Este documento apresenta os resultados de uma análise de processos realizada na Secretaria de Tecnologia da Informação (SETIC) de uma organização que trabalha com questões jurídicas trabalhistas. A análise avaliou os processos de hardware, software, telecomunicações, pessoas e dados da SETIC, identificando a maturidade de cada subárea. O objetivo era garantir o pleno funcionamento da infraestrutura de TI e atender as necessidades da organização.

1. S.I. LIGUE NA TIC
Prévia da PETIC
Gestão da Informação – 2013
Profº Rogério Nascimento

2. Componentes
• Leandro Neto
• Lucas Aquino
• Rafael Reis
• Ytallo Lima
2

3. Roteiro de
Apresentação
•Introdução
•Objetivos

Organizacionais

SETIC
•Missão
•Visão
•Valores
•Organograma
•Planejamento Estratégico
3

4. Roteiro de
Apresentação
• Metodologia de Análise
• Análise dos Processos
-Dados
-Pessoas
-Hardware
-Software
- Telecomunicações
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5. Introdução
• A organização pesquisada trabalha em prol
da sociedade, exercendo atividades de
cunho jurídico, no ramo trabalhista.
• Os setores da instituição são divididos de
acordo com as necessidades apresentadas
com o decorrer do tempo. Eles são criados e
remodelados constantemente.
• A SETIC (Secretaria de Tecnologia da
Informação) é responsável por gerir todos os
5

6. Objetivos
Organizacionais
• O objetivo da instituição visitada é resolver
as divergências geradas pelo
descumprimento da CLT em toda e
qualquer situação que ocorra na capital ou
no interior no menor tempo possível.
6

7. Objetivos SETIC
• Garantir o pleno funcionamento de toda a
infraestrutura de T.I da instituição.
• A SETIC exerce uma “função de meio” na
instituição, pois é responsável por receber
reclamações/sugestões na área de T.I e
providenciar as respectivas soluções da
melhor forma possível.
7

8. Missão
• Solucionar, com qualidade, os
conflitos resultantes das relações
de trabalho.
8

9. Visão
• Ser referência, como justiça
acessível e efetiva, promovendo
a satisfação de seus usuários e
integrantes.
9

10. •
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Valores
Comprometimento
Credibilidade
Criatividade
Ética
Gestão Participativa
Proatividade
Qualidade
Responsabilidade sócio-ambiental
Transparência
Valorização do ser humano
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11. Público Alvo
• A instituição tem como público
alvo a sociedade em geral.
11

12. Organograma
12

13. Planejamento
Estratégico
13

14. Planejamento
Estratégico
14

15. Metodologia de
Análise
•
•
•
•
•
HARDWARE SOFTWARE TELECOMUNICAÇÕES PESSOAS DADOS 15

16. Análise dos
Processos
• SOFTWARE
Sub Área
Maturidade
Requerimento de
outras áreas
Softwares para a
área de dados
1
1
Suporte
Suporte e
programas
Software de
HelpDesk
2
Política de
Licenciamento de
Software
1
16

17. Análise dos
Processos
• HARDWARE
Sub Área
Maturidade
Proteção contra
falhas de energia
Segurança
3
Seguro de
equipamento
3
Rastreabilidade do
equipamento
2
17

18. Análise dos
Processos
• HARDWARE
Sub Área
Manutenção
Maturidade
0
Manutenção
Corretiva
4
Monitoração da
utilização de
hardware
0
Redundância de
Hardware
Compras
Manutenção
Preventiva
3
Política de
aquisição de
equipamentos
4
18

19. Análise dos
Processos
• HARDWARE
Sub Área
Compras
Maturidade
Alocação dos
equipamentos
3
Dimensionamento
da utilização de
hardware
0
19

20. Análise dos
Processos
• TELECOMUNICAÇÕES
Sub Área
Maturidade
Ramais telefônicos
Voz
3
Serviço de telefonia
móvel
1
Serviço de telefonia
fixa
1
Serviço de VoIP
0
20

21. Análise dos
Processos
• PESSOAS
Sub Área
Maturidade
Divisão clara de
atribuições e
responsabilidades
Recrutamento
Cargos
1
1
Plano de carreira
3
Integração entre
setores
1
Remuneração
3
Liderança e gestão
de equipe
4
21

22. Análise dos
Processos
• PESSOAS
Sub Área
Maturidade
Política de
treinamento
Avaliação de
Desempenho
Conhecimentos
3
0
Gerenciamento de
talentos
0
Incentivos a
atualização
profissional
4
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23. Análise dos
Processos
• PESSOAS
Sub Área
Maturidade
Ergonomia das
instalações
Bem estar
4
Incentivos a
manutenção da
saúde
4
Ambiente de
colaboração
4
Ambiente de
confraternização
4
23

24. Análise dos
Processos
• DADOS
24

25. Alguma
dúvida?
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