O documento descreve os planos para as ouvidorias de Minas Gerais e Belo Horizonte durante a Copa do Mundo de 2014 no Brasil, incluindo expandir os serviços de atendimento multilíngue, estabelecer postos de ouvidoria móveis, e documentar as lições aprendidas para melhorar os serviços públicos e promover o turismo no estado.

3.  Megaevento esportivo mundial com mais de 23,5 bilhões reais em investimentos, com um
impacto total na economia brasileira de 142 bilhões de reais entre 2010-2014.
 30 dias de duração, 64 partidas, 12 cidades-sede e hospedagem de 32 equipes e comitivas.
 Transmissão para 3 bilhões de espectadores pelo mundo.
 Previsão de aumento de 79% no fluxo turístico internacional no período da Copa, com o
recebimento entre 2010-2014 de até 2,94 milhões de turistas estrangeiros no Brasil.
 Belo Horizonte é 4ª cidade-sede com o maior número de investimentos, com mais de 1,435
bilhões reais.
Ernst & Young, 2010. in: Brasil Sustentável - Impactos Socioeconômicos
da Copa do Mundo 2014

4.  O Estatuto do Torcedor (Lei nº 10.671/03) prevê em seu Art. 6º que a entidade responsável
pela organização do evento designe Ouvidor da Competição, proporcionando-lhe os meios
de comunicação necessários para possibilitar o acesso dos cidadãos.
 Além de atender o cidadão local e realizar suas atribuições operacionais, as Ouvidorias do
Estado e do Município devem estar preparadas para trabalhar de forma integrada com os
turistas e profissionais – inclusive estrangeiros, garantindo a qualidade de atendimento nos
serviços públicos.
 Mostrar Minas Gerais e Belo Horizonte como uma referência de excelência para o turismo e
investimentos, tornando o legado sustentável no pós-Copa.

6.  Turistas internos (Minas e outros estados).
 Turistas externos (outros países).
 Atendimento e informações trilíngue (português, inglês e espanhol).
 Acesso com qualidade aos serviços públicos da Copa e aqueles agregados como
saúde, cultura, turismo, segurança, comércio, infraestrutura aeroviária e transportes
públicos.
 Ter o período da estadia em Belo Horizonte e Minas durante a Copa como uma “ótima
experiência”.
Necessidades

7.  Profissionais da imprensa (nacional e internacional).
 Profissionais operacionais (montagem, árbitros, apoio e etc).
 Comitivas estrangeiras.
 Membros da CBF e FIFA.
 Atendimento e informações trilíngue (português, inglês e espanhol).
 Acesso com qualidade aos serviços públicos de
saúde, cultura, turismo, segurança, comércio, infraestrutura aeroviária e transportes
públicos.
 Ter a infraestrutura necessária e de qualidade para realização do
Necessidades

8.  Expansão do atendimento através dos canais:
Telefone trilíngue, 24x7 do 162 durante a Copa.
Bom dia...
Hello...
Buenos dias...
Internet através do sítio BELO2014 e APP para
celulares com Android, Windows Phone e IOS
Iphone.

9.  Ouvidorias móveis nos postos da Belotur e Setur, Circuito Cultural da Praça da
Liberdade, aeroportos (Confins e Pampulha) , rodoviária, no entorno do Mineirão, na Fan
Fest da Praça da Estação e nos terminais Copa-Mineirão.

10.  Uso da estrutura das Ouvidorias do Município e
Estado para prestar informações e servir de
apoio ao turista.
 Parcerias com ABIH, ABAV, companhias
aéreas, agências de turismo, receptivos para
divulgação e orientação dos visitantes (turistas e
profissionais).
 Documentação das boas práticas e lições
aprendidas de forma sistematizada durante o
evento.

11.  Pesquisa de campo com os objetivos:
 Apontar riscos e oportunidades para a Copa do Mundo.
 Mapear as demandas do público e profissionais envolvidos.
 Registrar as informações mais solicitadas.

12.  Agenda na Copa das Confederações.
 Legitimação pelos órgãos federais
(OGU, Infraero, Ministério dos Esportes e Ministério do
Turismo) e o Ouvidor FIFA.
 Protocolo de intenções entre o Governo de Minas e a
Prefeitura de Belo Horizonte.
 Sistematização dos dados coletados.

13.  Identificação e redução dos riscos na Copa 2014.
 Transparência e “accountability” das Copas com a sociedade.
 Visão “holística” das Copas sob a perspectiva do usuário.
 Fornecer subsídios aos Governos do Estado e do Município para a melhoria dos serviços
prestados.
 Registro de “Boas Práticas” e “Lições Aprendidas” para os Governos do Estado e do
Município, FIFA e organismos internacionais podem ser cruciais para a realização de novos
“megaeventos” e a sustentabilidade da infraestrutura do evento para o pós-Copa.
 Fortalecer a vocação de Minas Gerais e Belo Horizonte para o turismo e investimentos
externos.

14. “Sou do mundo, sou Minas Gerais.”
Milton Nascimento