Relatório Web Shoppers - 2014 - 2º Semestre

RELATÓRIO
WEBSHOPPERS
201430ª EDIÇÃO
APOIO:

O que é o WebShoppers.......................................................................................................... 3
A E-bit ........................................................................................................................................... 4
Produtos E-bit.............................................................................................................................. 5
Metodologia.................................................................................................................................. 7
Sumário Executivo...................................................................................................................... 8
Capítulo 1 - Resultado 1º Semestre e Expectativas para 2º Semestre ................... 11
Capítulo 2 - Impacto da Copa do Mundo no e-commerce......................................... 22
Capítulo 3 - M-Commerce: Comportamento de Compras.......................................... 32
Capítulo 4 - Índice FIPE/Buscapé........................................................................................ 40
Créditos e Considerações ﬁnais........................................................................................... 47
Índice
2Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados

Iniciativa da E-bit, o WebShoppers tem como objetivo difundir informações
essenciais para o entendimento do comércio eletrônico no Brasil.
Divulgado semestralmente, o relatório analisa a evolução do e-commerce,
aponta as estimativas, as mudanças de comportamento e preferências dos
e-consumidores, além de procurar indicar as tendências, contribuindo para o
desenvolvimento do setor.
O que é o WebShoppers

Presente no mercado brasileiro desde janeiro de 2000, a E-bit vem
acompanhando a evolução do varejo digital no País desde o seu início, sendo
referência no assunto.
Através de um sofisticado sistema, que recolhe dados diretamente com o
comprador online, a E-bit gera informações detalhadas sobre o e-commerce
diariamente.
Em seu site, a E-bit (www.ebit.com.br) disponibiliza informações relevantes para
tomada de decisão de compras dos consumidores, além de oferecer produtos e
serviços aos lojistas.
Para os consumidores, a certificação de lojas da E-bit colabora para aumentar a
confiança na compra online. Através da classificação por medalhas (Diamante,
Ouro, Prata e Bronze), que atestam a qualidade dos serviços prestados pelo
varejista, o consumidor encontra argumentos que ajudam na hora de decidir.
Para o empresário, a E-bit funciona como fonte de conhecimento sobre o
e-commerce no Brasil, contribuindo para o desenvolvimento do negócio e do
setor de forma geral.
Divulgado semestralmente, o relatório WebShoppers analisa a evolução do
e-commerce, tendências e estimativas, as mudanças de comportamento e
preferências dos e-consumidores, além de procurar indicar quais são os pontos
a serem melhorados, contribuindo para o desenvolvimento do setor.
Saiba mais sobre a E-bit e seus principais produtos a seguir.
A E-bit

Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados 5
• Certificação E-bit – A E-bit possui convênio com mais de 21.000 lojas virtuais.
Ao realizar uma compra em uma destas lojas, o consumidor é convidado a
responder uma pesquisa. São três etapas: uma imediatamente após a compra
efetiva e outra, alguns dias depois, para avaliar a entrega e a terceira, sobre a
usabilidade do produto. O processo é automático e simples, feito pela Internet.
Através destas avaliações, a E-bit calcula uma nota para cada loja e as classifica
em medalhas (Diamante, Ouro, Prata e Bronze).
• E-bit Ajuda - Serviço exclusivo e gratuito, que busca auxiliar o contato dos
consumidores com as lojas virtuais. O E-bit Ajuda visa reduzir a dificuldade e o
tempo gasto pelo consumidor com tentativas de comunicar-se com as lojas,
caso não receba o produto comprado.
• Informações do Comércio Eletrônico – Os questionários respondidos
diariamente por consumidores sobre a qualidade dos serviços prestados pelas
lojas virtuais abastecem o banco de dados da E-bit. Cruzando os dados, a E-bit
produz valiosos relatórios que traçam o perfil do consumidor online - sexo,
idade, renda, escolaridade, hábitos - e também avaliam comparativamente os
serviços prestados pelas lojas virtuais, meios de pagamento, faturamento, etc.
Entre os principais relatórios, destacam-se:
• e-Dashboard - Moderna ferramenta que disponibiliza informações diárias
com a evolução do mercado e da sua loja virtual, apresentando dados como:
número de pedidos, faturamento, tiquete médio, número de consumidores
únicos, share das regiões geográficas, market share de categorias (informática,
eletrônicos, etc), motivadores de compra, status da entrega, meios de
pagamento utilizados, entre outras.
• Relatório Panorama do e-commerce e Forecast: Apresenta os dados
evolutivos do mercado desde o ano 2000, com projeções até o ano de 2020.
• Price Monitor - Além dos relatórios de acompanhamento das vendas
realizadas no comércio eletrônico brasileiro, a E-bit disponibiliza um serviço de
monitoramento de preço, competitividade e intenção de compra dos
Produtos E-bit

consumidores virtuais. Com o Price Monitor, é possível acompanhar,
praticamente em tempo real, o preço dos produtos nas lojas virtuais, além de
avaliar as categorias, produtos e marcas mais procuradas pelos consumidores
no momento em que utilizam a Internet para efetuar uma compra, assim como
os preços de frete e a intenção de compra de um produto.
• Top Hits – Apresenta os produtos mais buscados pelos e-consumidores
brasileiros, com informações detalhadas sobre o share em cada categoria e
subcategoria, com dados da rede Buscapé.
• Relatório Análise Comportamental - Apresenta informações executivas sobre
o nível de satisfação com os serviços prestados e perﬁl dos consumidores da sua
loja virtual, traçando um comparativo com o mercado e-commerce. Além disso,
você pode optar em receber em real time, comentário de clientes insatisfeitos,
juntamente com o número do pedidos. Dessa forma, é possível detectar
imediatamente o eventual problema e tomar ações para resolução e retenção
do cliente, transformando o cliente insatisfeito em um cliente ﬁel.
Saiba mais sobre os produtos E-bit enviando um e-mail para:
negocios@ebit.com.br.

A 30ª edição do relatório WebShoppers utiliza informações provenientes de
pesquisas realizadas pela E-bit junto de mais de 21.000 lojas virtuais e ao seu
painel de e-consumidores, além de pesquisas adhocs e informações externas.
Metodologia
Pesquisa de Certificação E-bit
Desde janeiro de 2000, a E-bit já coletou mais de 19,2 milhões de questionários
respondidos após o processo de compras online, sendo que mais de 300.000
novos questionários são agregados a este valor mensalmente.
Os dados da E-bit também são coletados junto aos compradores online, após a
compra. O serviço de certificação E-bit permite que, além de avaliar a loja e a
experiência de compra, os consumidores avaliem também o pós-venda, o
serviço de atendimento, a probabilidade de retorno à loja virtual e o índice de
indicação da loja a amigos e parentes, conhecido como NPS (Net Promoter
Score).
Essas informações, compiladas, geram mensalmente relatórios de Inteligência
de Mercado que indicam o perfil sócio demográfico do e-consumidor, bem
como os produtos mais vendidos, meios de pagamento mais utilizados,
indicadores de recompra, entre outras informações.
Através de mais uma edição do WebShoppers, a E-bit espera continuar a
contribuir para o desenvolvimento da Internet e do comércio eletrônico no
Brasil. Boa leitura!
Equipe E-bit

• O comércio eletrônico brasileiro faturou R$ 16,06 bilhões no primeiro
semestre de 2014, superando o mesmo período em 2013 (quando registrou
R$ 12,74 bilhões), e com crescimento nominal de 26% no setor.
• O número de pedidos neste período foi de 48,17 milhões, sendo 36% maior em
relação ao primeiro semestre de 2013. O tíquete médio ficou em R$ 333,40,
neste caso menor, já que anteriormente foi de R$ 359,48.
• Para o segundo semestre de 2014, a previsão é de ter um crescimento no
setor de e-commece próximo a 15%. Segundo a E-bit, o faturamento no ano de
2014 deve chegar a R$ 35 bilhões. O valor representa um crescimento nominal
de 21% ante 2013, e alcançando 104 milhões de pedidos no comércio eletrônico
brasileiro.
• A categoria Moda e Acessórios continua liderando as vendas no e-commerce
(18% do volume total de pedidos), sendo seguida por Cosméticos e Perfumaria
(16%) e Eletrodomésticos (11%), apenas para citar as três primeiras.
• O e-commerce ganhou 5,06 milhões de novos consumidores nestes seis
primeiros meses do ano. Eles fizeram suas compras online pela primeira vez,
marcando um crescimento de 27% em relação ao primeiro semestre de 2013.
O número também colaborou na somatória de 25,05 milhões de
e-consumidores que fizeram compra nesse intervalo de tempo.
• Até o final de 2013 foram quantificados 51,3 milhões de e-consumidores.
E com a previsão de ter novos 11,6 milhões até o final de 2014, o comércio
eletrônico brasileiro deve chegar a 63 milhões de e-consumidores únicos,
aqueles que já fizeram pelo menos uma compra em um site brasileiro.
• No m-commerce, as vendas tiveram um expressivo aumento de participação
no total do e-commerce nos primeiros seis meses deste ano, subindo de 3,8%
(junho/2013) para 7% (junho/2014), o que representou um crescimento de 84%
em um ano. A previsão da E-bit é de chegar próximo aos 10% em
dezembro/2014.
Sumário Executivo

• O faturamento das transações realizadas por dispositivos móveis no Brasil
mais que dobrou, em comparação com o mesmo período em 2013,
apresentando R$ 1,13 bilhão – diante dos R$ 560 milhões do ano passado, uma
variação de 102%. De janeiro a junho de 2013 foram feitos 1,278 milhão de
pedidos, o que neste período em 2014 chegou a 2,890 milhões. O
tíquete-médio, porém, foi reduzido em 11% para R$ 391, nesta mesma
comparação.
• Destas compras realizadas em aparelhos móveis, 60% são originadas em
tablets, enquanto os 40% restantes são de smartphones (via sites sem uso de
APPs). As três categorias mais vendidas são: Moda e Acessórios (17,5%),
Cosméticos, Perfumaria e Saúde (17,4%) e Eletrodomésticos (11,1%).
• No perﬁl, a pesquisa mostrou que 57% dos m-consumidores são de mulheres,
sendo a maior parte na faixa etária entre 35 e 49 anos (39%). Os homens
representam os restantes 43%, acompanhando a média feminina por idade. Os
consumidores das classes A e B respondem por 64% dos participantes do
m-commerce, enquanto as classes C e D representam 25%. Os outros 11% não
quiseram informar a renda.
• Os produtos com “apelo” Copa do Mundo que tiveram venda mais
concentrada no canal online foram: smartphone, GPS com TV, câmera digital,
celular, tablet e jogos/games de futebol. E no canal off-line: bola de futebol,
camiseta e churrasqueira e cooler.
• Os aparelhos de TVs tiveram elevação nas vendas no primeiro semestre do
ano devido à Copa do Mundo. Em janeiro de 2014, o produto representava 39%
de participação em vendas dentro da categoria Eletrônicos. Em junho de 2014,
subiu para 48%.
• Apenas 11% dos entrevistados responderam ter a Copa do Mundo como
motivação da compra de algum dos produtos relacionados. A maior parte, 88%
dos consumidores efetivaram compra por outro objetivo e 1% não soube
responder.

• Nos seis primeiros meses de 2014, o índice NPS tem apresentado melhora a
cada mês, iniciando em 49,45% (janeiro/2014) até alcançar 60,46%
(junho/2014), exceto por uma pequena queda diante de 60,82% no mês anterior
(maio/2014).
Nos 12 meses corridos, o NPS ﬁcou entre 58,96% (junho/2013) e 60,46%
( junho/2014), com queda maior em dezembro de 2013, com 46,93%, quando
o número de pedidos sobe consideravelmente com a procura de itens no
Black Friday e para as festas de ﬁnal do ano.
• Em junho de 2014, 49,59% dos e-consumidores aproveitaram o frete grátis,
parcela bem menor do que em junho de 2013, quando 62,34% utilizaram-se
desta prática.
• Numa comparação do primeiro semestre de 2014 em relação ao mesmo
período de 2013, o Índice de Preços FIPE/Buscapé teve queda de -1,46%. Das
142 categorias comparadas no período, 84 tiveram um aumento médio de preço
de 3,77% e 58 categorias tiveram queda média de preço de -4,83%. No período
houve queda de preço em seis dos dez grupos pesquisados e aumento em
quatro. O grupo com a maior queda foi o de Moda e Acessórios (-8,61%),
seguida por Telefonia (-7,10%), e Eletrônicos (-5,64%).

Capítulo 1
Resultado 1º Semestre e
Expectativas para 2º Semestre

Mesmo com a economia em baixo crescimento no Brasil e o histórico recente
de inﬂação próximo ao teto da meta, o setor de e-commerce se mantém num
ritmo acelerado. Como era esperado para 2014, o crescimento nominal do
faturamento no primeiro semestre ﬁcou em 26%, muito acima do varejo
tradicional, que cresceu próximo a 4%.
Os principais argumentos que contribuíram para este crescimento são:
• Elevação de vendas de TVs no primeiro semestre do ano devido à Copa do
Mundo. Em janeiro de 2014, o produto representava 39% de participação em
vendas dentro da categoria Eletrônicos. Em junho de 2014, subiu para 48%.
• A venda de smartphones também continuou aquecida, o que colaborou para a
entrada de novos e-consumidores e o crescimento do m-commerce.
• Melhora no indicador Net Promoter Score (NPS), que mede a satisfação dos
clientes. Mesmo com redução na participação do frete grátis nas compras, de
62% (junho/2013) para 50% (junho/2014), o índice teve sensível elevação por
parte dos consumidores, de 58,96% (junho/2013) para 60,46% (junho/2014).
• No primeiro semestre de 2014, o setor ganhou 5,06 milhões de novos
consumidores. Eles inauguraram suas compras online, marcando um
crescimento de 27% em relação ao primeiro semestre de 2013.
• Houve um extraordinário aumento em participação de vendas por dispositivo
móvel nos primeiros seis meses deste ano, subindo de 3,8% (junho/2013) para
7% (junho/2014), o que representou um crescimento de 84% em um ano.
Tudo isso mostra que não somente o uso de dispositivos móveis tem crescido,
mas também as lojas estão se aproveitando deste movimento e oferecendo
uma melhor experiência de navegação aos seus consumidores.

O comércio eletrônico brasileiro fechou o primeiro semestre de 2014 com um
faturamento de R$ 16,06 bilhões, superando o mesmo período em 2013 (quando
vendeu R$ 12,74 bilhões), e registrando crescimento nominal de 26% no setor.
No primeiro semestre de 2013, em comparação com o primeiro semestre de
2012, houve aumento de 25% no faturamento, enquanto o número de
transações aumentou em 20%. Neste ano, o aumento no número de transações
representou um crescimento de 36%.
O crescimento do faturamento foi mais signiﬁcativo no primeiro trimestre do
ano, sendo 29% superior ao mesmo período de 2013. Já no segundo trimestre o
crescimento do tíquete médio sustentou o crescimento do faturamento, uma
vez que o volume de pedidos ﬁcou praticamente estável em relação ao mesmo
período do ano anterior. No mês de junho deste ano, houve queda de volume de
pedidos em relação a junho de 2013.
Faturamento no 1º semestre de 2014
Crescimento
(Faturamento)
26%
Crescimento nominal em relação ao mesmo período do ano anterior
20% 25%
1S13
Crescimento
(Transações)
Crescimento
(Faturamento)
1S14
Crescimento
(Transações)
36%
Fonte : E-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)
Faturamento 1º semestre 2014
1S13
R$ 12,74
1S14
R$ 16,06
Faturamento (bilhões)

1S13 35,54 R$ 359,48
1S14 48,17 R$ 333,40
Pedidos (milhões) Tíquete médio
Número de pedidos e tíquete médio
O movimento crescente do setor de e-commerce no Brasil é resultado do
aumento no número de lojas, e por consequência, da quantidade de produtos e
ofertas e das facilidades e serviços a que os clientes têm acesso. Dessa forma, a
comunidade de novos consumidores só tem a crescer, tendo resultado em 5,06
milhões de entrantes, no período de 1º de janeiro a 30 de junho de 2014.
Esse número é maior que o mesmo período de 2013, quando 3,98 milhões de
pessoas tornaram-se clientes de lojas virtuais – um crescimento de 27% em
relação ao ano anterior, que colaborou para chegar aos 25,05 milhões de
e-consumidores que ﬁzeram compra nesse espaço de tempo.
Número de novos e-consumidores
O número de pedidos feitos foi de 48,17 milhões neste período e o tíquete
médio ﬁcou em R$ 333,40. Na referência de 2013, os números apresentados
eram de 35,54 milhões de compras e tíquete médio de R$ 359,48 (como mostra
a imagem abaixo).

O aumento de entrantes colaborou para incrementar um grupo que estava em
51,3 milhões até o final de 2013 – ano que recebeu 9,2 milhões de novos consu-
midores online. A previsão para 2014 é ter até o final do ano 11,6 milhões a mais
de estreantes, e nesse ritmo alcançar 63 milhões de e-consumidores únicos,
aqueles que já fizeram pelo menos uma compra online em um site brasileiro.
1º Sem 2013
1º Sem 2012
Evolução do números de novos e-consumidores
1º Sem 2014
1º Sem 2012
1º Sem 2011
3,97 milhões
1º Sem 2010
2,32 milhões
1º Sem 2009
2,5 milhões
1º Sem 2013
3,98 milhões
4,64 milhões
Evolução dos números de novos e-consumidores
1º Sem 2014
5,06 milhões
Crescimento 27%
E-consumidores até 2012
42.2
Previsão de e-consumidores novos em 2014
11.6
E-consumidores novos 2013
9.2
Total de e-consumidores 2013
51.3
Previsão Total de e-consumidores 2014
63
Em milhões

Evolução do número de e-consumidor - em milhões (já fizeram pelo menos uma compra online)
50
40
30
20
10
17,6
2009 2010 2011 2012 2013 2014
23,4
32
42,2
51,3
63
Net Promoter Score* mensal em 2014
O Net Promoter Score (NPS), método de pesquisa utilizado mundialmente por
grandes organizações para indicar a satisfação do cliente através do nível de
intenção do consumidor de indicar a loja para um amigo, entra também como
outro índice paraavaliação do desempenho do comércio eletrônico brasileiro.
Nos seis primeiros meses de 2014, o indicador tem apresentado melhora a cada
mês, iniciando em 49,45% (janeiro/2014) de satisfação até alcançar 60,46%
(junho/2014), exceto por uma pequena queda diante de 60,82% no mês anterior
(maio/2014).
Nos 12 meses corridos, o NPS ficou entre 58,96% (junho/2013) e 60,46% ( jun-
ho/2014), com queda maior em dezembro de 2013, com 46,93%, quando o
número de pedidos sobe consideravelmente com a procura de itens no Black
Friday e para as festas de final do ano.
*®Net Promoter, Net Promoter system e NPS são marcas registradas da Bain & Company, Inc.,
Satmetrix Systems, Inc. e Fred Reichheld.

6/13 7/13 8/13 9/13 10/13 11/13 12/13 1/14 2/14 3/14 4/14 5/14 6/14
NPS mensal (evolução 13 meses - Jun/13 a Jun/14)
As categorias Top 10
Por mais um ano, a categoria de Moda e Acessórios lidera as vendas do comér-
cio eletrônico brasileiro. Há exatamente um ano (a partir do primeiro semestre
de 2013), ela aparece em primeiro lugar e parece mostrar que manterá sua
posição pelos anos que virão. Com 18% do volume total de pedidos, é seguida
por Cosméticos e Perfumaria / Cuidados Pessoais e Saúde (16%), Eletrodomésti-
cos (11%), Livros/Assinaturas e Revistas (8%) e Telefonia/Celulares (7%), ao lado
de Informática (7%), para citar os “Top Five” (ou no caso Top Six, já que essas
duas últimas categorias se equiparam).
Colocando os números ao lado do WebShoppers de edição 28, do primeiro
semestre de 2013, percebemos mudanças no posicionamento de algumas cate-
gorias. A de Cosméticos e Perfumaria / Cuidados Pessoais e Saúde, que estava
na terceira colocação, subiu um patamar e trocou de lugar com Eletrodomésti-
cos. Informática, que estava em quarto, desceu agora duas posições.
As outras categorias existentes podem ser observadas na imagem que se segue.
A líder, Moda e Acessórios, subiu de maneira considerável, já que há um ano
tinha 13,7% de participação nas vendas.
Em volume de pedidos
58,96% 58,48% 58,83% 58,68% 59,29%
56,91%
46,93%
49,45%
52,64%
57,39% 59,57% 60,82% 60,46%

Eletrodomésticos
18%
Cosméticos e Perfumaria
Cuidados Pessoais / Saúde
Moda e Acessórios
Livros / Assinaturas e Revistas
Telefonia / Celulares
Informática
Casa e Decoração
Eletrônicos
Esporte e Lazer
Brinquedos e Games
16%
11%
8%
7%
6%
5%
2%
7%
6%
Fonte: E-bit informação (www.ebitempresa.com.br) Período: 1o Semestre 2014
CATEGORIAS MAIS VENDIDAS (EM VOLUME DE PEDIDOS)
A política do frete grátis se mostra como grande incentivador de compras para
atrair o consumidor online. Um fator a mais para a loja ter a sua preferência e o
consumidor poder economizar na aquisição de um produto pela Internet a ser
entregue em casa. Esta estratégia de marketing ainda demonstra força e apelo
por parte dos players nacionais, e boa parte deles tem aderido à prática (como
sugere o quadro). Mas se em junho de 2013, 62% utilizaram-se desta prática
ante 38% que contaram com frete pago, neste ano no mesmo mês o cenário
mudou, com adesão do frete grátis por 50%.
Frete grátis

Percentual Frete Grátis (evolução 13 meses - Jun/13 a Jun/14)
jun/14
mai/14
abr/14
mar/14
fev/14
jan/14
dez/13
nov/13
out/13
set/13
ago/13
jul/13
jun/13
49,59%
48,51%
52,17%
50,73%
50,88%
49,38%
50,25%
50,59%
52,25%
53,05%
56,40%
60,72%
62,34%
50,41%
51,49%
47,83%
49,27%
49,12%
50,62%
49,75%
49,41%
47,75%
46,95%
43,60%
39,28%
37,66%
Frete Grátis vs Pago
Fonte: E-bit informação (www.ebitempresa.com.br) Período: Jun/13 a Jun/14
O M-Commerce no Brasil
Já há algum tempo o Mobile Commerce (ou comércio realizado por dispositivos
móveis, como smartphones ou tablets) vem apresentando forte e crescente
participação entre os usuários brasileiros. Em 2011 ainda era novidade, e de
2013 para cá o percentual do volume transacional no total do e-commerce
praticamente dobrou: de 3,6% registrado em junho de 2013 para 7% em junho
de 2014.
Esse avanço se deve ao aumento de procura por esse tipo de aparelho, como
constatamos neste estudo, somado ao desenvolvimento tecnológico e preparo
de empresas voltadas ao comércio online, que estão cada vez mais dando
atenção à oportunidade de vendas em formato mobile para suas plataformas.
Grátis Pago

Estimativa do fechamento de 2014
O segundo semestre de 2014 apresenta um cenário diferenciado para a economia
brasileira, em decorrência de fatos e eventos que marcaram e estão previstos em
nosso calendário até o final do ano. Tais ocorrências podem afetar o desempenho
do comércio eletrônico.
Algumas razões para tal fato:
• “Ressaca”pós-Copa, que diminui a intenção de vendas de alguns produtos,
adquiridos anteriormente.
• A antecipação de compra de TVs não permitirá um número mais elevado de
vendas desse produto no segundo semestre.
• Fator eleição agindo de forma negativa para o humor do mercado e a confiança
dos consumidores, que se tornam retraídos diante do cenário.
• Indicadores econômicos adversos (crescimento baixo do PIB, aumento no
desemprego, pressão para elevação do dólar, pressão inflacionária, entre outros).
• Apesar do e-commerce apresentar uma dinâmica de crescimento diferenciada
e favorável, prevemos um crescimento no segundo semestre do setor próximo a
15%.
jun/10 jun/11 jun/12 jun/13 jun/14
0,3%
0,0%
1,3%
3,6%
7,0%
O M-Commerce no Brasil
Share do m-commerce no total do e-commerce Brasil (Volume transacional)

Faturamento para 2014
Para concluir, o faturamento no ano de 2014 prevê chegar a R$ 35 bilhões, de
acordo com a E-bit. O valor representa um crescimento nominal de 21% diante
de 2013, e alcançando 104 milhões de pedidos no comércio eletrônico brasileiro.
Mantida previsão para fechamento 2014
Crescimento nominal faturamento 21%
Novos e-consumidores (milhões) 12
Total de E-consumidores que já
ﬁzeram ao menos uma compra
(ﬁnal 2014 ) (milhões)
Pedidos (milhões) 104
63
Faturamento (bilhões de reais) R$ 35

Capítulo 2
Impacto da Copa do Mundo
no e-commerce

Em edições recentes de Copa do Mundo (2002, 2006 e 2010), a E-bit
acompanhou as vendas do comércio eletrônico no Brasil para saber como ela
influenciaria na movimentação do setor. Nessas avaliações, percebeu-se um
aumento expressivo nas vendas de aparelhos de TV e produtos correlatos ao
evento, como camisetas e artigos esportivos.
Em 2014, e com a realização da Copa do Mundo no Brasil, a E-bit novamente fez
uma análise do mercado no período que antecedeu a competição com o
objetivo de desvendar quanto ela impacta no varejo online. A pesquisa foi
realizada em abril de 2014 e apresenta o resultado das vendas nos
seis meses anteriores ao estudo.
Metodologia
A pesquisa quantitativa foi realizada por meio de questionário estruturado e com
preenchimento online. O público-alvo foi de consumidores virtuais que fizeram
compras pela Internet nos últimos 12 meses (Painel E-bit). A coleta de dados foi
feita no período de 11 de abril de 2014 a 28 de abril de 2014 com 1.487 respostas.
O estudo buscou identificar as categorias de produtos aderentes ao Mundial
compradas nos seis meses anteriores a abril de 2014 nos canais online (sites de
e-commerce) e offline (lojas físicas), e entender se as compras foram ou não
motivadas pelo evento futebolístico. Nas vendas online, buscou-se conhecer
qual foi o impacto.
A partir de uma lista de categorias de produtos apresentada aos consumidores,
foi feita também a pergunta de qual(quais) produto(s) já tinha(m) sido compra-
do(s) e qual(quais) pretendiam comprar nos meses de abril, maio e junho de
2014.

Os cinco produtos mais comprados entre aqueles com maior propensão de vendas
com a chegada da Copa do Mundo foram: camiseta e smartphone (por 40% dos
que responderam), celular (35%), TV (28%) e tablet (26%). As vendas foram
realizadas tanto em loja física quanto pela Internet, entre novembro de 2013 e
abril de 2014 (seis meses que antecederam a pesquisa), e são mostradas na
imagem a seguir.
Comprou nos últimos 6 meses (Canais online e offline)
Não comprou
Console
game
Grill Som
portátil
GPS
com TV
Bola de
futebol
Churrasqueira Home
theater
Micro
system
Cooler Projetor
Fonte : E-bit Informação Base: 1.487 respondentes
90% 90% 91% 91% 92% 94% 94% 94% 95% 98%
10% 10% 9% 9% 8% 6% 6% 6% 5% 2%
Comprou
60%
Camiseta Celular Tablet Jogos/
Games
de futebol
Chuteira
40%
60%
40%
65%
35%
72%
28%
74%
26%
83%
17%
83%
17%
87%
13%
89%
11%40% 40% 35% 28% 26%
Smartphone TV Camisa
de time
de futebol
Câmera
digital
Compra nos canais offline e online,
nos seis meses anteriores à pesquisa

Os produtos com “apelo” Copa do Mundo que tiveram vendas mais concentradas
no canal online foram smartphone, GPS com TV, câmera digital, celular, tablet e
jogos/games de futebol.
Por outro lado, os produtos que tiveram maior concentração de vendas em
ambos os canais foram bola de futebol, camiseta e churrasqueira e cooler.
Compras por canais
12%
Camiseta
Base: 595
Celular
Base: 527
Comprou em loja física Comprou pela Internet Comprou em loja física e pela Internet
Console game
Base: 154
Som portátil
Base: 133
Canal que comprou nos últimos 6 meses – online x offline
Fonte : E-bit Informação (resposta única por produto – estimulada)
Smartphone
Base: 594
TV
Base: 420
Tablet
Base: 387
Câmera
digital
Base: 260
Jogos / Games
de futebol
Base: 251
Camisa time
de futebol
Base: 192
Chuteira
Base: 159
28%
60%
6%
72%
22%
8%
66%
26%
6%
55%
39%
5%
65%
30%
8%
66%
26%
16%
62%
23%
9%
48%
43%
9%
52%
38%
Grill
Base: 151
GPS
com TV
Base: 129
Churrasqueira
Base: 96
Bola
de futebol
Base: 117
Home
theater
Base: 89
Cooler
Base: 81
Micro
system
Base: 83
Projetor
Base: 37
14%
52%
34%
8%
53%
39%
11%
40%
49%
9%
69%
22%
7%
26%
68%
11%
35%
53%
10%
54%
36%
13%
43%
43%
11%
36%
53%
16%
43%
41%

Dos entrevistados neste estudo, poucos responderam ter a Copa do Mundo
como motivação da compra de algum dos produtos relacionados. Estes repre-
sentam apenas 11%, sendo que 88% dos consumidores efetivaram compra por
outro motivo e 1% não soube responder.
Motivação pela Copa do Mundo
Compras nos últimos 6 meses motivadas pela Copa do Mundo
88% NÃO
11% SIM
1% NÃO SEI RESPONDER
Se formos relacionar as compras com base na motivação da Copa do Mundo,
seja em canal offline ou online, aqueles produtos que tiveram maior procura
foram: TV, camiseta, camisa de time de futebol e bola de futebol.
Cabe ressaltar, no entanto, que o percentual de todos os produtos é muito
pequeno, visto que apenas 11% (como foi colocado anteriormente) dos entrevis-
tados aﬁrmaram ter comprado algum produto com este estímulo.
Por exemplo, dos 28% que compraram aparelho de TV nos últimos seis meses,
apenas 3,6% foi devido ao evento esportivo; e dos 40% que compraram camise-
ta, apenas 3,1% responderam ser por causa da Copa.

40% 40%
35%
28%
26%
17% 17%
13%
Camiseta Celular Tablet Jogos/
Games
de Futebol
Chuteira
11%
3,1%
0,5% 1,2%
2,8%
0,5%0,5%
3,6%
0,6% 1,5%
10% 10% 9% 9% 8% 6% 6% 6% 5%
2%
0,2%0,3%0,3%0,4%0,2%
2,6%
0,3%0,3%0,3%0,4%
Console
game
Grill Som
portátil
GPS
com TV
Bola de
futebol
Churrasqueira Home
theater
Micro
system
Cooler Projetor
Compra nos últimos 6 meses x compra motivada pela Copa do Mundo
nos últimos 6 meses
Comprou nos últimos 6 meses Comprou motivado pela Copa
Fonte : E-bit Informação Base: 1.487 respondentes
Para avaliar a intenção de compra a um mês da Copa do Mundo e durante o
evento (maio, junho e julho/2014, três meses seguintes ao período da pesquisa),
a E-bit também perguntou quais seriam os produtos de interesse do consumidor.
Os destaques foram: smartphone (por 28%), TV (27%), tablet (20%) e camiseta
(15%) – repetindo alguns dos mais citados nos seis meses anteriores.
Smartphone Tv Câmera
digital
Camisa
de time
de Futebol

72%
Smartphone Tv Tablet Câmera
digital
Jogos/Games
de futebol
28%
73%
27%
80%
20%
85%
15%
86%
14%
88%
12%
90%
10%
90%
10%
90%
10%
93%
Console game
Celular
Churrasqueira Grill Som
portátil
7%
93%
7%
95%
5%
96%
4%
96%
4%
97%
3%
98%
2%
98%
2%
97%
3%
GPS
com TV
Camiseta Home
theater
Camisa de time
de futebol
Micro
system
Chuteira Projetor Bola
de Futebol
Pretende comprarFonte : E-bit Informação
Base: 1.487 respondentes
Não pretende comprar
98%
2%
Cooler
Intenção de compra nos próximos 3 meses
Mesmo com a intenção de compra incentivada pela Copa do Mundo por
somente 27% das pessoas que participaram da pesquisa, os aparelhos de TV
tiveram participação crescente em vendas nos meses que antecederam o
torneio, dentro da categoria Eletrônicos.
O volume de pedidos subiu de 36%, em fevereiro de 2014, numa linha ascenden-
te que chegou a 48% em junho de 2014, uma variação de 12% a mais.
Vendas de TVs

29
Entre as marcas mais vendidas, as sul-coreanas Samsung e LG tiveram maior
destaque, sendo as preferidas dos compradores e dominando a lista dos dez
modelos que mais saíram das lojas.
38
28
8
13
Share % Subcategoria TV (Volume de pedidos)
8
5
Share TV na categoria eletrônicos
Fev 14 Mar 14 Abril 14 Mai 14 Jun 14
36% 39%
44%
47% 48%
68%
76%
78% 78% 79%
Fonte : E-bit Informação Share - Volume de pedidos Share ﬁnanceiro
Samsung
LG
Sony
Philips
AOC
Outras
38

30
5
Samsung UN32F5500 LED Plana 32
Samsung Smart TV 3D UN46F6400AF LED Plana 46 polegadas
LG Smart TV 32LN570B LED Plana 32 Polegadas
LG 39LN5700 LED Plana 39 Polegadas
LG 32LN549C LED Plana 32 Polegadas
Samsung UN32F4200AG LED Plana 32 Polegadas
Samsung UN46F5500 LED Plana 46 Polegadas
Samsung UN40F6400AF LED Plana 40 Polegadas
LG 22MA33N LED Plana 22 Polegadas
Samsung UN40F5500 LED Plana 40 Polegadas
Outros
Marcas TV mais vendidas
Share % Subcategoria TV (Volume de pedidos)
4
3
3
3
3
2
2
2
2
71
• A E-bit concluiu, por meio deste estudo, que os produtos com maior procura
foram: camiseta, smartphone, celular, TV e tablet (em pesquisa estimulada).
• Estes produtos foram os mais comprados e que tiveram maior intenção de
compra, desde outubro de 2013.
• Dos produtos com “apelo” Copa do Mundo, os que tiveram venda mais concen-
trada no canal online foram: smartphone, GPS com TV, câmera digital, celular,
tablet e jogos/games de futebol.
• Por outro lado, os que tiveram venda mais concentrada no offline foram: bola
de futebol, camiseta e churrasqueira e cooler.
• Apenas 11% aﬁrmaram ter comprado os produtos motivados pelo Mundial e os
produtos com maior percentual de compra incentivada pela Copa do Mundo
foram: TV, camiseta, camisa de time de futebol e bola de futebol.
Considerações ﬁnais
Fonte : E-bit Informação

31
• Mesmo com percentual pequeno de intenção de compra motivada pelo evento
futebolístico, segundo dados da E-bit, a participação (quantidade de pedidos e
volume ﬁnanceiro) dos aparelhos de TV na categoria Eletrônicos cresceu, nos
meses que antecederam a Copa, no canal online.
• As marcas que se destacaram foram Samsung e LG, dominando a lista dos dez
modelos mais vendidos no período.
• Mais uma vez o aumento de vendas de TVs alavancou o faturamento do
e-commerce, como ocorreu nas três últimas Copas (2002, 2006 e 2010).

Capítulo 3
M-Commerce:
Comportamento de Compras

À medida que vemos a venda e o uso de aparelhos de dispositivos móveis com
acesso à Internet crescerem no Brasil, o comércio eletrônico móvel (ou
m-commerce) também se torna uma forte tendência e por isso recebe atenção
especial nesta 30ª edição do WebShoppers. Conﬁra algumas razões disso e por
que esse movimento está apenas começando:
• O crescimento no uso de telefones celulares no mundo é impressionante.
Atualmente, são mais de 6,5 bilhões de linhas ativas em todo o planeta, uma
média de quase uma linha por habitante. No Brasil são quase 1,4 linhas
habilitadas por habitante (fonte: Anatel).
• O aumento nas vendas de smartphones e de conexões de banda larga no
Brasil justiﬁca o crescimento vertiginoso do m-commerce. Em 2013 foram
vendidos 35,6 milhões de smartphones (fonte: IDC) e a estimativa para 2014 é
que esse número seja superior a 50 milhões. Em 2013, 12 milhões de domicílios
no País já tinham tablets para uso de seus moradores (fonte: Cetic.br).
• Com esse crescimento rápido vemos a adoção do uso de telefones celulares e
tablets para consulta de informações de produtos, comparação de preços e
compra usando esses dispositivos móveis. Os consumidores estão a cada dia
mais móveis, comprando em casa, nas lojas de rua e em shopping centers e
esperam que as lojas entendam esse comportamento. Na 29ª edição do
relatório WebShoppers, exploramos esse comportamento Omnichannel.
• Os varejistas que ainda não entenderam essa mudança de comportamento
dos consumidores já deixarão de vender somente em 2014 aproximadamente
R$ 2,5 bilhões (estimativa do total gasto em compras por dispositivos móveis).
Resultado do 1º semestre de 2014
No primeiro semestre de 2014, o faturamento do m-commerce no Brasil mais
que dobrou, em comparação com o mesmo período em 2013, apresentando R$
1,13 bilhão – diante dos R$ 560 milhões do ano passado, uma variação de 102%.
Se em 2013 foram feitos 1,28 milhão de pedidos, em 2014 chegou a 2,89 milhões.
O tíquete médio, porém, foi reduzido em 11% para R$ 391, nesta mesma
comparação.

Como podemos ver, ainda, o volume transacional do m-commerce chegou a 7%
em junho de 2014. Se em dezembro de 2014 estava nos 4,8%, a previsão da E-bit é
de chegar próximo aos 10% em dezembro de 2014.
Tíquete médio R$ 391 R$ 438 -11%
1,2782,890 126%
Faturamento (bilhões) R$ 1,131 R$ 0,560 102%
1º Sem. 2014 1º Sem. 2013 Variação
Pedidos (milhões)
Fonte: E-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)
Jan 10
Jun 10
Jan 11
Jun 11
Jan 13
Jun 14
Jan 14
Jun 13
Jan 12
Jun 12
0,0%
0,0%
0,1%
0,3%
2,5%
7,0%
4,8%
3,6%
0,8%
1,3%
Share do M-commerce no Brasil (Volume transacional)
Fonte: E-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)

Destas compras realizadas em aparelhos móveis na Internet diretamente em
sites sem o uso de APPs, 60% são originadas em tablets, enquanto os 40%
restantes são de smartphones. Esse dado sugere que os smartphones ainda
podem ter sua participação elevada, com uma melhor experiência de
navegação, visto que as vendas de novos aparelhos do tipo crescem mais que a
de tablets.
Participação dos dispositivos móveis
no M-commerce
Fonte: E-bit informação (www.ebitempresa.com.br) Período: 1º semestre 2014
Share transacional por tipo de dispositivo (via sites sem uso de APPs)
Smartphone Tablet
60%
40%
A E-bit também levantou as categorias que mais vendem no m-commerce no
Brasil, para acompanhar o comportamento do e-consumidor neste formato de
plataforma. E concluiu que mesmo em aparelhos móveis, a preferência se
mantém próximo do que se reﬂete nas compras no e-commerce geral.
Sendo assim, a categoria Moda e Acessórios também lidera as vendas (17,5%),
seguida de Cosméticos, Perfumaria e Saúde (17,4%) e Eletrodomésticos (11,1%),
Livros e Assinaturas de Revistas e Jornais (8,8%) e Casa e Decoração (7,5%),
para citar os cinco primeiros.
Ranking de categorias mais vendidas
no M-commerce

Participação mobile das categorias
no e-commerce
Neste contexto, conferimos agora as categorias que tem em seu volume de
pedidos a maior participação de compras realizadas por smartphones e tablets.
O que nos traz resultados curiosos, pelos produtos mais buscados estarem em
categorias com menor volume de vendas no geral.
Por exemplo: Alimentos e Bebidas se coloca em primeiro, com 8,9% de seus
pedidos via mobile. Seguem, na ordem: Colecionáveis (6,4%), Pet Shop (6,4%),
Sex Shop (6,3%) e Bebês e Cia (6,2%), que completam o Top 5.
Ranking de categorias m-commerce 1o Sem/2014
1º
17,5%
Moda e Acessórios
5º
7,5%
Casa e Decoração
4º
8,8%
Livros / Assinaturas
e Revistas
8º
4,8%
Telefonia /Celulares
2º
17,4%
Cosméticos e
Perfumaria / Saúde
6º
5,4%
Eletrônicos
9º
4,4%
Informática
3º
11,1%
Eletrodomésticos
7º
5,3%
Esporte e Lazer
10º
3,5%
Alimentos e Bebidas

As categorias são as de maior interesse pelo público feminino, que é a maior
responsável pela parcela de compras mobile que o público masculino.
Todas essas informações ainda nos indica que o m-commerce ainda não chega
aos dois dígitos percentuais de participação nas compras por categoria – nem
mesmo no e-commerce geral, cuja previsão se aproximaria disso no final deste
ano.
Participação M-commerce em volume de pedidos
2º
6,4%
Colecionáveis
3º
6,4%
Pet Shop
4º
6,3%
Sex Shop
5º
6,2%
Bebês e Cia
1º
8,9%
Alimentos
e Bebidas
Perfil do consumidor no M-commerce
O perfil do e-consumidor vem se diversificando, e a entrada do mobile já colabora
com isso, incluindo este comportamento um pouco mais recente. Dentro deste
público, identificamos quem é o consumidor que acessa as lojas virtuais pelo seu
smartphone ou tablet.
Como no e-commerce geral, a participação do público feminino se evidencia
como maioria também nas compras do m-commerce. No primeiro semestre de
2014, a pesquisa mostrou que 57% dos m-consumidores são de mulheres, sendo a
maior parte na faixa etária entre 35 e 49 anos (39%).
Dos homens que correspondem aos restantes 43%, a participação por idade
acompanha a média feminina (como consta a seguir).
Ranking das 5 categorias com maior participação de mobile nas vendas
1º Sem/2014

Perfil comparativo dos m-consumidores no 1º Sem. 2014
1%
0%
28%
29%
40%
39%
3%
3%
20%
22%
7%
7%
43%
57%
Idade
(anos)
Até 17 Entre
18 e 24
Entre
25 e 34
Entre
35 e 49
Entre
50 e 64
Acima
de 64
Perfil de classe social do consumidor
m-commerce x e-commerce
Por classes sociais considerando a renda familiar*, o perfil do consumidor das
classes A e B atende por 64% dos participantes do m-commerce neste primeiro
semestre de 2014. As classes C e D correspondem a 25% e 11% não quiseram
informar a renda.
O que se observa é que mesmo com a venda crescente de smartphones para as
camadas sociais menos abastadas, esses aparelhos são usados com atividade de
compra virtual principalmente por aqueles de famílias que possuem renda
maior. A tendência, porém, é de equilíbrio, como já ocorre no e-commerce
geral. Neste comparativo, a maior fatia também é das classes A e B, com 48%,
mas fica próximo das classes C e D, com 45%.

Classes* A e B C e D Prefere não
informar renda
E-commerce (Geral)
M-Commerce
48%
64%
45%
25%
7%
11%
* Classes A e B (famílias com renda acima de R$ 3.001/mês)
Classes C e D (famílias com renda até R$ 3.000/mês)

Capítulo 4
Índice FIPE/Buscapé

O Índice FIPE/Buscapé foi criado para monitorar os preços no comércio
eletrônico brasileiro e está sendo publicado há 41 meses. Em 78% destes meses
houve queda de preços, refletindo o dinamismo e a competitividade do setor, e
a natureza dos produtos que são predominantemente vendidos no mesmo,
conforme a figura 1. Os últimos quatro meses – março a junho de 2014 –
confirmaram esta tendência, com uma queda média mensal de -0,34% nos
preços. Dos nove meses em que houve aumento de preço, quatro estão
concentrados no segundo semestre de 2013 em função do impacto da
desvalorização de cerca de 16% do real no curto prazo (junho, julho e agosto)
sobre os preços de produtos importados que têm grande peso no e-commerce,
como eletrônicos, informática, telefonia e fotografia.
Copyright E-bit - Todos os Direitos Reservados
2,50%
2,00%
1,50%
1,00%
0,50%
0,00%
-0,50%
-1,00%
-1,50%
-2,00%
-2,50%
-3,00%
Fev/11
Mar/11
Abr/11
Mai/11
Jun/11
Jul/11
Ago/11
Set/11
Out/11
Nov/11
Dez/11
Jan/12
Fev/12
Mar/12
Abr/12
Mai/12
Jun/12
Jul/12
Ago/12
Set/12
Out/12
Nov/12
Dez/12
Jan/13
Fev/13
Mar/13
Abr/13
Mai/13
Jun/13
Jul/13
Ago/13
Set/13
Out/13
Nov/13
Dez/13
Jan/14
Fev/14
Mar/14
Abr/14
Mai/14
Jun/14
Figura 1 – Variações Mensais do Índice de Preços FIPE/Buscapé (%)
-0,64%
-1,18%
-0,05%
0,59%
-0.03%
-0,79%-2,41%
-1,42%
-1,06
-2,85%0,90%
-0,73%
-1,22%
-0,73%
-0,36%
-0,25%
-0,74%
-1,21%
-0,40%
-0,64%
-1,42%
-1,28%
2,39-0,42%
-0,26%
-0,44%
-0,28%
-0,37%
-0,34%
0,04%
0,24%
0,17%
1,00%
1,35%
-2,44%
0,14%-0,52%
-0,32%
-0,19%
-0,34%
Variações anuais
Considerando-se as 30 variações anuais (t/t-12) da série do Índice
FIPE/Buscapé, houve queda de preço em 29 períodos e aumentos apenas na
comparação anual de novembro de 2013, conforme a figura 2. A partir de
novembro de 2012, observa-se uma tendência de redução das variações anuais
negativas do Índice FIPE/Buscapé – também como reflexo parcial do câmbio –,
Fonte: E-bit informação (www.ebitempresa.com.br)
-0,79%
-1,19%
41

-9,73%
-9,81%
-9,85%
-8,29%
-7,89%
-7,02%
-7,67%
-9,32%
-9,64%
-8,92%
-9,25%
-7,79%
-6,42%
-6,13%
-5,22%
-4,94%
-4,87%
-4,59%
-4,24%
-2,83%
-2,78%
-1,99%
-0,42%
-0,77%
-1,78%
-1,22%
-1,48%
-1,36%
-1,27%
-1,66%
Figura 2 -Variações Anuais do Índice FIPE/Buscapé (Mês t/Mês t-12)
O 1º semestre de 2014
Numa comparação do primeiro semestre de 2014 em relação ao mesmo
período de 2013, o Índice de Preços FIPE/Buscapé teve queda de -1,46%,
conforme a figura 3. Das 142 categorias comparadas no período, 84 tiveram um
aumento médio de preço de 3,77% e 58 categorias tiveram queda média de
preço de -4,83%. No período houve queda de preço em seis dos dez grupos
pesquisados e aumento em quatro, havendo significativas diferenças entre as
variações de preços dos grupos. O grupo com a maior queda foi o de Moda e
Acessórios (-8,61%), muito influenciado por “tênis” (-15,49%). O segundo grupo
com maior queda foi Telefonia (-7,10%), influenciado pela redução de -8,84%
nos preços de “celular e smartphone”; seguido por Eletrônicos (-5,64%), devido
principalmente às quedas nos preços de “TV” (-6,43%), “micro system/mini
system” (-5,09%), “blue-ray player” (-4,52%) e “home theater” (-3,63%). O
quarto grupo foi Fotografia (-4,39%), influenciado pela queda de -5,71% em
“câmera digital”.
O grupo de Eletrodomésticos – que é o segundo com maior peso no
que ficaram estabilizadas em torno de -1,5% no primeiro semestre de 2014 e
que tendem a manter-se neste patamar no segundo semestre, caso não ocorra
um novo ciclo de valorização do dólar.
Jan/12
Fev/12
Mar/12
Abr/12
Mai/12
Jun/12
Jul/12
Ago/12
Set/12
Out/12
Nov/12
Dez/12
Jan/13
Fev/13
Mar/13
Abr/13
Mai/13
Jun/13
Jul/13
Ago/13
Set/13
Out/13
Nov/13
Dez/13
Jan/14
Fev/14
Mar/14
Abr/14
Mai/14
Jun/14

Figura 3 - Variações Anuais do Índice/Buscapé (1º Sem14/1º Sem13)
Eletrodoméstico
Cosméticos e Perfumaria
Brinquedos e Games
Casa e Decoração
Informática
Esporte e lazer
Fotograﬁa
Eletrônicos
Telefonia
Moda e Acessórios
84 Categorias com Aumento
58 categorias com Queda
Total geral (142 categorias)
3,81%
2,15%
0,98%
0,60%
-0,30%
-0,39%
-4,39%
-5,64%
-7,10%
-8,61%
3,77%
-4,83%
-1,46%
-10,00% -8,00% -6,00% -4,00% -2,00% -0,00% 2,00% 4,00% 6,00%
Em função da Copa do Mundo, foram selecionadas 13 categorias de produtos
associados mais diretamente ao evento, e calculado um índice de preços espe-
cíﬁco para o seu conjunto, considerando-se o ambiente do e-commerce.
Preços dos produtos associados à Copa
do Mundo
e-commerce brasileiro – registrou aumento de preço de 3,81%, que foi o maior
entre os grupos pesquisados. As seguintes categorias deste grupo
destacaram-se com aumentos expressivos de preços no primeiro semestre de
2014/primeiro semestre de 2013: “triturador de alimentos” (21,95%),
“climatizador” (11,07%), “freezer” (6,54%), “ventilador/circulador” (5,41%), “ar
condicionado” (4,70%), “secadora de roupa” (4,60%) e “geladeira” (4,07%).
Entre todas as categorias que compõem o Índice FIPE/Buscapé, tiveram queda
anual destacada de preço no primeiro semestre de 2014, além das já citadas:
“chuteira” (-17,01%), “dock station” (-10,17%), “camisa de time de futebol”
(-9,40%), “leitor de e-book” (-5,36%) e “tablet” (-5,30%). Com aumento de
preço destacaram-se: “memória para PC” (27,67%), “monitor para DVD
automotivo” (8,44%), “processador” (8,32%), “míni veículo” (7,73%), “cooler para
bebidas” (6,48%) e “PC” (6,01%).

Figura 4 – Variações Anuais do Índice FIPE/Buscapé “Copa”
(1º Sem14 / 1º Sem13)
Cooler para Bebidas
Projetor Multimidia
Grill elétrico / Sanduicheira
Som Portátil
Bola de Futebol
Home Theater
Micro System / Mini System
Tablet
Câmera Digital
TV
Celular e Smartphone
Camiseta de Times de Futebol
Chuteira
Índice FIPE / Buscapé “Copa”
ndice FIPE / Buscapé Geral
IPCA (*)
-18% -15% -12% -9% -6% -3% 0% 3% 6% 9%
(*) Variação anual relativa ao período de janeiro a maio..
6,48%
3,93%
1,46%
-0,88%
0,75%
-3,63%
-5,09%
-5,30%
-5,66%
-6,43%
-8,84%
-9,40%
-17,01%
-6,65%
-1,46% 6,02%
Na figura 4 observa-se que o “Índice FIPE/Buscapé Copa” teve variação de
-6,65% no período primeiro semestre de 2014/primeiro semestre de 2013, que
foi inferior à variação geral de -1,46% do Índice FIPE/Buscapé. Quando com-
parados à variação do IPCA, que teve aumento de 6,02% (considerando-se o
período de janeiro a maio), conclui-se que os produtos mais diretamente rela-
cionados à Copa comercializados no e-commerce tiveram uma variação de
preço, em média, 12% inferior aos preços em geral. Os produtos eletrônicos
mantiveram a tendência de queda de preço superior à média do índice verifica-
da antes da Copa, mas dois produtos diretamente relacionados ao evento
destacaram-se com significativas reduções de preço: “chuteira” (-17,01%) e
“camisa de time de futebol” (-9,40%).

7,50
5,00
2,50
0,00
-2,50
-5,00
-7,50
-10,00
-12,50
-15,00
1/12
2/12
3/12
4/12
5/12
6/12
7/12
8/12
9/12
10/12
11/12
12/12
1/13
2/13
3/13
4/13
5/13
6/13
7/13
8/13
9/13
10/13
11/13
12/13
1/14
2/14
3/14
4/14
5/14
6/14
Var. Anual IPCA Var. Anual Fipe-Buscapé Diferença Fipe-Buscapé / IPCA
Figura 5 -Variações Anuais do Índice/Buscapé, IPCA e Diferença (Mês t/Mês t-12)
A figura 4 ilustra que os preços no comércio eletrônico têm variação anual 7,2%
inferior à variação dos preços médios do IPCA no primeiro semestre de 2014, e
que ao longo de 2012 – antes do impacto da desvalorização cambial sobre os
preços dos produtos importados que têm grande peso no e-commerce – a
variação do Índice FIPE/Buscapé era cerca de 12% inferior à variação dos preços
médios da economia. De qualquer forma, os números traduzem um significativo
ganho de competitividade dos preços dos produtos comercializados no
e-commerce em relação aos preços médios que compõem o orçamento
familiar, explicando parcialmente o expressivo crescimento do setor, que em
2013 foi de 28% em termos nominais.
Parcela significativa destas diferenças pode ser atribuída aos seguintes fatores:
a) o Índice de Preços FIPE/Buscapé monitora uma cesta de produtos diferente
daquela avaliada pelos índices de preços gerais, ou seja, apenas aqueles
produtos que são comercializados de forma mais significativa por meio da
Internet; b) os pesos dos produtos que compõem o Índice FIPE/Buscapé são
bastante diferentes dos pesos dos mesmos produtos nos índices genéricos; c) o
canal de distribuição monitorado pelo Índice FIPE/Buscapé é exclusivamente o
e-commerce, enquanto os outros índices monitoram vários outros canais
tradicionais e físicos.
Preços do comércio eletrônico em
relação aos preços em geral

A Metodologia de cálculo do Índice de preços FIPE/Buscapé é uma responsabili-
dade da Fundação Instituto de Pesquisas Econômicas, representada pelo Prof.
Sergio Crispim.
Contato: (+55 11) 3767-1700 / 3767-1701 / 3813-1444

Créditos e
Considerações
ﬁnais

A Federação do Comércio de Bens, Serviços e Turismo do Estado de São Paulo
(FecomercioSP) é a principal entidade sindical paulista dos setores de comércio
e serviços. Responsável por administrar, no Estado, o Serviço Social do Comércio
(Sesc) e o Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial (Senac), representa um
segmento da economia que mobiliza mais de 1,8 milhão de atividades
empresariais de todos os portes e congrega 154 sindicatos patronais que
respondem por 11% do PIB paulista – cerca de 4% do PIB brasileiro – gerando
em torno de cinco milhões de empregos.
Créditos / Sobre Fecomercio SP

A Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (Camara-e.net), fundada em 07 de
maio de 2001, é a principal entidade multi-setorial da Economia Digital no Brasil
e América Latina, voltada ao negócio eletrônico como fator estratégico de
desenvolvimento econômico sustentável no século XXI. Sua missão é a de
capacitar indivíduos e organizações para a prática segura dos negócios
eletrônicos, através da geração e difusão de conhecimento de vanguarda, bem
como defendendo posições de consenso frente aos principais agentes públicos
e privados, nacionais e internacionais, relacionados ao fomento das tecnologias
da informação e comunicação. Entre as principais prioridades da Camara-e.net
está a formulação e proposição de políticas públicas, regulatórias e de mercado,
que incentivem a produção e a universalização dos benefícios das tecnologias
de informação e comunicação. Os sócios da entidade representam empresas
líderes dos principais setores da economia brasileira e mundial.
Acesse www.camara-e.net.
Créditos / Sobre a Câmara-e.net

Créditos / Sobre a Associação Brasileira
de Comércio Eletrônico (ABComm)
Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) surgiu parafomentar o
setor de e-commerce com informações relevantes, além de contribuir com seu
crescimento no país. A Associação reúne representantes de lojas virtuais e
prestadores de serviços nas áreas de tecnologia da informação, mídia e meios
de pagamento, atuando frente às instituições governamentais, em prol da
evolução do setor. Contando com mais de 3.500 associados, a entidade sem ﬁns
lucrativos conta com diretorias especíﬁcas criadas para fomentar todo o setor,
entre elas: Novos Negócios, Logística e Operações, Relações Governamentais,
Pesquisas, Relações Internacionais, Meios de Pagamentos, Capacitação, Desen-
volvimento Tecnológico, Empreendedorismo e Startups, Jurídica, Métricas e
Inteligência de Mercado, Crimes Eletrônicos e Marketing.

Informações para imprensa
Divulgação de dados da E-bit
A E-bit solicita que seja indicada como fonte de informação em qualquer
estudo acadêmico, press release, artigo de opinião, editorial ou matéria
jornalística que mencione dados coletados em seus estudos sobre o mercado
brasileiro de e-commerce, em especial ao relatório WebShoppers.
Reforçamos que os dados são de propriedade da E-bit e, portanto, quem os
utiliza deve sempre informar qual a fonte, a ﬁm dereforçar a credibilidade da
informação eevitarque os dadosdivulgados pela empresasejam atribuídos a
outras fontes.

Pedro Guasti
VP de Relações Institucionais do Buscapé Company
Diretor Executivo da E-bit
negocios@ebit.com.br
+55 11 3848-8730
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