[1] O crescimento da economia angolana tem aumentado o papel dos bancos, mas investimentos rápidos nem sempre maximizaram a eficiência; [2] Para um crescimento sustentável, os bancos devem conhecer os desafios e oportunidades do mercado angolano, otimizando a eficiência através da distribuição de canais, back-office e compras estratégicas; [3] A consolidação do setor bancário angolano dependerá da capacidade dos bancos de anteciparem as necessidades dos

1. 22 7 DEZEMBRO 2012
GONÇALO TRAQUINA*
OPINIÃO
Eficiência na banca angolana: desafios
e oportunidades para um crescimento sustentável
A
economia angolana tem vindo a cursos relacionados com o início da ac- tismos, em particular nos processos de (e.g. processo de melhoria continua –
registar um notável crescimento tividade mas, também, à necessidade de back-office. Por este facto, o mercado an- Lean e Six-Sigma).
nos últimos anos, estando o sector redimensionamento decorrente da golano começa a despontar para a neces-
bancário a desempenhar uma função
crucial na criação de condições de des-
adopção de novas tecnologias e automa- sidade de actuar nos principais eixos da
eficiência do back-office. Se por um lado 3. Eficiência do strategic sourcing
e do procurement: actualmente, a
envolvimento tanto para as empresas os bancos poderão beneficiar com ga- função ‘Compras’ da maioria dos Bancos
como para a população em geral. nhos de escala com a centralização das tem focado o seu âmbito de actuação nas
Os fortes investimentos feitos no sec- actividades (e.g. transferência de activi- actividades ‘tradicionais’ de gestão de
tor e a urgência exigida na sua imple- Não obstante a previsão dades administrativas dos balcões para contratos e fornecedores e actividades
mentação, para fazer face ao crescimen- do crescimento da economia o back-office, etc.), devem igualmente in- relacionadas (e.g. planificação de enco-
to da economia, nem sempre têm permi- tervir ao nível da modularização das mendas, negociação de condições, etc.).
angolana, o crescimento
tido garantir uma maximização da operações de back-office (e.g. divisão en- No entanto, a captura do total do poten-
eficiência operativa esperada, tendo-se
sustentável dos bancos tre operações standard e customizadas), cial de poupança do processo de procure-
até verificado nos últimos anos alguma
exige um conhecimento segmentação do back-office (e.g. adequa- ment exige um reforço das actividades a
degradação dos rácios de eficiência na efectivo dos desafios ção dos níveis de serviço com o segmen- jusante (e.g. definição de políticas de
maioria dos bancos. e oportunidades to em causa), integração entre o front- compra, planeamento de necessidades e
Não obstante a previsão da manuten- do mercado angolano -office e o back-office e implementação qualificação de fornecedores) e a mon-
ção do crescimento da economia angola- de processos de garantia de qualidade tante (e.g. gestão de contratos de parce-
na, o crescimento sustentável dos ban- ria, retoma/(re)alocação e monitoriza-
cos exige um conhecimento efectivo dos ção da performance) da consulta e nego-
desafios e oportunidades do mercado an- ciação ad-hoc com o mercado. A
golano, actuando-se estrategicamente na efectividade deste ganho exige uma ac-
optimização da eficiência do modelo ope- tuação ao nível da racionalização da des-
rativo através da intervenção em três ei- pesa nos grupos de compras com eleva-
xos prioritários: do peso na despesa total, nos vectores da
procura, compra e de gestão e na ‘exce-
1. Optimização dos Canais de
Distribuição: o forte crescimen-
lência’ da estrutura de suporte, assegu-
rando a sustentabilidade dos benefícios
to dos canais de distribuição – tanto alcançados a médio e longo prazo.
por via do surgimento de novos meios
de interacção como na forma de utili-
zação das infra-estruturas já existen- O s próximos anos serão cruciais para
a consolidação do sector bancário em
tes – não tem permitido garantir a ma- Angola. A KPMG considera que o proces-
ximização estratégica do portfolio de so de consolidação deste importante sec-
canais, criando um conjunto de desa- tor da economia do país passará, inevi-
fios operacionais relevantes. Face a tavelmente, pelo reforço da capacidade
uma alocação sub-óptima dos recur- dos bancos interpretarem e anteciparem
sos afectos e uma gestão dos clientes, os desafios e as oportunidades do merca-
onde podem ser introduzidas fortes do e optimizarem o seu modelo de rela-
melhorias, importa assegurar que os cionamento através de uma correcta ar-
bancos definam estrategicamente a ticulação entre as estruturas comerciais
função dos diferentes canais de distri- – garantindo o alinhamento com as pre-
buição na interacção com o cliente ferências, necessidades e comportamen-
(com vista a optimizar todo o poten- tos dos clientes – e as estruturas de su-
cial da rede de distribuição tanto em porte, orientando os recursos internos
termos de eficiência como no poten- para uma visão ‘cliente’.
cial de geração de valor); reforcem a A capacidade dos bancos interioriza-
definição do modelo operativo do ca- rem esta abordagem na sua estratégia de
nal de acordo com o propósito estraté- optimização da eficiência operativa vai
gico para o qual foi concebido; e opti- ser um factor decisivo na diferenciação
mizem os processos para que essa fun- no mercado.
ção seja cumprida de forma eficiente,
maximizando o valor para o cliente e Os pontos de vista e opiniões expressas
para o próprio banco. neste artigo são os do autor e não repre-
sentam necessariamente os pontos de vis-
2. Eficiência no back-office: os ní-
veis de crescimento verificados
ta e opiniões da KPMG em Angola.
têm retirado visibilidade, por um lado, * Senior Manager de Management & Risk
DR
a algum sobredimensionamento de re- Consulting da KPMG em Angola