Palestra Ministrada no E-mail Marketing Summit

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Conteúdo apresentado no E-mail Marketing Summit 2015 no último sábado (07/11/2015) sobre como definir e mensurar os KPI's de suas campanhas de e-mail marketing,

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Palestra Ministrada no E-mail Marketing Summit

  1. 1. Métricas de E-mail Marketing Como definir e mensurar seus KPI’s Hugo Oliveira Especialista em eMail / eCRM
  2. 2. Hugo Oliveira, quem?  5 anos de experiência com Marketing Digital na Pós-Clique  Foco vertical em email / ecrm (Pós-Clique / Jotacom / I Love e-commerce)  Ultrafarma, Madrugão Suplementos, Grupo DPaschoal, Petz (Pet Center Marginal), Kallan Calçados, Syngenta, entre outros.  Vencedor do prêmio ABEMD em campanhas de email marketing em 2014 e 2015. Hugo Oliveira Especialista em eMail / eCRM
  3. 3. Métricas de Email Marketing  O que são?  Porque usá-las?  Saiba chegar aos números manualmente.  Crie suas próprias métricas. Hugo Oliveira Especialista em eMail / eCRM
  4. 4. Return On Investment Hugo Oliveira Especialista em eMail / eCRM
  5. 5. ROI – Return on Investment  O maior erro de 9 entre 10 pessoas.  E-mail é o campeão de ROI?  #NoMetrics #NoROI  ROI é a consequência de um trabalho bem executado. Vamos então ao que interessa... Hugo Oliveira Especialista em eMail / eCRM
  6. 6. Dados Iniciais da Base  Distribuição por Provedores  Taxa de Crescimento da Base Hugo Oliveira Especialista em eMail / eCRM*Dados originais extraídos de um cliente Pós-Clique.
  7. 7. Entrega / Entregabilidade  Qual a Diferença?  Como chegar ao número manualmente?  Porque monitorar a entrega  Imagens Vs Texto: Verdade ou Mito?  Como resolver problemas com entregabilidade?  Como monitorar a minha entregabilidade? Hugo Oliveira Especialista em eMail / eCRM
  8. 8. Entrega / Entregabilidade Hugo Oliveira Especialista em eMail / eCRM Player 1 Entrega 93,45% Abertura 17,87% Player 2 Entrega 97,47% Abertura 1,22% *Relatórios ilustrativos.
  9. 9. Fila de Espera / Soft Bounces / Hard Bounces  O que são?  Porque acontecem?  Qual a taxa aceitável e porque evitá-las?  Spam Traps  Como evitar estes desagradáveis KPI’s? Hugo Oliveira Especialista em eMail / eCRM
  10. 10. Fila de Espera / Soft Bounces / Hard Bounces Hugo Oliveira Especialista em eMail / eCRM*Dados originais da conta I Love E-commerce.
  11. 11. Taxa de Abertura  Qual a importância?  Como chegar ao número manualmente?  Como aumentar minha taxa de abertura?  A palavra mágica.  Podemos inventar algum KPI com este KPI? Hugo Oliveira Especialista em eMail / eCRM 7.98% 11.89% 20.22% 35.43% 46.65% 0.00% 5.00% 10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 35.00% 40.00% 45.00% 50.00% 2011 2012 2013 2014 2015 *Dados originais extraídos de um cliente Pós-Clique.
  12. 12. Taxas de Interatividade  Quais taxas são?  O KPI inexistente para o mercado.  Como definir o tempo e clusters?  Estratégias de Ativação.  Como manter um usuário ativo por mais tempo? Hugo Oliveira Especialista em eMail / eCRM*Dados originais extraídos de um cliente Pós-Clique.
  13. 13. Taxas Cliques  A divisão que confunde a cabeça do mercado?  Qual a diferença entre CTR e CTOR?  Como melhorar minha call to action?  O mito do email 100% clicavél.  Sempre entenda a quebra entre cliques e sessões. Hugo Oliveira Especialista em eMail / eCRM
  14. 14. Taxas Cliques Hugo Oliveira Especialista em eMail / eCRM*E-mail real recebido em caixa de entrada.
  15. 15. Taxas Cliques Hugo Oliveira Especialista em eMail / eCRM*E-mail real recebido em caixa de entrada.
  16. 16. Transações  Porque olhar para o número de transações?  Entenda o ticket médio de transações e produtos.  Pondere ou domine as quebras de caixa.  Entenda como trabalhar o cross selling, segmente. Hugo Oliveira Especialista em eMail / eCRM*Dados originais extraídos de um cliente Pós-Clique.
  17. 17. Retorno Sobre Investimento (ROI)  O que é o ROI?  Como efetuar a conta seca de ROI.  Não tenho e-commerce, mesmo assim tenho ROI?  O mito do email campeão de ROI. Hugo Oliveira Especialista em eMail / eCRM  Cálculo do ROI:  ROI = (Retorno do Investimento – Custo do Investimento)/Custo do Investimento  (R$100.000,00-R$10,000,00)/R$10.000,00 = ROI 9
  18. 18. GPA e GPC  O que são GPA e GPC?  Métricas de projeção para suas campanhas.  Isole a métrica por campanha e cruze dados.  O quanto você precisa de cada KPI em sua projeção.  Aprenda como as outras mídias podem lhe ajudar. Hugo Oliveira Especialista em eMail / eCRM  Cálculo do GPA/GPC:  GPA ou GPC = Receita de e-mail / Número de Cliques ou Aberturas  Projeção com GPA/GPC:  Aberturas ou Cliques Necessários = Meta de Receita / GPA ou GPC
  19. 19. Latência de Dados  O que é?  Porque acompanhar a latência na linha do tempo?  Qual período de latência deve ser analisado? Hugo Oliveira Especialista em eMail / eCRM 273 353 390 - 100 200 300 400 500 Conv +1 Conv +7 Conv Mês R$61,072.73 R$79,224.21 R$88,776.09 R$- R$20,000.00 R$40,000.00 R$60,000.00 R$80,000.00 R$100,000.00 Receita +1 Receita +7 Receita Mês *Dados originais extraídos de um cliente Pós-Clique.
  20. 20. Opt-out / Spam  Porque olhar para estes dois KPI’s?  Destrinche os motivos, estude.  Evite a saída total do banco.  O máximo aceitável.  SEMPRE evite o Spam. Hugo Oliveira Especialista em eMail / eCRM
  21. 21. Opt-out / Spam Hugo Oliveira Especialista em eMail / eCRM*Dados originais extraídos de um cliente de consultoria em boas práticas.
  22. 22. Opt-out / Spam Hugo Oliveira Especialista em eMail / eCRM*Dados originais extraídos da página de descadastro Privalia.
  23. 23. Mobile Opens  O KPI queridinho do momento, Mobile First?  Responsivo ou Não Responsivo?  É importante saber o dispositivo Mobile? Hugo Oliveira Especialista em eMail / eCRM
  24. 24. Taxas Comportamentais  Porque olhar para uma métrica comportamental?  Encaminhamentos  Compartilhamento  Multicanal  Atribuição  Taxa de Recompra  Ative, Crie Desejos, Vicie o Usuário. Hugo Oliveira Especialista em eMail / eCRM
  25. 25. Obrigado! Hugo Oliveira Especialista em eMail / eCRM hugo@posclique.com.br hugorkut 11-97086-9731 br.linkedin.com/in/hugomktdigital

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