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Press Kit – Secretaria do Turismo
Governo investe R$ 60,2 milhões em segurança, saúde, cultura, turismo e assistência
social neste Carnaval
O Governo do Estado vai investir R$ 60,2 milhões no Carnaval 2014. O anúncio foi feito nesta
terça-feira (18) durante coletiva de imprensa realizada no Hotel Sheraton Bahia, no Campo
Grande. O plano de operações prevê ações nas áreas de segurança, saúde, cultura, turismo e
assistência social.
Na segurança, o investimento será de R$ 32 milhões, para o pagamento de pessoal e
equipamentos. Serão 24 mil policiais, 150 câmeras de monitoramento e a novidade deste ano,
que é o Centro Integrado de Gestão de Emergências (CIGE), que nos anos anteriores funcionava
em Ondina e este ano passa para o Parque Tecnológico, com estrutura maior e mais moderna e
vai coordenar o trabalho de segurança pública e defesa civil. “É a maior operação militar realizada
no mundo, fora de períodos de guerra. É um esforço grande que o Estado faz para garantir a
tranquilidade da festa”, afirmou o secretário de Comunicação Robinson Almeida.
Saúde e Cultura
Na saúde o investimento é de R$ 2 milhões e toda a rede estadual vai trabalhar em esquema de
plantão 24h para atender a população durante os dias de festa. Na cultura, destaque para os
programas Ouro Negro, que apoia os blocos afro e indígenas e o Carnaval Pipoca, que garante a
diversidade de ritmos na folia. O investimento na cultura é de R$ 10 milhões.
Durante a apresentação os dirigentes de blocos afro e indígenas fizeram uma homenagem ao
governador Jaques Wagner pela iniciativa em criar o Ouro Negro. ”Às vezes, as manifestações
mais importante para nossa cultura não encontram espaço comercial, e nosso papel como
gestores é de apoiar e mostrar a importância que elas têm para a afirmação de nossa identidade”,
disse Wagner.
Assistência social
Por fim, na área de assistência social, serão desenvolvidos mais uma vez os programas Eco Folia
Solidária, de apoio aos catadores de latinha, e o espaço de convivência temporária, para acolher
filhos de trabalhadores que vão atuar no circuito. O investimento é de R$1,3 milhões.
Guias e Monitores
A Operação Guias e Monitores do Carnaval, da Secretaria do Turismo da Bahia, teve início nesta
quinta-feira (27), às 14h, no Aeroporto Internacional de Salvador. O projeto conta com 300
profissionais que ficarão espalhados em 21 pontos, como porto, aeroporto, rodoviária, hotéis,
ferry-boat e locais estratégicos dos três circuitos da folia (Pelourinho, Campo Grande e Barra).
Pelo sétimo ano consecutivo, os turistas terão o auxílio de profissionais habilitados em até seis
idiomas: português, inglês, espanhol, alemão, francês e italiano. Alguns guias e monitores
também farão atendimento em russo, japonês e mandarim.
Além dos idiomas estrangeiros, haverá atendimento na Língua Brasileira de Sinais, para surdos.
A operação funciona 24 horas, com início às 00h do dia 27.02.2014 (quinta-feira) e término às
12h do dia 05.03.2014 (quarta-feira de cinzas).
De acordo com o secretário do Turismo, Pedro Galvão, nos últimos sete anos foram feitos,
aproximadamente, 500 mil atendimentos. “Somente em 2013, 144 mil pessoas utilizaram o
serviço”, disse.
Áreas de atuação:
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COMÉRCIO/ MERCADO MODELO
CIRCUITO DODÔ – BARRA-ONDINA
CIRCUITO BATATINHA – CENTRO HISTÓRICO
CIRCUITO OSMAR – CAMPO GRANDE / AV. SETE DE SETEMBRO
VILA DA DIVERSIDADE – LARGO DOIS DE JULHO
VILA INFANTIL – PASSEIO PÚBLICO
DELEGACIAS DE POLICIA CIVIL
DELTUR

Disque Bahia Turismo amplia atendimento no Carnaval
Durante o Carnaval, o Disque Bahia Turismo, que funciona normalmente 24 horas em inglês,
espanhol e português, terá o reforço de línguas como russo, alemão, francês e italiano.
Sala de Imprensa do Governo do Estado funciona no Sheraton
Profissionais de imprensa de todo o Brasil, inclusive do interior da Bahia e de veículos
estrangeiros, contarão com um espaço para a produção e envio de conteúdo durante o Carnaval
de Salvador 2014. O Governo da Bahia, por meio das secretarias do Turismo e da
Comunicação, vai disponibilizar um centro de imprensa, na sala Âmbar do Hotel Sheraton da
Bahia, no Campo Grande, da quinta-feira de Carnaval a quarta-feira de Cinzas.
Com funcionamento das 10h às 22h, a sala terá estrutura que inclui computadores, internet wi-fi e
intérprete para atendimento a profissionais estrangeiros.
As entrevistas coletivas de autoridades do Governo do Estado também serão realizadas no
Sheraton. O espaço será o Café Teatro, próximo à Sala de Imprensa.

Secretarias da Cultura e do Turismo farão cobertura em tempo real
Uma parceria entre as secretarias estaduais da Cultura e do Turismo do Estado vai viabilizar a
cobertura do Carnaval da Bahia, em tempo real, através do site www.carnaval.bahia.com.br.
Serão postados vídeos, fotos, textos e áudios de todos os temas relacionados à folia, como
programação dos circuitos, segurança, saúde e serviços turísticos, dentre outras informações.
A parceria também vai permitir a divulgação da festa em três idiomas (português, inglês e
espanhol) nas redes sociais.
Outra função da cobertura é funcionar como agência de notícias, fornecendo gratuitamente fotos
e informações para a imprensa nacional e internacional.
Os canais de redes sociais disponíveis são:
Turismo
http://facebook.com/turismobahia
http://flickr.com/turismobahia
http://twitter.com/turismobahia
http://instagram.com/turismobahia
http://youtube.com/turismobahia
Cultura
http://www.facebook.com/secultba
http://www.flickr.com/photos/secultba
http://twitter.com/SecultBA
http://www.cultura.ba.gov.br
Aplicativo
O Governo da Bahia, por meio da Secretaria Estadual do Turismo, lançou, nesta sexta-feira (21),
um aplicativo para avaliar a prestação dos serviços turísticos durante o Carnaval. O Reclame
Turismo foi lançado pelo secretário Pedro Galvão, na sede do órgão, em Salvador, e apresentado
aos integrantes do trade turístico baiano e dos órgãos de fiscalização ligados à defesa do
consumidor, como Procon e Ibametro – Instituto Baiano de Metrologia.
A ferramenta, voltada para dispositivos móveis (tablets e smartphones), é um sistema para uso do
governo, onde cada problema relatado será analisado, dando ao usuário (consumidor) a
possibilidade de acompanhar todas as medidas tomadas pela Secretaria do Turismo até a sua
resolução.
Para se cadastrar, o turista deve registrar nome, CPF ou passaporte, endereço, telefone, país,
estado ou cidade de origem e e-mail. O trabalho será desenvolvido em conjunto com a
Coordenação de Cadastramento e Fiscalização dos Serviços Turísticos, que atuará em parceria
com o trade turístico local. O turista poderá acompanhar o andamento de todas as suas
reclamações pelo próprio aplicativo.
“Não se trata de uma ferramenta para constranger os prestadores de serviço, uma vez que as
informações não serão públicas, mas para melhorar a qualidade do atendimento ao turista, seja
nas áreas de transporte, hospedagem, alimentação e setor público”, afirma o secretário Pedro
Galvão.
O presidente da Bahiatursa, Fernando Ferrero, disse que a função do aplicativo é dar segurança
ao turista que visita a Bahia. “Ele vai saber onde reclamar pelo serviço mal- prestado”, avalia.
Para o presidente da Câmara de Turismo da Federação de Comércio de Bens, Serviços e
Turismo (Fecomércio), Giuseppe Belmonte, a ferramenta não deve prejudicar os comerciantes
que trabalham corretamente. Já Luiz Henrique Amaral, da Associação Brasileira de Bares e
Restaurantes (Abrasel), solicitou que as entidades de classe recebam as denúncias com
celeridade, e que as respostas ao consumidor sejam dadas rapidamente.
O aplicativo já está disponível para o sistema Android, no Google Play, e ficará disponível
naApple Store, para o sistema IOS, a partir do dia 25.
Como baixar
www.bahia.com.br/aplicativos
Áreas que serão avaliadas pelo aplicativo:
·

Meios de Hospedagem

·

Agências de Viagem

·

Locadora de Veículos

·

Bares e Restaurantes

·

Empresa de Eventos

·

Guias de Turismo

·

Serviço Receptivo

·

Serviço de Informação

·

Serviço de Segurança

Avaliação dos serviços prestados no Carnaval em 2013
Universo: 1,3 mil entrevistados
Táxi: 40% consideraram regular, ruim ou péssimo
Acarajé: 10% criticaram os preços
Vendedores ambulantes: mais de 60% criticaram as condições de higiene
Bares: o vilão também foi o preço praticado, criticado por mais de 45% dos visitantes
Outros serviços que receberam críticas:
Terminal marítimo, transporte urbano, limpeza dos banheiros públicos

Procon, Ouvidoria e Ibametro serão parceiros do Turismo em aplicativo de reclamações
Os órgãos de defesa do consumidor e atendimento ao cidadão, do Governo da Bahia, serão
parceiros da Secretaria do Turismo do Estado (Setur), na operacionalização do Reclame Turista,
aplicativo lançado nesta sexta-feira (21), em Salvador. As informações coletadas pelos técnicos
da Setur serão compartilhadas com o Procon, Ouvidoria Geral do Estado (OGE) e Instituto Baiano
de Metrologia (Ibametro).
De acordo com o superintendente do Procon, Ricardo Maurício Soares, o órgão deverá atuar na
apuração das ocorrências que não forem solucionadas nas primeiras etapas do processo
conduzido pela Secretaria do Turismo. Já o ouvidor-adjunto Danilo Franco afirmou que a OGE
ficará atenta às reclamações relacionadas com os órgãos e autarquias do Estado.

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  • 1. Press Kit – Secretaria do Turismo Governo investe R$ 60,2 milhões em segurança, saúde, cultura, turismo e assistência social neste Carnaval O Governo do Estado vai investir R$ 60,2 milhões no Carnaval 2014. O anúncio foi feito nesta terça-feira (18) durante coletiva de imprensa realizada no Hotel Sheraton Bahia, no Campo Grande. O plano de operações prevê ações nas áreas de segurança, saúde, cultura, turismo e assistência social. Na segurança, o investimento será de R$ 32 milhões, para o pagamento de pessoal e equipamentos. Serão 24 mil policiais, 150 câmeras de monitoramento e a novidade deste ano, que é o Centro Integrado de Gestão de Emergências (CIGE), que nos anos anteriores funcionava em Ondina e este ano passa para o Parque Tecnológico, com estrutura maior e mais moderna e vai coordenar o trabalho de segurança pública e defesa civil. “É a maior operação militar realizada no mundo, fora de períodos de guerra. É um esforço grande que o Estado faz para garantir a tranquilidade da festa”, afirmou o secretário de Comunicação Robinson Almeida. Saúde e Cultura Na saúde o investimento é de R$ 2 milhões e toda a rede estadual vai trabalhar em esquema de plantão 24h para atender a população durante os dias de festa. Na cultura, destaque para os programas Ouro Negro, que apoia os blocos afro e indígenas e o Carnaval Pipoca, que garante a diversidade de ritmos na folia. O investimento na cultura é de R$ 10 milhões. Durante a apresentação os dirigentes de blocos afro e indígenas fizeram uma homenagem ao governador Jaques Wagner pela iniciativa em criar o Ouro Negro. ”Às vezes, as manifestações mais importante para nossa cultura não encontram espaço comercial, e nosso papel como gestores é de apoiar e mostrar a importância que elas têm para a afirmação de nossa identidade”, disse Wagner. Assistência social Por fim, na área de assistência social, serão desenvolvidos mais uma vez os programas Eco Folia Solidária, de apoio aos catadores de latinha, e o espaço de convivência temporária, para acolher filhos de trabalhadores que vão atuar no circuito. O investimento é de R$1,3 milhões.
  • 2. Guias e Monitores A Operação Guias e Monitores do Carnaval, da Secretaria do Turismo da Bahia, teve início nesta quinta-feira (27), às 14h, no Aeroporto Internacional de Salvador. O projeto conta com 300 profissionais que ficarão espalhados em 21 pontos, como porto, aeroporto, rodoviária, hotéis, ferry-boat e locais estratégicos dos três circuitos da folia (Pelourinho, Campo Grande e Barra). Pelo sétimo ano consecutivo, os turistas terão o auxílio de profissionais habilitados em até seis idiomas: português, inglês, espanhol, alemão, francês e italiano. Alguns guias e monitores também farão atendimento em russo, japonês e mandarim. Além dos idiomas estrangeiros, haverá atendimento na Língua Brasileira de Sinais, para surdos. A operação funciona 24 horas, com início às 00h do dia 27.02.2014 (quinta-feira) e término às 12h do dia 05.03.2014 (quarta-feira de cinzas). De acordo com o secretário do Turismo, Pedro Galvão, nos últimos sete anos foram feitos, aproximadamente, 500 mil atendimentos. “Somente em 2013, 144 mil pessoas utilizaram o serviço”, disse. Áreas de atuação: • • • • • • • • • • • • AEROPORTO RODOVIÁRIA PELOURINHO PORTO / CODEBA COMÉRCIO/ MERCADO MODELO CIRCUITO DODÔ – BARRA-ONDINA CIRCUITO BATATINHA – CENTRO HISTÓRICO CIRCUITO OSMAR – CAMPO GRANDE / AV. SETE DE SETEMBRO VILA DA DIVERSIDADE – LARGO DOIS DE JULHO VILA INFANTIL – PASSEIO PÚBLICO DELEGACIAS DE POLICIA CIVIL DELTUR Disque Bahia Turismo amplia atendimento no Carnaval Durante o Carnaval, o Disque Bahia Turismo, que funciona normalmente 24 horas em inglês, espanhol e português, terá o reforço de línguas como russo, alemão, francês e italiano.
  • 3. Sala de Imprensa do Governo do Estado funciona no Sheraton Profissionais de imprensa de todo o Brasil, inclusive do interior da Bahia e de veículos estrangeiros, contarão com um espaço para a produção e envio de conteúdo durante o Carnaval de Salvador 2014. O Governo da Bahia, por meio das secretarias do Turismo e da Comunicação, vai disponibilizar um centro de imprensa, na sala Âmbar do Hotel Sheraton da Bahia, no Campo Grande, da quinta-feira de Carnaval a quarta-feira de Cinzas. Com funcionamento das 10h às 22h, a sala terá estrutura que inclui computadores, internet wi-fi e intérprete para atendimento a profissionais estrangeiros. As entrevistas coletivas de autoridades do Governo do Estado também serão realizadas no Sheraton. O espaço será o Café Teatro, próximo à Sala de Imprensa. Secretarias da Cultura e do Turismo farão cobertura em tempo real Uma parceria entre as secretarias estaduais da Cultura e do Turismo do Estado vai viabilizar a cobertura do Carnaval da Bahia, em tempo real, através do site www.carnaval.bahia.com.br. Serão postados vídeos, fotos, textos e áudios de todos os temas relacionados à folia, como programação dos circuitos, segurança, saúde e serviços turísticos, dentre outras informações. A parceria também vai permitir a divulgação da festa em três idiomas (português, inglês e espanhol) nas redes sociais. Outra função da cobertura é funcionar como agência de notícias, fornecendo gratuitamente fotos e informações para a imprensa nacional e internacional. Os canais de redes sociais disponíveis são: Turismo http://facebook.com/turismobahia http://flickr.com/turismobahia http://twitter.com/turismobahia http://instagram.com/turismobahia http://youtube.com/turismobahia Cultura http://www.facebook.com/secultba http://www.flickr.com/photos/secultba http://twitter.com/SecultBA http://www.cultura.ba.gov.br
  • 4. Aplicativo O Governo da Bahia, por meio da Secretaria Estadual do Turismo, lançou, nesta sexta-feira (21), um aplicativo para avaliar a prestação dos serviços turísticos durante o Carnaval. O Reclame Turismo foi lançado pelo secretário Pedro Galvão, na sede do órgão, em Salvador, e apresentado aos integrantes do trade turístico baiano e dos órgãos de fiscalização ligados à defesa do consumidor, como Procon e Ibametro – Instituto Baiano de Metrologia. A ferramenta, voltada para dispositivos móveis (tablets e smartphones), é um sistema para uso do governo, onde cada problema relatado será analisado, dando ao usuário (consumidor) a possibilidade de acompanhar todas as medidas tomadas pela Secretaria do Turismo até a sua resolução. Para se cadastrar, o turista deve registrar nome, CPF ou passaporte, endereço, telefone, país, estado ou cidade de origem e e-mail. O trabalho será desenvolvido em conjunto com a Coordenação de Cadastramento e Fiscalização dos Serviços Turísticos, que atuará em parceria com o trade turístico local. O turista poderá acompanhar o andamento de todas as suas reclamações pelo próprio aplicativo. “Não se trata de uma ferramenta para constranger os prestadores de serviço, uma vez que as informações não serão públicas, mas para melhorar a qualidade do atendimento ao turista, seja nas áreas de transporte, hospedagem, alimentação e setor público”, afirma o secretário Pedro Galvão. O presidente da Bahiatursa, Fernando Ferrero, disse que a função do aplicativo é dar segurança ao turista que visita a Bahia. “Ele vai saber onde reclamar pelo serviço mal- prestado”, avalia. Para o presidente da Câmara de Turismo da Federação de Comércio de Bens, Serviços e Turismo (Fecomércio), Giuseppe Belmonte, a ferramenta não deve prejudicar os comerciantes que trabalham corretamente. Já Luiz Henrique Amaral, da Associação Brasileira de Bares e Restaurantes (Abrasel), solicitou que as entidades de classe recebam as denúncias com celeridade, e que as respostas ao consumidor sejam dadas rapidamente. O aplicativo já está disponível para o sistema Android, no Google Play, e ficará disponível naApple Store, para o sistema IOS, a partir do dia 25. Como baixar www.bahia.com.br/aplicativos
  • 5. Áreas que serão avaliadas pelo aplicativo: · Meios de Hospedagem · Agências de Viagem · Locadora de Veículos · Bares e Restaurantes · Empresa de Eventos · Guias de Turismo · Serviço Receptivo · Serviço de Informação · Serviço de Segurança Avaliação dos serviços prestados no Carnaval em 2013 Universo: 1,3 mil entrevistados Táxi: 40% consideraram regular, ruim ou péssimo Acarajé: 10% criticaram os preços Vendedores ambulantes: mais de 60% criticaram as condições de higiene Bares: o vilão também foi o preço praticado, criticado por mais de 45% dos visitantes Outros serviços que receberam críticas: Terminal marítimo, transporte urbano, limpeza dos banheiros públicos Procon, Ouvidoria e Ibametro serão parceiros do Turismo em aplicativo de reclamações Os órgãos de defesa do consumidor e atendimento ao cidadão, do Governo da Bahia, serão parceiros da Secretaria do Turismo do Estado (Setur), na operacionalização do Reclame Turista, aplicativo lançado nesta sexta-feira (21), em Salvador. As informações coletadas pelos técnicos da Setur serão compartilhadas com o Procon, Ouvidoria Geral do Estado (OGE) e Instituto Baiano de Metrologia (Ibametro). De acordo com o superintendente do Procon, Ricardo Maurício Soares, o órgão deverá atuar na apuração das ocorrências que não forem solucionadas nas primeiras etapas do processo conduzido pela Secretaria do Turismo. Já o ouvidor-adjunto Danilo Franco afirmou que a OGE ficará atenta às reclamações relacionadas com os órgãos e autarquias do Estado.