Congresso Nacional de Gestão do Conhecimento              na Esfera Pública Tutorial: Resultados em GC no Setor PúblicoSup...
1. Governança do FGTS
ARRANJO INSTITUCIONAL FGTS
COMPOSIÇÃO DO CONSELHO CURADOR DO FGTS
SISTEMA FGTS - PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES• Ministério do Trabalho e Emprego – Presidência do CCFGTS• Ministério das Cidades – ...
2. Grandes Números
GRANDES NÚMEROS                              Junho/2011           Saldo/Valores                              R$ MilhõesAti...
EVOLUÇÃO DO ORÇAMENTO                        70.000                                                                       ...
Contratações Habitacionais do FGTS                               e                Programa Minha Casa Minha Vida          ...
3. Governança do Agente Operador
AGENTE OPERADOR DO FGTS  Conselho                                    ConselhoAdministração                                ...
VICE-PRESIDÊNCIA DE FUNDOS                                    VICE-PRESIDÊNCIA DE FUNDOS                                  ...
Agente Operador do FGTS             GESTÃO PARTICIPATIVAMISSÃO                                         VISÃO              ...
4. Tecnologias de Gestão e Resultados
ESTRATÉGIA DE TRABALHOFoco na Valorização das PessoasFoco nos Clientes / ParceriasFoco nos Resultados
MODELO CONCEITUAL
ABORDAGEM POSITIVA/APRECIATIVA• Indicadores   – Adimplência   – Assiduidade            • Correspondências            • Rel...
Efetividade no  PlanejamentoAno    % Realização2008                  952009                  942010                  98
INDICADOR DE INOVAÇÃO                      ( A * 1) + (B * 2 )                IIN =                                   ...
INDICADOR DE INOVAÇÃO        Qtde Projetos -Porte                   Pontuação            Meta              0             0...
GOVERNANÇA E TRANSPARÊNCIA• Canal do FGTS na Intranet (Portal Colaborativo)• Canal exclusivo aos Conselheiros do FGTS (Int...
CANAL DO FGTS – INÍCIO em 2000• Sistema de Informações Estratégicas (Conhecimento,  Inteligência, Indicadores e Relatórios...
290 Projetos de LeiAcessos Base de Talentos• Em 2010: 15.244• Em 2011: 15.359 (até 18/08)
CANAL DO FGTS - ATUALMENTE                                    Quantidade de páginas: 2.784                                ...
Próximos Passos- Gestão de Atas eReuniões- Documentos demídia
SÍTIO NA INTERNET                  Acessos ao sítio    Ano                  www.fgts.gov.br2009                           ...
QUANTIDADE DE HORAS DE AUDITORIA INTERNA            Ano     Horas            2006        45.126            2007        41....
FOCO NA VALORIZAÇÃO DE PESSOAS• Sistematização de Feedback• Liderança Facilitadora de “portas abertas”• Processo Seletivo ...
GESTÃO DE PESSOAS               Nº Empregados Nº Emp que                     Nº Emp que Ano/Mês        das Unidades Conclu...
FOCO NA VALORIZAÇÃO DE PESSOASAprendizagem e Conhecimento:• Trilhas de Desenvolvimento específicas do FGTS na  Universidad...
APRENDIZAGEM E CONHECIMENTO                     Metodologias• Times de Aprendizagem (Projetos)• Oficinas de Cocriação (Pro...
APRENDIZAGEM E CONHECIMENTO                      Tecnologias• Áudio conferência• Salas de vídeo conferência• Mensageiro CA...
TRILHA FGTS na UCC           FUNÇÃO     QTDE   % Realização   Realizaram                                                  ...
ProcedimentoOperacional Padrão
PROGRAMA DE IDENTIFICAÇÃO E PREPARAÇÃO DE POTENCIAIS LÍDERESDIAGNÓSTICO:• Relatório de Avaliação do IPEG – InstitutoPaulis...
REDE DE TALENTOS• Cadastro de colaboradores por habilidades adquiridaspara a execução de processos/atividades estratégicas...
REDE DE TALENTOS - DIAGRAMA FUNCIONAL                                             RECICLAGEM                            CO...
MODELO CONCEITUAL
Organizational Knowledge Assessment OKA                                 Pesquisa Bianual                                 2...
FOCO EM CLIENTES/PARCERIAS• Padronização de Atendimento nas Filiais aos ParceirosInternos (SIFAG – Sistema de Gestão de At...
Indicador:                                           Alcançar                                       no mínimo 97%         ...
SISTEMA DE GESTÃO DO ATENDIMENTO DO FGTS  PESQUISA DE QUALIDADE DE ATENDIMENTOCOM PONTOS DE ATENDIMENTO EM RELAÇÃO ÀS     ...
OUVIDORIA
OUVIDORIA CAIXA• Monitoramento das ocorrências;• Matriz de Conformidade da Empresa;• Relatório Mensal aos gestores naciona...
AGENTE OPERADOR DO FGTS             GESTÃO PARTICIPATIVA                   É de caráter consultivo, voltado para a        ...
GESTÃO PARTICIPATIVA           Aspectos para implantação e evolução           • Instalação formalConselho   • Condução pel...
5. Gestão De Resultados
FOCO EM RESULTADOS•   Indicadores e Métricas de Desempenho (BSC)•   Painel de Indicadores com registro de análises•   Pain...
INDICADORES E MÉTRICAS•       Indicadores Estratégicos•       Indicadores de Desempenho BSC•       Indicadores de Sustenta...
Indicadores Estratégicos                                   PerspectivaAtendimento de Ouvidoria e SAC                      ...
Indicadores de DesempenhoIDA – Indicador de Desempenho do AtivoCusto por Conta MovimentadaSIOUV / BACEN (Ouvidoria)Gestão ...
INDICADOR DE GESTÃO DE PESSOASOnde:ICH: Índice de Capital HumanoCE: Nº de empregados com 10, ou mais, cursos de extensão (...
EXCELÊNCIA EM GESTÃO             Nova Fronteira de                 Gestão               Fronteira de                 Gestão
CULTURA DA EXCELÊNCIASUPERINTENDÊNCIA NACIONAL DE FUNDO DE GARANTIA• 14 Filiais realizaram Auto-Avaliação da Gestão, por  ...
RECONHECIMENTOS RECEBIDOS PELAS UNIDADES DO FGTS                                  RSAFG/RJ – Bronze / 2007       SUFUG – P...
savio.garbin@caixa.gov.br      Muito Grato            Brasília, 22 de Agosto de 2011
Apresentação VI CONGEP agosto de 2011  sávio marcos garbin
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Apresentação VI CONGEP agosto de 2011 sávio marcos garbin

  1. 1. Congresso Nacional de Gestão do Conhecimento na Esfera Pública Tutorial: Resultados em GC no Setor PúblicoSuperintendência Nacional de Fundo de Garantia Brasília, 22 de Agosto de 2011
  2. 2. 1. Governança do FGTS
  3. 3. ARRANJO INSTITUCIONAL FGTS
  4. 4. COMPOSIÇÃO DO CONSELHO CURADOR DO FGTS
  5. 5. SISTEMA FGTS - PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES• Ministério do Trabalho e Emprego – Presidência do CCFGTS• Ministério das Cidades – Vice-presidência do CCFGTS • Gestão da Aplicação• CAIXA/Agente Operador • Gestão do Ativo e Passivo do Fundo • Implementação das decisões do Conselho Curador e do Gestor das Aplicações• . MTE/SIT • Fiscalização do recolhimento das contribuições• MF/PGFN • Representação judicial e extrajudicial do FGTS (débito de contribuições)
  6. 6. 2. Grandes Números
  7. 7. GRANDES NÚMEROS Junho/2011 Saldo/Valores R$ MilhõesAtivo Total 274.253Operações de Crédito 121.386 Habitação 94.976 Saneamento 18.204 Infra-estrutura 8.206Saldo das Contas 222.852Disponibilidade 110.822FI-FGTS 23.899Debêntures 6.659Patrimônio Líquido Ajustado 38.362Orçamento/Investimentos 57.670Arrecadação 34.927Saques 27.928Fonte: Balancete FGTS
  8. 8. EVOLUÇÃO DO ORÇAMENTO 70.000 6.000 Descontos - R$ MilhãoOrçamento - R$ Milhão 60.000 5.000 50.000 4.000 40.000 3.000 30.000 2.000 20.000 1.000 10.000 - - 95 96 97 98 99 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 19 19 19 19 19 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 Orçamento Descontos
  9. 9. Contratações Habitacionais do FGTS e Programa Minha Casa Minha Vida FGTS FGTS no MCMV Part. % MCMV ANO Unidades Valor R$ mil Unidades Valor R$ mil Unidades Valor2009 286.502 16.003 87.003 4.507 30,37% 28,16%2010 668.355 27.661 257.891 14.920 38,59% 53,94%2011 (*) 231.232 14.258 142.845 8.875 61,78% 62,25% Total 1.186.089 57.922 487.739 28.302 41,12% 48,86%(*) Acumulado até Junho
  10. 10. 3. Governança do Agente Operador
  11. 11. AGENTE OPERADOR DO FGTS Conselho ConselhoAdministração Fiscal Conselho de Fundos Governamentais Presidente e Loterias VIGAN VIFUG VICOR VITER VIPJU VIPFI VIPES VIFIN Governança VITEC Corporativa VILOG Conselho Diretor VIGOV
  12. 12. VICE-PRESIDÊNCIA DE FUNDOS VICE-PRESIDÊNCIA DE FUNDOS DE GOVERNO E LOTERIAS DE GOVERNO E LOTERIAS DIRETORIA EXECUTIVA DE DIRETORIA EXECUTIVA DE FUNDOS DE GOVERNO FUNDOS DE GOVERNO SUPERINTENDÊNCIA NACIONAL SUPERINTENDÊNCIA NACIONAL DE FUNDO DE GARANTIA DE FUNDO DE GARANTIA Avaliação da Gestão Avaliação da Gestão GERÊNCIA NACIONAL DE ATIVO GERÊNCIA NACIONAL DE GERÊNCIA NACIONAL DEGERÊNCIA NACIONAL DE ATIVO GERÊNCIA NACIONAL DE GERÊNCIA NACIONAL DE FGTS GESTÃO DA REDE DO FGTS ADMINISTRAÇÃO DE PASSIVOS FGTS GESTÃO DA REDE DO FGTS ADMINISTRAÇÃO DE PASSIVOS 16 Filiais
  13. 13. Agente Operador do FGTS GESTÃO PARTICIPATIVAMISSÃO VISÃO SUFUG – Superintendência Nacional de Fundo de Garantia GEAVO GERFU GEPASAdm. Ativo Adm Rede Filiais Adm Passivo Filiais (16)PRINCÍPIOS DESAFIOS
  14. 14. 4. Tecnologias de Gestão e Resultados
  15. 15. ESTRATÉGIA DE TRABALHOFoco na Valorização das PessoasFoco nos Clientes / ParceriasFoco nos Resultados
  16. 16. MODELO CONCEITUAL
  17. 17. ABORDAGEM POSITIVA/APRECIATIVA• Indicadores – Adimplência – Assiduidade • Correspondências • Relatórios • Interação
  18. 18. Efetividade no PlanejamentoAno % Realização2008 952009 942010 98
  19. 19. INDICADOR DE INOVAÇÃO  ( A * 1) + (B * 2 )  IIN =    3  A = Pontuação obtida com a quantidade de pré-projetos aprovados e transformados em projetos pelos gestores da Superintendência (peso 1)B = Pontuação obtida com a quantidade de colaboradores aceitos pelo(s) gestor(es) para participar de projeto(s) (peso 2)
  20. 20. INDICADOR DE INOVAÇÃO Qtde Projetos -Porte Pontuação Meta 0 0 1 0,3 1 2 0,6 3 ou mais 1 0 0 2 1 0,5 2 ou mais 1 0 0 3 1 ou mais 1
  21. 21. GOVERNANÇA E TRANSPARÊNCIA• Canal do FGTS na Intranet (Portal Colaborativo)• Canal exclusivo aos Conselheiros do FGTS (Internet)• Sítio do FGTS na Internet (www.fgts.gov.br)• Publicação de Demonstrações Contábeis e Relatório deGestão• Relatório de Gestão padrão GRI (Global Reporting Inititiave)• Célula Monitoramento e Avaliação da Gestão em todas asFiliais (controle de segundo nível)
  22. 22. CANAL DO FGTS – INÍCIO em 2000• Sistema de Informações Estratégicas (Conhecimento, Inteligência, Indicadores e Relatórios)• Premissas de Gestão da Informação - OLAP, Data Mart e Internet - Fonte primária de informação gerencial• Priorizações - Inteligência (Monitoramento dos Projetos de Lei) - Identificação de Conhecimento (Base de Talentos) - Base de Legislação do FGTS - Relatórios Gerenciais com visão OLAP
  23. 23. 290 Projetos de LeiAcessos Base de Talentos• Em 2010: 15.244• Em 2011: 15.359 (até 18/08)
  24. 24. CANAL DO FGTS - ATUALMENTE Quantidade de páginas: 2.784 Quantidade de arquivos: 15.615 Downloads realizados: 485.109 Portal ColaborativoPrincipal Fonte de Informação e de Acesso a Documentos
  25. 25. Próximos Passos- Gestão de Atas eReuniões- Documentos demídia
  26. 26. SÍTIO NA INTERNET Acessos ao sítio Ano www.fgts.gov.br2009 645.4452010 1.103.7592011 (*) 1.013.835(*) Acumulado até JunhoSítio disponível a partir de Maio de 2009 Próximos Passos - Ferramenta RSS - FGTS Inteligência - Ferramenta de busca no site
  27. 27. QUANTIDADE DE HORAS DE AUDITORIA INTERNA Ano Horas 2006 45.126 2007 41.214 2008 38.742 2009 33.294 2010 29.571
  28. 28. FOCO NA VALORIZAÇÃO DE PESSOAS• Sistematização de Feedback• Liderança Facilitadora de “portas abertas”• Processo Seletivo para provimento de cargos (corporativo)• Comitê de Reconhecimento e Valorização (corporativo)• Gestão do Clima Organizacional (corporativo)• Conselho de Gestão Participativa• Uma Gota para Você• Estímulo à participação em Projetos• Incentivo à graduação e pós-graduação (áreas de interesse)• Aprendizagem e Conhecimento
  29. 29. GESTÃO DE PESSOAS Nº Empregados Nº Emp que Nº Emp que Ano/Mês das Unidades Concluíram a % Concluíram a % Filiais Graduação Pós Graduação2010 - Junho 1.583 1.220 77,1% 498 31,5%2011 - Junho 1.545 1.232 79,7% 531 34,4% Capital Humano Ensino Médio 210 Graduados 742 Pós Graduação 561 Mestrado ou Doutorado 13 Cursando Graduação 83 Cursando Pós Graduação 53 Cursando Mestrado ou Doutorado - Total de Empregados 1662 Posição 01/Jun/11
  30. 30. FOCO NA VALORIZAÇÃO DE PESSOASAprendizagem e Conhecimento:• Trilhas de Desenvolvimento específicas do FGTS na Universidade Corporativa CAIXA - UCC• SIPOP – Sistema de Procedimentos Operacionais Padrão• Sala do Conhecimento• Wiki e Wikiversidade (corporativo)• Empréstimo de livros – SIINB (corporativo)• Cursos sobre o FGTS na UCC – Interno CAIXA• Curso na UCC – Internet para Novos Conselheiros e Técnicos do Conselho Curador do FGTS (a ser implantado em 2011)• Certificação do FGTS (a ser implantado em 2011)• Preparação e Formação de Líderes• Rede de Talentos
  31. 31. APRENDIZAGEM E CONHECIMENTO Metodologias• Times de Aprendizagem (Projetos)• Oficinas de Cocriação (Projeto Estratégico)• Tecnologia do Espaço Aberto, compartilhamento dePráticas (Reuniões)• Jornadas Temáticas
  32. 32. APRENDIZAGEM E CONHECIMENTO Tecnologias• Áudio conferência• Salas de vídeo conferência• Mensageiro CAIXA (Chat)• Video streaming (Intranet)
  33. 33. TRILHA FGTS na UCC FUNÇÃO QTDE % Realização Realizaram 100%Gerente de Sustentação Gerente 16 68,9 5ao Negócio - FGTS Coordenador 140 66,0 30Coordenador de Gerente 16 68,6 5Sustentação ao Negócio -FGTS Coordenador 140 69,1 45
  34. 34. ProcedimentoOperacional Padrão
  35. 35. PROGRAMA DE IDENTIFICAÇÃO E PREPARAÇÃO DE POTENCIAIS LÍDERESDIAGNÓSTICO:• Relatório de Avaliação do IPEG – InstitutoPaulista de Excelência em GestãoOBJETIVO:• O projeto tem como principal objetivo definircritérios e metodologia para identificação e registrodos empregados que possuam aptidões de líder,ou interesse em desenvolvê-las
  36. 36. REDE DE TALENTOS• Cadastro de colaboradores por habilidades adquiridaspara a execução de processos/atividades estratégicas.• Disponibilização e mobilização definidas pelo Colegiado.
  37. 37. REDE DE TALENTOS - DIAGRAMA FUNCIONAL RECICLAGEM COLABORADORES HABILITADOS (CADASTRO) RECONHECIMENTO MATURAÇÃO CAPACITAÇÃO ADESÃOSELEÇÃO
  38. 38. MODELO CONCEITUAL
  39. 39. Organizational Knowledge Assessment OKA Pesquisa Bianual 2009 2011 (2º semestre)
  40. 40. FOCO EM CLIENTES/PARCERIAS• Padronização de Atendimento nas Filiais aos ParceirosInternos (SIFAG – Sistema de Gestão de Atendimento doFGTS)• Pesquisa Qualidade de Atendimento (Agências/Filiais-semestral)• Pesquisa Interna com Áreas Parceiras• Pesquisa de Qualidade de Atendimento (externa)• Pesquisa de Percepção (aplicada antes de visita às Filiais)• Monitoramento Ouvidorias Caixa e MTE• Conselho de Clientes• Gestão da Interação com Parceiros (em implementação)
  41. 41. Indicador: Alcançar no mínimo 97% dos atendimentos no prazo. QUANTIDADE DE ATENDIMENTOS SUFUG800.000 97,3%700.000 668.913 650.847600.000 96,2% 494.042 475.176500.000 99,6%400.000 Total de 317.812 316.586 Atendimento300.000 Atendimento no Prazo200.000 Percentual100.000 - 2009 2010 1º Sem 2011
  42. 42. SISTEMA DE GESTÃO DO ATENDIMENTO DO FGTS PESQUISA DE QUALIDADE DE ATENDIMENTOCOM PONTOS DE ATENDIMENTO EM RELAÇÃO ÀS FILIAIS DO FGTS. RETORNO DA PESQUISA COM PLANO DE AÇÃO PARA OS RESULTADOS E SUGESTÕES APRESENTADAS.
  43. 43. OUVIDORIA
  44. 44. OUVIDORIA CAIXA• Monitoramento das ocorrências;• Matriz de Conformidade da Empresa;• Relatório Mensal aos gestores nacionais;• Relatório Mensal aos Gerentes de Filial.OUVIDORIA MINISTÉRIO DO TRABALHOE EMPREGO• Centralização do atendimento numa Filial do FGTS;• Relatório ao Conselho Curador do FGTS com avaliaçãoda efetividade/qualidade do atendimento.
  45. 45. AGENTE OPERADOR DO FGTS GESTÃO PARTICIPATIVA É de caráter consultivo, voltado para a orientação, análise e avaliação dasConselho questões ligadas ao FGTS, estabelecendo sistemática para um canal de de comunicação entre organizações clientesClientes do FGTS e a Filial FGTS, visando antecipar, implementar ou apresentar propostas, para o aprimoramento contínuo dos sistemas e rotinas. 16 Conselhos com membros escolhidos pelas Equipes das Filiais
  46. 46. GESTÃO PARTICIPATIVA Aspectos para implantação e evolução • Instalação formalConselho • Condução pelo Gerente da Filial de • Há quem presida a reunião, não o ConselhoClientes • Retorno às sugestões • Aplicativo sistêmico com a visão de todos os Conselhos • Construção de Rede de Relacionamento.
  47. 47. 5. Gestão De Resultados
  48. 48. FOCO EM RESULTADOS• Indicadores e Métricas de Desempenho (BSC)• Painel de Indicadores com registro de análises• Painel de Controle (Dashboard)• Monitoramento das Disponibilidades• Cálculo Atuarial• Simulador Econômico-Financeiro
  49. 49. INDICADORES E MÉTRICAS• Indicadores Estratégicos• Indicadores de Desempenho BSC• Indicadores de Sustentabilidade (Ecoeficiência)• Indicador de Inovação• Indicador de Educação Corporativa• Métricas de Acompanhamento • Produtividade (Eficiência) • BSC
  50. 50. Indicadores Estratégicos PerspectivaAtendimento de Ouvidoria e SAC ClientesAdimplência - Passivo do FGTS FinanceiraTaxa de administração FGTS FinanceiraAlocação do orç. das operações de crédito do FGTS NegocialContratação do orçamento das operações de mercado NegocialEfetividade da execução do planej. pelas Filiais do FGTS NegocialRetorno dos recursos do FGTS emprestados NegocialResultado das Unidades Vinculadas NegóciosConformidade dos Registros de Ponto PessoasAssiduidade (Demonstrativo) PessoasConformidade dos Registros de Ponto - Consolidado PessoasPCMSO - Saúde Ocupacional (Demonstrativo) PessoasAtendimento das Filiais do FGTS no prazo ProcessoÍndice de redução das contas a qualificar ProcessoMatriz de Conformidade ProcessosRedução de Registros Contábeis Incoerentes ProcessosEmpregos gerados - repasse de recursos FGTS RSEPopulação Atendida pelos Programas Habitacionais RSE
  51. 51. Indicadores de DesempenhoIDA – Indicador de Desempenho do AtivoCusto por Conta MovimentadaSIOUV / BACEN (Ouvidoria)Gestão de PessoasModernização do Pagamento do FGTSEficiência na Adimplência dos Acordos de Parcelamentos deDébitos de Contribuição do FGTSEficácia na Negociação de Débitos de Contribuição do FGTSSaneamento de Diferenças Negativas de RepasseISA – Indicador SocioambientalIDG – Indicador de Desempenho da Gestão de Cadastro
  52. 52. INDICADOR DE GESTÃO DE PESSOASOnde:ICH: Índice de Capital HumanoCE: Nº de empregados com 10, ou mais, cursos de extensão (UCC, iniciativa própria e Caixa) realizados nos últimos 12 meses –Peso 0,5LE: Nº de empregados com 1 ou mais curso de idioma estrangeiro – Peso 0,5Gn: Nº de empregados cursando a Graduação – Peso 0,5Gc: Nº de empregados que concluíram a Graduação – Peso 1PGn: Nº de empregados cursando a Pós-Graduação – Peso 0,5PGc: Nº de empregados que concluíram a Pós-Graduação – Peso 1MDn: Nº de empregados cursando Mestrado e/ou Doutorado – Peso 0,5MDc: Nº de empregados que concluíram o Mestrado e/ou Doutorado – Peso 1TPI: Total de pesos na situação ideal (todos os níveis atendidos) = 4TE: Total de empregadosObs 1: Para Gn, Gc, PGn, PGc, MDn e MDc será considerado apenas um curso por empregado.Obs 2: Os empregados que se encontram afastados não serão computados no cálculo do ICH.IAs = (100-TA)/100Onde:IAs: Índice de AssiduidadeTA: Taxa de Absenteísmo fornecida pela GESADIGP = {(ICH x 2) + (IAs x 1)} / 3
  53. 53. EXCELÊNCIA EM GESTÃO Nova Fronteira de Gestão Fronteira de Gestão
  54. 54. CULTURA DA EXCELÊNCIASUPERINTENDÊNCIA NACIONAL DE FUNDO DE GARANTIA• 14 Filiais realizaram Auto-Avaliação da Gestão, por meio dos instrumentos disponibilizados pelo GesPública ou pela FNQ;• 183 empregados participaram do Curso de Formação de examinadores do PQGF;• 38 empregados participaram como examinadores do ciclo 2010 do GesPública.
  55. 55. RECONHECIMENTOS RECEBIDOS PELAS UNIDADES DO FGTS RSAFG/RJ – Bronze / 2007 SUFUG – Prata / 2006 PQRIO Prata / 2008 PQGF Med. Ouro / 2009 RSAFG/MN – Prata / 2008 RSAFG/FO - Ouro / 2009 PQA Ouro / 2009 PCGP RSAFG/RE - Bronze / 2009 RSAFG/SP – Bronze / 2010 PROPEQ RSAFG/CP - Bronze / 2010 PPQG
  56. 56. savio.garbin@caixa.gov.br Muito Grato Brasília, 22 de Agosto de 2011

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