1) Uma equipe de design da Oi Internet realizou uma pesquisa de campo em uma franquia para entender as necessidades reais dos usuários e definir o escopo de um projeto. 2) A pesquisa revelou que as necessidades dos usuários eram diferentes do que havia sido mapeado inicialmente e ajudou a redefinir as prioridades do projeto. 3) A experiência contribuiu para que os profissionais de design da Oi Internet passassem a ser vistos como especialistas capazes de agregar valor ao negócio, reposicionando seu pap

1. Design
Centrado
no
Usuário
De
“AI
Wireframista”
a
“UX
Designer”
Como
“um
projeto”
contribuiu
para
reposicionar
o
profissional
de
AI
na
Oi
Internet
Patricia
Mourthé,
Arquiteta
da
Informação
Interac8on
South
America,
13-­‐16
Novembro,
2013

2. Como
você
promove
o
design
centrado
no
usuário
(DCU)
onde
trabalha?
Como
você
avalia
que
as
ações
e
estratégias
usadas
para
a
promoção
do
DCU
e
UX
estão
sendo
efeFvas?

3. Contexto

4. Novos
começos
Julho
2012
– Venda
do
portal
iG.com.br
– Criação
da
área
de
AI
– Equipe
mul8disciplinar
trabalhando
juntos
pela
primeira
vez
– Desenvolvimento
ágil
e
metodologia
SCRUM

5. AI:
demandas
iniciais
• Insumos
– Briefings
&
requisitos
já
validados
• Entregáveis
do
AI
– Mapa
do
site
– Fluxograma
de
interação
do
usuário/site
– Wireframe
intera8vo
com
boa
usabilidade

6. Poderíamos
contribuir
mais...
Percebemos
a
importância
de
iniciar
um
processo
de
“evangelização”
do
papel
do
profissional
de
AI/UX
na
empresa...
Mas
como?

7. Primeiro
grande
projeto
• Portal
de
comunicação
interno
para
franquias
– GP
do
projeto:
“escopo
em
definição”
• Documentação
da
empresa
parceira
– 16
8pos
de
usuários
(!)
– Casos
de
uso
“técnicos”
(o
usuário
poderá
incluir,
alterar,
consultar
e
excluir
dados)
– Coleção
de
funcionalidades
(escopo
100%
definido?)

8. Primeiro
grande
projeto
“Wireframe”
da
empresa
parceira
(!)

9. A
pesquisa

10. Mas
quem
é
o
usuário?
• Ques8onário
online
(Google
Forms)
– Entender
o
perfil
e
prioridades
do
usuário
primário
• Resultado
do
ques8onário
online
– Os
casos
de
uso
mapeados
estavam
pouco
alinhados
com
as
prioridades
do
usuário
primário
– PO
e
stakeholders
perceberam
a
importância
de
visitarmos
uma
franquia
para...
“detalhar
e
definir
o
escopo
do
projeto”

11. Kit
pesquisa
• Obje8vos
da
pesquisa
(manter
o
FOCO)
• Roteiros
– Pesquisa
contextual
– Entrevista
com
dono
da
franquia
– Mapeamento
visual
e
funcional
da
franquia
– Design
par8cipa8vo
com
gestores
– Jornada
do
usuário

12. A
viagem:
Dez
2012
• Três
dias
no
interior
da
Bahia
• Time:
AI
e
GP
(Oi
Internet
-­‐
SP),
PO
(Oi
-­‐
Rio)
• Surpresas
– As
necessidades
e
desafios
reais
da
franquia
– O
contexto
de
trabalho
dos
funcionário
e
gestores
– A
nossa
visão
era
“abstrata”
• AI
– Responsável
por
compar8lhar/divulgar
a
experiência/aprendizagem
da
visita

13. Apresentação

14. Persona
primária
• Sócio
Diretor
da
franquia
• Início:
Abril
2012
• Desafios
– Indicadores:
ajustes
– Logís8ca
(sucesso/
insucesso)
– Alto
desempenho
com
alto
custo
– Falta
de
mão
de
obra
local
qualificada
– Oi
e
Franquiados:
aprendendo
juntos
Empresário
(+
2
empresas,
sul
da
BA)
43
anos,
casado
sem
filhos
Reside
em
Salvador

22. Impactos

23. Impacto
na
Oi
Internet
• Empa8a:
história
real
– Diretor
e
gestores
de
TI,
coordenador
e
equipe
de
Frontend,
PMO,
GP
(co-­‐autor)
• Redefinição
das
prioridades
do
projeto
• Portal
– Âmbito
da
abstração
para
o
âmbito
da
realidade
• Oi
Internet
perante
a
Oi
– Oferece
inteligência
e
estratégia

24. Impacto
na
franquia
• Dono
e
gestores
– Sen8ram-­‐se
“ouvidos”
pela
Oi
– Tornaram-­‐se
“donos”
do
projeto
• Design
par8cipa8vo/co-­‐criação
– Incitou
o
diálogo
produ8vo
entre
gestores
– Revelou
formas
de
pensar
dis8ntos
dos
gestores
• Ques8onário
de
avaliação
da
visita
– Melhorou
a
integração
da
equipe
de
gestores

25. Impacto:
de
AI
para
UX
• A8vidades:
pesquisa
contextual
na
Bahia
– Exemplo
concreto
do
design
centrado
no
usuário
– Oportunidade
crí8ca
para
“evangelizar”
UX
– Valor
agregado
ao
negócio
da
Oi
• Habilidades
– Apresentar
e
contar
histórias
reais
– Ouvir
e
compar8lhar
– Promover,
promover,
promover...
– Arriscar

26. Trocando
em
miúdos
• Pesquisa
ou
“a
imperfeição
da
oportunidade”
– Limite
de
tempo
– Entrevistar
gestores
ocupados
e
distraídos
– Equipamento
precário
para
documentação
– Documentação
fotográfica:
o
acaso
ajudou
– Delegar
e
pedir
ajuda
aos
colegas
não-­‐UX
– Flexibilidade
• Adaptar
o
Kit
pesquisa
• Viver
o
fluxo
dos
eventos
• Confiar
na
sua
intuição
profissional

27. E
pensar
que
isso
foi
apenas
o
começo...
O
desafio
conFnua…
em
mostrar
que
o
AI/UX
pode
acrescentar
valor
ao
negócio
da
empresa.

28. Como
você
promove
o
design
centrado
no
usuário
(DCU)
onde
trabalha?
Como
você
avalia
que
as
ações
e
estratégias
usadas
para
a
promoção
do
DCU
e
UX
estão
sendo
efeFvas?

29. Obrigada!
patricia.mourthe@oi.net.br
patriciamoh@gmail.com
@pmourthe