André VelosoJunho, 2013V deVirtualComo as midias sociaismudaram o jogo
2Os donos da bola nãoestãomais aquiAgora elesestão aqui
Tem opinião própria sobreseus produtos e serviços,e querem ser ouvidos.Confiança e autenticidadesão palavras-chave
51milhõesde contas noFacebook90,8% das pessoas com acessoa internet usam redessociaisno Brasil13milhõesde pessoas comacess...
41% pesquisam na internetantesde comprar54% seguem perfis de empresas noTwitter74% “curtem” empresas noFacebook2 em cada 3...
Entrar nas mídias sociaisnão foi uma opçãodas empresas.Foi uma necessidade.6
7É preciso acompanhar as menções a sua empresa ereagir rapidamente aos acontecimentos
Não se deixe distrair pelo barulho
Foco éfundamentalOnde Quem Quando
Monitore comregularidadeSequência efrequência
11Crie uma políticade respostasInteraja comresponsabilidade
12Aprendaa ouvir......e nunca reajacom o estômago
13Não estamos nasmidias sociais parafazer amigos
14Devemosusar ainformalidadePara criarproximidade
E através da cooperação oferecer melhoresprodutos e serviços
ObrigadoAndré Velosoandre.c.veloso@pfizer.comSalideshare : andreveloso33@viagemacidental
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Como a Midia Social está mudando o relacionamento empresa x cliente

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Apresentação feita no Contact center Summit em junho de 2013, sobre o boas práticas e aspectos importantes a considerar ao usar Midias Sociais

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Como a Midia Social está mudando o relacionamento empresa x cliente

  1. 1. André VelosoJunho, 2013V deVirtualComo as midias sociaismudaram o jogo
  2. 2. 2Os donos da bola nãoestãomais aquiAgora elesestão aqui
  3. 3. Tem opinião própria sobreseus produtos e serviços,e querem ser ouvidos.Confiança e autenticidadesão palavras-chave
  4. 4. 51milhõesde contas noFacebook90,8% das pessoas com acessoa internet usam redessociaisno Brasil13milhõesde pessoas comacesso aoTwitter
  5. 5. 41% pesquisam na internetantesde comprar54% seguem perfis de empresas noTwitter74% “curtem” empresas noFacebook2 em cada 3internautas dão feedback amarcas em redes sociais
  6. 6. Entrar nas mídias sociaisnão foi uma opçãodas empresas.Foi uma necessidade.6
  7. 7. 7É preciso acompanhar as menções a sua empresa ereagir rapidamente aos acontecimentos
  8. 8. Não se deixe distrair pelo barulho
  9. 9. Foco éfundamentalOnde Quem Quando
  10. 10. Monitore comregularidadeSequência efrequência
  11. 11. 11Crie uma políticade respostasInteraja comresponsabilidade
  12. 12. 12Aprendaa ouvir......e nunca reajacom o estômago
  13. 13. 13Não estamos nasmidias sociais parafazer amigos
  14. 14. 14Devemosusar ainformalidadePara criarproximidade
  15. 15. E através da cooperação oferecer melhoresprodutos e serviços
  16. 16. ObrigadoAndré Velosoandre.c.veloso@pfizer.comSalideshare : andreveloso33@viagemacidental

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