O documento descreve falhas no processo de trabalho de encaminhamentos para consultas especializadas, incluindo preenchimento inadequado de documentação, encaminhamentos inadequados e ausência de processo efetivo. Isso resultou em baixos percentuais de contra-referência para a atenção básica, poucas consultas especializadas em até 30 dias e aumento na fila de espera e demanda por urgência/emergência, além de insatisfação do usuário e manutenção da doença.

1. FALHA NO PROCESSO
DE TRABALHO
PREENCHIMENTO INADEQUADO
DA DOCUMENTAÇÃO
ENCAMINHAMENTOS
INADEQUADOS PARA CONSULTAS
ESPECIALIZADAS
AUSÊNCIA DE PROCESSO EFETIVO DE TRABALHO NO
ACESSO ÀS CONSULTAS ESPECIALIZADAS
BAIXO % DE CONTRA-REFERÊNCIA
DAS CONSULTAS ESPECIALIZADAS
PARA A ATENÇÃO BÁSICA
BAIXO % DE CONSULTAS
ESPECIALIZADAS EFETIVAS
EM NO MÁXIMO 30 DIAS
NÃO VINCULAÇÃO COM UBS
ATENÇÃO BÁSICA
AUMENTO NA FILA DE ESPERA
BAIXA RESOLUTIVIDADE
DA ATENÇÃO BÁSICA
AUMENTO DA DEMANDA
DE URGÊNCIA E EMERGÊNCIA
INSATISFAÇÃO DO USUÁRIO
MANUTENÇÃO DA DOENÇA
CAUSAS
DESCRITORES
CONSEQUÊNCIAS