O documento discute a importância de medir o retorno sobre investimento (ROI) em mídias sociais. Ele explica que o ROI é um conceito financeiro que ajuda a tomar melhores decisões sobre alocação de recursos e investimentos. Também fornece dicas sobre como definir métricas e usar ferramentas para medir o ROI de campanhas em mídias sociais, a fim de diagnosticar o que funciona e melhorar os resultados.

1. VINÍCIUS SILVA
Analista de Mídias Sociais
SENAC/DF
facebook.com/olhaovinicius
Twitter.com/olhaovinicius

2. 77%das PMEs estão nas mídias sociais
Fonte: Vocus e Inc. Jan/2013

3. 77%“Tá todo mundo lá!”
Fonte: Vocus e Inc. Jan/2013
das PMEs estão nas mídias sociais

5. O que é #ROI?
Return On Investiment // Retorno sobre O Investimento é
um conceito financeiro de negócios que ajuda os executivos
a tomarem melhores decisões de alocação de recursos,
principalmente em nível de investimentos a serem feitos em
várias atividades, com diversos graus de risco e Retorno.
Guy Powell / Stevem Groves / Jerry Dimos

6. #ROI
MÍDIA SOCIAL
X
MÍDIA TRADICIONAL

7. ROI em
Mídias Sociais

9. FÓRMULA DO ROI
ROI =
QUANTO VOCÊ
GANHOU
QUANTO VOCÊ
INVESTIU
QUANTO VOCÊ
INVESTIU
- x 100

10. FÓRMULA DO ROI
ROI =
R$ 3000 R$ 500
R$ 500
- x 100

11. FÓRMULA DO ROI
ROI = 500%

12. ?

13. 62%
18%
18%
2%
A tarefa de medir o ROI é:
Difícil de ser mensurado (142)
Muito Difícil de ser mensurado (42)
Fácil de ser mensurado (42)
Muito fácil de ser mensurado (5)
Pesquisa realizada com 234
profissionais em Maio de 2013.

14. ROI
RETORNO

15. ROI
INVESTIMENTO

16. ROI
#PUBLICIDADE
#INVESTIMENTO

17. ROI
#CUSTOS#SALÁRIO
#TEMPO
#PROFISSIONAL
#PESSOAL
#TECNOLOGIA
#PUBLICIDADE #EXECUÇÃO
#CRIAÇÃO
#INFRAESTRUTURA #CAMPANHA
#INVESTIMENTO

18. Quando uma empresa faz uma
escolha em alocar um
investimento, há um esforço
que muitas vezes é esquecido.

19. FÓRMULA DO ROI
ROI =
QUANTO VOCÊ
GANHOU
QUANTO VOCÊ
INVESTIU
QUANTO VOCÊ
INVESTIU
- x 100

20. ROI
RETORNO

21. MEDINDO O RETORNO
Retorno é qualquer ação que o
cliente realize e que intere
diretamente no nosso negócio.
// Eric Swayne

22. MEDINDO O RETORNO
Tomar melhores decisões de alocação de
investimentos em marketing;
Diagnosticar e melhorar a resposta de um canal
específico de marketing;
Comunicar resultados para o restante da
empresa. // Jerry Dimos

23. MEDINDO O RETORNO
Objetivos de
comunicação

24. MEDINDO O RETORNO
DespesaVolume do
Ponto de
Equilíbrio = Margem de Lucro
do Produto

25. MEDINDO O RETORNO
Diferenciar
público-alvo

27. MEDINDO O RETORNO
Retorno não se limita à receita
gerada. Pode-se estar relacionada,
por exemplo, a uma diminuição no
volume de ligações no call-center.

28. FÓRMULA DO ROI
ROI =
QUANTO VOCÊ
GANHOU
QUANTO VOCÊ
INVESTIU
QUANTO VOCÊ
INVESTIU
- x 100

29. Mas, e o valor
do #ROI?

30. MAS, E O VALOR DO #ROI?
Definir
Métricas1

31. MAS, E O VALOR DO #ROI?
PRINCIPAIS
(ROI)
SECUNDÁRIAS
(KPI)
TERCIÁRIAS
(PAINEL DE CONTROLE)
Fonte: Cássio Politi – Pirâmide de Métricas

32. MAS, E O VALOR DO #ROI?
Fonte: Gil Giardelli – Categorização das Métricas

33. MAS, E O VALOR DO #ROI?
Ferramentas de
Monitoramento e
de Web Analytics2

34. MAS, E O VALOR DO #ROI?
Gestão de links
publicados em
mídias sociais3

36. MAS, E O VALOR DO #ROI?
Segmentação
por mídia social4

37. MAS, E O VALOR DO #ROI?
Monitorar todo
o processo
Definir
Métricas
Ferramentas de
Monitoramento e
de Web Analytics
Gestão de links
publicados em
mídias sociais
Segmentação
por mídia social

38. ROI =
QUANTO VOCÊ
GANHOU
QUANTO VOCÊ
INVESTIU
QUANTO VOCÊ
INVESTIU
- x 100
MAS, E O VALOR DO #ROI?

39. 77%das PMEs estão nas mídias sociais
“Tá todo mundo lá!”

40. 77%das PMEs estão nas mídias sociais
“Vale a pena e$tar lá?”

41. 77%das PMEs estão nas mídias sociais
“E se nós não tivéssemos nenhuma dessas
ações, ainda teríamos algum Retorno?”

42. Número de Fãs,
Likes, Comentários, RTs,
Compartilhamentos…

43. ROIReceita, Conversões, Lucro…

44. Obrigado :)