Turismo e TI: Conhecendo os bastidores do mercado de viagens
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O documento discute o mercado de turismo e TI, apresentando os principais atores e sistemas envolvidos no setor, como operadoras, agências de viagem, locadoras de veículos e sistemas de distribuição global (GDS). Destaca a relação do Grupo SG com o turismo através de suas empresas de locação de veículos e operadora de viagens, além de apresentar os padrões abertos e integrações entre sistemas, como o padrão OTA, Direct Connect, webservices e principais GDS como a Sabre.
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- 1. Turismo e TI Conhecendo o mercado do turismo pelo seus bastidores
- 2. Agenda • Introdução • Relação do Grupo SG com o turismo • Locação de Veículos • O que é o padrão OTA? • Direct Connect | Webservices | Xml • GDS – Global Distribuition System • Sabre • Desktop | Tela Azul • Red App’s • Webservices
- 3. Introdução • O que está por trás da compra de produtos de turismo? • Quem são os atores no setor do turismo?
- 5. Relação do Grupo SG com o Turismo • Hertz-Int, USACars, SGCars • Locação de Veículos • Agente de Viagem e Operadora • Cliente Final - iFrame • Facilidade • SG Rentals • Locação de Veículos multilocadora • Hoje – Agências e Operadoras • Futuro – Agências e Operadoras – Cliente Final • RCI Travel • Cliente Final • Associados • Aéreo, Hotel, Carro, Lazer
- 6. Locação de Veículos • Matriz • Filial • Representação ou GSA
- 7. O que é o padrão OTA? • OpenTravel Alliance • Missão • Permitir o futuro das viagens, impulsionando a evolução da experiência digital para os consumidores. • Visão • O Open Travel é a fonte para os padrões de tecnologia mais avançados e interindustriais que permitem soluções empresariais conduzidas pela comunidade de viagens.
- 8. Direct Connect | Webservices | Xml Web Service é uma solução utilizada na integração de sistemas e na comunicação entre aplicações diferentes. Permitem às aplicações enviar e receber dados em formato XML. Direct Connect – Hertz, Dollar Thrifty, Gol, Avianca, Azul GDS – Sabre, Amadeus, TravelPort (Galileo + WorldSpan) Gateway – Envision, T4W, Wooba
- 10. GDS – Global Distribuition System • Sabre • Amadeus • Galileo • TravelPort – WorldSpan + Galileo
- 12. Sabre Travel Network • 60 Anos de Mercado • 9000 Funcionários • 3.37 Bilhões Receita • 400 CIA Aéreas • 125.000 Hotéis • 200 Operadoras • 50 Empresas Ferroviárias • Dezenas de Locadoras de Veículos • 400.000 Agencias de Viagens Líder mundial no fornecimento de soluções para a indústria de viagens, incluindo agências, corporações, fornecedores, e desenvolvedores.
- 13. Sabre Red – Desktop – Tela Azul • Linha de Comando • Dados não formatados • Sem conteúdo de mídia • Processo de cotação e reserva mais rápidos
- 15. Red App’s Sabre Red Apps são aplicativos opcionais autorizados, integrados visual e funcionalmente ao Sabre Red Workspace (Tela Azul), proporcionando um novo nível de interação. Ao escolher um Red App que atenda aos interesses específicos de seus negócios e as necessidades de cada agente em seu escritório, você será capaz de criar um ambiente personalizado para otimizar a produtividade do agente e o atendimento ao cliente.
- 17. Webservices • Sabre Dev Studio • SOAP - Session • Air • Hotel • Ground • Rest – Sessionless • Air • Top Destinations • Destination Finder – Region, Theme, Min – Max Fare • Low Fare Forecast - Travel Price Notification • Ground Transportation • Media • Hotel • Media
- 19. Obrigado!
Notas do Editor
- AGÊNCIA DE VIAGENS É uma empresa autorizada a intermediar a compra e venda de produtos de turismo. No Brasil, uma agência, além de uma empresa aberta, precisa ter um registro no Cadastur, o um sistema de cadastro obrigatório para pessoas físicas e jurídicas que atuam no setor do turismo. Apesar do agente de viagem ser a única entidade autorizada a intermediar a compra e venda de produtos de turismo, a compra, pelo usuário final, seja ela de lazer ou corporativo, pode ser feita sem intermediação, como por exemplo, quando um viajante compra um bilhete aéreo direto da companhia aérea, ou uma empresa que tem acordos comerciais, compra direto de companhias aéreas e hotéis. CONSOLIDADORES Quando uma agência de viagens é aberta, geralmente leva tempo até que ela consiga o IATA, por razões burocráticas e até mesmo de receita ou comprovações necessárias. Mais do que isso, mesmo com um IATA em mãos, uma agência precisa fazer acordos de venda com todas as companhias aéreas e redes hoteleiras, isso sem falar do GDS, que em grande parte será o canal pelo qual a agência efetuará a compra de produtos. Pense em um consolidador como uma agência que já tem tudo isso negociado e, ainda por cima, te dá crédito e ferramentas para te ajudar a realizar suas vendas. Os consolidadores são geralmente mais focados na venda de bilhetes aéreos. OPERADORES São os "primos" dos consolidadores, afinal, não é à toa que a maior parte dos donos de empresas consolidadoras tem também uma operadora. CONSOLIDAÇÃO DA VENDA DE HOTÉIS VENDA DE PRODUTOS PRÓPRIOS EM FORMA DE PACOTES: BROKERS DE HOTÉIS Existem mais de 4 mil hotéis no Brasil e mais de 40 mil hotéis no mundo, isso sem contar pousadas, hostels, etc. Imagine ser uma agência de viagem e possuir negociação e relacionamento com cada um deles para efetuar vendas? Mais ainda, imagine o processo burocrático de faturamento com toda essa rede de hotéis. O papel do Broker é facilitar a gestão, simplificando o processo e minimizando os erros. Finalmente B2B2C é um acrônimo para Business to Business to Consumer , também chamado de Co-compra . O fabricante vende ao consumidor um serviço e / ou produto, a um preço que normalmente é reservada ao intermediário . A associação de consumidores mais exigentes do mesmo produto e / ou serviço diretamente ao produtor, não ignore a função de intermediário. Por exemplo, o preço que o fabricante se oferece para aqueles que compram milhares de produtos é muito mais baixo do que o preço que é oferecido para aqueles que só comprar um (no turismo ver vazio para cheio ). Hipoteticamente, se mil consumidores finais seria associar a compra de milhares de produtos, o preço do que beneficiaria seria igual ao preço que o fabricante reserva-se o intermediário ou atacadista que vai comprar um mil, e depois vender ao consumidor final a um preço superior. O B2B2C tem o potencial significativo para o desenvolvimento, especialmente através das tecnologias de internet e nova web, onde o turismo está agora diretamente envolvidos. No próximo artigo da posição que aprofundar o tema do comércio eletrônico .
- All World Viagens Os hotéis vendem o time-share (o tempo compartilhado) que, na prática, é o direito de uso de diárias. O período contratado é convertido em um sistema de semanas que pode ser usado para fazer reservas em diferentes hotéis pelo mundo, seguindo a lista de afiliados da empresa de intercâmbio. Este trecho é parte de conteúdo que pode ser compartilhado utilizando o link http://www.valor.com.br/financas/3419226/vai-viajar-sistema-de-time-share-exige-cuidados ou as ferramentas oferecidas na página. Textos, fotos, artes e vídeos do Valor estão protegidos pela legislação brasileira sobre direito autoral. Não reproduza o conteúdo do jornal em qualquer meio de comunicação, eletrônico ou impresso, sem autorização do Valor (falecom@valor.com.br). Essas regras têm como objetivo proteger o investimento que o Valor faz na qualidade de seu jornalismo. SG Viagens
- A OpenTravel Alliance (OTA) é uma organização sem fins lucrativos autofinanciada composta por grandes companhias aéreas, hoteleiros, empresas de aluguel de carros, fornecedores de lazer, agências de viagens, sistemas de distribuição globais, provedores de tecnologia e outras partes interessadas que trabalham para criar e implementar a indústria Em todo o mundo, abra as especificações do e-business. Estas especificações formam uma linguagem comum de e-business destinam-se a incentivar o desenvolvimento de sistemas para criar novas coleções de serviços para atender melhor às demandas e expectativas dos viajantes e da indústria de viagens. Diretores - http://opentravel.org/board-of-directors/ Release Notes - http://opentravelmodel.net/pubs/specifications/ReleaseNotes.html?spec=2017A&specType=OTA_1_0
- São empresas, apenas 3 relevantes na verdade, que possuem um sistema conectado a quase todas as companhias aéreas e hotéis do mundo. Imagine o mundo a 30, 40 anos atrás quando as redes de computadores mal tinham sido inventadas, quem dirá internet, e, no entanto, a aviação comercial já prosperava e as companhias aéreas precisavam vender seus assentos. Imagine a vida do agente de viagens que precisava vender um bilhete a um passageiro de São Paulo para Nova Iorque. Poderia comprar de qualquer companhia, mas teria que consultar um livro (sim, impresso) de tarifas e provavelmente consultar em algum tipo de terminal de comandos, o sistema de cada uma das companhias aéreas para consultar disponibilidades e reservar um assento. Desta descentralização de conteúdos surgiram os GDSs, curiosamente de dentro das próprias companhias aéreas. Naquela época, qualquer sistema de comunicação entre computadores era muito caro. Na verdade, qualquer computador era caro. Logo, a criação dos GDSs deu as companhias aéreas e aos agentes de viagens um canal único de compra e venda de passagens aéreas, centralizando os altos custos e distribuindo os terminais a custos baixos a quem necessitava vender. Os GDSs ganhavam (e ganham) dinheiro até hoje, da mesma forma: cobrando as companhias aéreas por cada segmento de voo reservado. Não estamos falando de pouco dinheiro, mas sim de MUITO dinheiro. Os GDSs começaram a aumentar sua participação de mercado e incomodar, principalmente quando as companhias aéreas perceberam que podiam utilizar uma “nova” rede de distribuição, uma tal de internet, para vender passagens. A função principal do GDS hoje é conectar a agência aos sistemas das companhias aéreas e hotéis de forma online. Apesar de não garantir conectividade a todo o conteúdo que a agência de viagem necessita. O GDS é muito importante para reservas internacionais e para TMCs que tenham contratos com parceiras globais que utilizam o GDS para outros fins
- https://pt.la.sabretravelnetwork.com/images/uploads/Stay-Ahead-Overview-PT.pdf Em 1953, C.R. Smith, presidente da American Airlines, conheceu Blair Smith, um vendedor da IBM, em um vôo e desenvolveu o conceito Sabre (Semi-Automatic Business Research Environment). [10] [11] O sistema baseou-se no SAGE, o primeiro grande sistema a usar computação em tempo real interativa, que a IBM havia desenvolvido para uso militar. [11] Sabre Corporation foi fundada em 1960 pela American Airlines. [7] [12] A Sabre Corporation instalou o primeiro sistema de reservas Saber em Briarcliff Manor, Nova York naquele ano. [10] O sistema consistiu em dois computadores mainframe IBM 7090 e processou 84.000 chamadas por dia. [10] [11]
- https://www.sabreredappcentre.sabre.com/
- https://developer.sabre.com/resources/demo_gallery