O documento resume a importância de usar as mídias sociais para dominar a primeira página do Google e fornecer pontos de contato com os consumidores. Ele discute como criar perfis nas redes sociais, espalhar conteúdo com a marca pela internet e estar presente onde os consumidores estão. Também enfatiza a necessidade de responder às críticas nas mídias sociais e fornecer vários canais de contato no site para ser acessível aos consumidores.