1. Do que trata a Resolução 3.535/2010 ANTT? Fixa normas sobre o SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor

4. Informação;

5. Dúvida;

6. Suspensões e Cancelamentos

7. Elogios

8. Solicitações

10. Deve ser Gratuito

11. Deve aceitar ligações de qualquer aparelho (fixo, móvel, público, especial para deficientes);

12. Facilidade e Rapidez no atendindo, reclamação ou cancelamento de um serviço;

14. Se solicitar contato com o atendente, deve ser atendido em no máximo 60 segundos;

15. O número do SAC deve estar impresso em todos os documentos que o consumidor tem acesso;

17. Permitir ao atendente o histórico do consumidor por meio de sistema informatizado;

21. Atendimento de ligações de telefone fixo local e interurbano

22. Atendimento de ligações locais e interurbano de telefone celular

24. Sistema de gravação de ligações;

25. Espaço para armazenamento das gravações por 03 meses;

26. Banco de dados para armazenamento das demandas por 02 anos;

27. Confecção de adesivos para os veículos indicando o SAC;