Senac_Pos_Graduacao_Web_2211

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Senac_Pos_Graduacao_Web_2211

  1. 1. Patrizia Parenti WHAT’S NEXT? Senac - Tópicos Avançados em Web As of 22/11/2010
  2. 2. QUEM SOU EU? • Administradora de Empresas pelo Mackenzie • Especialização em Estatística pela Unicamp e BSC pelo Ibmec/Insper • Pós-Graduação em Psicologia Social pelo IPR e em Empreendedorismo, Inovação & Empreendedorismo pela FGV • Apaixonada por observar e entender o comportamento humano • Trajetória: • Citibank – Credit Scoring • IBM – Database Marketing • FCBi – Data Mining • Microsoft – International Windows Program Manager • Startup Capital – Seed money for IT Companies • Fuzzy – Consultoria em Execução de Projetos • Juíza em diversos campeonatos de inovação (I2P, Multicoop, Inova, Intel, etc) 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  3. 3. SERÁ QUE MUDAMOS? 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  4. 4. O QUE EU NÃO ACREDITO 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  5. 5. Modismos 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  6. 6. Web 1.0 Web 2.0 Web 3.0 Web 4.0 Web 5.0 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  7. 7. Planejamento Estratégico 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  8. 8. • “Nós temos um plano estratégico, se chama FAZER AS COISAS” Herb Kelleher, CEO Southwest • Too much talk, too little do Tom Peters 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  9. 9. Pesquisa de Mercado 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  10. 10. • "O que os Clientes pensam que pensam é diferente do que eles realmente pensam." Martin Lindstrom em Buy.Ology 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  11. 11. CONCEITOS 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  12. 12. Invenção Inovação 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  13. 13. Idéia INVENÇÃO 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  14. 14. • Inovação é uma nova idéia implementada com sucesso, que produz resultados econômicos. Ernest Gundling – Diretor de Inovação da 3M • Inovação é a exploração com sucesso de novas idéias, significando aumento de faturamento, acesso a novos mercados, aumento das margens de lucro, entre outros benefícios. Instituto Inovação • Inovação é o processo que inclui as atividades técnicas, concepção, desenvolvimento, gestão e que resulta na comercialização de novos (ou melhorados) produtos, ou na primeira utilização de novos (ou melhorados) processos Freeman • Invenção é transformar dinheiro em idéias e inovação é transformar idéias em dinheiro Larry Hirst – IBM Chairman DEFINIÇÕES DE INOVAÇÃO 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  15. 15. • A palavra inovação foi introduzida pelo economista austríaco Joseph Schumpeter (Teoria do Desenvolvimento Econômico) na sua obra Business Cycles, de 1939. Em Capitalismo, Socialismo e Democracia (1942), ele descreve o processo de inovação, a chamada destruição criadora. ORIGEM DA PALAVRA INOVAÇÃO 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  16. 16. • Inovação Incremental - Reflete pequenas melhorias contínuas em produtos ou em linhas de produtos. Geralmente, representam pequenos avanços nos benefícios percebidos pelo consumidor e não modificam de forma expressiva a forma como que o produto é consumido ou o modelo de negócio • Inovação Disruptiva ou Radical - Representa uma mudança drástica na forma com que o produto ou serviço é consumido. Geralmente traz um novo paradigma ao segmento de mercado, que modifica o modelo de negócios vigente. TIPOS DE INOVAÇÃO 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  17. 17. • Inovação de produtos e serviços: desenvolvimento e comercialização de produtos ou serviços novos, fundamentados em novas tecnologias e vinculados à satisfação de necessidades dos clientes • Inovação de processos: desenvolvimento de novos meios de fabricação de produtos ou de novas formas de relacionamento para a prestação de serviços • Inovação de negócios: desenvolvimento de novos negócios que forneçam uma vantagem competitiva sustentável • Inovação em gestão: desenvolvimento de novas estruturas de poder e liderança. CATEGORIAS DE INOVAÇÃO 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  18. 18. Inventor Empreendedor Empresário Sócio 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  19. 19. • É o primeiro a pensar ou criar algo Princeton • Pessoa que inventa, que descobre ou cria coisa nova Dicionário Aurélio INVENTOR 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  20. 20. EMPREENDEDOR • É o responsável pelo processo de criar algo diferente e com valor, dedicando tempo e o esforço necessários, assumindo os riscos financeiros, psicológicos e sociais correspondentes e recebendo as consequentes recompensas da satisfação econômica e pessoal. Robert Hirsch • Que ou o que empreende coisas difíceis; arrojado; realizador. Dicionário Aurélio 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  21. 21. EMPRESÁRIO • O que empreende ou dirige alguma indústria, exploração, ou empresa. Dicionário Aurélio • Exerce profissionalmente atividade econômica organizada para a produção ou a circulação de bens ou de serviços. Código Civil 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  22. 22. SÓCIO • Componente de qualquer sociedade. / Aquele que se associa a outro ou outros para qualquer empresa de que se espera receber lucro. Dicionário Aurélio • Sócio é aquela pessoa que divide as despesas e os lucros com as outras em uma companhia. Código Civil 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  23. 23. Benchmark Benchmarking 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  24. 24. DEFINIÇÃO • “Benchmark é o indicador de desempenho de um líder reconhecido, usado para comparação, enquanto benchmarking é a atividade de comparar um processo com os líderes reconhecidos, inclusive de outros ramos, para identificar as oportunidades de melhoria da qualidade” Fundação Nacional da Qualidade, 1995 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  25. 25. • “Mapear os principais competidores para detectar elementos únicos e inovadores com foco em desenvolver um produto/estratégia para os próximos 5 anos para que fique a altura de quem era o líder a 5 anos atrás daqui a 5 anos” Peter Drucker • “Você não pode ser memorável imitando algo ou alguém memorável. É como dirigir se guiando pelo retrovisor” Seth Godin BENCHMARK 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  26. 26. Arte design 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  27. 27. • “No art director is going to yell at an artist for producing something completely unique because that is what makes an artist. An artist and not a designer.” Craig Elimeliah DEFINIÇÃO Fonte: Webdesignerdepot 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  28. 28. 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  29. 29. 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  30. 30. 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  31. 31. 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  32. 32. 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  33. 33. BASES PARA INOVAÇÃO 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  34. 34. 1. Inovação é trabalho e foco. 2. Para ter sucesso, os inovadores têm que se basear nos seus pontos fortes, tem de ser importante para eles e tem de fazer sentido. 3. A inovação é um efeito da economia e da sociedade, tem de estar sempre próxima do mercado, tem de se centrar no mercado, sem dúvida tem de ser impulsionada pelo mercado. CONDIÇÕES PARA INOVAÇÃO Peter Drucker 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  35. 35. VIVER E CONVIVER “Diga-Me com quem andas que Eu te direi quem tu és” 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  36. 36. ONDE SE INOVA 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  37. 37. Crowdsourcing Co-Criação Open Inovation Cross Group Collaboration TEAM PLAYER 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  38. 38. FOCO NO PROBLEMA X FOCO NO PRODUTO 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  39. 39. OBSERVAÇÃO NÃO ESTRUTURADA / ETNOGRÁFICA • Caráter Exploratório. • O pesquisador permanece alheio à comunidade, grupo ou situação que pretende estudar, observando de maneira espontânea os fatos que aí ocorrem. Neste procedimento o pesquisador é muito mais um espectador que um ator. 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  40. 40. CLASSIFICAÇÃO • Os sujeitos. Quem são os participantes? Quantos são? A que sexo pertencem? Quais são suas idades? Como se vestem? Que adornos utilizam? O que os movimentos de seu corpo expressão? • O cenário. Onde as pessoas se situam? Quais são as características desse local? Com que sistema social pode ser identificado? • O comportamento social. O que realmente ocorre em termos sociais? Como as pessoas se relacionam? De que modo o fazem? Que linguagem utilizam? 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  41. 41. PERSONAS • Técnica de clusterização comportamental criada por Alan Cooper em 1999 • Objetivo: criar arquétipos comportamentais artificiais que representa um grupo específico de usuários • Construído e narrado em 3ª pessoa • Benefício: homogeneíza o entendimento de quem é o usuário e tangibiliza sua experiência e testes 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  42. 42. DECLARAÇÃO DO PROBLEMA • Refutabilidade / Falseabilidade • Simplicidade- "Occam's razor” • Escopo • Frutífera • Fit / Momentum Fonte: Schick and Vaughn 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  43. 43. DESENVOLVIMENTO DO PRODUTO 1.Foco no problema 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  44. 44. DESENVOLVIMENTO DO PRODUTO 2. Mapa Mental 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  45. 45. 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  46. 46. DESENVOLVIMENTO DO PRODUTO 3. Protótipo Funcional 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  47. 47. DESENVOLVIMENTO DO PRODUTO 4. Modelo de Negócio 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  48. 48. 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  49. 49. 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  50. 50. 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  51. 51. 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  52. 52. VALIDAÇÃO DO PRODUTO • OBSERVAÇÃO PARTICIPANTE NATURAL E SISTEMÁTICA para validar: • Usabilidade • Navegabilidade / Fluxos • Percepção de valor • Modelo de Negócio •UAU 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  53. 53. Fail Foward Fast READEQUAÇÃO OU REFAÇÃO DO PRODUTO 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  54. 54. HOJE 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  55. 55. LINHA DE TENDÊNCIAS Produto Preço Praça Promoção Comodidade Experiência 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  56. 56. Fonte: Marcelo Negrini EQUAÇÃO DA EXPERIÊNCIA 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  57. 57. • Conveniência • Customização • Indulgência • Inovação • Experiência Sensorial • Foco Obsessivo nos Clientes O QUE O CLIENTE REALMENTE QUER 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  58. 58. • Fácil • Rápido • Simples • Prazeroso • Interativo • Personalizado • Experiência Multicanal COVENIÊNCIA Unservice 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  59. 59. CUSTOMIZAÇÃO 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  60. 60. INDULGÊNCIA 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  61. 61. INOVAÇÃO
  62. 62. EXPERIÊNCIA SENSORIAL 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  63. 63. FOCO OBSESSIVO NOS CLIENTES 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  64. 64. 10 TENDÊNCIAS PARA 2010-2015 Fonte: PSFK 2010 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  65. 65. 1. O MUNDO COMO EXPERIÊNCIA DE VAREJO Compre qualquer coisa, em qualquer lugar a qualquer hora 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  66. 66. 1.O MUNDO COMO EXPERIÊNCIA DE VAREJO 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  67. 67. 1.O MUNDO COMO EXPERIÊNCIA DE VAREJO 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  68. 68. 1.O MUNDO COMO EXPERIÊNCIA DE VAREJO 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  69. 69. 1.O MUNDO COMO EXPERIÊNCIA DE VAREJO 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  70. 70. 2. PRÉ-VISUALIZAÇÃO DA COMPRA Visualize sua “viagem” antes de ir 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  71. 71. 2.PRÉ-VISUALIZAÇÃO DA COMPRA 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  72. 72. 2.PRÉ-VISUALIZAÇÃO DA COMPRA 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  73. 73. 2.PRÉ-VISUALIZAÇÃO DA COMPRA 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  74. 74. 3. SERVIÇOS HABILITADOS PARA TABLET Smart Devices elevam a experiêcia do suporte ao cliente 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  75. 75. 3.SERVIÇOS HABILITADOS PARA TABLETS 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  76. 76. 3.SERVIÇOS HABILITADOS PARA TABLETS 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  77. 77. 3.SERVIÇOS HABILITADOS PARA TABLETS 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  78. 78. 4. A VENDA DO IDEAL Serviços personalizados 100% 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  79. 79. 4.A VENDA DO IDEAL 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  80. 80. 4.A VENDA DO IDEAL 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  81. 81. 4.A VENDA DO IDEAL 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  82. 82. 5. TODA LOJA COMO PRINCIPAL Experiência única e especial em todos os pontos de contato 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  83. 83. 5.TODA LOJA COMO PRINCIPAL 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  84. 84. 5.TODA LOJA COMO PRINCIPAL 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  85. 85. 5.TODA LOJA COMO PRINCIPAL 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  86. 86. 6. SERVIÇOS COMPLEMENTARES Se você gosta daquilo, experimente isso 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  87. 87. 6. SERVIÇOS COMPLEMENTARES 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  88. 88. 6.CURADORIA COMPLEMENTAR 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  89. 89. 7. DECORAÇÃO MUTÁVEL Mudança constante de cenário para manter o clima fresh 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  90. 90. 7.DECORAÇÃO MUTÁVEL 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  91. 91. 7.DECORAÇÃO MUTÁVEL 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  92. 92. 8. LEVANDO AS LOJAS ATÉ O CONSUMIDOR Indo para perto do consumidor 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  93. 93. 8.LEVANDO AS LOJAS ATÉ O CONSUMIDOR 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  94. 94. 8.LEVANDO AS LOJAS ATÉ O CONSUMIDOR 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  95. 95. 8.LEVANDO AS LOJAS ATÉ O CONSUMIDOR 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  96. 96. 9. SHOW & TELL INSTANTÂNEO Conselho amigo em tempo real 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  97. 97. 9.SHOW & TELL INSTANTÂNEO 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  98. 98. 9.SHOW & TELL INSTANTÂNEO 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  99. 99. 10. A FORÇA DO GRUPO PSFK 2010 O poder da comunidade 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  100. 100. 10.A FORÇA DO GRUPO 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  101. 101. 10.A FORÇA DO GRUPO 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  102. 102. 10.A FORÇA DO GRUPO 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  103. 103. FUTURO 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  104. 104. 2015-2020 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  105. 105. BEYOND 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  106. 106. MENSAGEM 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web
  107. 107. COMO ME ACHAR patrizia.parenti@fuzzy.com.br Twitter: @patrizia.parenti MSN: sp_pazy@msn.com Skype: patrizia.parenti1 + 55 11 7300-8586 + 55 11 7893-4985 22/11/2010Patrizia Parenti – Fuzzy Consultoria de Projetos SENAC – Pós Gestão Web

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