ESTRATÉGIAS PARA APROVEITAR 
MELHOR O BLACK FRIDAY E NATAL 
ESTRUTURANDO O BACKOFFICE PARA ATENDER A DEMANDA
COMÉRCIO ELETRÔNICO 2013 
FATURAMENTO 
R$ 28,8 
bilhões 
Fonte: E-bit (WebShoppers 2014 – 29ª edição) 
28%
BLACK 
FRIDAY NATAL 
R$ 770 
milhões 
R$ 4,3 
bilhões 
217% 217% 
Fonte: E-bit (WebShoppers 2014 – 29ª edição) 
Período de...
NÚMEROS DO BLACK FRIDAY 
1,950 milhão 
de pedidos 
TICKET MÉDIO 
R$ 396 
Fonte: E-bit (WebShoppers 2014 – 29ª edição)
NÚMEROS DO NATAL 
10 milhões 
de pessoas compraram 
Top 10 
R$ 300 
ticket médio 
Fonte: E-bit (WebShoppers 2014 – 29ª edi...
QUANDO SE TEM GRANDES VOLUMES, 
SE TEM GRANDES PROBLEMAS!
O MAIOR RISCO NO AUMENTO DA DEMANDA 
É NÃO ATENDER BEM EE PPEERRDDEERR QQUUAALLIIDDAADDEE
COMO ESTRUTURAR 
SEU BACKOFFICE 
PARA ESTE PICO DE DEMANDA?
REDIMENSIONAMENTOS 
A) Redimensione sua infraestrutura de servidores 
B) Aumente sua “banda” de comunicação (links) 
C) Pl...
PROCESSAMENTO DE COMPRAS 
A) Revisar cadastros de fornecedores 
B) Revisar classificações fiscais por categorias e skus 
C...
CADASTROS E TABELAS 
A) Faça uma revisão dos requisitos de cadastros de skus (descritivos, 
LAP, fotos, meta tags) 
B) Def...
PROCESSAMENTO DE PEDIDOS 
A) Alinhe com seu fornecedor de plataforma como ele está se preparando. Não esqueça 
que o pedid...
PÓS-VENDA 
A) Prepare um time de atendimento de acordo com a previsão 
de demanda 
B) Tenha um módulo de SAC integrado ao ...
OUTROS ASPECTOS 
A) Pense OMNI CHANNEL 
B) Defina ooss iinnddiiccaaddoorreess ddee ddeesseemmppeennhhoo 
C) Monte um dashb...
• Quanto maior o aumento de pedidos, maior a complexidade administrativa. Você 
tem que ter a mercadoria, você tem que sep...
BOAS VENDAS! 
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Workshop Estratégias para aproveitar o melhor do Black Friday e Natal - Softvar: Estruturando o Backoffice para atender a demanda

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Workshop Estratégias para aproveitar o melhor do Black Friday e Natal - Softvar: Estruturando o Backoffice para atender a demanda

  1. 1. ESTRATÉGIAS PARA APROVEITAR MELHOR O BLACK FRIDAY E NATAL ESTRUTURANDO O BACKOFFICE PARA ATENDER A DEMANDA
  2. 2. COMÉRCIO ELETRÔNICO 2013 FATURAMENTO R$ 28,8 bilhões Fonte: E-bit (WebShoppers 2014 – 29ª edição) 28%
  3. 3. BLACK FRIDAY NATAL R$ 770 milhões R$ 4,3 bilhões 217% 217% Fonte: E-bit (WebShoppers 2014 – 29ª edição) Período de 15 de novembro à 24 de dezembro, considerando o Black Friday em 29/11
  4. 4. NÚMEROS DO BLACK FRIDAY 1,950 milhão de pedidos TICKET MÉDIO R$ 396 Fonte: E-bit (WebShoppers 2014 – 29ª edição)
  5. 5. NÚMEROS DO NATAL 10 milhões de pessoas compraram Top 10 R$ 300 ticket médio Fonte: E-bit (WebShoppers 2014 – 29ª edição) 1. Moda e acessórios 2. Eletrodomésticos 3. Telefonia e celulares 4. Livros 5. Informática
  6. 6. QUANDO SE TEM GRANDES VOLUMES, SE TEM GRANDES PROBLEMAS!
  7. 7. O MAIOR RISCO NO AUMENTO DA DEMANDA É NÃO ATENDER BEM EE PPEERRDDEERR QQUUAALLIIDDAADDEE
  8. 8. COMO ESTRUTURAR SEU BACKOFFICE PARA ESTE PICO DE DEMANDA?
  9. 9. REDIMENSIONAMENTOS A) Redimensione sua infraestrutura de servidores B) Aumente sua “banda” de comunicação (links) C) Planeje sua necessidade de suporte ao usuário D) Alinhe expectativas de integrações (agendamentos) E) Faça uma prevenção de maquinários
  10. 10. PROCESSAMENTO DE COMPRAS A) Revisar cadastros de fornecedores B) Revisar classificações fiscais por categorias e skus C) Processar dados para compras (leadtime, giro, média de venda, margem de segurança, estoque de cobertura, ponto de ressuprimento) D) Gerar pedidos de compra E) Prever abastecimento e tratamento de possíveis divergências com plano de contingência F) Distribuição de estoques por endereços de acordo com previsão de giro por sku G) Defina qual será seu nível de serviço
  11. 11. CADASTROS E TABELAS A) Faça uma revisão dos requisitos de cadastros de skus (descritivos, LAP, fotos, meta tags) B) Defina alterações na árvore de categorias ((rreeaallooccaaççããoo ddee sskkuuss)) C) Revisar preços ou integração com ferramentas de pricing (CUIDADO) D) Forçar inventário ou revisão de estoques E) Atualize suas tabelas de frete (não é grátis, pelo menos pra vocês)
  12. 12. PROCESSAMENTO DE PEDIDOS A) Alinhe com seu fornecedor de plataforma como ele está se preparando. Não esqueça que o pedido “nasce” lá e precisa ser integrado com o ERP B) Revise seus processos (picking, packing, faturamento, expedição, rastreio) C) Prepare um faturamento escalonável e tenha uma contingência D) Crie um processo diferenciado para tratamento de presentes E) Alinhe os serviços e diferenciais de sazonalidade com suas transportadoras F) Valide mecanismos de rastreio. O ERP também se integra com sua transportadora
  13. 13. PÓS-VENDA A) Prepare um time de atendimento de acordo com a previsão de demanda B) Tenha um módulo de SAC integrado ao processo de reversa C) Revise sua categorização de atendimento D) Alinhe com seus fornecedores um canal de RMA E) Pense na fidelização, mesmo de pedidos devolvidos
  14. 14. OUTROS ASPECTOS A) Pense OMNI CHANNEL B) Defina ooss iinnddiiccaaddoorreess ddee ddeesseemmppeennhhoo C) Monte um dashboard para facilitar sua percepção de sucesso e crises D) Tenha um plano de ação de cardo com os resultados E) Pense como canal de escoamento
  15. 15. • Quanto maior o aumento de pedidos, maior a complexidade administrativa. Você tem que ter a mercadoria, você tem que separar a mercadoria, você tem que expedir a mercadoria, você tem que monitorar a mercadoria e você tem que cumprir a lei do consumidor que é a pós-venda(devoluções e cancelamento de pedidos) • Cumprimento do prazo de entrega e qualidade do produto. Estes dois compromissos devem ser honrados com o cliente, para que o esforço comercial não seja perdido • Participar de um evento como estes, deve ser compatível com a existência do produto em estoque e com a capacidade de entregar o produto à transportadora, dentro ddoo pprraazzoo pprroommeettiiddoo • O marketing está diretamente ligado à eficiência logística • A infraestrutura logística do país não é tão favorável quanto o mercado americano e europeu, assim como o mercado fornecedor não é tão qualificado quanto os mercados de primeiro mundo. Nestes outros mercados, todas as partes cumprem seus acordo. Aqui no Brasil você tem que fazer com que as partes cumpram com seus acordos.
  16. 16. BOAS VENDAS! Maximiliano Muniz maximiliano.muniz@softvar.com.br +55 (11) 2503-1007 www.softvar.com.br

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