O documento descreve como a Visa monitorou as redes sociais e a percepção da marca durante a Copa das Confederações no Brasil em 2013. Foi responsável pela criação de um newsroom para monitorar a marca, o evento e influenciadores, além de analisar o sentimento e desempenho de menções em tempo real. O monitoramento ajudou a Visa a se comunicar durante os protestos e manter o patrocínio do evento.

1. NEWSROOM – VISA COPA DAS CONFEDERAÇÕES

3. VISA É PATROCINADORA GLOBAL DA COPA
DAS CONFEDERAÇÕES E, DURANTE O EVENTO,
SUAS ATIVAÇÕES FORAM FOCADA NAS REDES
SOCIAIS, PROMOVENDO A HASHTAG
#TOPREPARADO
EM TODOS SEUS CANAIS.

5. FOMOS RESPONSÁVEIS PELA CRIAÇÃO DO
NEWSROOM QUE CONSISTIU NO
MONITORAMENTO
DA MARCA, DO EVENTO E SEUS
INFLUENCIADORES, LEVANTAMENTO DE
BENCHMARK, COMMUNITY MANAGEMENT DO
CONCURSO CULTURAL E ANÁLISE DE
PERFOMANCE E SENTIMENTO DE MENÇÕES
NAS REDES SOCIAIS EM TEMPO REAL.

6. MONITORAMENTO

7. BENCHMARK

8. COMMUNITY MANAGEMENT

9. CLASSIFICAÇÃO DE SENTIMENTOS DE MENÇÕES
POSITIVO
NEUTRO
NEGATIVO

10. NO INÍCIO DE JUNHO DE 2013, UMA ONDA DE
MANIFESTAÇÕES TOMOU CONTA DAS RUAS DO
BRASIL E, DEVIDO AS RESPOSTAS E AÇÕES DO
GOVERNO, COMO OS PRONUNCIAMENTOS DA FIFA
E DA MÍDIA,
OS BRASILEIROS REVOLTARAM-SE AINDA MAIS,
SE VIRANDO, TAMBÉM, CONTRA O EVENTO E SEUS
PATROCINADORES.

12. POR SE TRATAR DE UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA
E, TAMBÉM, SER UMA PATROCINADORA, VISA
SE DEPAROU COM UMA REAÇÃO NEGATIVA
DOS USUÁRIOS EM DIVERSOS CANAIS;
O QUE NOS INCUMBIU DE AUXILIÁ-LOS
NA COMUNICAÇÃO DA MARCA DURANTE AS
MANIFESTAÇÕES E PROTESTOS QUE OCORRIAM
DURANTE O EVENTO ESPORTIVO.

14. NOSSOS REPORTS DIÁRIOS - OS QUAIS
MONITORARAM TODOS OS CANAIS SOCIAIS DA
MARCA,
OS PROTESTOS, A COMPETIÇÃO E OS DEMAIS
PATROCINADORES - NORTEARAM TODA A
ESTRATÉGIA DE VISA PARA O EVENTO ESPORTIVO,
ESPECIALMENTE EM RELAÇÃO AOS CONCURSOS
CULTURAIS, INVESTIMENTO DE MÍDIA E
CONTEÚDO.

16. ALÉM DISSO, A CADA JOGO DO BRASIL,
MONITORAMOS E ELABORAMOS REPORTS
APONTANDO OPORTUNIDADES PARA A MARCA EM
REAL TIME
E TAMBÉM A PERFORMANCE, E O SENTIMENTO
DAS MENÇÕES DOS USUÁRIOS EM RELAÇÃO
A VISA E A SUA HASHTAG.

19. COMO RESULTADO O PATROCÍNIO DA VISA NA
COPA DAS CONFEDERAÇÕES NÃO FOI TÃO
IMPACTADA PELAS MANIFESTAÇÕES E
PROTESTOS, MESMO COM A PAUSA DAS
ATIVAÇÕES, POR ALGUNS DIAS, DURANTE
EVENTO. NOS JOGOS FINAIS, A MARCA OBTEVE
A POSSIBILIDADE DE ATIVAR, INTERAGIR COM
SEUS FÃS, PUBLICAR CONTEÚDOS E FINALIZAR
SEU CONCURSO CULTURAL DE FORMA POSITIVA.