Pessoas fazem a qualidade acontecer. Uma boa condução dos trabalhos de gestão com pessoas comprometidas e participativas trazem como consequência bons resultados.

1. Eng.Prof. Milton Augusto Galvão Zen
Ciclo de Treinamento
2014
Qualidade através das
Pessoas

3. Milton Augusto Galvão Zen
Engenheiro Eletricista, de Segurança do Trabalho e Administrador de Empresas.
Consultor e instrutor na área automobilística.
MAGZEN Desenvolvimento & Educação: Diretor Executivo. Desenvolve ações no sentido de multiplicar conhecimento
nas áreas de Gestão de Pessoas, de Manutenção, de Ativos e de Segurança do Trabalho & Prevenção de Riscos
Industriais.
Mercedes-Benz do Brasil: Foi Gerente de Segurança do Trabalho e Prevenção de Riscos Industriais. Foi Gerente de
Operações e Segurança do Trabalho, Gerente de Estamparia, de Tecnologia de Produção e Projetos Industriais e
também Gerente de Coordenação de Engenharia de Segurança do Trabalho. Foi na mesma empresa Gerente de
Manutenção, Coordenador TPM/5S e Líder Kaizen.
Abraman-Associação Brasielira de Manutenção. Atualmente Diretor da Filial V – SP/MS. Foi Conselheiro, tendo sido
Diretor Nacional, Diretor e Vice-Diretor da Regional SP. Instrutor dos cursos: “GEMAN – Gestão da Manutenção”,
“GEMAP – Gestão da Produção”, “A Organização da Manutenção na Pequena e Média Empresa” e “Política de Manutenção
- A busca da Função Manutenção na Empresa Moderna”.
IESP-Insituto de Engenharia de São Paulo. Foi Diretor Depto. Engenharia Industrial e Agronômica do IE e Vice-
Coordenador da Divisão de Manutenção.
FEI-IECAT - Professor e Coordenador do Curso de Pós-Graduação em Gestão da Manutenção e de Ativos e Professor
do curso de Pós-Graduação de Segurança do Trabalho.
Pragma Academy–Unicastelo – Professor do Curso de Pós-Graduação em Gerenciamento da Manutenção.
Trabalhos Técnicos e Livros - Autor de vários artigos publicados no Brasil e no Exterior. Autor do livro Fator Humano
na Manutenção – QualityMark.
Blogs – Vários já publicados contemplando desde assuntos de gestão de pessoas, manutenção, segurança do trabalho,
prevenção de riscos a gestão empresarial.
Minha vida é conduzida por Jesus Cristo.

4. Livros Publicados
1. “Fator Humano”.
Editôra Qualitymark - 2002
2. “Fator Humano na Manutenção”.
Editôra Qualitymark - 2004

5. Milton Augusto Galvão Zen
MAGZEN Desenvolvimento & Educação
http://www.magzen.eng.br
Fone: 11– 4396-2894 Cel.: 11-99902-8041
E-mail: magzen@magzen.eng.br
magzen@uol.com.br
milton.zen@gmail
ABRAMAN
http://www.abraman.org.br
Fone: 3663-2363
E-mail: diretor.filial5@abraman.org.br
Centro Universitário da FEI
F: 11-3207-6800
E-mail: magzen@fei.edu.br
http://twitter.com/magzen
http://www.linkedin.com/in/magzen
https://www.facebook.com/MAGZEN.Consultoria

6. Milton Augusto Galvão Zen
BLOG´S
http://manutencao.net/blogs/zen/ (manutenção)
www.magzen.wordpress.com (gestão empresarial)
www.magzen1.wordpress.com (segurança do trabalho)
www.magzen2.wordpress.com (meio ambiente)
www.magzen3.wordpress.com (estudo bíblico)

7. O Profissional
O que conta para um profissional é a sua
possibilidade de realizar. Isso é o que
mantém um profissional trabalhando em
uma empresa. Ele fica se tem espaço e
respeito.
Globalização representa um grande desafio
mas também traz consigo grandes
oportunidades.

8. APERFEIÇOAMENTO CONTÍNUO
 TECNOLOGIA, RENOVAÇÃO DE COSTUMES E COMPORTAMENTO
=> MUDANÇAS DAS NECESSIDADES DOS CLIENTES.
 ACOMPANHAR/ANTECIPAR MUDANÇAS => GARANTIA DE
MERCADO E DE ABERTURA DE NOVOS NEGÓCIOS.
 A LEI DO CONSUMIDOR => CRESCENTE ORGANIZAÇÃO DA
SOCIEDADE CIVIL.
=> GARANTIA DE PRODUTOS E
SERVIÇOS.
 QUANDO A EMPRESA OFERECE MAIS => ADMIRAÇÃO DOS
CLIENTES
 CRIAR UM CONJUNTO DE INDICADORES PARA COMPARAÇÕES
ANALISAR/AVALIAR MELHORIAS E INOVAÇÕES INTRODUZIDAS.

9. “Nós nos transformamos naquilo que praticamos
com frequência. A perfeição, portanto, não é um ato
isolado, é um hábito”.
Aristóteles

10. AUMENTO DAS COMUNICAÇÕES
 TRANSPARÊNCIA NO FLUXO DE INFORMAÇÕES
 IMPORTANTE O CONHECIMENTO DO NEGÓCIO, A MISSÃO,
OS PROPÓSITOS E OS PLANOS EMPRESARIAIS.
 PARTICIPAÇÃO COLETIVA NA DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS
É A MELHOR FORMA DE ASSEGURAR O COMPROMISSO DE
TODOS.
 PROMOVER MAIOR CONHECIMENTO DO PAPEL DA ATIVIDADE DE
CADA UM.
 IMPLEMENTAR MAIOR COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE, EFETIVO
OU POTENCIAL, TRANSMITINDO A ELES A IDÉIA DA MISSÃO DA
EMPRESA, OBJETIVOS, PRODUTOS E SERVIÇOS.

11. CONSTÂNCIA DE OBJETIVOS
 NOVOS PROCESSOS SÃO IMPLEMENTADOS DE FORMA
LENTA E GRADUAL, LEVANDO-SE EM CONTA A CULTURA DA
ORGANIZAÇÃO.
 OS NOVOS PRINCÍPIOS DEVEM SER REPETIDOS, REFORÇADOS
E ESTIMULADOS EM SUA PRÁTICA.
 E NECESSÁRIO TER COERÊNCIA NAS IDÉIAS E TRANSPARÊNCIAS
NA EXECUÇÃO DE PROJETOS.
 AS PRIORIDADES DENTRO DA ORGANIZAÇÃO SÃO SEMPRE
DETERMINADAS PELAS ATITUDES E COBRANÇAS DOS
DIRIGENTES.
 É FUNDAMENTAL O PLANEJAMENTO ESTRATÉICO.

12. DELEGAÇÃO
 UM MELHOR CONTROLE DE DESEMPENHO OBTÉM-SE ATRAVÉS
DA RESPONSABILIDADE ATRIBUÍDA A CADA UM.
 PRESENÇA EM TODO LUGAR IMPOSSÍVEL. PORTANTO, DEVE-
SE DELEGAR COMPETÊNCIAS.
 E NECESSÁRIO SABER A QUEM DELEGAR. CONDIÇÕES
TÉCNICAS E EMOCIONAIS SÃO IMPORTANTES.
 DELEGAR REPRESENTA INSTALAR O PODER DE DECISÃO O
MAIS PRÓXIMO DA AÇÃO.
 O BOM SENSO DEVE PREVALECER.
 COMO O CLIENTE É ATENDIDO DETERMINA A APROXIMAÇÃO
OU REJEIÇÃO DA EMPRESA.

13. DESENVOLVIMENTO DE RH
 AQUELES QUE ACREDITAM NO TRABALHO TEM ESPÍRITO
DE COLABORAÇÃO E INICIATIVA.
 A MATÉRIA PRIMA MAIS IMPORTANTE : O COLABORADOR
 OS COLABORADORES DEVEM SER TRATADOS COM O RESPEITO
E DIREITO QUE MERECEM.
 BUSCAM ALÉM DA REMUNERAÇÃO ADEQUADA, ESPAÇO, OPORTUNIDADES,
PARTICIPAÇÃO, CRESCIMENTO PROFISSIONAL
E RECONHECIMENTO.
 NOVA POSTURA OBTÉM-SE TAMBÉM ATRAVÉS DO CONHECIMENTO DO
NEGÓCIO E DAS METAS DA ORGANIZAÇÃO.
 DEVE-SE APROVEITAR OS CONHECIMENTOS TÉCNICOS
E EXPERIÊNCIAS DO COLABORADOR.
 INVESTIR EM EDUCAÇÃO, TREINAMENTO, FORMAÇÃO E CAPACITAÇÃO.

14.  PLANEJAMENTO E SISTEMATIZAÇÃO
 A FORMALIZAÇÃO BASEIA-SE NA ESTRUTURAÇÃO DA
DOCUMENTAÇÃO ESCRITA, DE FÁCIL ACESSO E QUE
PERMITA RASTREABILIDADE.
 O REGISTRO E O CONTROLE DAS ETAPAS RELATIVAS
A GARANTIA PROPORCIONAM MAIOR CONFIABILIDADE
AO PRODUTO.
 NA ATIVIDADE PRODUTIVA => FAZER CERTO DA
PRIMEIRA VEZ => DESEJÁVEL.
 EM SERVIÇO => ACERTAR NA PRIMEIRA É FUNDAMENTAL
 UTILIZA-SE DA GERÊNCIA DE PROCESSOS.
GARANTIA DA QUALIDADE

16. NÃO ACEITAÇÃO DE ERROS
 PADRÃO DE DESEMPENHO: " ZERO DEFEITO "
 PENSAMENTO DEVE SER INCORPORADO A MANEIRA DE
RACIOCINAR DOS COLABORADORES E DIRIGENTES.
 TODOS DEVEM TER CLARO O QUE É " CERTO ".
 NASCE DO CONSENSO ENTRE ORGANIZAÇÃO E CLIENTE
E DEVE SER INCORPORADO AO PROCESSO.
 LOCALIZAR DESVIOS E PLANEJAR AÇÕES CORRETIVAS.
 PREVENIR ERROS É MAIS BARATO DO QUE CORRIGÍ-LOS.
 ERRO DE CONCEPÇÃO DE PROJETO PODE COMPROMETER
TODO O EMPREENDIMENTO.

17. NOVOS VALORES E ATITUDES
 ATENCÃO AO QUE RECEBEMOS EM NOSSO DIA A
DIA: POSTO DE GASOLINA, PADARIA, SUPERMERCADO,
VIDEOLOCADORA, ETC.
 CLIENTE DEVERIA SER O CENTRO DA ATENÇÃO.
 ESFORÇO PARA MUDANÇA E PERSISTÊNCIA PARA
INCENTIVAR PESSOAS A MUDAR COMPORTAMENTO. É
LENTO E GRADUAL.
 INTRODUÇÃO DE NOVA CULTURA NA ORGANIZAÇÃO
TORNA-SE PREMENTE.
 NOVAS ATITUDES, VALORES E OBJETVOS
=> UMA NECESSIDADE PARA A SOBREVIVÊNCIA DA
EMPRESA

18. SATISFAÇÃO DO CLIENTE
 O CLIENTE É A PESSOA MAIS IMPORTANTE
PARA A ORGANIZAÇÃO.
 O CLIENTE É A PRÓPRIA RAZÃO DE
EXISTÊNCIA DE UMA ORGANIZAÇÃO.
 A ORGANIZAÇÃO DEVERÁ ESTAR EM
CONSTANTE TROCA DE INFORMAÇÕES
COM O CLIENTE.
 A ORGANIZAÇÃO PRECISA PREVER A
NECESSIDADE E SUPERAR EXPECTATIVAS
DO CLIENTE.

19. GERÊNCIA PARTICIPATIVA
 NECESSÁRIO CRIAR E IMPLEMENTAR A PARTICIPAÇÃO.
 ESTE PROCESSO FORTALECE DECISÕES, MOBILIZA
ESFORÇOS E TRAZ COMPROMISSO.
 TRAZ RESPONSABILIDADE.
 SINERGIA. O TODO É MAIOR QUE A SOMA DAS PARTES.
 IDÉIAS DEVEM SER ESTIMULADAS E A CRIATIVIDADE
APROVEITADA.
 GERENCIAR É SINÔNIMO DE LIDERAR.
 DEVE-SE ELIMINAR O " MEDO ". E OUVIR SEMPRE OS
COLABORADORES.

20. GERÊNCIA DE PROCESSOS
 ALIADO AO CONCEITO CLIENTE - FORNECEDOR ESTÁ O
COLABORADOR PARA DERRUBAR MUROS INTERNOS A
ORGANIZAÇÃO.
 A ORGANIZAÇÃO É UM GRANDE PROCESSO QUE DEVE ATENDER
AS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS DOS CLIENTES E USUÁRIOS.
 DEVE PRODUZIR BENS E SERVIÇOS GERADOS A PARTIR DE
INSUMOS RECEBIDOS E BENEFICIADOS E/OU MANUFATURADOS
COM RECURSOS HUMANOS E TECNOLÓGICOS.
 PARTIÇÃO DO GRANDE PROCESSO ATÉ A TAREFA INDIVIDUAL.
 INTERLIGAÇÃO DA CADEIA CLIENTE - FORNECEDOR.

21. Se todos Participam ! TIM!!!
TIM!!!
O SUCESSO SERÁ DE TODOS.

22. Muito
Obrigado