O documento descreve a história da qualidade ao longo dos séculos XX e XXI, começando com os trabalhos pioneiros de Shewart durante a Primeira Guerra Mundial para melhorar a qualidade da produção de armamentos. A Segunda Guerra Mundial levou ao desenvolvimento de normas de qualidade. Após a guerra, Deming e Juran ajudaram o Japão a melhorar sua qualidade. As normas ISO surgiram na década de 1980 e se tornaram padrão global. Atualmente, a qualidade é aplicada a muitas novas áreas e o futuro tr

1. Pedro Paiva | pmcpaiva@gmail.com | Fevereiro de 2020
GESTÃO DA QUALIDADE
A qualidade nunca se obtém por
acaso; é sempre o resultado do
esforço inteligente.
John Ruskin
A HISTÓRIA DA QUALIDADE – II

2. Pedro Paiva | fevereiro de 2020
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GESTÃO DA QUALIDADE!
A HISTÓRIA DA QUALIDADE
◘ 1.ª Guerra Mundial
◘ Elevada procura de armamento/munições
◘ Fornecimentos de pouca qualidade
◘ Visível nas trincheiras
◘ Trabalhos de Shewart/Laboratórios Bell
para Controlo da Qualidade na Produção

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A HISTÓRIA DA QUALIDADE
◘ 2.ª Guerra Mundial
◘ Aumento da produção
◘ Introdução de normas militares
◘ Especificações do Sistema da Qualidade
◘ Requisitos de Inspeção
◘ NATO dissemina pelos aliados
◘ Surgem estudiosos como Juran, Crosby, Taguchi,
Ishiwaka.

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A HISTÓRIA DA QUALIDADE
◘ Japão Pós-Guerra
◘ Início: Produtos de fraca qualidade
◘ Deming e Juran: Consultores no Japão
◘ Aparecem grandes nomes da Qualidade
◘ Tagushi, Ishikawa
◘ Gestão da Qualidade para além da garantia da Qualidade
◘ Garantia, Formação, Processo Contínuo, Participação de
todos na Qualidade, Inclusão de processos não produtivos.

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A HISTÓRIA DA QUALIDADE
◘ Normalização: um grande passo
◘ Década de 80: Normas ISO 9001
◘ Popularização universal das normas na indústria
◘ Certificação dos Sistemas de Garantia da Qualidade
◘ Certificação dos Sistemas de Gestão da Qualidade

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A HISTÓRIA DA QUALIDADE
◘ Hoje
◘ Envolvimento das partes interessadas
◘ Normas setoriais (Dispositivos médicos,
tecnologias de informação, …)
◘ Qualidade nos Serviços (Ensino, Saúde, …)
◘ Novas áreas incluídas (Risco, Conhecimento,
Inovação…).

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A HISTÓRIA DA QUALIDADE
◘ Futuro
◘ Estratégia e Comunicação
◘ I&D e Inovação
◘ Tecnologia e Inteligência Artificial
◘ Conhecimento
◘ Cooperação
◘ Integração de Partes Interessadas