O documento descreve um modelo de responsabilidade organizacional para empresas públicas de tecnologia da informação baseado em dinâmica de sistemas e modelagem baseada em agentes. O modelo visa distribuir responsabilidades entre áreas da empresa e apoiar a tomada de decisões para melhorar os serviços oferecidos considerando a demanda. O modelo mapeia as relações entre áreas para identificar gargalos na execução de atividades.

1. IX Congresso Nacional de Excelência em Gestão
20, 21 e 22 de junho de 2013
Rio de Janeiro - Brasil
MODELO DE RESPONSABILIDADE ORGANIZACIONAL,
APLICADO EM EMPRESA PÚBLICA DE TECNOLOGIA
DA INFORMAÇÃO E FUNDAMENTADO EM DINÂMICA DE
SISTEMAS
Guttenberg Ferreira Passos
(Universidade de Brasilia)
Ilan Chamovitz
(Manchester Business School)

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Justificativa
O Brasil procura um novo modelo de desenvolvimento, um modelo que faça da
ampliação de oportunidades para aprender, para trabalhar e para produzir o
motor do crescimento econômico, de acordo com Johannpeter e Unger.
A construção desse modelo depende de inovações institucionais em diversos
setores das políticas públicas, como a aplicabilidade dos modelos de sistemas
complexos, com resultados positivos, no planejamento estratégico das
organizações com ênfase nos problemas relacionados à gestão por resultados
visando à melhoria dos serviços públicos prestados em face de uma demanda de
serviços superior à capacidade instalada.

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Objetivo
Construir um Modelo de Responsabilidade Organizacional, no âmbito
das empresas públicas de tecnologia da informação, fundamentado nas
metodologias Dinâmica de Sistemas e Modelagem Baseada em Agentes,
que contribua para a eficácia na administração das organizações.
O modelo pretende unir os Loops identificados pela DS e a MBA através
da adaptação do modelo PageRank com o algoritmo de buscas da
GOOGLE.

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Otimização da Produtividade
- O Modelo estabelece uma relação entre a demanda e a produtividade,
permitindo que se estabeleça a melhor relação custo/benefício.
- A relação pode ser impactada pela Teoria das Filas.
- Outro fator importante é o comportamento do sistema em relação ao
canal de atendimento.
- A demanda pode ser distribuída aleatoriamente ou de forma
inteligente estabelecendo-se critérios para a qualificação da demanda,
tais como complexidade e prioridade.

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http://api.adm.br/netlogo/Organizational%20Responsibility.html

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Otimização – melhor custo / benefício

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Loops dos OLAs entre Áreas
- Os serviços dependem das atividades de várias pessoas distribuídas
em diversas áreas da empresa.
- Os OLAs firmados entre as áreas executoras principais e
secundárias estabelecem as garantias para a entrega dos serviços.
- Através desse mapeamento pode-se observar que uma determinada
área A depende da área B para executar seu serviço. A área B
também depende da área A para executar seu serviço, estabelecendo
assim um ciclo (loop) entre as áreas.

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Responsabilidade Organizacional
- O serviço pode depender de varias áreas, caso uma área atrase a
execução de uma atividade pode comprometer o funcionamento de
todo o sistema.
- O Modelo mapeia o relacionamento dos loops entre as áreas através
de uma adaptação do modelo PageRank, que utiliza o mesmo algoritmo
de buscas do GOOGLE.
- O raciocínio é análogo, entretanto o rank demonstra o gargalo na
execução das atividades, quanto maior o rank maior o gargalo.

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Modelo de Responsabilidade NetLogo – Links PageRank

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Conclusão
- O Modelo de Responsabilidade Organizacional distribui a
responsabilidade na execução dos serviços para todas as áreas da
empresa.
- Apoia o processo de tomada de decisão em relação à gestão por
resultados visando à melhoria dos serviços prestados em face de uma
demanda superior à capacidade instalada.
- Algumas partes do modelo podem contribuir para a SSME - Service
Science Management and Engineering. (Ciência, Gestão e Engenharia
do Serviço).

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