Roberto Sganzerla, MDEspecialista em Marketing de          Transportes
Informação                  Tecnologia                                                  Cliente                    PRODUTO...
Frase de Ford:“O carro pode ser de qualquer cor desde que sejapreto.”
Informação                  Tecnologia                                                  Produto                    CLIENTE...
Regra de ouro:• “o cliente é que manda”• “o cliente é rei”
TecnologiaInformação                          Cliente                                   Consumidor                  VALORE...
Philip KotlerHoje, estamos testemunhando o surgimentodo Marketing 3.0, ou a era voltada para osvalores. Em vez de tratar a...
• São mais que consumidores, são seres humanos  plenos: com mente, coração e espírito.• Nesta era não basta ser bom para o...
Nunca houve uma   Era tão propíciapara a promoção do transporte coletivo
14 CAC´s             3.000 + 150           1.000.000 cartões130 Pontos de Recarga                              300 paradas...
3
53
“Um sistema inteligente de transporte é aqueleque faz uso de maneira       eficiente da  informação” - UITP
Front lights
Front lights
John W. Gardner
busdoor
indoor
Pontos de Parada
Mobiliário Urbano
O sorriso de cada cliente é oprêmio pelo nosso trabalho!
REGIÃO METROPOLITANA DE SÃO PAULO (RMSP)                           O BOM é o cartão de                           transport...
CARTÕES BOM        BOM Vale-Transporte               BOM Escolar        Concedido aos trabalhadores das   Concedido aos es...
VANTAGENS            • Com o cartão BOM a              operação urbana da cidade              se soma a operacão          ...
• “Ninguém mais opera exclusivamente nos setores de  comércio e da indústria. Na realidade, estes dois  setores dependem d...
Roberto Sganzerlawww.robertosganzerla.com.br        @robertsganzerla     sganzerla@terra.com.br
Roberto Sganzerla - O sistema de transporte do futuro na ótica do marketing
Roberto Sganzerla - O sistema de transporte do futuro na ótica do marketing
Roberto Sganzerla - O sistema de transporte do futuro na ótica do marketing
Roberto Sganzerla - O sistema de transporte do futuro na ótica do marketing
Roberto Sganzerla - O sistema de transporte do futuro na ótica do marketing
Roberto Sganzerla - O sistema de transporte do futuro na ótica do marketing
Roberto Sganzerla - O sistema de transporte do futuro na ótica do marketing
Roberto Sganzerla - O sistema de transporte do futuro na ótica do marketing
Roberto Sganzerla - O sistema de transporte do futuro na ótica do marketing
Roberto Sganzerla - O sistema de transporte do futuro na ótica do marketing
Roberto Sganzerla - O sistema de transporte do futuro na ótica do marketing
Roberto Sganzerla - O sistema de transporte do futuro na ótica do marketing
Roberto Sganzerla - O sistema de transporte do futuro na ótica do marketing
Roberto Sganzerla - O sistema de transporte do futuro na ótica do marketing
Roberto Sganzerla - O sistema de transporte do futuro na ótica do marketing
Roberto Sganzerla - O sistema de transporte do futuro na ótica do marketing
Roberto Sganzerla - O sistema de transporte do futuro na ótica do marketing
Roberto Sganzerla - O sistema de transporte do futuro na ótica do marketing
Roberto Sganzerla - O sistema de transporte do futuro na ótica do marketing
Roberto Sganzerla - O sistema de transporte do futuro na ótica do marketing
Roberto Sganzerla - O sistema de transporte do futuro na ótica do marketing
Roberto Sganzerla - O sistema de transporte do futuro na ótica do marketing
Roberto Sganzerla - O sistema de transporte do futuro na ótica do marketing
Roberto Sganzerla - O sistema de transporte do futuro na ótica do marketing
Roberto Sganzerla - O sistema de transporte do futuro na ótica do marketing
Roberto Sganzerla - O sistema de transporte do futuro na ótica do marketing
Roberto Sganzerla - O sistema de transporte do futuro na ótica do marketing
Roberto Sganzerla - O sistema de transporte do futuro na ótica do marketing
Roberto Sganzerla - O sistema de transporte do futuro na ótica do marketing
Roberto Sganzerla - O sistema de transporte do futuro na ótica do marketing
Roberto Sganzerla - O sistema de transporte do futuro na ótica do marketing
Roberto Sganzerla - O sistema de transporte do futuro na ótica do marketing
Roberto Sganzerla - O sistema de transporte do futuro na ótica do marketing
Roberto Sganzerla - O sistema de transporte do futuro na ótica do marketing
Roberto Sganzerla - O sistema de transporte do futuro na ótica do marketing
Roberto Sganzerla - O sistema de transporte do futuro na ótica do marketing
Roberto Sganzerla - O sistema de transporte do futuro na ótica do marketing
Roberto Sganzerla - O sistema de transporte do futuro na ótica do marketing
Roberto Sganzerla - O sistema de transporte do futuro na ótica do marketing
Roberto Sganzerla - O sistema de transporte do futuro na ótica do marketing
Roberto Sganzerla - O sistema de transporte do futuro na ótica do marketing
Roberto Sganzerla - O sistema de transporte do futuro na ótica do marketing
Roberto Sganzerla - O sistema de transporte do futuro na ótica do marketing
Roberto Sganzerla - O sistema de transporte do futuro na ótica do marketing
Roberto Sganzerla - O sistema de transporte do futuro na ótica do marketing
Roberto Sganzerla - O sistema de transporte do futuro na ótica do marketing
Roberto Sganzerla - O sistema de transporte do futuro na ótica do marketing
Roberto Sganzerla - O sistema de transporte do futuro na ótica do marketing
Roberto Sganzerla - O sistema de transporte do futuro na ótica do marketing
Roberto Sganzerla - O sistema de transporte do futuro na ótica do marketing
Roberto Sganzerla - O sistema de transporte do futuro na ótica do marketing
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Roberto Sganzerla - O sistema de transporte do futuro na ótica do marketing

1.030 visualizações

Publicada em

Workshop Marketing BRT: Como atrair e cativar usuários, promovido por BHTRANS, Prefeitura de BH e EMBARQ Brasil - 31 de outubro e 1º de novembro, Belo Horizonte (MG)

0 comentários
2 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
1.030
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
1
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
24
Comentários
0
Gostaram
2
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Roberto Sganzerla - O sistema de transporte do futuro na ótica do marketing

  1. 1. Roberto Sganzerla, MDEspecialista em Marketing de Transportes
  2. 2. Informação Tecnologia Cliente PRODUTOPreços Serviços RH
  3. 3. Frase de Ford:“O carro pode ser de qualquer cor desde que sejapreto.”
  4. 4. Informação Tecnologia Produto CLIENTEPreços Serviços RH
  5. 5. Regra de ouro:• “o cliente é que manda”• “o cliente é rei”
  6. 6. TecnologiaInformação Cliente Consumidor VALORES Produto Preços RH Serviços
  7. 7. Philip KotlerHoje, estamos testemunhando o surgimentodo Marketing 3.0, ou a era voltada para osvalores. Em vez de tratar as pessoassimplesmente como consumidoras devemostratá-las como seres humanos plenos: commente, coração e espírito.
  8. 8. • São mais que consumidores, são seres humanos plenos: com mente, coração e espírito.• Nesta era não basta ser bom para o cliente, tem que ser bom para o mundo, para o planeta e para a vida em coletividade.
  9. 9. Nunca houve uma Era tão propíciapara a promoção do transporte coletivo
  10. 10. 14 CAC´s 3.000 + 150 1.000.000 cartões130 Pontos de Recarga 300 paradas + 100 guias
  11. 11. 3
  12. 12. 53
  13. 13. “Um sistema inteligente de transporte é aqueleque faz uso de maneira eficiente da informação” - UITP
  14. 14. Front lights
  15. 15. Front lights
  16. 16. John W. Gardner
  17. 17. busdoor
  18. 18. indoor
  19. 19. Pontos de Parada
  20. 20. Mobiliário Urbano
  21. 21. O sorriso de cada cliente é oprêmio pelo nosso trabalho!
  22. 22. REGIÃO METROPOLITANA DE SÃO PAULO (RMSP) O BOM é o cartão de transportes usado nas 613 linhas metropolitanas dos 39 municípios da Região Metropolitana de São Paulo Mais de 5.000 ônibus em operação, divididos em cinco zonas, que representa o terceiro maior sistema de transportes por ônibus do país Mais de 500 milhões de passageiros por ano 3 milhões de cartões BOM
  23. 23. CARTÕES BOM BOM Vale-Transporte BOM Escolar Concedido aos trabalhadores das Concedido aos estudantes empresas e professores BOM Comum BOM Sênior Concedido a todos cidadãos Concedido aos idosos com 65 anos ou mais BOM Empresarial BOM Especial O cartão das Empresas Concedido as pessoas com deficiência
  24. 24. VANTAGENS • Com o cartão BOM a operação urbana da cidade se soma a operacão metropolitana. É mais mobilidade aos cidadãos.
  25. 25. • “Ninguém mais opera exclusivamente nos setores de comércio e da indústria. Na realidade, estes dois setores dependem dos serviços que prestam, não dos produtos que entregam. O mundo empresarial de hoje é o mundo dos serviços. A grande parte das empresas ainda não percebeu esse fato ou ainda não está preparada para essa nova era. As companhias de sucesso serão as empresas que eu chamaria de preparadas para servir”.
  26. 26. Roberto Sganzerlawww.robertosganzerla.com.br @robertsganzerla sganzerla@terra.com.br

×