Social Media ROI | Mensurando o ROI em Mídias Sociais

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Mensurando o Retorno Sobre o Investimento (ROI) em Mídias Sociais, é um dos assuntos mais controversos na área de Marketing Digital. Tema do meu Trabalho de Conclusão de Curso, proponho uma análise detalhada sobre os desafios na medição do ROI, além de um modelo funcional de como calcular o valor dessa métrica. Os próximos slides, refletem o resultado de alguns meses de estudos.

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Social Media ROI | Mensurando o ROI em Mídias Sociais

  1. 1. VINÍCIUS SILVA Analista de Mídias Sociais SENAC/DF facebook.com/olhaovinicius Twitter.com/olhaovinicius
  2. 2. 77%das PMEs estão nas mídias sociais Fonte: Vocus e Inc. Jan/2013
  3. 3. 77%“Tá todo mundo lá!” Fonte: Vocus e Inc. Jan/2013 das PMEs estão nas mídias sociais
  4. 4. O que é #ROI? Return On Investiment // Retorno sobre O Investimento é um conceito financeiro de negócios que ajuda os executivos a tomarem melhores decisões de alocação de recursos, principalmente em nível de investimentos a serem feitos em várias atividades, com diversos graus de risco e Retorno. Guy Powell / Stevem Groves / Jerry Dimos
  5. 5. #ROI MÍDIA SOCIAL X MÍDIA TRADICIONAL
  6. 6. ROI em Mídias Sociais
  7. 7. FÓRMULA DO ROI ROI = QUANTO VOCÊ GANHOU QUANTO VOCÊ INVESTIU QUANTO VOCÊ INVESTIU - x 100
  8. 8. FÓRMULA DO ROI ROI = R$ 3000 R$ 500 R$ 500 - x 100
  9. 9. FÓRMULA DO ROI ROI = 500%
  10. 10. ?
  11. 11. 62% 18% 18% 2% A tarefa de medir o ROI é: Difícil de ser mensurado (142) Muito Difícil de ser mensurado (42) Fácil de ser mensurado (42) Muito fácil de ser mensurado (5) Pesquisa realizada com 234 profissionais em Maio de 2013.
  12. 12. ROI RETORNO
  13. 13. ROI INVESTIMENTO
  14. 14. ROI #PUBLICIDADE #INVESTIMENTO
  15. 15. ROI #CUSTOS#SALÁRIO #TEMPO #PROFISSIONAL #PESSOAL #TECNOLOGIA #PUBLICIDADE #EXECUÇÃO #CRIAÇÃO #INFRAESTRUTURA #CAMPANHA #INVESTIMENTO
  16. 16. Quando uma empresa faz uma escolha em alocar um investimento, há um esforço que muitas vezes é esquecido.
  17. 17. FÓRMULA DO ROI ROI = QUANTO VOCÊ GANHOU QUANTO VOCÊ INVESTIU QUANTO VOCÊ INVESTIU - x 100
  18. 18. ROI RETORNO
  19. 19. MEDINDO O RETORNO Retorno é qualquer ação que o cliente realize e que intere diretamente no nosso negócio. // Eric Swayne  
  20. 20. MEDINDO O RETORNO Tomar melhores decisões de alocação de investimentos em marketing; Diagnosticar e melhorar a resposta de um canal específico de marketing; Comunicar resultados para o restante da empresa. // Jerry Dimos
  21. 21. MEDINDO O RETORNO Objetivos de comunicação
  22. 22. MEDINDO O RETORNO DespesaVolume do Ponto de Equilíbrio = Margem de Lucro do Produto
  23. 23. MEDINDO O RETORNO Diferenciar público-alvo
  24. 24. MEDINDO O RETORNO Retorno não se limita à receita gerada. Pode-se estar relacionada, por exemplo, a uma diminuição no volume de ligações no call-center.
  25. 25. FÓRMULA DO ROI ROI = QUANTO VOCÊ GANHOU QUANTO VOCÊ INVESTIU QUANTO VOCÊ INVESTIU - x 100
  26. 26. Mas, e o valor do #ROI?
  27. 27. MAS, E O VALOR DO #ROI? Definir Métricas1
  28. 28. MAS, E O VALOR DO #ROI? PRINCIPAIS (ROI) SECUNDÁRIAS (KPI) TERCIÁRIAS (PAINEL DE CONTROLE) Fonte: Cássio Politi – Pirâmide de Métricas
  29. 29. MAS, E O VALOR DO #ROI? Fonte: Gil Giardelli – Categorização das Métricas
  30. 30. MAS, E O VALOR DO #ROI? Ferramentas de Monitoramento e de Web Analytics2
  31. 31. MAS, E O VALOR DO #ROI? Gestão de links publicados em mídias sociais3
  32. 32. MAS, E O VALOR DO #ROI? Segmentação por mídia social4
  33. 33. MAS, E O VALOR DO #ROI? Monitorar todo o processo Definir Métricas Ferramentas de Monitoramento e de Web Analytics Gestão de links publicados em mídias sociais Segmentação por mídia social
  34. 34. ROI = QUANTO VOCÊ GANHOU QUANTO VOCÊ INVESTIU QUANTO VOCÊ INVESTIU - x 100 MAS, E O VALOR DO #ROI?
  35. 35. 77%das PMEs estão nas mídias sociais “Tá todo mundo lá!”
  36. 36. 77%das PMEs estão nas mídias sociais “Vale a pena e$tar lá?”
  37. 37. 77%das PMEs estão nas mídias sociais “E se nós não tivéssemos nenhuma dessas ações, ainda teríamos algum Retorno?”
  38. 38. Número de Fãs, Likes, Comentários, RTs, Compartilhamentos…
  39. 39. ROIReceita, Conversões, Lucro…
  40. 40. Obrigado :)

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