O documento discute as tendências tecnológicas para o varejo, incluindo: (1) a percepção de que 12% das visitas a lojas terminam sem vendas concluídas, (2) a necessidade de visibilidade em tempo real para melhorar a experiência do cliente e reduzir perdas, e (3) como a capacitação dos funcionários e acesso móvel à informação podem atrair clientes e aumentar as vendas.

1. TENDÊNCIAS TECNOLÓGICASTENDÊNCIAS TECNOLÓGICAS
PARA O VAREJO
RW S i P i I t G I C M t l S l tiRW Serviços, PrimeInterway, G.I.C., Motorola Solutions

3. MAIO DE 2013MAIO DE 2013
Tendências Tecnológicas para o Varejo
ROBERTO MIELLE
Gerente de Canais & OEM, Motorola SolutionsGerente de Canais & OEM, Motorola Solutions

4. MOTOROLA SOLUTIONS – Portfólio
Leitores de Código de BarrasLeitores de Código de Barras
Computadores Móveis Corporativos
Sistemas de Redes Sem Fio
Sistemas de RFID
Radios Bidirecionais
Software de Gerenciamento de Dispositivos

5. VAREJO – Tendências do Futuro

6. VAREJO – Tendências do Futuro

7. VAREJO – A Percepção
TNS International Dezembro 2011
Pesquisa de comportamento de consumo da Motorola Solutions na América
• 12% das visitas às lojas terminam
com vendas não concretizadas
TNS International – Dezembro 2011
com vendas não concretizadas.
• Os consumidores que declaram ter
saído da loja sem ter realizado a
compra desejada relatam tercompra desejada relatam ter
deixado de gastar cerca de US$ 186
em média por vez.
• 44 3% dos consumidores admitem44,3% dos consumidores admitem
abandonar uma loja por falta de
estoque dos produtos.
• O tempo de espera para executarO tempo de espera para executar
um pagamento e a baixa
predisposição de ajuda dos
vendedores são motivos parap
opção pela compra online.

8. VAREJO – O Centro de Operações
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
APÓIA TODAS AS NECESSIDADES EMPRESARIAIS
AVALIA, INSTALA, GERENCIA E MANTÉM SISTEMAS E TECNOLOGIA
OPERAÇÕES DE VENDAS
ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR
GERENCIAMENTO DE PRODUTIVIDADE E EFICIÊNCIA
OPERAÇÕES DE MARKETING
EXPERIÊNCIA DE MARCA
LEALDADE DO CLIENTEGERENCIAMENTO DE PRODUTIVIDADE E EFICIÊNCIA
EFETIVIDADE DO FUNCIONÁRIO
PREVENÇÃO DE PERDA
LEALDADE DO CLIENTE
DIFERENCIAÇÃO COMPETITIVA
ATIVAÇÃO DE VENDAS
OPERAÇÕES LOGÍSTICAS CUMPRIMENTO REGULATÓRIOÇ
GERENCIAMENTO DE ESTOQUE
VISIBILIDADE
EFICIÊNCIA
PCI/SOX/SEGURANÇA
SUSTENTABILIDADE
SEGURANÇA DE DADOS

9. VAREJO – Os Pilares
CAPACITAR O PERMITIR ACESSO ATRAIR OCAPACITAR O
TRABALHADOR
MÓVEL
PERMITIR ACESSO
À VISIBILIDADE
EM TEMPO REAL
ATRAIR O
CONSUMIDOR
INTELIGENTE

10. VAREJO – A Meta
DIMINUIÇÃO DAS PERDAS
CONSISTÊNCIA NAS INFORMAÇÕES
FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE
SATISFAÇÃO NA EXPERIÊNCIA DE COMPRASATISFAÇÃO NA EXPERIÊNCIA DE COMPRA
EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
INOVAÇÃO TECNOLÓGICA
FLEXIBILIDADE E AGILIDADE OPERACIONAL
LUCRO

11. VAREJO – As Operações Atuais
• RASTREAMENTO • ENTRADA E SAÍDA
• SEPARAÇÃO
• MOVIMENTAÇÃO
• TERMINAL
INTERATIVO
• REPOSIÇÃO DE
GÔNDOLA
• REMARCAÇÃO
• LISTA DE
CASAMENTO
• CHECKOUT
Ç
DE PREÇO
CHECKOUTSALÃO DE VENDASESTOQUEDOCAS DE
RECEPÇÃOÇ

12. VAREJO – As Operações do Futuro
• AUTO
COMPRA
• GERÊNCIA &
SUPERVISÃO
• ESPELHO
MÁGICO
• VOZ SOBRE IP
+ RADIO
• E-CUPOM
• MKT VIRTUAL
•VENDA
ASSISTIDA
•FIDELIZAÇÃOFIDELIZAÇÃO
CHECKOUTSALÃO DE VENDAS

13. MAIO DE 2013MAIO DE 2013
Tendências Tecnológicas para o Varejo
ROBERTO MIELLE
Gerente de Canais & OEM, Motorola SolutionsGerente de Canais & OEM, Motorola Solutions
roberto.mielle@motorolasolutions.com (11) 98179.6897