A transformação da economia do século XXI trouxe mudanças fundamentais em relação ao século passado, passando de uma base industrial para uma base informacional, com foco na prestação de serviços em vez de produtos, buscando a inovação contínua ao invés da manutenção do status quo.

1. A transformação silenciosa – Revolução Industrial - > Revolução Informação Século Passado Século XXI Feita de Bricks Feita de Clicks Oferecer Produtos Oferecer Serviços Estabilidade Instabilidade Manutenção status-quo Inovação e Melhoria contínua Burocracia Flexibilidade Estrutura baseada em funções Estrutura baseada em Responsabilidade Foco na Produção Foco no Cliente