Este documento descreve os serviços de suporte técnico de TI oferecidos pela empresa Jiro, incluindo: 1) Suporte a computadores, rede, servidores e periféricos; 2) Help desk e consultoria de TI; 3) Sistemas de inventário e monitoramento de ativos.

1. Suporte Técnico de TI
Especialistas de informática
para sua empresa

2. Sobre a Jiro
• Empresa especializada de informática
• Composta por profissionais experientes, qualificados
e especializados
• Serviços e Produtos: Experiente em suporte de TI
– Suporte de TI – Computadores, Rede e Servidores para os segmentos:
– Help Desk • Advocacia
– Consultoria de TI • Comércio
– Assistência Técnica Especializada de Informática • Contabilidade
– Comercialização de Produtos de Informática • Engenharia e Construção
• Hospitalar e Farmacêutico
• Imobiliária e Gestão
Rua Ribeirão Claro, 30 – Vila Olímpia Condominial
São Paulo / SP • Entre outros
Tel: (11) 5102-3449
Email: contato@jiro.com.br
Site: www.jiro.com.br

3. Soluções
Suporte Consultoria
Help Desk
Técnico de TI & Projetos
Estações de
Dúvidas e Suporte
Trabalho
Online Infraestrutura de
(Desktop & Notebooks)
TI
Abertura e
Servidores & Rede Gerenciamento de
Chamado
Impressoras, Segurança
Acompanhamento
Periféricos e
de Atendimento
Acessórios

4. Suporte Técnico de TI

5. Suporte Técnico de TI
Equipamentos
Estação de Trabalho (Computador)
Suporte de TI e manutenção sobre hardware e software:
• Desktop (computador de mesa)
• Notebook
• Netbook
Servidor e Rede
Sistema Operacional:
• Windows Suporte de TI e manutenção sobre hardware e software:
• Mac OS • Servidor Windows
• Linux • Servidor Linux
Serviços:
• Servidor de Email
• Servidor de Domínio & LDAP
Impressora, Periféricos e Acessórios • Banco de Dados
• Outros
Suporte a periféricos e acessórios:
• Impressora Componentes de Rede:
• Scanner • Firewall
• Webcam • Switch
• Headset • Roteador
• Placas de Vídeo, Som, Rede, outros • Wireless Network (Rede sem fio)
• Dispositivos Wireless • Outros
• Outros

6. Suporte Técnico de TI
Manutenção
Serviços
Preventiva (Proativa) Corretiva (Reativa)
• Aplicar atualizações: • Manutenção de Sistema (Software):
• Sistema Operacional • Reinstalação e Configuração de Sistema Operacional
• Softwares & Aplicativos • Formatação de Computador
• Drivers • Reinstalação e Configuração de Software (Aplicativos)
• Limpeza Lógica do Computador / Servidor: • Instalação e Configuração de Software (Aplicativos)
• Apagar arquivos sem uso • Recuperação de Dados
• Apagar arquivos temporários • Recuperação de Senhas e Acessos
• Desinstalar aplicativos, drives e recursos sem uso • Migração e Clonagem de Sistema Operacional e Software
• Limpeza e Correção do Registro e Atalhos do Sistema (Aplicativos) entre computadores
• Limpeza Física: • Recuperação de sistema a partir backup.
• Remoção de Pó e Sujeira
• Limpeza dos equipamentos • Assistência Técnica - Hardware:
• Otimização do Sistema • Conserto de Computadores: Desktop, Notebook, Netbook
• Desfragmentação do Disco e Registro • Conserto ou troca de peças e componentes (Placa mãe,
• Tuning e Configurações do Sistema placa de vídeo, placa de rede, processador, memória, HD,
• Gerenciar a Segurança: Fonte, Drives, Teclado, mouse, entre outros)
• Atualização do Anti-virus e Anti-malware • Upgrade de configuração (memória, HD, processador, entre
• Configuração do Firewall outros)
• Controle de Permissões e Acessos de usuários • Instalação e configuração de novos periféricos (webcam,
• Controle de Uso dos Recursos do Sistema placas, dispositivos USB, entre outros)
• Monitorar, prevenir problemas e corrigir falhas: • Configuração da BIOS
• Uso do Recursos: Disco, Memória, Processador • Conserto de Equipamentos de informática: Impressora,
• Falhas do Sistema Scanner, entre outros.
• Aplicativos

7. Suporte Técnico de TI
Diagnóstico
Serviços
Levantamento da Identificação Apresentação da Solução:
Processo de entendimento do problema, da causa do problema / falha: • O que deve ser realizado
identificação da causa, apresentação de • Hardware: mal funcionamento ou • Como será feito
incompatibilidade de equipamentos) • Opções e alternativas (se houver)
solução e/ou contorno temporário, levando • Sistema Operacional • Impacto da não execução
• Software / Aplicativo • Qual o tempo e custo da execução
em conta o tempo, custo e objetivo para o • Outros serviços
negócio do cliente.
Exemplo:
Problema: “O computador de um funcionário
para de funcionar”
D Execução e Controle de
Qualidade:
Solução: • Execução da solução aprovada segundo
Aprovação do Cliente da
• Troca da da placa X de acordo com o plano apresentado.
execução da solução
• Controle de qualidade para garantir que a
• Custo: R$ 800 solução corrigiu o problema / falha
• Tempo: 5 dias
Contorno temporário:
• Alocar outro computador
• Custo: R$ 10/dia
• Tempo: mesmo dia
Solução completa: realizar o contorno
Entrega e aprovação da
temporário para não impactar o trabalho do realização pelo cliente
funcionário e realizar a solução proposta.

8. Suporte Técnico de TI
Inventário – Sistema Tomodachi
Serviços
Processo de manter o registro atualizado e
controlado dos ativos tecnológicos da empresa:
Software:
• Sistemas Operacionais O inventário é feito diariamente de
• Aplicativos forma automatizada. Os componentes
• Sistemas “Tomodachi Client” instalados buscam
• Drivers e Componentes atualizações sobre a infraestrutura e
as enviam para o servidor Tomodachi
Hardware: na Jiro que armazena e gestiona estas
• Computadores: Desktop, Notebooks informações.
• Servidores
• Componentes:
• Disco
• Memória
• CPU
• Placa de Vídeo
• Dispositivos de Rede
• Entre outros

9. Suporte Técnico de TI
Monitoramento – Sistema Tomodachi
Serviços
Processo de acompanhamento do uso dos
recursos tecnológicos (CPU, Uso de Disco e O monitoramento é feito
Memória) dos computadores da e falhas de constantemente de forma
sistemas . A fim de tomar ações preventivas automatizada. Os componentes
sobre problemas potenciais. “Tomodachi Client” instalados buscam
informações de uso dos recursos e
falhas de sistema, e as enviam para o
servidor Tomodachi na Jiro que
armazena e gestiona estas
informações.

10. Suporte Técnico de TI
Segurança
Serviços
Firewall
Sistema e/ou dispositivo que gerencia e controla regras de
segurança de entrada e saída da internet sobre a
infraestrutura e serviços de TI da empresa. Sem este, a
empresa fica vulnerável à invasão de terceiro que podem Anti-vírus e Anti-spyware
gerar perda ou danos às suas informações.
Software para detectar, bloquear e remover componentes
que visam prejudicar e danificar o funcionamento do Sistema,
visando muitas vezes furtar dados importantes dos usuários e
empresa.
É muito importante que seja feita uma constante manutenção
Gerenciamento de Acesso deste para garantir que esteja atualizado (diariamente surgem
milhares de vírus) e seu bom funcionamento
Controle de Acesso e Permissões aos usuários aos serviços e
dados armazenados na infraestrutura de TI da empresa.
Este define grupos de usuários (Ex.: Diretores, Gerentes,
Analistas, Financeiro, Produção, etc), o que cada um pode
acessar e quais suas permissões (Leitura, Gravação, etc).

11. Suporte Técnico de TI
Proteção e Recuperação de Dados
Serviços
Backup & Restore
Processo recorrente de armazenar dados importantes
(arquivos, banco de dados) da empresa em locais
distintos:
• Outra máquina
• Dispositivo de Backup (Fita)
• Outro HD Interno ou Externo
• Online (Cloud Storage)
Este visa garantir a recuperação dos dados caso ocorra
algum problema (falha no Hardware, perda de dados,
furto de equipamentos, etc), e não cause prejuízos para a
empresa.
Backup Online
Sistema para armazenagem de dados em servidores
externos. especializados na armazenagem segura dos
dados através da distribuição, duplicação e controle de
acesso aos dados.

12. Help Desk

13. Help Desk
Modelo de Níveis de Suporte
Nível
O modelo de 3 níveis de suporte tem como objetivo garantir o melhor atendimento, no
menor tempo ao menor custo para o cliente.
Este modelo é aplicável a qualquer tipo de serviço que seja contratado ou solicitado.
Paralelo a este modelo, também é aplicado o conceito de solução de Incidentes e
Problemas.
Solução de Incidente: Garantir que o serviço (hardware ou software) de TI necessário para
o trabalho do(s) usuário(s) impactado(s) restabeleça o mais rápido possível através de uma
solução temporária.
Solução de Problema: Garantir que o serviço (hardware ou software) de TI com problema
seja solucionado de maneira efetiva e eficiente.
A Jiro para garantir agilidade nos atendimentos dispõe de:
• Sistema para acesso e suporte remoto
• Técnicos e analistas de campo com motocicleta ou carro
• Serviço de “leva e traz” de equipamentos

14. Consultoria & Projetos

15. Consultoria & Projetos
Rede
Infraestrutura de TI
Análise: Levantamento detalhado do estado atual da rede.
Dimensionamento: Verificação da capacidade atual e da necessidade de expansão e/ou
melhorias a serem feitas.
Implantação: Execução de implantação física (hardware: cabos, switch, roteador, etc) e
lógica (software e configurações) de rede com ou sem fio.
Servidor & Serviços
Análise: Levantamento detalhado do estado atual dos servidores e serviços (domínio,
email, banco de dados, etc).
Dimensionamento: Verificação da capacidade atual e da necessidade de expansão e/ou
melhorias a serem feitas nos servidores (hardware e software) e serviços.
Implantação: Execução de implantação e lógica (software e configurações) de servidores e
serviços.

16. Consultoria & Projetos
Análise: Levantamento detalhado da segurança da infraestrutura de TI apontando falhas e
Segurança de TI
riscos.
Consultoria: Trabalho de estruturação de serviços para garantir a segurança da
infraestrutura de TI.
Implantação: Execução de implantação física e lógica (software e configurações) de
serviços, processos e componentes de segurança.
Serviços e Componentes:
• Firewall
• Antivírus & Antispyware
• Atualização dos Sistemas Operacionais, Software/Aplicativos e Drivers
• Sistema de Controle e Permissão de Acesso a recursos de TI
• Sistema de Backup
Processos:
• Automatização de Atualização dos Sistemas Operacionais, Software/Aplicativos e Drivers
• Controle e Permissão de Acesso a recursos de TI
• Backup

17. Solução
Flexibilidade para atender a necessidade de sua empresa
Serviços de TI
Contratação
Suporte Completo Suporte Específico:
• Rede
Para empresas que não • Servidor & Serviços
Contrato Mensal • Estações de Trabalho
possuem colaboradores
internos de TI • Assistência Técnica
• Outros
Sob Demanda Alocação de profissionais de TI
Para empresas com grande demanda de serviços de TI

18. Solução
Flexibilidade para atender a necessidade de sua empresa
Planos de Suporte
Estações de Outros serviços
Trabalho Servidores
(Computadores) & Rede
Consulte-nos
Solicite uma proposta

19. Suporte Técnico de TI
Especialistas de informática
para sua empresa
Entre em contato:
(11) 5102-3449