Projeto de Pesquisa Influentio Não Aceito no Programa Start-Up Brasil

“INFLUENTIO”:
Projeto Programa Start Up Brasil
2013

Projeto
Influentio
Start
Up
Brasil
2013

contato@influentio.com

2
Contatos

Influentio

Raissa Klain Belchior
raissa@influentio.com
(19) 8880 1080
Carlos Nascimento
carlos@influentio.com
(19) 9679 1532
Fabiano Oliveira
fabiano@influentio.com
(19) 8804 6416
Ibrahim Cesar
ibrahim@influentio.com
(19) 9170 7025

Projeto
Influentio
Start
Up
Brasil
2013


3
Conteúdo
Proposta ....................................................................................................................5
Definição................................................................................................................5
Missão....................................................................................................................6
Valores...................................................................................................................6
Objetivos................................................................................................................6
Solução ......................................................................................................................7
Cadeia de Valor......................................................................................................7
Arquitetura do Produto ........................................................................................10
Serviços................................................................................................................11
Desenvolvimento .................................................................................................13
Time.........................................................................................................................14
Empreendedores ....................................................................................................14
Raissa Klain Belchior, CEO ................................................................................14
Carlos Rodolfo Scarin Nascimento, COO ...........................................................15
Fabiano Oliveira, CTO.........................................................................................17
Ibrahim Cesar Nogueira de Souza, CCO.............................................................18
Complementariedade de Competências...............................................................21
Conhecimentos em gestão de negócios................................................................22
Conhecimentos em tecnologia.............................................................................23
Conhecimentos no Segmento...............................................................................24
Modelo de Negócios................................................................................................25
Segmentos de Clientes.........................................................................................25
Proposta de Valor.................................................................................................26
Canais...................................................................................................................26
Relacionamento com Clientes..............................................................................29
Fontes de Receita.................................................................................................30
Recursos Principais..............................................................................................31
Atividades-Chaves...............................................................................................33
Parcerias Principais..............................................................................................34
Estrutura de Custo................................................................................................34
Concorrência ..........................................................................................................37
Concorrência direta..............................................................................................37
AddShoppers........................................................................................................37
Concorrência indireta...........................................................................................38
Curtix ...................................................................................................................38
Modelo de Serviços ................................................................................................39
Fluxo do Serviço..................................................................................................40
Estratégia de Conteúdo ........................................................................................41
Fluxo de Assinatura .............................................................................................43
Estágio do Desenvolvimento..................................................................................45
Momento atual .....................................................................................................47
Customer Development .......................................................................................48
Lean Analytics .....................................................................................................48
Pesquisa & Desenvolvimento ..............................................................................49
Aceleradoras...........................................................................................................55
Referências Bibliográficas.....................................................................................56
Anexo 1: Modelo de Negócios Influentio .............................................................57

Projeto
Influentio
Start
Up
Brasil
2013


4
Anexo 2: Custos da Startup Influentio ................................................................58
Anexo 3: Modelo de Serviços Influentio ..............................................................59

Projeto
Influentio
Start
Up
Brasil
2013


5
Proposta
Uma startup é uma instituição humana projetada para criar novos
produtos e serviços sob condições e extrema incerteza. (RIES, 2012,
p. 24)
A startup Influentio atua no ramo de social commerce com uma plataforma e
ferramentas que possibilitam aos e-commerces o emprego do grafo social através de
expressões sociais e conteúdo gerado pelo usuário a influenciar o processo de compra
dos usuários. É uma sociedade constituída com a razão social Influentio Soluções
Sociais Ltda, nome fantasia Influentio, operando com o CNPJ 18.185.135/0001-34, e
com sede em Rio Claro e tem por objetivo a exploração do ramo de tratamento de
dados, provedor de serviços de aplicação e serviços de hospedagem na internet.
Atuamos com o slogan: “Nós tornamos o seu e-commerce social” e buscamos ser uma
empresa que fornece as ferramentas necessárias para o e-commerce no Brasil se
desenvolver através do social commerce. É uma iniciativa dos empreendedores Raissa
Klain Belchior, Carlos Rodolfo Scarin Nascimento, Fabiano Oliveira e Ibrahim Cesar
Nogueira de Souza que pleiteiam as bolsas e acesso às aceleradoras através do
programa Start Up Brasil através deste projeto.

Definição
Provemos uma solução de SaaS, Software as a Service de social commerce
que possibilita aos clientes, e-commerces, ferramentas que possibilitam a seus
consumidores criarem conteúdo, interagir com os produtos e outros indivíduos, se
expressarem socialmente, auxiliando na validação social e auxiliando os
consumidores no processo de escolha dos produtos, que disponibiliza conteúdo muito
pobre, incompleto ou muitas vezes inexistentes. As pessoas em média visitam 70
páginas de produtos em profundidade (IBGE, 2013) até finalizarem uma compra,
além de apenas 25% dos internautas brasileiros realizarem compras através da
internet, de um universo de 92 milhões. Através do social commerce, possibilitado
pelas ferramentas da Influentio, pretendemos reconstruir o comércio ao redor das
pessoas, aumentar o engajamento e a taxa de conversão, tornando a experiência da
compra mais significativa e social.

Projeto
Influentio
Start
Up
Brasil
2013


6

Missão
Paul Adams, Global Head of Brand Design da Facebook ao falar das grandes
tendências afirmou que a web está sendo reconstruída ao redor das pessoas. A missão
da Influentio é reconstuir o comércio ao redor das pessoas na web. Através de uma
plataforma e um banco de dados consolidado de informações entre o grafo social e de
interesses dos consumidores pretendemos tornar a experiência de compra muito mais
engajadora, social, significativa e recompensadora para o usuário final.

Valores
Valorizamos o respeito aos direitos de privacidade e em prover a melhor
experiência para o usuário final. Entendemos que o processo de compra é
intermediado por diversos fatores culturais, sociais e econômicos e que não devemos
abusar da confiança, desejo e posição destes.
Respeitamos a relação entre cliente e loja e a ética e segredo que devemos
tratar os dados de nossos clientes. Tudo regido por acordos de confidencialidade
quando aplicáveis.
Valorizamos parcerias a longo prazo que beneficiem mutuamente todos
envolvidos.
Objetivos
Ser líder de mercado em soluções sociais e de expressões sociais, firmando-se
como uma provedora de soluções de resultado e elevada performance.
O Brasil possui, segundo dados da F-Nazca, mais de 92 milhões de internautas
e desse número, apenas 25% já realizaram uma compra on-line por diversos motivos
entre os quais a segurança, desconhecimento da loja, etc. Nosso objetivo é ajudar a
aumentar o número de pessoas que compram online provendo aos e-commerces a
plataforma e ferramentas que auxiliem no processo de educação do consumidor para
comprar online.

Projeto
Influentio
Start
Up
Brasil
2013


7
Solução
A metodologia da startup enxuta reconcebe os esforços da startup
como experimentos que testam sua estratégia, para ver quais partes
são brilhantes e quais são absurdas. Um experimento verdadeiro
segue o método científico. Começa com uma hipótese clara, que
prognostica o que pode acontecer. Em seguida, testam-se tais
prognósticos de forma empírica. Da mesma forma que a
experimentação científica é permeada pela teoria, a experimentação
da startup é orientada pela visão da startup. O objetivo de todo
experimento associado à startup é descobrir como desenvolver um
negócio sustentável em torno daquela visão. (RIES, 2012, p. 52)
A Influentio uma solução de SaaS, Software as a Service de social commerce
que possibilita aos clientes, e-commerces, ferramentas que possibilitam a seus
consumidores criarem conteúdo, interagir com os produtos e outros indivíduos, se
expressarem socialmente, auxiliando na validação social e auxiliando os
consumidores no processo de escolha dos produtos, que disponibiliza conteúdo muito
pobre, incompleto ou muitas vezes inexistentes.
Além de planos contratados e pagos em formato de assinatura, existirão
aplicativos que expandirão as possibilidades de atuação das lojas no espaço do social
commerce.
Cadeia de Valor

Projeto
Influentio
Start
Up
Brasil
2013


8
Fígura 1: Fluxo de Cadeia de Valor da Influentio
1. A Influentio acompanha cada página de produto que o consumidor visita em
algum momento do processo de compra, exibindo uma social box. Os estágios pelos
quais o consumidor se engaja em uma compra geralmente são cinco: “i)
reconhecimento do problema; ii) busca de informações; iii) avaliação de alternativas;
iv) decisão de compra; e v) comportamento pós-compra” (CASTRO et al, 2009,
p.44). O cliente até se decidir por um produto, visita em média 70 páginas de produtos
(IBGE, 2013) até finalizar a compra. Parte desse processo também implica em colocar
os produtos em um carrinho de compra e calcular o frete, o que também contribui
para os altos índices de mercado associados com abandono de carrinho, que estão em
média por volta de 70%. Entendemos que o problema dos e-commerces de maneira
geral é devido à pobreza de conteúdo e de validação social de pessoas próximas ao
consumidor, que em média correspondem a 82% das compras realizadas. sociais
aumentando o engajamento deste usuário com o produto.
2. Nossa Social Box é um conjunto de ações que permitirá ao usuário fazer
expressões sociais a respeito do produto, inserir conteúdo, realizar classificações,
convites e interações. Suprirá a necessidade dos e-commerces em conteúdo e em
validação social, permitindo aos consumidores se relacionarem com os produtos e
ganharem vantagens tais como descontos, brindes, frete grátis e todo tipo de ação
promocional e de fidelização que o administrador do e-commerce poderá fazer de
forma focada, permissiva e no contexto ideal do relacionamento, empregando o
paradigma de que defendemos de Advertising as a Service. O que descobrimos
através de estudos é que os usuários percebem a presença da publicidade digital de
forma muito negativa em sua experiência na internet quando estes seguem os
paradigmas da mídia tradicional de interrupção ou quando frustram suas expectativas
ao se apresentarem como um conteúdo que buscavam e revelam não possuir valor
algum. No entanto, atribuem elevado valor à um novo tipo de mensagem publicitária
que possui valor intrínseco, inclusive assinando pró-ativamente ou baixando
aplicativos destas marcas. Entender a publicidade como serviço pressupõe
compreender que ela intrinsicamente está gerando valor ao consumidor. Isso
representa uma enorme ruptura com a forma com que a publicidade era realizada

Projeto
Influentio
Start
Up
Brasil
2013


9
antes da emergência do fenômeno da cauda longa e de novas formas de conexão
como a internet.
O futuro da publicidade não se trata de anúncios de exibição, mas sim em
utilizar as dinâmicas e mecânicas das conversações online a fim de criar atenção,
interesse e demanda em arenas nas quais os anunciantes não estão interrompendo os
fluxos conversacionais como na publicidade tradicional, mas contagiosamente. Se
trata de agregar valor à experiência, tornando a experiência presente do usuário
melhor, a expandindo, ganhando valor intrinsecamente, a publicidade dá um pivô de
agregar valor, a pró-ativamente possuir valor e isso exige novas habilidades tanto
criativas como táticas dos publicitários.
E deve fazer isso ao explorar situações e atividades onde a companhia, a
marca, produtos ou serviços façam sentido, e realmente adicione valor ao seu
contexto, tratando a publicidade como um serviço, respondendo como possuem valor
na vida dos consumidores, e como eles podem deliberadamente criar valor em áreas
da vida diária onde possuem pontos de contato com as pessoas, tendo ação para a
sinergia cada vez maior entre as esferas do digital e do real. O mundo físico é onde
está a vida das pessoas, por mais conectadas que estejam. Este é um dos caminhos de
atuação que se apresentam para o publicitário no contexto em que hoje vivemos, o
pós-digital.
3. Tudo isso se converterá em mais vendas, em consumidores fidelizados e engajados
através da exploração desse novo paradigma e da atuação da empresa em
contextualizar os consumidores em seu processo de compra através das expressões
sociais e conteúdo.
4. O E-commerce então poderá realizar mais ações, se expandir e naturalmente
ultrapassar os limites de cada plano oferecido pela Influentio, que representará em
mais rendimento para a plataforma.
5. A relação entre a Influentio e o e-commerce se mantém através desse ciclo de
valor.

Projeto
Influentio
Start
Up
Brasil
2013


10
Arquitetura do Produto
Fígura 2: Arquitetura Técnica da Influentio
1. Influentio Web App é o primeiro ponto de contato entre um potencial usuário de
nossos planos. É onde é possível através de senha e e-mail que se acesse a dashboard,
ou painel de controle, daqueles que possuam planos contratados. Também é a
aplicação que serve de site institucional da Influentio com a proposta de valor e todo
o conteúdo assim como o formulário de assinatura dos planos e informações para
implementação do código nos e-commerces.
2. Influentio REST API é a comunicação entre o Influentio Core e o código
aplicado em cada e-commerce. É esta camada que recebe todas as requisitações,
conteúdo, e devolve para ser exibido e interagido nos e-commerces.
3. As Social APIs das diversas redes sociais que os consumidores fazem parte e que
serão incluídas conforme a necessidade, iniciando com Facebook, Google Plus,

Projeto
Influentio
Start
Up
Brasil
2013


11
Twitter, Pinterest e a possibilidade de incorporar os produtos e ações em outras
propriedades digitais como sites e blogs de terceiros. A API JS da Influentio age
como uma intermediária entre estas redes e a REST API da Influentio.
4. Os e-commerces que deverão incorporar em seu código fonte a Influentio JS API e
outros códigos de rastreamento que sejam necessários, que possuem acesso
administrativo ao Web App para visualização dos dados sociais colhidos dos usuários
5. Influentio Core & Influentio Network Data são camadas da aplicação principal
que se trata a infraestrutura da plataforma. A Influentio Core é a camada que recebe
todas as requisitações tratadas pela API, faz os cálculos e acessa os dados
consolidados e já tratados, na Influentio Network Data. Ao conjunto dos dados de
diversos e-commerces confederados e consolidados de produtos com expressões
sociais, damos o nome de Open Content Network. Poderemos exibir as expressões
sociais a um determinado produto através de toda a rede de e-commerces garantindo
conteúdo e expressões em qualidade e quantidade para todos os nossos clientes.
Serviços

A Influentio é uma plataforma de expressão social e criação de conteúdo
baseada nas redes sociais dos indivíduos. Como uma plataforma permite ser uma
extensão e oferece inúmeras possibilidades de uso da mesma.
Social Box: É a principal ferramenta disponibilizada através dos planos. Exibe
os contadores e compartilhadores das redes sociais em conexão com a APi Influentio,
o que permite que estes dados sejam validados e salvos e se ofereça um analytics das
expressões sociais dos usuários a respeito dos produtos.
Também é possível agregar conteúdo através de input, classificar o produto e
realizar ações sociais como “Eu Amo!”, “Eu Quero” e “Eu Tenho”, assim como
expressões customizadas, dependendo do plano.
Compartilhe-sua-Compra: Após um comprador completar seu processo de
compra, provendo um incentivo para o comprador compartilhar suas compras através
do Facebook,
Google
Plus,
Pinterest,
Twitter
e
email.
O
Compartilhamento

aumenta
repetição
de
compras,
tráfego
de
conhecidos
e
vendas
por
referência.

Projeto
Influentio
Start
Up
Brasil
2013


12
Em adição, cada compra compartilhada é transformada em um testemunhal do
usuário. Testemunhais podem ser exibidos em páginas do e-commerce, como o do
produto, ou a home page e outras permitindo outros a descobrir através do “social
buzz” assim como ajuda no SEO com conteúdo recente e atualizado.
Histórias dos Produtos: Reviews tradicionais são muito importantes para
conversão de consumidores, mas difíceis de conseguir. Este serviço complementa os
reviews ao permitir que as pessoas falem sobre os produtos através de formas
otimizadas da experiência do usuário e com imagens das redes sociais, provendo
contexto e “prova social” quando exibidos nas páginas dos produtos, aumentando a
conversão.

Comunidades
de
Compra:
Através
das
expressões
sociais
e
outros

interações
com
serviços
da
Influentio,
alimenta-‐se
uma
Comunidade
de
Compra

onde
é
possível
ver
todas
as
interações
sociais
naquela
determinada
loja.

Altamente
customizável,
possui
a
possibilidade
de
ser
instalada
em
domínios

diferentes
ao
da
loja.

Pergunte-‐Amigos:
Permite
que
seus
consumidores
envolvam
seus

amigos
em
suas
decisões
de
compra.
Os
consumidores
confiam
em
seus
amigos

mais
do
que
no
suporte
de
vendas.

Este
aplicativo
auxiliará
no
engajamento
dos

consumidores.
Quando
estiverem
indecisos,
eles
poderão
adicionar
uma
página

ou
produto
para
uma
lista.
Quando
a
lista
de
itens
estiver
finalizada
eles
poderão

pedir
a
seus
amigos
que
votem.
Assim,
os
amigos
irão
ajuda-‐los
a
tomar
uma

decisão.
Quando
os
amigos
visitarem
o
site
eles
serão
apresentados
a
uma
oferta

especial
de
seu
site.

Consiga-‐Um-‐Fã:
Confere
aos
consumidores
um
incentivo
para
se
tornar

um
fã
no
Facebook
sem
sair
de
seu
site,
conferindo
a
eles
ofertas
especiais.

Consumidores
que
ganham
um
incentivo
em
retorno
por
ações
sociais

convertem
dez
vezes
mais
do
que
outros
consumidores.

Consiga-‐Um-‐Amigo:
Uma
forma
promocional
em
que
os
consumidores

precisam
promover
para
outros
amigos
a
fim
de
terem
acesso.
O

compartilhamento
promove
a
conversão,
aumenta
o
número
de
tickets
por

clientes
e
maximiza
o
tráfego
social.
É
possível
ao
e-‐commerce
popularizar

promoções
diárias,
produtos,
ofertas,
eventos,
vídeos
e
qualquer
outro
tipo
de

conteúdo.

Projeto
Influentio
Start
Up
Brasil
2013


13
Ofertas
Virais:
Campanhas
tradicionais
de
marketing
possuem
alcance

linear.
O
aplicativo
de
Ofertas
Virais
faz
com
que
suas
campanhas
sejam

espalhadas
através
das
diversas
redes.

Vendas
Virais:
Você
pode
criar
campanhas
de
vendas
rápidas
sem
ter

diluição
de
marca,
espera
ou
compartilhamento
de
vendas.
Os
consumidores

recebem
um
grande
desconto
ao
realizar
o
compartilhamento
através
de
todas

as
redes.

Gamificação:
Uma
suíte
completa
de
gamificação
para
os
e-‐commerces

através
de
mecânicas
específicas
e
configuráveis.
Construa
lealdade
ao
incentivar

os
consumidores
com
pontos,
badges
e
ofertas
especiais
ao
fazer
ações
positivas

em
seu
site
com
leaderboards,
profiles,
notificações,
progresso
e
feed
de

atividades.

Desenvolvimento

No
back-‐end,
utilizamos
.NET
que
se
comunica
através
de
REST
com
JSON

com
a
API
construída
utilizando
a
biblioteca
jQuery
em
JavaScript,
Trabalhamos

com
a
metodologia
ágil
de
user
stories
utilizando
o
gerenciamento
do
Jira,
com

sprints
curtos
e
rápidos
baseados
em
entrega
de
valor
para
o
cliente.

Projeto
Influentio
Start
Up
Brasil
2013


14
Time
Empreendedores

Os empreendedores fundadores da Influentio já desempenham suas funções
desde Abril de 2013 e dedicam tempo integral ao desenvolvimento da startup. São
quatro brasileiros que se conheceram no local de trabalho, uma fábrica de software no
interior de São Paulo. Unidos pela complementariedade das competências e o desejo
comum de criar um produto, assim como de deixar uma marca no Universo, os
uniram a perseguir algumas ideias até elaborar e colocar em prática a presente startup,
Influentio.
Raissa Klain Belchior, CEO
Raissa Klain desempenha o papel de Chief Executive Officer, com dedicação
integral ao projeto desde Abril de 2013. Bacharel em Comunicação Social com
habilitação em Publicidade e Propaganda, junto com seu colega de equipe Ibrahim
Cesar e juntos conquistaram dois prêmios regionais em Comunicação Social, pelo
INTERCOM Sudeste e mais dois prêmios nacionais no INTERCOM Nacional, ambos
pelas categorias: Publicidade Digital e Campanha Promocional.
Sua primeira experiência como empreendedora foi aos seis anos de idade,
quando seus pais, comerciantes, traziam brinquedos e adesivos da capital do estado,
São Paulo, assim Raíssa poderia vender para seus amigos na escola por uma pequena
margem de lucro.
Aos onze anos de idade, quando prestou um concurso de bolsa em uma escola
de ensino privado, Raíssa teve seu primeiro contato com computador e aprendeu pela
internet como se fazia sais de banhos, começando o seu segundo empreendimento. O
produto era vendido na escola para mães de alunos e professoras, em sua vizinhança e
sua família. Foi através dessa experiência que ela conseguiu seu primeiro sócio-
investidor, Daniel Dantas da sua escola, que investiu uma quantia aproximada de
R$30,00 para a fabricação dos sais de banhos.
Aos dezesseis anos, Raíssa conseguiu que uma representante Avon desse seu
voto de confiança e abriu uma conta para a jovem revender os produtos. Nesse mesmo

Projeto
Influentio
Start
Up
Brasil
2013


15
tempo, ela começou a trabalhar no comércio de seus pais no período da tarde, quando
retornava da escola.
Ao entrar na Faculdade de Comunicação Social, ela começou a estagiar no
Arquivo Público e Histórico da Cidade de Rio Claro auxiliando na comunicação de
eventos, exposições promovidas pela instituição. Em seu segundo ano de Faculdade
ela começou a trabalhar como atendimento publicitário em dois veículos de
comunicação, Revista Drops e Guia Rio Claro (internet), que pertencem à Ënfase –
Acessoria de Comunicação.
Após dois anos de experiência em vendas em publicidade e serviços de internet,
foi contratada como Gerente Comercial em uma Fábrica de Softwares local, onde
conseguiu abrir portas em grandes empresas como: Ambev, Dedini, Vivo, Pão de
Açúcar, Unicred, Natura e Carrefour.
Além de experiências acadêmicas e profissionais, ela é organizadora do
TEDxRioClaro, junto a seu amigo Ibrahim, um evento realizado para se compartilhar
ideias que valem a pena ser espalhadas e já está planejando a segunda edição do
evento para o próximo semestre com o tema: “De onde Vêm as Boas Ideias?”.

Carlos Rodolfo Scarin Nascimento, COO
Carlos Nascimento desempenha o papel de Chief Operation Officer, com
dedicação integral ao projeto desde Abril de 2013. Carlos Nascimento possui
conhecimentos em MVC, Java, WebSphere, JBoss, .NET, jQuery, HTML5, CSS. E a
experiência em outsourcing o deixou preparado para implementar e trabalhar com a
API de terceiros.
Carlos Nascimento desempenha o papel de Chief Operation Officer, com
dedicação integral ao projeto desde Abril de 2013. Carlos Nascimento possui
conhecimentos sólidos em nas tecnologias Java, WebSphere, JBoss, .NET, jQuery,
HTML5, CSS e SEO. E a experiência em outsourcing o deixou preparado para
trabalhar com a APIs de terceiros, implementar nossa própria API e para construção
de arquiteturas para softwares de alta disponibilidade.
Carlos é um profissional apaixonado pelo o que faz, focado em aprender rápido
e transformar lições vividas em algo aprendível e reexecutável, tendo 6 anos de
experiência com desenvolvimento de software em plataformas enterprise como Java e

Projeto
Influentio
Start
Up
Brasil
2013


16
.Net, e muitas pequenas experiências com todo tipo de linguagens e paradigmas de
programação, sem preconceitos ou estereótipos.
Quando criança sonhava em ser o cientista que descobriria a cura do câncer e
assim seria laureado com o prêmio Nobel, claro como qualquer criança, era muito
inocente mas ninguém nunca me falou que não conseguiria, até por que não? Todo
grande cientista já foi uma criança mais ou menos presunçosa.
Esse fato moldou sua maneira de pensar, minha curiosidade e vontade de
aprender, apesar de criança já entendia que o experimento leva a um conhecimento
único, compreensão diferenciada dos fenômenos estudados.
Carlos ama estudar economia de rede e a influência que a tecnologia exerce na
sociedade. A tecnologia transforma, ela acelera e destrói processos, resolve e cria
problemas, altera dinâmicas de trabalho, interpessoais e de mercado. Quer criar uma
tecnologia que nos leve ao próximo passo
Já desenvolveu outros produtos sem parcerias e sem dedicação de tempo
integral:
kSms de dezembro de 2007 a junho de 2008: Consistia num website que
possibilitava o envio de SMS de graça para algumas operadoras de celular, naquela
época não eram comuns os pacotes de torpedo ilimitados, o site sobreviveu até que os
planos de torpedos começaram a melhorar e já não fazia mais sentido manter um site
deste tipo.
Vamo.la de agosto a novembro de 2009: Não chegou a entrar em produção,
era um projeto baseado em localização e de crowdsourcing. Observa-se uma
tendência muito grande em propostas de aplicativos com as mesmas funcionalidades
sendo apresentados em eventos atuais o que demostra seu caráter inovador e
visionário para época antecipando diversas necessidades latentes no mercado.
SmsSender junho de 2010: Aplicativo de celular que envia SMS a um preço
muito menor que o praticado no mercado utilizava a internet com um “SMS
gateway”, perdeu grande parte do valor quando as operadoras de celular deixaram de
“personificar” os números de celulares indicados pelos “SMS gateway” por motivos
de segurança. As dificuldade de billing tornaram o produto pouco viável dado que não
era desenvolvido em tempo integral.
Compreperto.com de novembro de 2009 a junho de 2010: Serviço baseado
em localização de ofertas na cidade do cliente, como aprendido no projeto Vamo.la o
crowdsourcing exige um grande esforço de marketing para engajar usuários e tornar o

Projeto
Influentio
Start
Up
Brasil
2013


17
produto viável, assim foi tomada da decisão utilizar um web crawler para o site do
Mercado Livre, naquele momento não havia API disponível, onde identificava a
cidade de cada oferta e a armazenava, para conseguir usuários foi aplicado
ostensivamente técnicas de SEO em todo o site, quando o parou de ser desenvolvido o
já contava com 400 visitantes únicos por dia, seu desenvolvimento foi encerrado por
falta de tempo.

Fabiano Oliveira, CTO
Fabiano Oliveira desempenha o papel de Chief Technology Officer. Dedica-se
integralmente ao Influentio desde Abril de 2013. Tem dez anos de experiência,
trabalhando em diferentes áreas. Aos 15 anos teve o seu primeiro contato com o
mercado, onde por 2 anos desempenhou seu papel na Kraft Foods do Brasil S/A na
manutenção de diversos tipos de equipamentos industriais (pneumáticos, hidráulicos,
mecânicos, elétricos e eletrônicos), além de instalações elétricas prediais. Durante este
período, também estudou na escola SENAI, se especializando em eletroeletrônica,
durante o ensino médio.
Após este período, ingressou na UNESP, no curso de ciências da computação e
passou a trabalhar na Secretaria de Estado da Educação (SP), como Assistente
Executivo, contratado em cargo de confiança, após ter estagiado por 8 meses no setor
de informática.
Hoje é especialista em desenvolvimento de software e já gerenciou equipes com
14 desenvolvedores em projetos enterprise pequenos, médios e grandes,
principalmente para grandes instituições financeiras e de benefícios. Além de gerir
projetos, também já atuou no desenho de arquitutura, análise, desenvolvimento e
treinamento de pessoas. Já atuou muito em projetos críticos e na recuperação de
projetos com fracasso iminente, levando-os ao sucesso.
A maior parte do seu conhecimento técnico se concentra na plataforma Java
Enterprise (EJB, JMS, JTA, JPA, CDI, JCA, etc.), seus frameworks (Spring,
Hibernate, JSF, Struts, Tiles, etc.) e suas tecnologias (Websphere AS, JBoss AS,
JBoss EAP, IBM MQ Series, containers WEB, etc.). No entanto, seus conhecimentos
e experiências o auxiliam na rápida compreensão e adaptação em novos projetos e à
novas tecnologias.

Projeto
Influentio
Start
Up
Brasil
2013


18
Após sua experiência no outsourcing, hoje ele busca trabalhar com o que é
apaixonado: desenvolvimento de novas tecnologias e o impacto na sociedade como
um todo.

Ibrahim Cesar Nogueira de Souza, CCO
Ibrahim Cesar desempenha o papel de Chief Creative Officer, com dedicação
integral ao projeto desde Abril de 2013. Bacharel em Comunicação Social com
habilitação em Publicidade e Propaganda, se formou com honra ao mérito, tendo o
melhor desempenho acadêmico de sua turma.
Antes de iniciar sua vida acadêmica, seu blog 1001 Gatos de Schrödinger, foi
eleito pelo IDGNOW em 2007 o quarto blog com mais seguidores no Brasil, onde
começou sua primeira experiência com estratégia de conteúdo.
Durante seu curso, Ibrahim foi contratado pela Anne Perfumes, e-commerce,
como analista de marketing onde melhorou a qualidade do atendimento online e da
experiência dos usuários. Sua experiência se desenvolveu principalmente quando
começou a trabalhar como Community Manager para a agência Live Content, onde
cuidou da marca da Formula Indy e estudou as pegadas digitais, fazendo análise de
benchmarking comunicacional das cervejas do Brasil (Antártica, Brahma, Skol,
Itaipava e Heineken), das companhias de telefonia móvel entre elas nacionais e
internacionais (Vivo, Claro, Tim, Oi, Orange, AT&T entre outras.)
Já palestrou e ministrou oficinas, inclusive internacionalmente. Palestrou com o
tema “Content Strategy in Brazil”, na África do Sul, em 2012 no Content Strategy
Forum e na edição 2013 palestrará com o tema “Content Strategy for Startups”, em
Helsinki, Finlândia.
Founder & CCO at Influentio
Janeiro de 2013 - até o momento (5 meses)
Trabalho na startup defendida neste projeto, com dedicação integral ao projeto.
Organizador em TEDxRioClaro
Outubro de 2011 - até o momento (1 ano 8 meses)
Organização do evento TEDxRioClaro. A edição de 2012 teve como tema
"Como as empresas se comunicam
na era digital".

Projeto
Influentio
Start
Up
Brasil
2013


19
Organização de evento; Curadoria de Conteúdo; Relações públicas; Mídias
sociais do evento; TEDx Branding.
Software Testing & Quality Assurance em Luxfacta Soluções de TI
Dezembro de 2011 - Março de 2013 (1 ano 4 meses)
Mobile; Comunicação Corporativa; Projetos de Interface; Documentação de
Software; Front-End - jQuery, CSS, HTML5; Quality Assurance; CMMI -
Gerenciamento de Projetos. Testes; Redmine; 3 recomendações mediante solicitação
Planejamento Digital e Mídias Sociais em Campanha Prefeito Rio Claro
2012
Agosto de 2012 - Outubro de 2012 (3 meses)
Campanha Digital para Prefeito de Rio Claro (Nevoeiro Jr.): Planejamento de
mídias sociais; Planejamento de propaganda eleitoral em mídia digital; Estratégia de
Conteúdo;
Produção de Conteúdo; Site: HTML5, jQuery, CSS3, RWD; Gerenciamento de
comunidade; Facebook Marketing.
Planejamento em LR Marketing
Outubro de 2011 - Dezembro de 2011 (3 meses)
Planejamento de campanhas publicitárias e mercadológicas com ênfase em
pesquisa de mercado e estratégias digitais. Planejamento Publicitário; Planejamento
estratégico digital; Análise de Presença Digital.
Conteúdo & Análise em Guia Rio Claro
Maio de 2011 - Setembro de 2011 (5 meses)
Reestruturação de portal regional; Gerenciamento de Comunidades; Análise de
Presença Digital; Benchmaking;
Produção de Conteúdo; Marketing no Facebook; Twitter; SEO e SEM em
diversos segmentos.
Habilidades desenvolvidas: Gerenciamento de Comunidades e Análise de
Presença Digital, Facebook Pages, Twitter, Publicidade, Planejamento, Estratégia de
Conteúdo, SEO e SEM.
Community Manager na Live Content
Abril de 2011 - Maio de 2011 (2 meses)
Community Management (Gerenciamento de Comunidades); Análise de
Presença Digital; Benchmaking; Produção de Conteúdo;
Marketing no Facebook.

Projeto
Influentio
Start
Up
Brasil
2013


20
Analista de Mídias Sociais na Empreendo.com
Dezembro de 2010 - Abril de 2011 (5 meses)
Análise de mídias sociais e criação de conteúdo para o blog da ferramenta.
Criação e desenvolvimento de
produtos sociais na ferramenta.
CMO na Delunes
Julho de 2009 - Abril de 2011 (1 ano 10 meses)
Planejamento de presença digital, criação de conteúdo digital, gerenciamento de
comunidades e presença na
rede. Branding e eventos.
Analista de E-commerce em Anne Perfumes
Dezembro de 2010 - Março de 2011 (4 meses)
Planejamento Estratégia Digital; Estratégia de Conteúdo; Google Adwords;
SEM – Search Engine Marketing; Mídia (Rede de Display, AdPlanner, PPC);
Planejamento de mídias sociais; Benchmaking; Mensuração de ROI da comunicação
digital.
Mídias Sociais e Redator de Tecnologia e Comportamento em Ênfase
Assesoria de Comunicação
Outubro de 2010 - Dezembro de 2010 (3 meses)
Guia Rio Claro, portal local de notícias e serviços web; Revista Drops, revista
de comportamento e opinião; Planejamento de mídias sociais; Criação de wireframe;
Estratégia de Conteúdo; Produção de Conteúdo; Gerenciamento de comunidade.
Mídias Sociais em Campanha para Deputado Federal
Agosto de 2010 - Outubro de 2010 (3 meses)
Campanha Digital para Deputado Federal (Lincoln Magalhães): Planejamento
de mídias sociais; Planejamento de propaganda eleitoral em mídia digital; Estratégia
de Conteúdo;
Produção de Conteúdo; Gerenciamento de comunidade; Mensuração de ROI da
comunicação digital.
Estagiário - Coordenador do Projeto Memória Viva no Arquivo Público e
Histórico do Município de Rio Claro
Março de 2009 - Agosto de 2010 (1 ano 6 meses)

Projeto
Influentio
Start
Up
Brasil
2013


21
Projeto de extensão universitária entre o Arquivo e UNESP para
desenvolvimento de site para publicação de videos com a história oral do
município: Promovido a Coordenador Interno do Projeto; Gerenciamento de projetos;
Identidade visual do projeto; Criação da interface do projeto; Gerenciamento de
servidor web; Mídias sociais da autarquia; Implantação de softwares livres na
autarquia.
Conteúdo no 1001 Gatos de Schrödinger
Dezembro de 2006 - Junho de 2008 (1 ano 7 meses)
Blog de discordianismo no Brasil em que publicava conteúdo diário e opinativo
sobre ciência, religião, notícias, web & tudo o mais que julgasse pertinente de ser
visto por uma nova ótica.
Complementariedade de Competências
Empreendedores estão por toda parte. Você não precisa trabalhar
numa garagem para estar numa startup. O conceito de
empreendedorismo inclui qualquer pessoa que trabalha dentro da
minha definição de startup: uma instituição humana projetada para
criar novos produtos e serviços sob condições de extrema incerteza.
Isso significa que os empreendedores estão por toda parte, e a
abordagem da startup enxuta pode funcionar em empresas de
qualquer tamanho, mesmo numa de grande porte, em qualquer setor
ou atividade. (RIES, 2012, p. 7)
Raissa e Ibrahim sempre desempenharam um papel complementar de dupla
criativa durante todo o período de graduação, onde se conheceram e deram início à
amizade e à premiada vida acadêmica em que foram vencedores diversas vezes:
• Universidade no Ar – EPTV São Carlos, 2011: 3º Lugar;
• INTERCOM Sudeste, Ouro Preto, MG, 2012:
§ 1º Lugar em Campanha Promocional;
§ 1º Lugar em Campanha Digital;
• INTERCOM Nacional, Fortaleza, CE, 2012:
§ 1º Lugar em Campanha Promocional;
§ 1º Lugar em Campanha Digital;
• Universidade no Ar – EPTV São Carlos, 2012: 1º Lugar.

Projeto
Influentio
Start
Up
Brasil
2013


22
Durante o curso, Raíssa e Ibrahim foram trabalhar em uma Fábrica de
Software onde conheceram os outros integrantes da equipe: Carlos e Fabiano.
Enquanto Raíssa desempenhava sua função de Gerente Comercial na empresa,
Ibrahim juntou-se na equipe liderada por Carlos e Fabiano para os projetos de uma
grande instituição financeira brasileira e seus parceiros.
Carlos e Fabiano sendo programadores sêniores (enquanto Ibrahim faz front
end), permitiram que os quatro criassem os produtos que, se isolados,
conseguiriam apenas construir partes de um produto. Juntos, são capazes de criar
um produto completo, com back end, experiência do usuário e o desenvolvimento
de negócios.
Ao se juntarem para a mesma Startup, foram unidas as competências de
Tecnologia, Experiência do Usuário, Design Thinking, Marketing e Comunicação
que levou o Inflluentio a conquistar o prêmio da Maratona de Negócios da
Campus Party realizada em Janeiro de 2013 pelo SEBRAE e conseguiram estar
entre as semi-finalistas na chamada global da Wayra Brasil em Abril de 2013.
Conhecimentos em gestão de negócios
Empreender é administrar. Uma startup é uma instituição, e não um
produto, assim, requer um novo tipo de gestão, especificamente
constituída para seu contexto de extrema incerteza. (RIES, 2012, p.
7)
Nossa gestora, Raissa Klain Belchior trabalhou como assistente administrativa
ao lado seus pais nos negócios da família. Desempenhou as funções de compra de
produtos, atendimento aos clientes e venda de grande escala. Além de resolver
problemas de risco, pelos motivos de concorrência desleal e fazer a conciliação entre
as partes envolvidas.
Aprendizado validado. Startups existem não apenas para fabricar
coisas, ganhar dinheiro ou mesmo atender clientes. Elas existem
para aprender a desenvolver um negócio sustentável. Essa
aprendizagem pode ser validada cientificamente por meio de
experimentos frequentes que permitem aos empreendedores testar
cada elemento de sua visão. (RIES, 2012, p. 8)
Estão coletivamente aprendendo muito sobre gestão e administração desde
Janeiro de 2013 quando iniciaram a startup. Estão tentando criar uma cultura e suas
decisões são ponderadas para que façam sentido e sejam eficientes mesmo após a

Projeto
Influentio
Start
Up
Brasil
2013


23
entrada de mais pessoas no time, já que é um imperativo para os empreendedores que
ganhem escala, o que implicará no aumento do time.
Conhecimentos em tecnologia
O MVP é aquela versão do produto que permite uma volta completa
do ciclo construir-medir-aprender, com o mínimo de esforço e o
menor tempo de desenvolvimento. (RIES, 2012, p. 70)
Carlos Nascimento possui conhecimentos em MVC, Java, WebSphere, JBoss,
.NET, jQuery, HTML5, CSS e outras tecnologias e é um programador que
compreende muito de lógica e do funcionamento interno. Mas mais importante do que
tecnologia per se, é importante para técnicos em startups dominarem aspectos de
gerenciamento de produtos e como criar e entender sistemas para explorar formas de
atingir uma velocidade e base de usuários maiores. Carlos é um Growth Hacker,
termo que se refere a uma fusão entre marketing e criação de produtos. Um growth
hacker é um hacker cujo objetivo é crescer o número de usuários de um produto
específico. Enquanto muitas pessoas consideram que growth hacking seja uma função
do marketing, esta definição assume que exista apenas uma forma de conseguir
usuários (ou seja, marketing). Mas isto não é verdade. Na verdade, nos últimos anos
foi observado diversos produtos que foram de zero para milhões de usuários sem
marketing algum. Existem diversas decisões que não se tratam de marketing, mas
afetam a construção do produto, como construir elementos virais, o que é necessário
alguém que escreve código.
Construir-medir-aprender. A atividade fundamental de uma startup
é transformar ideias em produtos, medir como os clientes reagem, e,
então, aprender se é o caso de pivotar ou perseverar. Todos os
processos de startups bem-sucedidas devem ser voltados a acelerar
esse ciclo de feedback. (RIES, 2012, p. 8)
Como Carlos já criou um produto, ele conhece bastante do ciclo técnico de
manutenção que um site exige.
Fabiano e Carlos, em suas passagens por fábricas de software, possuem
conhecimento de como gerenciar equipes diversas, trabalhar com códigos de diversos
níveis, atender a padrões de boas práticas, design patterns e todas as exigências de
homologação, desenvolvimento ágil e requisitos exigidos pelo mercado. Trabalharam

Projeto
Influentio
Start
Up
Brasil
2013


24
com softwares de grandes empresas com ênfase em sistemas para instituições
financeiras, já colocado em produção, para bancos e operadoras de benefícios.
Conhecimentos no Segmento
Contabilidade para inovação. A fim de melhorar os resultados do
empreendedorismo e poder atribuir responsabilidades aos
inovadores precisamos focar também em assuntos menos
interessantes: como medir o progresso, definir marcos e como
priorizar o trabalho. Isso requer um novo tipo de contabilidade
desenvolvida para startups e para as pessoas responsáveis por elas.
(RIES, 2012, p. 8)
Ibrahim já trabalhou em e-commerces com Analista de Marketing e depois
como Gerente de E-Commerce e pode ver muitas das dores pelos quais o cliente do
Influentio passa diariamente, além de já ter trabalhado em agência de mídias sociais e
ter sido blogueiro, o que o colocou em contato com criadores de conteúdo e o
comportamento social das pessoas, além de estudos que realizou na faculdade, a
maioria em parceria com Raissa.
Do lado técnico, Carlos possui grande experiência em integração da API de
terceiros, o que é vital para nosso segmento de produtos sociais.

Projeto
Influentio
Start
Up
Brasil
2013


25
Modelo de Negócios
As startups também possuem um norte verdadeiro, um destino em
mente: criar um negócio próspero e capaz de mudar o mundo.
Chamo isso de visão de uma startup. Para alcançar essa visão, as
startups empregam uma estratégia, que inclui um modelo de
negócios, um plano de produto, um ponto de vista acerca dos
parceiros e dos concorrentes, e as ideias a respeito de quem serão os
clientes. O produto é o resultado final dessa estratégia. (RIES, 2012,
p. 19)

Este Modelo de Negócios descreve a lógica de criação, entrega e captura de
valor por parte da Influentio. O Modelo de Negócios ou Business Canvas criado por
Osterwalder e colaboradores pode ser melhor descrito com nove componentes
básicos, que mostram a lógica de como a Influentio pretende gerar valor. Os nove
componentes cobrem as quatro áreas principais de um negócio: clientes, oferta,
infraestrutura e viabilidade financeira. O Modelo de Negócios é um esquema para a
estratégia ser implementada através das estruturas organizacionais dos processos e
sistemas.
Segue, abaixo o Modelo de Negócios da Influentio, em tópicos (vide ANEXO
1 para representação gráfica do canvas).
Segmentos de Clientes
Este componente define os diferentes grupos de pessoas ou organizações que
uma empresa busca alcançar ou servir.
Os clientes são o âmago de qualquer modelo de negócios. Sem
clientes, nenhuma empresa pode sobreviver por muito tempo. Para
melhor satisfazê-los, uma empresa precisa agrupá-los em segmentos
distintos, cada qual com necessidades comuns, comportamentos
comuns, e outros atributos comuns. Um Modelo de Negócios pode
definir um ou vários segmentos, pequenos ou grandes. A
organização deve tomar uma decisão consciente sobre quais
segmentos servir e quais ignorar. Uma vez tomada a decisão, um
Modelo de Negócios pode ser melhor projetado já com a
compreensão das necessidades de clientes específicos.
(OSTERWALDER, 2011, p. 20)
O Segmento de Clientes trabalhado pela Influentio é o de e-commerces, com
um foco inicial em pequenas e médias empresas. O ticket médio de compras
atualmente é de R$ 345,00 (IBGE, 2013) em um mercado que estima-se movimentará

Projeto
Influentio
Start
Up
Brasil
2013


26
30,1 bilhões de reais em 2013 e que em 2016, ano das Olímpiadas, colocará o Brasil
como o 4º maior mercado de e-commerce do mundo.
Proposta de Valor
O componente Proposta de valor descreve o pacote de produtos e serviços que
criam valor para um Segmento de Clientes específico.
A Proposta de Valor é o motivo pelo qual os clientes escolhem uma
empresa ou outra. Ela resolve um problema ou satisfaz uma
necessidade do consumidor. Cada Proposta de Valor é um pacote
específico que supre as exigências de um Segmento de Clientes
específico. Nesse sentido, a Proposta de Valor é uma agregação ou
conjunto de benefícios que uma empresa oferece aos clientes.
Algumas Propostas de Valor podem representar uma oferta
inovadora. Outras podem ser similares a outras já existentes no
mercado, mas com características e atributos adicionais.
Nossa proposta de valor é possibilitar uma plataforma aumentar as vendas de
nossos clientes através de um relacionamento maior com seus clientes através de
nossa plataforma que possibilitará formas do consumidor interagir e se expressar
socialmente sobre os produtos. Nossa plataforma possibilitará a validação social e
permitirá ações pontuais promocionais com base em ações dos consumidores nas
lojas, fidelizando os clientes. Tudo isso registrado e disponibilizado em uma Social
Analytics, que permitirá calcular o ROI das ações sociais e entender o seu público
influenciado, como fideliza-lo, mantê-lo e ter mais conversões.
Canais
O componente Canal descreve como uma empresa se comunica e alcança seus
Segmentos de Clientes para entregar uma Proposta de Valor.
Os canais de comunicação, distribuição e venda compõem a
interface da empresa com os clientes. Os canais são o ponto de
contato de clientes e desempenham um importante papel na sua
experiência geral. (OSTERWALDER, 2011, p. 26)
Os pontos de contato com o cliente compreendem cinco fases distintas com
abordagens e táticas particulares:
1. Conhecimento

Projeto
Influentio
Start
Up
Brasil
2013


27
Nesta fase o cliente ainda não compreende o produto ou sequer possui algum
conhecimento dele. O objetivo dos canais nesta fase é a estratégia de
comunicação de informação. Canais utilizados:
- Mídias Sociais: Facebook, Twitter.
- Apresentações no Slideshare;
- Vídeos;
- Testemunhais;
- Blog;
- Newsletter Semanal;
- Conferências;
- Guest Posts; e
- Aparições na Mídia.
2. Avaliação
O objetivo dos canais nesta fase é a estratégia de comunicação de
posicionamento. O material para esta fase entra em contato muitas vezes com
aqueles da fase anterior, mas estes devem ser muito mais focados em
performance e resultados.
- Estudos de Caso;
- Apresentações no Slideshare;
- Vídeos;
- Testemunhais;
- Blog;
- Newsletter Semanal; e
- Conferências.
3. Compra
O objetivo dos canais nesta fase é a estratégia de comunicação de informação.
Uma vez efetivada a assinatura dos planos devemos nos garantir de que o
cliente esteja satisfeito e não possua dúvidas e ansiedade a respeito do que
fazer em seguida. Devemos prover o maior número de informação possível.
- Termos de Uso;
- Política de Privacidade;
- Suporte por Telefone;

Projeto
Influentio
Start
Up
Brasil
2013


28
- Detalhe dos Planos;
- Contrato de Serviço; e
- Email de Confirmação.
4. Entrega
Se trata de comunicação voltada ao pessoal de negócio em ajuda-los a
encontrar alguém, enviando e-mail para o responsável ou indicando pessoas
para a implantação, e todo o conteúdo necessário para que seja implementado
por um desenvolvedor terceiro, com a melhor experiência possível.
- Documentação da API;
- Contato de Implementadores;
- Slideshare;
- Vídeos;
- Tutoriais.
5. Pós-venda
O objetivo dos canais nesta fase é a estratégia de comunicação de informação
e posicionamento. Devemos aumentar a satisfação de nossos clientes para que
permaneçam com seus planos ativos e buscar com que eles comprem novos
aplicativos para aumentar nosso rendimento por cliente pagante. Canais
utilizados:
- Sistema de Referência: Ao indicar novos e-commerces para a Influentio,
os clientes fortalecem o relacionamento com a empresa e ganham
descontos progressivos em suas assinaturas. É um canal que atrai novos
usuários e fideliza os clientes atuais.
- Email de Ativação: Quando o sistema for instalado no e-commerce será
enviado um email para notificação de que o Influentio estará funcionando.
- Email de 3 dias: Serve para lembrar da principal atividade do Influentio e
os passos de otimização assim como dicas para melhorar os resultados.
- Email de 7 dias: Validação social, mostrando um poucos dos novos e-
commerces que estão fazendo parte da Influentio.
- Email de 28 dias: Esta deve ser segmentada com base nos diferentes
momentos em que os clientes estão vivendo na ferramenta.

Projeto
Influentio
Start
Up
Brasil
2013


29
- Email de Limite de Planos: Ao atingir um número determinado de cada
plano de acessos e exibições, iremos enviar um email para os clientes os
parabenizando pelo sucesso e mostrando os benefícios de fazer upgrade
em seus planos. Caso o plano seja tailor made, deverá ser realizada uma
ligação telefônica.
Relacionamento com Clientes
O componente Relacionamento com Clientes descreve os tipos de relação que
uma empresa estabelece com Segmentos de Clientes específicos.
Uma empresa deve esclarecer o tipo de relação que quer estabelecer
com cada Segmento de Cliente. As relações podem variar desde
pessoais até automatizadas. O Relacionamento com Clientes pode
ser guiado pelas seguintes motivações: Conquista do cliente;
Retenção do cliente; Ampliação das vendas. (OSTERWALDER,
2011, p. 28)
A Influentio trabalhará através de seu site com self-service e serviços
automatizados, porém, com mais ênfase em clientes maiores e no início das
operações, irá trabalhar com os modelos de assistência pessoas e assistência pessoal
dedicada, além de estimular uma comunidade ao redor do e-commerce com uma
newsletter semanal dedicada ao tema e fóruns para desenvolvedores e para clientes.
- Self-Service: A Influentio não mantém nenhum relacionamento direto com os
clientes, mas fornece todos os meios necessários para que eles se sirvam. Este é o
modelo mais básico e disponível a qualquer prospecto de nossos produtos.
- Serviços automatizados: Este tipo de relação mistura uma forma mais
sofisticada de self-service com processos automatizados. Por exemplos, os clientes
que já possuem contas e planos ativos e estes poderão oferecer informações sobre
pedidos e transações, assim como oferta de aplicativos e serviços para que o cliente se
sirva.
Assistência pessoal: Baseada na interação humana, será reservada para clientes
específicos. Como uma forma de ganhar terreno e feedback mais rápido, será a
maneira pró-ativa de realizar negociações. O cliente pode se comunicar com um
representante para obter auxílio depois que a compra estiver completa. Esta se dará
por visitas, voz e videoconferência.

Projeto
Influentio
Start
Up
Brasil
2013


30
Assistência pessoal dedicada: Esta relação envolve dedicar um representante
específico para um cliente individual, como será realizado com clientes maiores. Ela é
mais profunda e íntima, normalmente se desenvolvendo por um período maior de
tempo.
Fontes de Receita
O componente Fontes de Receita representa o dinheiro que uma empresa gera a partir
de cada Segmento de Clientes (os custos devem ser subtraídos da renda para gerar o
lucro).
Se o cliente é o coração de um Modelo de Negócios, o componente
Fontes de Receita é a rede de artérias. Uma empresa deve se
perguntar: que valor cada Segmento de Clientes está realmente
disposto a pagar? Responder com sucesso a essa pergunta permite
que a firma gere uma ou mais Fontes de Receita para cada
segmento. Cada um pode ter mecanismos de precificação diferentes,
como uma lista fixa, promoções, leilões, dependência de mercado,
depend6encia de volume ou gerenciamento de produção. Um
Modelo de Negócios pode envolver dois tipos de Fontes de Receita:
1. Transações de renda resultantes de pagamento único; 2. Renda
recorrente, resultante do pagamento constante, advindo da entrega
de uma Proposta de Valor aos clientes ou do suporte pós-compra.
Cobraremos uma taxa de assinatura em planos, com precificação fixa.
Adotaremos uma abordagem freemium de precificação em que um plano é
totalmente isento de pagamento. “A demanda que você obtém com preço zero é bem
maior que a demanda que você obtém mesmo com um preço muito baixo”, declarou
Kartik Hosanagar, Professor Assistente na Wharton. O objetivo de utilizarmos este
modelo na Influentio é para servir tanto do ponto de vista estratégico de divulgação
da ferramenta e em sedimentar a presença no mercado nacional, mas também do
ponto de vista de customer development ao nos auxiliar a ter uma base maior de lojas,
logo uma amostragem melhorar para otimizar os resultados de nossos testes e ter
resultados mais conclusivos. Estes usuários gratuitos também podem ser convertidos
em usuários pagantes ao longo do tempo com o trabalho de relacionamento.
Os planos serão: Free (Gratuito), Básico (99,99), Professional (249,99) e
Enterprise (499,99). Todos os planos pagos terão um período de 30 dias gratuitos.
Cada um destes planos possui limites ao número de chamadas que poderá realizar a
API. Ao atingir os limites de cada plano é enviado um e-mail, ou realizado um

Projeto
Influentio
Start
Up
Brasil
2013


31
contato telefônico, para que o cliente possa migrar para um plano superior. Ao
ultrapassar a quota do Enterprise, adotamos a cobrança por taxa de uso. Quanto mais
requisitações nossa API receber, mais o cliente pagará, sem limites e de forma
dinâmica.
Aplicativos e outras ações possuirão precificações fixas e são adquiridas por
clientes que já estão pagando algum dos planos disponíveis. Além desta fonte de
renda de aplicativos sociais que expandem as funcionalidades da Social Box e
permitem ações pontuais, poderemos comercializar com interessados análises e dados
de tendências em e-commerce.
Recursos Principais
O componente Recursos Principais descreve os recursos mais importantes
exigidos para fazer um Modelo de Negócios funcionar.
Cada Modelo de Negócios requer Recursos Principais. Eles
permitem que uma empresa crie e ofereça sua Proposta de Valor,
alcance mercados, mantenha relacionamentos com Segmentos de
Cliente e obtenha receita. Diferentes Recursos Principais são
necessários dependendo do Modelo de Negócios [...] Os Recursos
Principais podem ser físicos, financeiros, intelectuais ou humanos.
Podem ser possuídos ou alugados pela empresa ou adquiridos de
parceiros-chaves. (OSTERWALDER, 2011, p. 34)
Os principais recursos físicos são um local para desenvolvimento com
infraestrutura de escritório, máquinas servidor cloud, linhas telefônicas para
atendimento
Os recursos intelectuais compreendem marcas, conhecimentos particulares,
patentes e registros, parcerias e bancos de dados são componentes cada vez mais
importantes em um forte Modelo de Negócios. Recursos intelectuais são difíceis de
desenvolver, mas quando criados com sucesso pode oferecer valor substancial.
Desenvolvemos uma marca que tem sido bem receptiva com as pessoas às quais
elas foram expostas.
Fígura 3: Logotipo da Influentio.

Projeto
Influentio
Start
Up
Brasil
2013


32
Entre os nossos diferenciais intangíveis se encontra a própria estrutura do time
que é composto por uma recém-formada em Publicidade & Propaganda com
experiência em marketing e vendas assim como outro de sua classe só que focado na
experiência do usuário em sintonia com três membros altamente técnicos com
experiência no desenvolvimento de grandes aplicações com complexas arquiteturas
para algumas das maiores instituições financeiras do país.
A própria marca, Influentio, já demontra qual é, filosoficamente a proposta e a
missão guiando a construção do produto: as pessoas. Já se tornou comum dizer que "a
web está sendo reconstruída ao redor das pessoas", desta forma, possuir atributos e
mecânicas sociais não se trata mais de um adicional ou mesmo que a plataforma seja
"social", se trata apenas de uma necessidade de como as pessoas se apropriam e
utilizam uma plataforma. Com o foco da Influentio sendo as pessoas e o que elas
provocam, cada usuário escolherá a sua cor predileta que irá influenciar sua
experiência no aplicativo, construindo uma experiência única e diversa para cada um,
uma marca tão próxima das pessoas que se muda ao gosto de cada um. A própria
escolha da fonte reflete isso. A FF Meta foi criada como um antítese da Helvetica: ela
possui irregularidades e não é uniforme, sendo um sans serif com "muita
informação", mas este caráter a torna agradável e humana. Utilizamos a FF Meta com
kerning -55.
Fígura 4: Ícone da marca isolado.
A iconografia que criamos, um balão com cantos arredondados e uma coroa ao
sempre busca sintetizar diversos dos valores sendo explorados no produto: i)
figurativamente que no velho ditado, "conteúdo é rei", ii) resgata o sentido do jogo,
de um vencedor coroado, através do seu conteúdo, ii) que as experiências que falamos
a respeito são nossa preocupação principal.

Projeto
Influentio
Start
Up
Brasil
2013


33
Também podemos destacar nossos conhecimentos em áreas-chave de nosso
negócios com recursos principais: Ibrahim Cesar e Raissa Klain realizaram estudos
acadêmicos sobre a relação das pessoas com os produtos no contexto digital. Carlos
Nascimento é um especialista natural em growth hacking, se dedicando a fazer
engenharia reversa de sites e APIs e descobrimento as melhores formas de utilizar o
que está disponível para estimular o crescimento de produtos. Ibrahim Cesar possui
amplo conhecimento de Estratégia de Conteúdo já tendo palestrado no exterior sobre
o tema e atualmente escreve um livro sobre o tema, denominado “Estratégia de
Conteúdo para Startups”.
O recurso humano necessário são programadores com conhecimento em
linguagens dinâmicas, REST e aplicações sociais que nosso time fundador supre
perante a escala atual.
Atividades-Chaves
O componente Atividades-Chave descreve as ações mais importantes que uma
empresa deve realizar para fazer seu Modelo de Negócios funcionar.
Tudo Modelo de Negócios pede por um número de Atividades-
Chave. São as ações mais importantes que uma empresa deve
executar para operar com sucesso. Assim como os Recursos
Principais, eles são necessários para criar e oferecer a Proposta de
Valor, alcançar mercados, manter Relacionamento com o Cliente e
gerar renda. E, assim como os Recursos Principais, as Atividades-
Chave se diferenciam dependendo do tipo de Modelo de Negócios.
Dentre as atividades chaves destacamos o trabalho do Marketing, em
Relacionamento com Clientes, que é a orientação de nosso modelo de negócios e a
integração e exploração em profundidade das APIs sociais: Facebook, Google Plus,
Twitter, Pinterest, LinkedIn e outras que surgirem.
Para agregar mais valor integraremos com diversas ferramentas de dados e
análises o que servirão para um entendimento maior dos usuários e das relações com
o comércio: Google Analytics, Scup, etc. Além de integrar com as plataformas de e-
commerce tais como: Fast Commerce, UOL Shop, Locaweb, Magento, OS
Commerce, ZenCart, Drupal, Wordpress e outras. Além de existir uma customização
através de requisitação.

Projeto
Influentio
Start
Up
Brasil
2013


34
Parcerias Principais
O componente Parcerias Principais descreve a rede de fornecedores e os
parceiros que põem o Modelo de Negócios para funcionar.
As empresas formam parcerias por diversas razões, e as parcerias
vêm se tornando uma peça fundamental em muitos Modelo de
Negócios. Empresas criam alianças para otimizar seus modelos,
reduzir riscos ou adquirir recursos. Podemos distinguir quatro tipos
diferentes de parcerias: 1. Alianças estratégicas entre não
competidores; 2. Competição: parcerias estratégicas entre
concorrentes; 3. Joint ventures para desenvolver novos negócios; 4.
Relação comprador-fornecedor para garantir suprimentos
confiáveis. (OSTERWALDER, 2011, p. 38)
As parcerias estabelecidas pela Influentio se concentram na agregação para
desenvolvimento de negócios e orientação em áreas chaves da empresa como
financeira e de gestão.
- Parceria com Agências: As parcerias com agências sociais, de conteúdo,
de marketing digital, etc, podem ser de extremo valor estratégico para a
Influentio. Uma parceria realizada com uma empresa do interior de São
Paulo, Web19, nos deu acesso a 40 e-commerces para testes e posterior
comercialização de nossos planos.
- Mentoria: Edson Mackeenzy, CEO do Videolog.tv: Nos confere mentoria
em gestão, pitch e atuação estratégica no mercado. CEO de uma das
maiores comunidades de criadores da Internet brasileira, nos confere
acesso a muitas parcerias frutíferas.
- Consultor-Parceiro: Leonardo Zamariola, BD Group: Economista sênior,
confere segurança no plano financeiro e em busca por investimento e
projeções, sanando um gap de conhecimento do time, na gestão financeira.
Estrutura de Custo
A Estrutura de Custo descreve todos os custos envolvidos na operação de um
Modelo de Negócios.
Criar e oferecer valor, manter o Relacionamento com Clientes e
gerar receita incorrem em custos. Tais custos podem ser calculados
com relativa facilidade depois de definidos os recursos principais,

Projeto
Influentio
Start
Up
Brasil
2013


35
atividades-chaves e parcerias principais. (OSTERWALDER, 2011,
p. 40)
Planejamos uma projeção de gastos para os próximos que contempla desde a
infraestrutura até as operações necessárias para que o projeto obtenha êxito, sendo
assim, a bolsa fornecida pelo Governo Federal e o CNPQ se destinará as descritas a
seguir (para descriminação em tabela, vide ANEXO 2):
Aluguel
Atualmente a equipe do Influentio vive na cidade de Rio Claro, interior de
São Paulo e trabalha nas dependências de seus parceiros e familiares. Para obter
melhor proveito do investimento, a equipe se mudará para a cidade em que sua
aceleradora atua sendo São Paulo ou Rio de Janeiro. Esta mudança nos impactará
positivamente na área comercial, pois nos aproximará de nossos futuros clientes,
parceiros e investidores. Para esse item, reservaremos uma quantia de R$
3.800,00/mês que incluirão os gastos de água, energia elétrica e manutenção.
Plano de Telefonia Móvel
Necessário para equipe se comunicar entre si e com clientes, investidores e
parceiros, com a mudança de DDD estimamos o gasto de R$800,00/mês.
Alimentação
Para alimentação dos quatro membros da equipe, a quantia reservada será de
R$500,00.
Marketing Digital
Como se trata de um produto para e-commerces, nosso maior investimento de
marketing seria para os meios digitais. Estimamos que o gasto seria de
aproximadamente R$600,00/ mês para Google Adwords e Facebook.
BizDev
Para visitas comerciais e reuniões, estaremos reservando a quantia de R$
200,00/mês.
Prolabore

Projeto
Influentio
Start
Up
Brasil
2013


36
O prolabore individual para os sócios da empresa é R$1.000,00, para os quatro
membros, o gasto previsto é de R$4.000,00/mês.
Clouding Computing
O gasto para hospedagem de máquina virtual será de R$ 600,00/mês.
Pivotal Tracker Plano Startup
Ao custo de R$ 7 dólares mensais para um sistema de gerenciamento de
nossos sprints e desenvolvimento ágil.
Mipanel Plano Startup
Através do Mixpanel conseguiremos mensurar o ciclo de vida de nossos
clientes de acordo com o paradigma AARRR de Dave McClure de Aquisição,
Ativação, Retenção, Referência e Receita no qual basearemos nossos esforços de
marketing e Relacionamento com o Consumidor que é o foco e orientação de nosso
modelo de negócios. Com esta plataforma conseguimos gerenciar as pessoas através
de nosso site e entender nossas ações e impacto das mesmas no público.
Content Delivery Network
Possuímos um foco gigantesco em oferecer a melhor performance e
experiência, por isso investimento tempo e recursos em conseguir entregar nosso
conteúdo e ferramentas. Por isso investiremos em CDN ( Content Delivery Network)
ao custo recorrente de R$ 90 mensais.
Intercom.io Plano Messaging
Ao custo de 50 dólares mensais, este plano permitrá administrar todos os e-
mails enviados ao cliente tendo como referencia o seu momento na plataforma:
cliente free, ativado, a três dias, uma semana, etc., em todo o ciclo de vida dos
mesmos.

Projeto
Influentio
Start
Up
Brasil
2013


37
Concorrência
Não há um Modelo de Negócios único...na verdade, o que há são
muitas oportunidades e muitas opções, precisamos apenas descobrir
todas elas – Tim O’Reilly, CEO, O’Reilly. (OSTERWALDER,
2011, p. 198)

Este capítulo descreve o panorama de concorrência existente.
Concorrência direta
Possuímos um concorrente americano, que valida a viabilidade, escalabilidade
e repetitividade de nosso Modelo de Negócios, o que mostra que nosso
desenvolvimento tecnológico é possível e também exige que nos diferenciemos do
mesmo ao agregar valor além do que é ofertado.
AddShoppers
Este é o concorrente direto cujo Modelo de Negócios e funcionalidades
correspondem ao produto da Influentio e atua no mercado exterior, com sua base nos
Estados Unidos da América. Oferece uma widget com integração com diversas
plataformas de e-commerce e possibilita descontos ao se realizar ações como
compartilhamentos em redes sociais. O AddShoppers publicamente afirma estar
instalado em 10.000 lojas de e-commerce. Trabalha com um modelo fremium e
oferece acesso a uma dashboard onde é possível instalar aplicativos que melhoram as
funções básicas e assinar planos a partir de 99 dólares.
Como nosso Modelo é de Relacionamento com o Consumidor, buscaremos
nos diferenciar através da entrega de valor para o cliente. Faremos isso através de
diversos aplicativos e ações de estratégia de conteúdo que permitirão ao nosso cliente
uma gama de ação e análise de dados maior do que a oferecida por este concorrente.
Para nos diferenciarmos dele, nosso foco deve ser em oferecer a melhor
experiência possível, tanto para nossos clientes quanto para os usuários que navegam
nos sites de nossos clientes.
Hoje contamos com um parceiro que nos dá acesso a 40 e-commerces para a
fase de testes e estamos em negociações, bem no início, com um provedor brasileiro

Projeto
Influentio
Start
Up
Brasil
2013


38
de um sistema de lojas eletrônicas que pode nos conferir acesso a 20.000 e-
commerces, provendo o nosso plano gratuito a todas as lojas, o que já nos faria ter
uma base de clientes em dobro deste concorrente.
Concorrência indireta
Possuimos uma empresa que oferece alguns dos componentes de nosso
sistema de social commerce, mas nos diferenciamos pelo Modelo de Negócios (fonte
de receita, segmentos de consumidor e a própria cadeia de valor). Operamos na
mesma vertical, social commerce, mas com abordagens e objetivos estratégicos bem
diferenciados.
Curtix
Player brasileiro que oferece uma plataforma de recomendação de produtos
com base nos interesses dos indivíduos e analisa e cruza os dados com os usuários. É
um concorrente congênere pois seu foco está em recomendações de produto e
enriquecimento dos CRM com sinais sociais.
Nos diferenciamos do Curtix por nossa abordagem de planos e por ser
totalmente self-service. O Curtix exige que o cliente o aborde ou seja abordado e a
integração com as plataformas ser tailor made, além de explicitamente declarada em
matéria veiculada no site da revista Pequenas Empresas, Grandes Negócios que
objetivam clientes grandes além de um posicionando objetivando a recomendação de
produtos com base no grafo social deles.

Projeto
Influentio
Start
Up
Brasil
2013


39
Modelo de Serviços

Existem três tipos básicos de negócios: “Inovação de Produto”, “Gestão do
Relacionamento com Clientes” e “Gerenciamento de Infraestrutura”
(OSTERWALDER, 2011, p. 59). Cada um destes tipos básicos possuem aspectos
econômicos, culturais e competitivos particulares que irão guiar as estratégias,
desenvolvimento e até mesmo a cultura do empreendimento. A Influentio se
enquadra na segunda categoria de negócios, “Gestão do Relacionamento com
Clientes”. Como aspecto econômico está que o fato de possuir altos custos para atrair
clientes torna imperativo fazer muito lucro, portanto o escopo econômico é crucial.
Culturalmente, a luta por escopo do produto, a necessidade de consolidação rápida em
ambientes que poucos jogadores grandes dominam. Em termos competitivos,
altamente orientada ao serviço, criando uma mentalidade de “cliente em primeiro
lugar”.
Por esta orientação da Influentio, além da modelagem de negócios,
realizamos igualmente uma modelação de serviço (vide ANEXO 3), utilizando a
metodologia do Service Design Thinking (SCHNEIDER, STICKDORN, 2011). O
Design de Serviços é um campo emergente focado na criação de experiências bem
pensadas usando uma combinação de meios tangíveis e intangíveis. Provê numerosos
benefícios para a experiência do usuário final quando aplicada aos setores tais como
varejo, bancos, transporte e saúde. É uma prática que geralmente resulta na criação de
sistemas e processos que objetivam prover um serviço holístico ao usuário.
O design de serviço se trata de escolher os mais relevantes pontos de contato
para a entrega de um serviço e criar uma experiência consistente para o cliente através
destes múltiplos pontos de contato. Busca-se oportunidades de introduzir potenciais
novos e mais efetivos pontos de contato, remover os mais fracos, e coordenar a
experiência através destes em relação com a mensagem da marca e as necessidades do
usuário.
Como qualquer metodologia, sua utilidade depende do sucesso de seu
emprego assim como do valor que esta entrega em possibilitar que as pessoas
visualizem os objetivos em comum e os ajude a satisfazê-los.

Projeto
Influentio
Start
Up
Brasil
2013


40
Fluxo do Serviço

Fígura 5: Mapa que descreve o serviço da Influentio

1. O maior touchpoint com nossos clientes, para onde direcionaremos a
assinatura dos planos através das diversas ações de publicidade,
campanhas de e-mail, relações públicas e prospecção da equipe de
vendas.
2. Se refere a todo o conteúdo disponível no site e que deve atender às
necessidades particulares dos clientes, desenvolvedores e outros
interessados que podem estar em diversos pontos do processo
decisório ou mesmo exploratório dos objetivos e propósitos da
ferramenta. Para maior aprofundamento a este tópico, vide tópico
Estratégia de Conteúdo.
3. Cada página será tratada como uma landing page, i.e, todas terão
objetivos de marketing e comunicação claros, com call to action.
Em se tratando do serviço per se, a página de planos é a mais
importante no processo de conversão de um cliente em potencial já
que ela deve diminuir a ansiedade decorrente da compra, demonstrar
valor, validação social e diminuir o risco da escolha, com oferta de
planos gratuitos de até 30 dias, por exemplo.
4. Ponto crítico em que envolve a conversão completa do cliente e deve
ser uma experiência sem problemas. É neste ponto do serviço que
passaremos a nos comunicar diretamente com o cliente através,
primariamente, de e-mails, mas para os quais poderes realizar
ligações telefônicas. Para um maior aprofundamento, vide tópico
Fluxo de assinatura.
5. A dashboard, ou painel de controle, é onde o cliente terá acesso a
todas as análises, dados e controle sobre a assinatura.
No Mapa de Serviço, destacamos dois pontos-chaves: o Conteúdo e a
Assinatura, que serão mais detalhados a seguir.

Projeto
Influentio
Start
Up
Brasil
2013


41
Estratégia de Conteúdo
Estratégia de Conteúdo direciona seus planos para criação, entrega e
governança de conteúdo. (HALVORSON, RACH, 2012, p. 28)
Conteúdo é definido como qualquer coisa que o usuário leia, aprenda, veja, ou
experimente. De uma perspectiva de negócios, conteúdo se trata da informação crítica
disponibilizada em sites, aplicações, intranets ou qualquer veículo que seja criado
para conter informação ou comunicar. É um recurso estratégico, que é o ponto de
contato entre as pessoas e o mais importante, entre a startup e o mundo. No entanto, o
conteúdo é tratado como uma commodity. Entregar conteúdo de qualidade requer
algum tipo de investimento: pesquisa com usuários, planejamento estratégico,
metadados significativos, habilidades de escrita para a web e visão editorial. Requer
pessoas reais e recursos reais para ser feito da maneira certa e não é fácil. Por
considera-lo uma parte importante e vital do negócio, o touchpoint mais significativo
com stakeholders, a Influentio investe no conteúdo, até mesmo em nível executivo
uma vez que um dos fundadores exerce a função de Chief Content Officer.
Nossa estratégia de conteúdo faz parte da experiência do usuário e do serviço.
Copywriting: Devemos adotar como voz & tom uma linguagem simples e
envolvendo. Direta, clara e agradável. Não buscaremos uma imagem de seriedade,
mas em tom leve e divertido para conversar com os interlocutores de uma maneira
mais despojada e quando possível citando “você” e assumindo o ponto de vista dos
clientes.
Vídeo Explicativo: Podemos dividir o público alvo entre prospectos e clientes.
Os vídeos devem explicar a proposta de valor claramente e possuir call to actions
específicos. Com vídeos para cada produto sempre colocando em foco como nossas
soluções resolvem a dor e os problemas enfrentados por eles.
Tutoriais: São voltados para o cliente que já aderiu a um plano na Influentio.
Geralmente será consultado no momento de implementação da ferramenta por alguém
técnico.
Termos de Uso e Política de Privacidade: Documentos extremamente
necessários pois regem a forma como iremos atuar, responsabilidades, deveres e o que
se espera ou não espera do serviço assim como o tratamento dos dados. É interessante

Projeto
Influentio
Start
Up
Brasil
2013


42
criar um box ao lado de cada tópico em linguagem mais clara, porém que não
substitui o texto legal.
E-mails: E-mails segmentados por tempo de vida do cliente assim como em
momentos de comportamento na ferramenta.
- Newsletter: Call to Action para assiná-la na página inicial e rodapé de
todas as páginas do Influentio, semanalmente enviar artigos sobre social
commerce, e-commerce e publicidade digital para os interessados, em uma
espécie de curadoria com pequenos textos descrevendo a importância.
- Email de Ativação: Quando o sistema for instalado no e-commerce será
enviado um email para notificação de que o Influentio estará funcionando.
- Email de 3 dias: Serve para lembrar da principal atividade do Influentio e
os passos de otimização assim como dicas para melhorar os resultados.
- Email de 7 dias: Validação social, mostrando um poucos dos novos e-
commerces que estão fazendo parte da Influentio.
- Email de 28 dias: Esta deve ser segmentada com base nos diferentes
momentos em que os clientes estão vivendo na ferramenta.
- Email de Limite de Planos: Ao atingir um número determinado de cada
plano de acessos e exibições, iremos enviar um email para os clientes os
parabenizando pelo sucesso e mostrando os benefícios de fazer upgrade
em seus planos. Caso o plano seja tailor made, deverá ser realizada uma
ligação telefônica.
- Email Novidades: Anuncia novos produtos ou como algum produto
poderia fazer a diferença na estratégia do cliente.
Cases: Os cases deverão ser publicados em relatórios mais extensos porém
sempre acompanhados de apresentações gráficas no SlideShare com ênfase em
resultados e validação social contando uma história.
Testemunhais: No processo de elaboração de cases, conseguir fotos e
declarações para utilizarmos em testemunhais a serem exibidos em diversos
contextos.
Landing Pages: Iremos lidar com cada página como se fosse uma landing page:
precisa ter uma hierarquia clara de informação, ser memorável, ter impacto visual,
esforço de SEO para ser um ponto de entrada no site e um call to action claro e
mensurável.

Projeto
Influentio
Start
Up
Brasil
2013


43
Fluxo de Assinatura

Fígura 6: Mapa da experiência de assinatura na Influentio.

1. A página de planos, onde além dos valores o potencial cliente pode conferir as
limitações de cada plano e comprar as opções sem a necessidade de se
aprofundar em mais páginas oferece um call to action em cada plano para o
formulário de assinatura dos mesmos.
2. Na página de cadastro será carregado automaticamente o formulário para
Pessoa Jurídica, sendo possível entretanto, que o cliente selecione a opção de
assinar nosso plano como uma pessoa física. Os dados requisitados são: CNPJ,
Razão Social, Inscrição Estadual, Endereço Completo (inclui Número, Bairro,
Cidade, Estado, CEP), Telefone, Celular, Email, Domínio, URL personalizada
de Acesso, e os dados de autentificação no sistema sendo Email e Senha. A
pessoa física deve indicar Nome, CPF e Data de Nascimento em adição e
omitindo CNPJ, Razão Social e Inscrição Estadual. Ao preencher todos os
campos obrigatórios e após validação JavaScript da consistência dos mesmos,
todos os dados irão aparecer com um pedido para conferência do mesmo,
aguardando confirmação para prosseguir.

Projeto
Influentio
Start
Up
Brasil
2013


44
3. Ao prosseguir, o cliente será requisitado a inserir os dados de seu cartão de
crédito: Número, Nome Impresso no Cartão, Data de Validade e CVV. Após
validar por javascript a consistência dos dados e enviar o pedido de transação
financeira, o usuário se tiver sucesso no pagamento será direcionando a uma
página de ativação de conta e caso falhe, irá carregar a página de pagamento
com aviso informativo do que motivou o não efetivamento da compra.
4. A página de ativação irá saudar o cliente por ser mais uma empresa a assinar a
Influentio e conterá links para se aprofundar na ferramenta mas com a ênfase
na próxima ação: 1. Acessar o email utilizado no cadastro para acessar o link
enviado para ativação completa da conta. 2. Utilizar o número enviado através
de SMS para, na página acessada através do email, ativar a conta. 3. Começar
a utilizar o Influentio.
5. Através do link enviado no email cadastrado, a pessoa deverá realizar o input
do número enviado através de SMS, no processo mais seguro de login
chamado de two steps verification. Se tiver sucesso, é enviado para a
dashboard, se falhar a página carrega novamente avisando do re-envio dos
dados de ativação e opções de contato com o suporte da Influentio.
6. O primeiro acesso à dashboard da Influentio será guiado e se focará em ajudar
a implementar a Influentio JS API no site de e-commerce, com duas opções:
1. Para pessoas de negócios, que incluirão o e-mail da pessoa que irá
implementar ou acesso a uma ajuda para realizar isto; 2. Para desenvolvedores
que irão implementar a ferramenta com acesso a mais informações.

Projeto
Influentio
Start
Up
Brasil
2013


45
Estágio do Desenvolvimento
Nosso desenvolvimento se baseia na Metodologia de Desenvolvimento Ágil e
nos baseamos em sprints de 15 dias, com deliverables (entregáveis) a cada um destes
período, assim como metas estabelecidas, a médio prazo, compreendendo alguns
sprints. Como o desenvolvimento ágil, utilizado em conjunto com o customer
development prega que o planejamento se desenvolva ao redor do feedback do cliente,
buscamos criar um cronograma de um ano em que mensalmente descrevemos metas e
principais entregáveis para o que esperamos do projeto e pretendemos atingir com a
Influentio neste período de um ano.
Agosto de 2013 (Sprint 1-2)
Realizando Customer Discovery com um MVP rodando sem queda do serviço e
com um site de operações e institucional em duas línguas: português e inglês e
possibilidade de receber através do PagSeguro e PayPal. Neste mês buscaremos
instalar o modelo fremium para todos os potenciais parceiros que já realizamos
(temos acesso, no momento, a 40 potenciais lojas dispostas a incorporarem nosso
código em suas lojas). O MVP contará com integrações com Magento, WordPress.
Setembro de 2013 (Sprint 3-4)
Lançamentos de novo aplicativo que extende as capacidades básicas da
Influentio e permite cálculos de ROI social e outras funcionalidades e significam
mais receita para a startup. O CCO da Influentio palestrará em Helsinki, Finlândia,
em um evento internacional, o 2013 Content Strategy Forum e buscará dar início a
parcerias internacionais se possível.
Outubro de 2013 (Sprint 5-6)
Lançamento de aplicativo para a plataforma iOS, em iPhone, para visualização
dos dados da dashboard em qualquer lugar, assim como prover uma experiência
diferenciada com os dados e a forma de agir sobre eles. Também lançaremos a
integração com Scup e Google Analytics, enriquecendo os dados apresentados e
novos apps.
Novembro de 2013 (Sprint 7-8)
Lançamento para a plataforma Android com foco em tablets. Com a Influentio
rodando a algum tempo, e as melhorias incrementais decorrentes deste aprendizado,
buscaremos fechar um potencial acordo com um grande player no mercado nacional

Projeto
Influentio
Start
Up
Brasil
2013


46
de plataformas de e-commerce. Se for bem sucedida isto nos daria automaticamente
acesso a 20.000 lojas, inicialmente todas com planos freemium, mas que poderíamos
explorar através da estratégia de conteúdo e marketing focado. O esforço é para lançar
todos os apps planejados até o momento neste mês para fazer um esforço de
comunicação e preparar os e-commerces a explorarem o período do Natal com as
ferramentas da Influentio.
Dezembro de 2013 (Sprint 9-10)
Lançamento de aplicativo para a plataforma iOS com experiência otimizada
para o iPad. Este mês será dedicado a avaliar a performance de nossa plataforma com
o tráfego que deverá ser o maior sofrido por nós até o momento.
Janeiro de 2014 (Sprint 11-12)
Lançamento para a plataforma Android com foco em celulares. A ideia é que
com o aprendizado do período grande ciclo de vendas, possamos revisar o que foi
feito e aprendido e nos planejar para ativamente para obter mais escala. No final do
mês, participar da Campus Party 2014 para divulgar a plataforma.
Fevereiro de 2014 (Sprint 13-14)
Lançamento do site em espanhol. Será também, de acordo com nossas
estimativas um período interessante para tentar o mercado internacional com maior
ênfase após ter construído cases com o decorrer do tempo e dos sprints.
Março de 2014 (Sprint 15-16)
Ênfase em expandir nosso número de clientes e se firmar como um player no
espaço de Social Commerce buscando alguma das grandes empresas de e-commerce
do país, como Nova.com ou B2W.
Abril de 2014 (Sprint 17-18)
Completando nossa estratégia de oferecer aplicativos em plataformas móveis
para visualização dos dados, lançaremos um aplicativo para Windows Phone.
Maio de 2014 (Sprint 19-20)
Com os dados de uso avaliar a possibilidade de criar novos aplicativos e iniciar
o lançamento de novos assim como planejar melhoras incrementais nos já existentes,
reservando o foco dos sprints 19 e 20 para atualização.
Junho de 2014 (Sprint 21-22)
Otimização de nossas bases e trabalho mais focado em extrair inteligência dos
dados que agregamos. Um potencial meio de explorar nossos dados para realização de

Projeto
Influentio
Start
Up
Brasil
2013


47
aprendizado sobre os gostos e hábitos das pessoas e gerar reports de tendências e
comercializá-los.
Julho de 2014 (Sprint 23-24)
Lançaremos o conjunto de aplicativos que permitem a um e-commerce
gamificar seu grupo de consumidores e visitantes, iniciando uma nova fase em termos
de Customer Discovery para a Influentio já que embora opere na vertical do Social
Commerce buscará aliar esta com outra vertical, também tendência no
desenvolvimento, de Gamificação.
Momento atual
Estamos testando ativamente nosso produto sem entrar, ainda, efetivamente no
mercado ainda que já fazendo contatos e apresentando o produto, o que nos enquadra
no momento de Customer Discovery. O método lean startup foi projetado para
aprender a dirigir uma startup. Em vez de projetar planos complexos, baseados em
inúmeras hipóteses, você pode fazer ajustes constantes por meio do “volante”, que é o
ciclo de feedback construer-medir-aprender. Desta forma, nós lançamos um MVP
(Minimum Viable Product ou Mínimo Produto Viável) da Influentio e entramos em
um ciclo de validação de nossas hipóteses e de Customer Development.

Fígura 7: Loop de aprender-construir-mensurar do Lean Startup.

Desta forma, se tratando de um processo dinâmico e com loops, a definição do
estágio de uma startup deve obedecer a seus próprios paradigmas. Atualmenet nosso
estágio é o de Customer Discovery dentro do Customer Development.

Projeto de Pesquisa Influentio Não Aceito no Programa Start-Up Brasil

Projeto de Pesquisa Influentio Não Aceito no Programa Start-Up Brasil

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a Projeto de Pesquisa Influentio Não Aceito no Programa Start-Up Brasil

Semelhante a Projeto de Pesquisa Influentio Não Aceito no Programa Start-Up Brasil (20)

Mais de Ibrahim Cesar

Mais de Ibrahim Cesar (20)

Projeto de Pesquisa Influentio Não Aceito no Programa Start-Up Brasil