GestãoeRelacionamento
Possuímos expertise em serviços orientados aos segmentos:HoteleiroSaúde e WellnessBares e Restaurantes
MissãoContribuir para a elevação do nível de qualidade dasempresas, através de serviços e atendimento comexcelência.VisãoS...
Cliente OcultoImplantação deMeios deHospedagem eÁrea deAlimentos eBebidasGestão deMeios deHospedagemTreinamento incompany
Atender ao cliente com qualidade, ou satisfazê-lo, é umafilosofia empresarial baseada na parceria.É fundamental compreende...
O objetivo principal é estimularEmpresas a prestar serviços dentro depadrões (metodologia) estabelecidospela organização e...
Treinamentos, Oficinas Motivacionais, Workshop’s, PalestrasArte da Excelência no AtendimentoCliente Oculto*Endomarketing e...
Ferramenta utilizada para avaliar, de formaanônima e imparcial, os serviços oferecidospela empresa aos clientes. Através d...
Av. Rio Branco, 01Sala 1201 - CentroRio de Janeiro - RJ - BrasilCEP. 20.090-00355 21 3253-9670
Slides ibgh
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

Slides ibgh

248 visualizações

Publicada em

Publicada em: Negócios
0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
248
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
4
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
0
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Slides ibgh

  1. 1. GestãoeRelacionamento
  2. 2. Possuímos expertise em serviços orientados aos segmentos:HoteleiroSaúde e WellnessBares e Restaurantes
  3. 3. MissãoContribuir para a elevação do nível de qualidade dasempresas, através de serviços e atendimento comexcelência.VisãoSer reconhecido como referencia em implantação deserviços de qualidade que agreguem valor à marcade nossos clientes.ValoresAcreditamos na busca continua da qualidade;Valorizamos a gentileza, a simplicidade e o espíritoempreendedor;Contribuímos para o desenvolvimento da sociedade;Acreditamos em um mundo mais justo e solidário;Respeitamos o meio ambiente;Nossa felicidade é alcançada juntamente com afelicidade de nossos clientes.
  4. 4. Cliente OcultoImplantação deMeios deHospedagem eÁrea deAlimentos eBebidasGestão deMeios deHospedagemTreinamento incompany
  5. 5. Atender ao cliente com qualidade, ou satisfazê-lo, é umafilosofia empresarial baseada na parceria.É fundamental compreender que atender ao cliente comqualidade não se resume a tratá-lo bem, com cortesia.Mais do que isso, hoje significa benefícios a produtos eserviços, objetivando superar as expectativas.A implantação de um serviço orientado ao cliente necessita deum absoluto comprometimento da empresa, a começar poraqueles que determinam os rumos e as estratégias.
  6. 6. O objetivo principal é estimularEmpresas a prestar serviços dentro depadrões (metodologia) estabelecidospela organização em conjunto com oIBGH, oferecendo a seus clientes umaexperiência que seja inesquecível.O Selo é conferido às empresas quecumprem essas premissas.
  7. 7. Treinamentos, Oficinas Motivacionais, Workshop’s, PalestrasArte da Excelência no AtendimentoCliente Oculto*Endomarketing e Marketing InternoHospitalidade - Foco na fidelizaçãoMaterial humano - Relação Interpessoal InternaO Ecoturismo como Ferramenta de MarketingAlimentos Orgânicos e seus valoresPlano de MarketingSustentabilidade Hoteleira
  8. 8. Ferramenta utilizada para avaliar, de formaanônima e imparcial, os serviços oferecidospela empresa aos clientes. Através demetodologia customizada para cada tipo denegócio, identificam-se as não-conformidadese oportunidades de melhorias noatendimento, através da experiência deconsumo de uma pessoa especialmentetreinada para este fim, aquele que chamamosde cliente oculto.
  9. 9. Av. Rio Branco, 01Sala 1201 - CentroRio de Janeiro - RJ - BrasilCEP. 20.090-00355 21 3253-9670

×