marketing digital
buscam gerar leads — algumas organizações vão para o
“tudo ou nada” e arriscam vender sem construir um
relacionamento com seus potenciais clientes.
No entanto, cada vez mais se prova a necessidade de nutrir a
relação entre empresa e consumidor. Nesse sentido,
conhecer o custo por lead é fundamental.

Se o CPL for alto, é preciso que as conversões de leads em
clientes sejam muito boas, ou que o ticket médio por cliente
seja ainda mais alto. Portanto, esse é um número para ficar
sempre de olho. Quanto mais baixo, melhor.
CPL =
Investimento Total na Campanha
Nº de Leads Gerados

MÉTRICAS DE
MARKETING DE
CONTEÚDO

Métricas de Marketing de Conteúdo
[1/5]: Taxa de conversão
Uma conversão é um passo que o visitante dá rumo a se
tornar cliente.
Esse passo pode ser assinar sua newsletter, cadastrar-se em
uma promoção, baixar um e-book no blog, usar a versão de
teste do seu produto ou até mesmo tornar-se um novo
cliente.

Isso quer dizer que a taxa de conversão pode ser usada com
várias finalidades. De qualquer modo, as conversões são
sempre o primeiro objetivo de uma campanha de marketing.
Então, essa é mais uma métrica para não perder de vista!
Um número baixo de conversões pode ter várias causas,
desde um site com usabilidade ruim até a falta de chamadas
para ação (CTAs) ao final dos conteúdos.

O cálculo da taxa de conversão depende do objetivo
estipulado. Mas, em geral, consiste na razão entre o número
de visitas em uma página e o número de visitantes que de
fato tomaram a ação desejada.
Taxa de Conversão =
Nº de Visitas em uma Página
Nº de Visitantes CTA

[2/5]: Taxa de Conversão do Funil
Antes de mais nada, todo profissional de marketing precisa estar
familiarizado com o conceito de funil de vendas. Simplesmente
porque essa é a forma mais eficiente de conduzir os clientes pela
jornada de compra.
Dentro de um funil, o cliente em potencial passa por diversas fases.
É comum que a empresa tenha uma estratégia específica para
cada etapa. Portanto, nada melhor do que medir o sucesso de
cada parte do funil.

[2/5]: Taxa de Conversão do Funil
Por exemplo:
• A primeira conversão pode ocorrer quando o cliente se
cadastra na sua newsletter.
• A segunda, quando ele se inscreve para um webinar.
• A terceira, quando a venda ocorre.
Muitas vezes os problemas de conversão estão concentrados em uma
parte específica do funil. Dessa forma você consegue identificar o gargalo
e corrigi-lo.

[3/5]: Visitas no Site
Apesar de simples, essa métrica dá uma boa noção do alcance
que seu negócio tem na internet. Por meio das visitas no site
você sabe quantas pessoas acessam seus conteúdos
diariamente.
Além disso, basta analisar as visitas individuais para descobrir
quais são as páginas mais acessadas do seu site ou blog. Esse é
um ótimo começo para identificar o que já está funcionando.

[4/5]: Visitas Únicas
Número de Visitantes (diferente de Visitas), muitas vezes
ignorada, mostra a quantidade de usuários únicos que visitam
seu site.
É um número fundamental de ser monitorado, pois também
permite saber a porcentagem de visitantes que retornam aos
seus conteúdos. Em geral, quanto mais pessoas estiverem
retornando, melhor. Ainda assim, é importante manter um certo
equilíbrio.

[5/5]: Tempo Gasto no Site
Quando o conteúdo de um blog é envolvente, as pessoas
passam mais tempo navegando por ele. Essa métrica mostra,
em minutos, o tempo médio que cada usuário gasta no seu
site.
A partir desses números, você pode descobrir e corrigir
possíveis problemas que estejam afastando os visitantes ou
impedindo-os de passar mais tempo no site.

[1/2]: Taxa de Abertura de E-mail
Gerar leads e aumentar sua lista de e-mails frequentemente é
fundamental. Por outro lado, apenas ter um número alto de
assinantes não é o bastante. É preciso que as pessoas abram
seus e-mails, caso contrário a estratégia de e-mail marketing
não surtirá efeito. A taxa de abertura revela a quantidade de
pessoas da sua lista que clicaram para ler um determinado e-
mail disparado.

[1/2]: Taxa de Abertura de E-mail
Para manter as taxas altas, o primeiro passo é escrever bons
assuntos de e-mail. A partir dessa métrica você pode analisar que
tipo de assunto mais atrai sua audiência. Mas isso não é tudo:
fazer uma limpeza periódica da lista também ajuda. Para isso,
basta excluir aquelas pessoas que não interagem há tempos. Além
de melhorar as taxas de entrega, esse procedimento ajuda a
reduzir os gastos com a plataforma de e-mail marketing.

[2/2]: Taxa de Cliques em E-mail
Depois de fazer com que as pessoas abram seus e-
mails, você certamente vai querer se certificar de
que elas cliquem nos links que você enviou.
A partir dessa métrica você pode testar diferentes
formatações para ver qual surte mais efeito.

[2/2]: Taxa de Cliques em E-mail
Por exemplo: inserir uma maior quantidade
de links ao longo da mensagem; incluir um
botão colorido com um call-to-action; colocar
imagens com links no corpo do e-mail; e
assim por diante.

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