O caminho para a personalização eficaz
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Apresentação realizada no Fórum 2012 da E-commerce Brasil, pelo Francesco Cardi, Líder de Negócios da Chaordic. Aqui você verá como melhorar os KPIs do seu e-commerce utilizando a personalização. Além disso, terá algumas dicas de como gerar boas recomendações personalizadas.
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- 1. O)caminho)para)a) personalização-eficaz:- - melhorando)os)KPIs)do)seu)e:commerce.) Francesco)Cardi) francesco@chaordic.com.br) São)Paulo,)25.08.2012)
- 2. Quem)entre)vocês)recebeu) alguma)recomendação) personalizada)hoje?)
- 8. “ Não)somente)ajudamos)os)leitores)a) encontrar)livros:)com) recomendações)personalizadas) baseadas)nos)padrões)que) observamos,)também)ajudamos)os) ” livros)a)encontrar)leitores.) Jeff)Bezos)
- 9. “ 30%-das-vendas-da-Amazon- são)dirigidas)por) recomendações)baseadas)no) comportamento)de)compra) ” dos)usuários.) Manyika,)et)al.,)2011,)McKinsey)Global)Instute)
- 10. “ 77%-dos-compradores-online- fazem)compras)adicionais)em) função)de)recomendações) ” personalizadas.) E:tailing)Group)
- 12. …descoberta…)
- 13. …análise…)
- 17. Quais)são)os)ingredientes)para) fazer)uma)boa-recomendação- personalizada?)
- 18. Ingredientes)para)uma)boa-recomendação-(1/3)) 1.--Contexto- Entender-bem-o-momento-do-usuário:- . .) . De)onde)vem))) )Que)intenção)tem))) Onde)está)no)funil)de)vendas) )
- 19. Ingredientes)para)uma)boa-recomendação-(2/3)) 2.--AsserCvidade- Sugestões)relevantes,) como)se)indicadas)por)pessoas) e)com)alta)confiança)estafsca.) )
- 20. Ingredientes)para)uma)boa-recomendação-(3/3)) 3.--Boa-Comunicação- Explicar)com)transparência) e)representar)com)simplicidade.) )
- 21. 3-erros-comuns-em-recomendações) 1.-- Desalinhamento)com)o)contexto) 2.-- Baixa)asservidade) 3.-- Comunicação)não)clara)
- 22. É)fácil)gerar)boas) recomendações)em)grande) quandade?)
- 23. Quandade) - X- qualidade- Melhor)não- recomendar-do)que) recomendar)mal.) Buscar)o)equilíbrio) entre)cobertura-e) asserCvidade.)
- 24. Muito)know%how) especialista)para)gerar)boas) recs)de)forma)sistemáca) ) Dezenas)de)algoritmos)de)inteligência)arficial) Geração)e)teste)contínuo)de)novas)regras)de)negócio) Plataforma)na)nuvem)totalmente)escalável)e)elásca)
- 26. Quem)personaliza)bem)mede ) os)resultados)das)recomendações) Análise)QualitaCva)) Análise)QuanCtaCva)) Amostra)pequena) Métricas)diretas) ) do)universo,) Métricas)indiretas) importante)para) verificar)o)nivel)de) &)comparavas) ) maturidade)) Teste)A/B)
- 27. Análise-quanCtaCva) métricas)diretas) Conversão)vitrines) Produtos)vendidos) Faturamento) AOS)/)Upselling) Diversidade)das)vendas)
- 29. Análise-quanCtaCva) métricas)indiretas) Aumento)na)conversão)de)usuários) Aumento)de)vendas) Aumento)de)returning-visitors-/)fidelidade) )
- 30. Teste-A/B) mul:página) Como-funciona:-2)grupos)) )))))))))))))))))))))))))))))))Consistência)/)gestão)cookies):)logs) ) Muito-ruído-O>-muita-estaQsCca- Resultados-com-janela-de-(in)certeza-estaQsCca-
- 32. Personalização)X)Segmentação) Personalização- Segmentação- Baseada)em) Baseada)100%)em) caracteríscas) comportamento- sócio:demográficas) e)comportamentais)
- 35. 1- O)seu)site)oferece)boas- recomendações,)no)momento- certo,)com)alta-asserCvidade) e)bem-comunicadas?) Teste)de)personalização)(1/3))
- 36. 2- O)seu)site)serve)uma)quanCdade- relevante)de)recomendações,)com) boa-cobertura-dos)produtos)em) carteira)(A,)B)e)C)?) Teste)de)personalização)(2/3))
- 37. 3- O)seu)site)mede-os- resultados,)diretos)e)indiretos,) das)recomendações) personalizadas?) Teste)de)personalização)(3/3))
- 38. Próximos-passos- Visite)o)stand)da)Chaordic)|34|) e)faça)o)teste)de)personalização) Conheça)nossos)produtos)e)o) business-case-com)a)Nova) Visite)nosso)site) www.chaordic.com.br-