O documento discute o nível de serviço e fornece três informações principais: 1) Acordo do Nível de Serviço (SLA) e Acordo do Nível Operacional (OLA) são as informações-chave deste processo; 2) O processo apoia a geração do Plano de Melhoria de Serviço (SIP) e Plano de Qualidade do Serviço (SQP); 3) O objetivo do processo é garantir que todos os serviços operacionais e desempenho sejam medidos de forma consistente para atender às necessidades dos clientes internos e externos.

1. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
GERENCIAL
AULA 8
NAUBER GOIS

2. Nível de Serviço

3. NÍVEL DE SERVIÇO
● Considera-se como sendo as
principais informações deste processo:
Service Level Agreements – Acordo do
Nível de Serviço (SLA), Operational
Level Agreement – Acordo do Nível
Operacional (OLA). Além disto, este
processo fornece apoio para geração
do Service Improvement Plan – Plano
de Melhoria de serviço (SIP) e Service
Quality Plan – Plano de Qualidade do
Serviço (SQP).

4. NÍVEL DE SERVIÇO
● O objetivo do processo de
SLM é garantir que todos os
serviços operacionais e seu
desempenho sejam medidos
de forma consistente e
profissional, e que os serviços
e os relatórios produzidos
atendam às necessidades do
negócio e clientes, sejam eles
internos ou externos.

7. ROADMAP