CAF - Common Assessment                  FrameworkInstituto da Segurança Social,I.P.9 Nov 2011
AgendaO ISS,IPModelo CAF                      6 de Dezembro de 2011   2
ISS,IPO Instituto da Segurança Social, I.P., criado em 2001,éuma pessoa colectiva de direito público, dotada deautonomia a...
ISS,IPMissão Garantir a protecção e inclusão social dos cidadãos, no âmbito do sistema público de segurança social, reconh...
ISS,IPValores    Respeito    Cortesia    Honestidade    Não discriminação    Equidade social    Diferenciação positiva    ...
ISS,IPObjectivos Estratégicos Reforçar a protecção e inclusão social Melhorar o desempenho na atribuição de prestações Gar...
ISS,IPPúblico Alvo Toda a população   Entidades Empregadoras   Trabalhadores Independentes   Beneficiários (Subsídio desem...
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CAFA CAF (Common Assessment Framework) é um modelo europeudesenvolvido em parceria pelos Estados Membros, adaptado paraAdm...
CAFA CAF:    É um modelo de auto-avaliação do desempenho organizacional    integrado na GQT (gestão para a qualidade total...
CAFObjectivos principais:  Facilitar a auto-avaliação da organização da AP     Levar para a AP os princípios e conceitos  ...
CAFVantagens:  Avaliação baseada em evidências através de um conjunto de  critérios amplamente aceites no sector público n...
CAFVantagens:  Um meio para criar entusiasmo entre colaboradores através do  envolvimento destes no processo de melhoria; ...
CAFCondições de sucesso para implementar aCAF :  Vontade de melhorar a organização, utilizando para este efeito  uma ferra...
CAFCondições de sucesso para implementar aCAF :  Envolvimento dos colaboradores e gestores intermédios no  processo de aut...
CAFEstrutura da CAF                         6 de Dezembro de 2011   17
CAFComo é feito o diagnóstico da organização?    O diagnóstico incide sobre os 9 critérios    Cada Critério é composto por...
CAF  Relação entre os critérios de Meios e os critérios de Resultados                                     Critério 6 – Res...
CAF10 Passos para aplicar a CAF                                              Auto-Avaliação  1.Organizar e planear a auto-...
CAFLinks úteis  Direcção-Geral da Administração e do Emprego Público  – www.dgaep.gov.pt  Centro de Recursos CAF (EIPA)  –...
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  1. 1. CAF - Common Assessment FrameworkInstituto da Segurança Social,I.P.9 Nov 2011
  2. 2. AgendaO ISS,IPModelo CAF 6 de Dezembro de 2011 2
  3. 3. ISS,IPO Instituto da Segurança Social, I.P., criado em 2001,éuma pessoa colectiva de direito público, dotada deautonomia administrativa, financeira e patrimonial, comnatureza de Instituto Público, sob a tutela do Ministérioda Solidariedade e da Segurança Social.Desenvolve a sua actividade em todo o território nacionalcontinental através dos Serviços Centrais, dos 18Centros Distritais, do Centro Nacional de Pensões, doCentro Nacional de Protecção Contra os RiscosProfissionais e conta com uma rede alargada de Serviçosde Atendimento Permanentes. 6 de Dezembro de 2011 3
  4. 4. ISS,IPMissão Garantir a protecção e inclusão social dos cidadãos, no âmbito do sistema público de segurança social, reconhecendo os direitos e assegurando o cumprimento das obrigações, e promovendo o exercício da acção socialVisão Ser reconhecido como uma entidade de referência na prestação de um serviço público eficiente, de qualidade e de proximidade, promovendo a coesão social 6 de Dezembro de 2011 4
  5. 5. ISS,IPValores Respeito Cortesia Honestidade Não discriminação Equidade social Diferenciação positiva Melhoria contínua Preservação ambientalLema Segurança Social Agora e Sempre 6 de Dezembro de 2011 5
  6. 6. ISS,IPObjectivos Estratégicos Reforçar a protecção e inclusão social Melhorar o desempenho na atribuição de prestações Garantir o cumprimento contributivo Aumentar a satisfação de beneficiários e contribuintes Aumentar a satisfação dos colaboradores Aumentar a eficiência dos serviços 6 de Dezembro de 2011 6
  7. 7. ISS,IPPúblico Alvo Toda a população Entidades Empregadoras Trabalhadores Independentes Beneficiários (Subsídio desemprego, Subsídio Doença, Parentalidade, RSI, CSI) Pensionistas Instituições Privadas de Solidariedade Social Outros 6 de Dezembro de 2011 7
  8. 8. ISS,IPPolítica da Qualidade O ISS, I.P., assegura o cumprimento dos requisitos e a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade e propõe-se satisfazer as necessidades de cada cidadão, através da prestação de um serviço eficiente e eficaz, mais próximo do cidadão, personalizado e com prazos adequados. 6 de Dezembro de 2011 8
  9. 9. ISS,IPPorquê a auto-avaliação com a CAF? ISS, IP pretende obter o reconhecimento do 1º Nível da Excelência da EFQM – committed to excellence (C2) Realizar uma auto-avaliação com base no modelo CAF para identificar os pontos fortes e pontos fracos; Identificar e implementar as acções de melhoria mais relevantes para obter o reconhecimento. Introduzir um modelo de melhoria contínua e de gestão da qualidade EFQM - European Foundation for Quality Management 6 de Dezembro de 2011 9
  10. 10. CAFA CAF (Common Assessment Framework) é um modelo europeudesenvolvido em parceria pelos Estados Membros, adaptado paraAdministração Pública tendo em consideração as suasespecificidades, já bastante testado e maduro. 1ª versão (CAF 2000) 2ª versão (CAF 2002) 1ª revisão 3ª versão (CAF 2006) 2ª revisãoDestinatários: Todos os sectores da Administração Pública: administração central, regional e local. Ou, por exemplo, como parte de um programa de reforma sistemático ou como forma de alcançar melhorias num serviço público específico.No ISS,IP: Em 2004 foi utilizada a versão CAF 2002 Em 2010 foi utilizada a versão CAF 2006 6 de Dezembro de 2011 10
  11. 11. CAFA CAF: É um modelo de auto-avaliação do desempenho organizacional integrado na GQT (gestão para a qualidade total) GQT -Significa que a Qualidade vai para além do cumprimento da Lei, devendo os serviços públicos adoptar uma gestão orientada para resultados e procurar melhorar continuamente o nível de satisfação de todas as partes interessadas: cidadãos/clientes, colaboradores da organização, fornecedores, parceiros e sociedade em geral. Tem capacidade evolutiva permitindo a comparação da organização com outros semelhantes e consigo própria ao longo do tempo. Analisa a organização simultaneamente por diferentes ângulos, promovendo uma análise holística do desempenho da organização. 6 de Dezembro de 2011 11
  12. 12. CAFObjectivos principais: Facilitar a auto-avaliação da organização da AP Levar para a AP os princípios e conceitos da Gestão da Qualidade Total contribuindo para a melhoria continua, utilizando o ciclo completo do PDCA (Planear, Executar, Rever,Ajustar ) Identificar pontos fortes, pontos fracos, diagnosticando acções de melhoria Servir de ponte entre os vários modelos da gestão da qualidade Facilitar o “bench learning” entre organizações do sector público. 6 de Dezembro de 2011 12
  13. 13. CAFVantagens: Avaliação baseada em evidências através de um conjunto de critérios amplamente aceites no sector público na Europa; Oportunidades para identificar o progresso e os níveis de realização alcançados; Um meio para alcançar consistência de direcção e consenso no que é necessário ser feito para melhorar a organização; Uma ligação entre os diferentes resultados a serem alcançados e as práticas ou meios que os suportam; 6 de Dezembro de 2011 13
  14. 14. CAFVantagens: Um meio para criar entusiasmo entre colaboradores através do envolvimento destes no processo de melhoria; Oportunidades para promover e partilhar boas práticas entre diferentes sectores de uma organização e com outras organizações; Um meio para integrar nos processos normais de trabalho as diversas iniciativas para a qualidade; Um meio de medição do progresso ao longo do tempo através de auto-avaliações periódicas. 6 de Dezembro de 2011 14
  15. 15. CAFCondições de sucesso para implementar aCAF : Vontade de melhorar a organização, utilizando para este efeito uma ferramenta de auto-avaliação como a CAF; Empenho do gestor de topo no processo de auto-avaliação e implementação das melhorias; Transparência dos objectivos que se perseguem e dos resultados que se pretendem alcançar com o processo de auto-avaliação; 6 de Dezembro de 2011 15
  16. 16. CAFCondições de sucesso para implementar aCAF : Envolvimento dos colaboradores e gestores intermédios no processo de auto-avaliação; Rigor e honestidade das pessoas envolvidas no exercício (Equipa de auto-avaliação); Compreensão do modelo; Ampla divulgação, na organização, dos objectivos e resultados da auto-avaliação. 6 de Dezembro de 2011 16
  17. 17. CAFEstrutura da CAF 6 de Dezembro de 2011 17
  18. 18. CAFComo é feito o diagnóstico da organização? O diagnóstico incide sobre os 9 critérios Cada Critério é composto por 3/4/6 subcritérios Os subcritérios identificam as principais questões que devem ser consideradas na avaliação Os subcritérios são ilustrados por exemplos que inspiram a avaliação dos subcritérios 6 de Dezembro de 2011 18
  19. 19. CAF Relação entre os critérios de Meios e os critérios de Resultados Critério 6 – Resultados Orientados para os Cidadãos/ClientesCritério 1 - Liderança Critério 7 – Resultados relativos às Pessoas Critério 9 – Resultados do Desempenho ChaveCritério 2 - Planeamento e Critério 9 – Resultados do Desempenho Chave EstratégiaCritério 3 - Pessoas Critério 7 – Resultados relativos às Pessoas Critério 8 – Impacto na SociedadeCritério 4 – Parcerias e Recursos Critério 9 – Resultados do Desempenho Chave Critério 6 – Resultados Orientados para osCritério 5 - Processos Cidadãos/Clientes Critério 9 – Resultados do Desempenho Chave 6 de Dezembro de 2011 19
  20. 20. CAF10 Passos para aplicar a CAF Auto-Avaliação 1.Organizar e planear a auto-avaliação 2.Divulgar o projecto de auto-avaliação Avaliação 3.Criar a equipa de auto-avaliação 4.Organizar a formação 5.Realizar a auto-avaliação (diagnóstico) 6.Elaborar o relatório Melhoria 7.Elaborar o plano de melhorias 8.Divulgar o plano de melhorias 9.Implementar o plano de melhorias 10.Planear a auto-avaliação seguinte 6 de Dezembro de 2011 20
  21. 21. CAFLinks úteis Direcção-Geral da Administração e do Emprego Público – www.dgaep.gov.pt Centro de Recursos CAF (EIPA) – www.eipa.eu Eventos Europeus CAF – www.eipa.eu 6 de Dezembro de 2011 21
  22. 22. ? 6 de Dezembro de 2011 22

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